5 способов повысить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте

Вы разослали маркетинговую кампанию по электронной почте, но это только половина проблемы. Маркетинговая кампания исходящей электронной почты работает лучше всего, когда ваши клиенты чувствуют, что они могут ответить вам, и что они, в свою очередь, получат ответ своевременно и надлежащим образом.

Поэтому, если вы действительно хотите резко повысить эффективность своей маркетинговой кампании по электронной почте, вам необходимо настроить свою команду так, чтобы она могла отслеживать входящие запросы, генерируемые исходящими кампаниями, и отвечать на них с прозрачностью и скоростью.

77% клиентов говорят, что ценить свое время - это самое важное, что может сделать компания. - Forrester Research

Знание того, когда и как реагировать, творит чудеса с точки зрения вовлеченности и лояльности к бренду.

Для интернет-маркетолога время имеет существенное значение. Тем не менее, хорошая новость - взять под контроль свой электронный маркетинг и напрямую связать его с процессом продаж не должно быть обременительной задачей.

Измерение эффективности вашего электронного маркетинга

Представьте, что вы управляете командой продавцов. Вот некоторые из вещей, которые вы, возможно, захотите измерить, чтобы отслеживать их эффективность:

• Среднее время, необходимое для публикации первого ответа покупателю.
• Среднее время, необходимое для отправки первого ответа покупателю, в секундах.
• Общее среднее время, которое требуется одному продавцу, чтобы ответить на запросы.
• Общее среднее время, которое требуется одному продавцу для ответа на запросы в секундах.
• Объемы деловой электронной почты для каждого контакта с клиентом.

Доступ к этим наборам данных поможет вам точно определить, где можно внести улучшения. Мощная платформа электронного маркетинга, такая как Maropost, и надежное программное обеспечение для управления отделом продаж, такое как timetoreply, могут работать вместе, чтобы оптимизировать время ответа.

Время ответа по электронной почте - эти данные довольно удобны, не так ли?

Насколько важно время ответа по электронной почте

По данным Harvard Business Review, компании, которые отвечают на запросы клиентов в течение первых 60 минут, в 7 раз более успешны, чем компании, которым требуется более 120 минут.

Другими словами, если ваш конкурент ответит раньше вас, есть 78% -ная вероятность, что вы потеряли потенциальную продажу. А этого никому не нужно.

Этого нельзя отрицать. Коммуникация вашего отдела продаж должна быть быстрой, чтобы быть эффективной, независимо от того, к какой отрасли вы относитесь.

Как можно увеличить время отклика для маркетинговых кампаний по электронной почте

Итак, вы понимаете, что вам нужно как можно быстрее обращаться к своим клиентам. Вот как можно добиться наилучших результатов:

1. Рассчитайте среднее время первого ответа и общее среднее время ответа
2. Установите цель для своей команды
3. Получите этот первый ответ правильно
4. О быстром времени ответа
5. Найдите и исправьте точки задержки

1. Рассчитайте среднее время первого ответа и общее среднее время ответа.

Первое, что необходимо сделать вашей фирме, - это определить среднее время первого ответа и общее среднее время ответа для ваших торговых агентов.

Сколько времени требуется вашему торговому агенту, чтобы ответить на первоначальный вопрос покупателя? Пришло ли время ответить более или менее одинаково для многочисленных клиентов? От ответа на эти вопросы зависит ваше среднее время первого ответа.

В зависимости от ваших предпочтений можно рассчитать среднее время первого ответа для одного торгового агента или даже для всей команды.

Точно так же общее среднее время ответа - это общее количество времени, которое требуется вашей компании, чтобы ответить на запрос электронной почты.

Инструмент анализа электронной почты упрощает автоматическое определение этого времени. При необходимости они могут разбить его на простые числа и диаграммы.

2. Установите цель для своей команды.

Теперь у вас есть некоторые цифры, которые дают вам представление об общем состоянии вашей команды продаж. Что будет дальше? Конечно, улучшая их.

