5 طرق لتعزيز أداء حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني

لقد أرسلت حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ولكن هذا نصف اللغز فقط. تعمل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادرة بشكل أفضل عندما يشعر عملاؤك أنه يمكنهم الرد عليك ، وأنهم بدورهم سيتم الرد عليهم في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

لذلك إذا كنت تريد حقًا زيادة أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إعداد فريقك ليكون قادرًا على مراقبة الاستفسارات الواردة التي تم إنشاؤها من حملاتك الصادرة والرد عليها بشفافية وسرعة.

يقول 77٪ من العملاء أن تقييم وقتهم هو أهم شيء يمكن أن تفعله الشركة. - فورستر للأبحاث

إن معرفة متى وكيفية الرد سيحدث المعجزات فيما يتعلق بمشاركة العلامة التجارية والولاء.

بالنسبة إلى جهة التسويق عبر الإنترنت ، يعد الوقت جوهريًا. ومع ذلك ، فإن الأخبار السارة - السيطرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك وربطه مباشرة بعملية المبيعات الخاصة بك لا يجب أن يكون مهمة شاقة.

قياس أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

تخيل أنك تدير فريقًا من مندوبي المبيعات. إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في قياسها لتتبع أدائها:

• متوسط ​​الوقت المستغرق لنشر ردهم الأول على العميل.
• متوسط ​​الوقت المستغرق لنشر ردهم الأول على العميل في ثوانٍ.
• متوسط ​​الوقت الإجمالي الذي يستغرقه مندوب مبيعات معين للرد على الاستفسارات.
• متوسط ​​الوقت الإجمالي الذي يستغرقه مندوب مبيعات معين للرد على الاستفسارات في ثوانٍ.
• أحجام البريد الإلكتروني للأعمال لكل جهة اتصال من العملاء.

سيساعدك الوصول إلى مجموعات البيانات هذه في تحديد مكان إجراء التحسينات. يمكن لمنصة تسويق البريد الإلكتروني القوية مثل Maropost وبرنامج إدارة فريق المبيعات القوي مثل timetoreply العمل معًا لتحسين أوقات الرد.

أوقات استجابة البريد الإلكتروني - هذه البيانات مفيدة جدًا ، أليس كذلك؟

ما مدى أهمية أوقات الرد على البريد الإلكتروني

وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن الشركات التي تستجيب لاستفسارات العملاء خلال أول 60 دقيقة تحقق نجاحًا 7 مرات أكثر من الشركات التي تستغرق أكثر من 120 دقيقة.

بعبارة أخرى ، إذا استجاب منافسك قبل أن تفعل ذلك ، فهناك فرصة بنسبة 78٪ أن تكون قد خسرت عملية بيع محتملة. ولا أحد يريد ذلك.

ليس هناك من ينكر ذلك. يجب أن تكون اتصالات فريق المبيعات لديك سريعة لتكون فعالة ، بغض النظر عن الصناعة التي تنتمي إليها.

كيف يمكنك زيادة أوقات الاستجابة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

لذا فأنت تدرك أنك بحاجة إلى التواصل مع عملائك بسرعة. إليك كيفية الحصول على أفضل النتائج:

1. احسب متوسط ​​الرد الأول وإجمالي متوسط ​​مرات الرد
2. حدد هدفًا لفريقك
3. احصل على الرد الأول الصحيح
4. حول أوقات الرد السريع
5. البحث عن نقاط التأخير وإصلاحها

1. احسب متوسط ​​الرد الأول وإجمالي متوسط ​​مرات الرد

أول شيء يتعين على شركتك القيام به هو تحديد متوسط ​​الرد الأول وإجمالي متوسط أوقات الرد لوكلاء المبيعات لديك.

ما هو الوقت الذي يستغرقه وكيل المبيعات للرد على سؤال العميل الأولي؟ هل حان الوقت للرد أكثر أو أقل على عدد كبير من العملاء؟ تحدد الإجابة على هذه الأسئلة متوسط ​​وقت الرد الأول.

بناءً على تفضيلاتك ، يمكن حساب متوسط ​​وقت الرد الأول لوكيل مبيعات واحد أو حتى فريق كامل.

وبالمثل ، فإن متوسط ​​وقت الرد الإجمالي هو مقدار الوقت العام الذي تستغرقه شركتك للرد على استعلام بريد إلكتروني.

تسهل أداة تحليل البريد الإلكتروني تحديد هذه الأوقات تلقائيًا. يمكنهم تقسيمها إلى أرقام بسيطة وفي الرسوم البيانية كما هو مطلوب.

2. تحديد هدف لفريقك

لديك الآن بعض الأرقام التي تعطيك فكرة عن الحالة العامة لفريق المبيعات الخاص بك. ماذا سيأتي بعد ذلك؟ تحسينها بالطبع.

