提高电子邮件营销活动绩效的 5 种方法

已发表: 2021-05-12

您已经发送了电子邮件营销活动，但这只是难题的一半。当您的客户觉得他们可以回复您，并且他们会得到及时和适当的回复时，出站电子邮件营销活动最有效。

因此，如果您真的想提高电子邮件营销活动的绩效，您需要让您的团队能够以透明和快速的方式监控和响应出站活动生成的入站查询。

77% 的客户表示，珍惜时间是公司可以做的最重要的事情。 – Forrester 研究

知道何时以及如何做出回应将为品牌参与度和忠诚度带来奇迹。

对于在线营销人员来说，时间至关重要。然而，好消息是控制您的电子邮件营销并将其直接连接到您的销售流程并不需要是一项繁重的任务。

衡量电子邮件营销的效果

想象一下，您正在管理一个销售团队。以下是您可能需要衡量以跟踪其绩效的一些事项：

访问这些数据集将帮助您确定可以改进的地方。强大的电子邮件营销平台（如 Maropost）和强大的销售团队管理软件（如 timetoreply）可以协同工作以优化回复时间。

电子邮件响应时间——这个数据很方便，不是吗？

根据哈佛商业评论，在前 60 分钟内回复客户查询的公司比那些需要 120 分钟以上的公司成功率高 7 倍。

换句话说，如果您的竞争对手先于您做出回应，那么您就有 78% 的机会失去了潜在的销售机会。没有人想要那样。

无可否认。无论您属于哪个行业，您的销售团队沟通都需要快速有效。

因此，您明白您需要快速接触客户。以下是获得最佳结果的方法：

您的公司需要做的第一件事是确定您的销售代理的平均首次回复时间和总平均回复时间。

您的销售代理回复客户最初的问题需要多长时间？对众多客户的响应时间是否大致相同？这些问题的答案决定了您的平均首次回复时间。

根据您的偏好，可以计算一个销售代理甚至整个团队的平均首次回复时间。

同样，总平均回复时间是贵公司回复电子邮件查询所需的一般时间。

电子邮件分析工具可以更轻松地自动确定这些时间。他们可以根据需要将其分解为简单的数字和图表。

您现在有了一些数字，可以让您了解销售团队的总体状况。接下来是什么？当然要改进它们。

在这里你能做的最好的事情就是为自己设定一个明确的目标。但在我们开始之前，以下是您需要避免的事情：

你需要一个比这更有用和更简洁的目标。更好的选择是制定明确的政策，例如“在正常工作时间内给我们发送电子邮件的客户将在 2 小时内得到回复。” 像这样的延伸目标可以让团队中的每个人都保持透明。这就是评判每个人的标准。

有了这个，让我们探索如何减少响应时间。

这一点似乎很明显，但您会惊讶地发现有多少企业忽略了对潜在销售线索的响应。

是时候让自己站在客户的角度了。当销售线索进入您的收件箱时，请始终假设该潜在客户以前从未与您打过交道。

与其简单地回答“我们会尽快联系您”，不如详细回答他们的询问。根据他们询问的性质，快速起草第一个回复，并提供解决客户痛点的实际可靠信息，是正确的方法。

可以理解，技术查询需要更多时间来响应。一般销售查询可能不会。您可以通过电子邮件分析工具使用巧妙的过滤器选项来确定哪个是哪个。

第一个回复很重要。事实上，如果处理得当，客户会在与您进一步接触时感到安全。从这一刻起，他们对您的产品和团队充满信心。

如果您的企业优先考虑更快的回复时间，请确保您的团队知道这一点。作为 KPI 的一部分，可以根据他们的响应时间来衡量销售代理。

为了最大程度的方便，您可以设置一个自动计划来生成关于销售团队响应的报告。无论您需要每日、每周还是每月报告，您都可以做到。想象一下它可以为电子商务企业带来多大的不同。

使用此功能，您可以了解团队中的每个成员及其表现。

您甚至可以确定导致延迟的原因，以及可以采取哪些措施来最大程度地减少延迟。这让我们进入下一点。

拥有相互配对的电子邮件营销平台和自动化策略以及分析工具，可以让您对客户电子邮件和销售团队的响应能力有更深入的了解。您可以浏览对话，查看团队的时间和响应时间，并查看解决客户问题所花费的时间。

例如，您可能会遇到以下常见的挫败感：

一旦问题被正确识别，您将能够有效地解决它，而不会再拖延。

及时和响应迅速的客户服务是提供优质体验的最重要方式。为此，公司必须投资监控和衡量其电子邮件营销活动的响应时间，并进行改进以缩短响应客户所需的时间。我们希望这篇文章为您提供了如何做到这一点的蓝图。