Лучшее, что вы можете здесь сделать, - это поставить перед собой четкую цель. Но прежде чем мы перейдем к этому, вот вещей, которых вам нужно ИЗБЕГАТЬ:

• Сказать себе просто «сократить время отклика» - расплывчатое заявление. Ясность имеет большое значение.
• Автоматический ответ типа «Привет! Мы скоро свяжемся с вами. делать не собираюсь.

Вам нужна более полезная и краткая цель, чем эта. Лучше установить четкую политику, например «Клиенты, которые отправят нам электронное письмо в обычное рабочее время, получат ответ в течение 2 часов». Такая масштабная цель делает вещи прозрачными для всех в вашей команде. И это показатель, по которому будут судить всех.

Разобравшись с этим, давайте посмотрим, как сократить время отклика.

3. Получите правильный первый ответ

Этот момент кажется очевидным, но вы будете удивлены, обнаружив, сколько предприятий пренебрегают реакцией на потенциальных клиентов.

Пришло время поставить себя на место клиента. Когда потенциальный покупатель попадает в ваш почтовый ящик, всегда предполагайте, что этот потенциальный клиент раньше не имел с вами дело.

Вместо обычного ответа «мы скоро свяжемся с вами» лучше подробно ответить на их запрос. Исходя из характера их запроса, быстрое составление первого ответа с реальной достоверной информацией, которая решает болевые точки клиента, является правильным подходом.

Понятно, что для ответа на технические запросы может потребоваться больше времени. Общие запросы о продажах не могут. Вы можете использовать умные параметры фильтра с инструментом анализа электронной почты, чтобы определить, что есть что.

Этот первый ответ очень важен. На самом деле, при правильном обращении клиент чувствует себя в безопасности в дальнейшем взаимодействии с вами. С этого момента они уверены в вашем продукте и команде.

4. О времени быстрого ответа

Если ваш бизнес отдает предпочтение более быстрому времени ответа, убедитесь, что ваша команда знает об этом. Агентов по продажам можно сравнить с их временем отклика в рамках их ключевых показателей эффективности.

Для максимального удобства вы можете настроить автоматическое расписание для генерации отчетов о реакции отдела продаж. Если вам нужны ежедневные, еженедельные или ежемесячные отчеты, вы можете сделать все это. Представьте, насколько это может повлиять на бизнес в сфере электронной коммерции.

С помощью этой функции вы получите представление о каждом члене вашей команды и их производительности.

Вы даже можете определить, что вызывает задержки и что можно сделать, чтобы их минимизировать. Это подводит нас к следующему пункту.

5. Найдите и исправьте точки задержки.

Наличие платформы электронного маркетинга и стратегии автоматизации, а также инструмента аналитики в сочетании друг с другом дает вам детальное представление об электронных письмах клиентов и скорости реагирования отдела продаж. Вы можете просматривать разговоры, следить за временем и временем реакции вашей команды, а также видеть, сколько времени тратится на решение проблем клиентов.

Например, вы можете столкнуться со следующими типичными моментами разочарования:

• Не прекращаются ли запросы по электронной почте клиентов? Кто за это отвечает?
• Приводит ли ваше среднее время первого ответа к увеличению конверсий? Если нет, то почему?
• Избегает ли продавец определенных типов запросов? Если да, то почему?
• У клиентов возникают проблемы с сообщением о своих проблемах?
• Готовы ли сотрудники отдела продаж обрабатывать технические запросы?
• Достаточно ли у нас людей, чтобы справиться с объемом электронной почты?
• И так далее.

Как только проблема будет правильно определена, вы сможете решить ее эффективно и без дальнейших задержек.

Заключительные мысли

Своевременное и отзывчивое обслуживание клиентов - самый важный способ предоставления качественного обслуживания. Для этого компании должны вкладывать средства в мониторинг и измерение времени отклика своих маркетинговых кампаний по электронной почте и внедрять улучшения, которые сокращают время, необходимое для ответа клиентам. Мы надеемся, что этот пост дал вам план, как это сделать.