أفضل شيء يمكنك القيام به هنا هو تحديد هدف واضح لنفسك. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، إليك بعض الأشياء التي تحتاج إلى تجنبها:

• إن إخبار نفسك فقط بـ "تقليل وقت الاستجابة" هو بيان غامض. الوضوح يقطع شوطا طويلا.
• رد تلقائي مثل "مرحبًا! سوف نعود اليك قريبا.' لن تفعل.

أنت بحاجة إلى هدف أكثر فائدة وإيجازًا من هذا. الخيار الأفضل هو وضع سياسة واضحة مثل "العملاء الذين يراسلوننا عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل العادية سيتم الرد عليهم في غضون ساعتين". هدف ممتد مثل هذا يحافظ على شفافية الأشياء لكل فرد في فريقك. وهذا هو المقياس الذي سيحكم عليه الجميع.

مع هذا بعيدًا ، دعنا نستكشف كيفية تقليل أوقات الاستجابة.

3. احصل على الرد الأول الصحيح

تبدو هذه النقطة واضحة ، لكنك ستفاجأ بمعرفة عدد الشركات التي تهمل الاستجابة لعملاء المبيعات المحتملين.

حان الوقت لتضع نفسك مكان عميلك. عندما يجد العميل المحتمل طريقه إلى بريدك الوارد ، افترض دائمًا أن هذا العميل المحتمل لم يتعامل معك من قبل.

بدلاً من الرد العام "سنصل إليك قريبًا" ، من الأفضل الرد على استفسارك بالتفصيل. بناءً على طبيعة استفسارهم ، فإن صياغة ذلك الرد الأول بسرعة ، بمعلومات قوية فعلية تعالج نقاط الألم لدى العميل ، هو النهج الصحيح.

يمكن أن تستغرق الاستفسارات الفنية وقتًا أطول للرد عليها لأسباب مفهومة. استفسارات المبيعات العامة قد لا. يمكنك استخدام خيارات التصفية الذكية باستخدام أداة تحليلات البريد الإلكتروني لتحديد أيهما.

هذا الرد الأول مهم للغاية. في الواقع ، عندما يتم التعامل مع العميل بشكل صحيح ، فإنه يشعر بالأمان في التعامل معك بشكل أكبر. إنهم واثقون من منتجك وفريقك من هذه اللحظة فصاعدًا.

4. حول أوقات الرد السريع

إذا كان عملك يعطي الأولوية لأوقات الرد الأسرع ، فتأكد من أن فريقك يعرف ذلك. يمكن قياس وكلاء المبيعات مقابل أوقات استجابتهم كجزء من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.

لتحقيق أقصى قدر من الراحة ، يمكنك تعيين جدول زمني تلقائي لإنشاء تقارير حول استجابة فريق المبيعات. سواء كنت بحاجة إلى تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية ، يمكنك القيام بكل ذلك. تخيل مدى الاختلاف الذي يمكن أن تحدثه لشركات التجارة الإلكترونية.

مع هذه الميزة ، لديك فكرة عن كل عضو في فريقك وأدائه.

يمكنك حتى تحديد سبب التأخير ، وما الذي يمكن فعله لتقليلها. الذي يقودنا إلى النقطة التالية.

5. البحث عن نقاط التأخير وإصلاحها

يمنحك امتلاك نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجية التشغيل الآلي وأداة التحليلات المقترنة ببعضها البعض رؤى دقيقة حول رسائل البريد الإلكتروني للعملاء واستجابة فريق المبيعات. يمكنك تصفح المحادثات ، وإلقاء نظرة على الوقت وأوقات الاستجابة من فريقك ، ومعرفة مقدار الوقت المستغرق في حل مشكلات العملاء.

على سبيل المثال ، قد تصادف نقاط الإحباط الشائعة هذه:

• هل استفسارات البريد الإلكتروني للعملاء لا تنتهي أبدًا؟ من هو المسؤول عن هذا؟
• هل يؤدي متوسط ​​أوقات ردك الأولى إلى زيادة التحويلات؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
• هل يتجنب مندوب المبيعات أنواعًا معينة من الاستعلامات؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
• هل يواجه العملاء مشكلة في نقل مشكلاتهم؟
• هل فريق المبيعات بخير للتعامل مع الاستفسارات الفنية؟
• هل لدينا عدد كافٍ من الأشخاص للتعامل مع حجم البريد الإلكتروني؟
• وما إلى ذلك وهلم جرا.

بمجرد تحديد المشكلة بشكل صحيح ، ستتمكن من حلها بفعالية ودون مزيد من التأخير.

أفكار ختامية

تعد خدمة العملاء سريعة الاستجابة وفي الوقت المناسب أهم طريقة لتقديم تجارب عالية الجودة. للقيام بذلك ، يجب على الشركات الاستثمار في مراقبة وقياس أوقات استجابة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ودمج التحسينات التي تقلل الوقت المستغرق للرد على العملاء. نأمل أن يكون هذا المنشور قد أعطاك مخططًا لكيفية القيام بذلك بالضبط.