5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณได้ส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลแล้ว แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของปริศนา แคมเปญการตลาดทางอีเมลขาออกจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาสามารถตอบกลับคุณได้ และในทางกลับกัน พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณจริงๆ คุณต้องตั้งค่าทีมของคุณให้สามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อคำถามขาเข้าที่สร้างขึ้นจากแคมเปญขาออกของคุณด้วยความโปร่งใสและรวดเร็ว

77% ของลูกค้ากล่าวว่าการให้ความสำคัญกับเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้ – Forrester Research

การรู้ว่าจะตอบสนองเมื่อใดและอย่างไรจะทำให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์และความภักดี

สำหรับนักการตลาดออนไลน์ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือ การควบคุมการตลาดผ่านอีเมลและการเชื่อมต่อโดยตรงกับกระบวนการขายไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่ยุ่งยาก

การวัดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังบริหารทีมพนักงานขาย ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณอาจต้องการวัดเพื่อติดตามประสิทธิภาพ:

• เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการโพสต์คำตอบแรกให้กับลูกค้า
• เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการโพสต์การตอบกลับครั้งแรกไปยังลูกค้า ในหน่วยวินาที
• เวลาเฉลี่ยโดยรวมที่พนักงานขายคนหนึ่งใช้เพื่อตอบคำถาม
• เวลาเฉลี่ยโดยรวมที่พนักงานขายคนหนึ่งใช้ในการตอบคำถามเป็น วินาที
• ปริมาณอีเมลธุรกิจสำหรับการติดต่อลูกค้าแต่ละราย

การเข้าถึงชุดข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เช่น Maropost และซอฟต์แวร์การจัดการทีมขายที่มีประสิทธิภาพ เช่น timetoreply สามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับเวลาตอบกลับให้เหมาะสมที่สุด

เวลาตอบกลับอีเมล – ข้อมูลนี้ค่อนข้างสะดวกใช่หรือไม่

เวลาตอบกลับอีเมลมีความสำคัญมากแค่ไหน

จากรายงานของ Harvard Business Review บริษัทที่ตอบคำถามของลูกค้าภายใน 60 นาทีแรกนั้นประสบความสำเร็จมากกว่าบริษัทที่ใช้เวลามากกว่า 120 นาทีถึง 7 เท่า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคู่แข่งของคุณตอบสนองก่อนที่คุณจะทำ มีโอกาส 78% ที่คุณจะสูญเสียยอดขาย และไม่มีใครต้องการสิ่งนั้น

ไม่มีการปฏิเสธมัน การสื่อสารในทีมขายของคุณต้องรวดเร็วจึงจะมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด

คุณจะเพิ่มเวลาในการตอบกลับสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลได้อย่างไร

คุณจึงเข้าใจว่าคุณต้องเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

1. คำนวณค่าเฉลี่ยการตอบกลับครั้งแรกและเวลาตอบกลับเฉลี่ยทั้งหมด
2. ตั้งเป้าหมายให้ทีมของคุณ
3. รับคำตอบแรกที่ถูกต้อง
4. เกี่ยวกับเวลาตอบกลับอย่างรวดเร็ว
5. ค้นหาและแก้ไขจุดล่าช้า

1. คำนวณค่าเฉลี่ยการตอบกลับครั้งแรกและเวลาตอบกลับเฉลี่ยทั้งหมด

สิ่งแรกที่บริษัทของคุณต้องทำคือกำหนดว่าการ ตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย และเวลา ตอบกลับเฉลี่ยทั้งหมด สำหรับตัวแทนขายของคุณเป็นเท่าใด

ตัวแทนขายของคุณใช้เวลานานเท่าใดในการตอบคำถามเริ่มต้นของลูกค้า เวลาในการตอบสนองลูกค้าจำนวนมากเท่ากันหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะกำหนดเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยของคุณ

ขึ้นอยู่กับการกำหนดลักษณะของคุณ เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยสามารถคำนวณได้สำหรับตัวแทนขายหนึ่งราย หรือแม้แต่ทั้งทีม

ในทำนองเดียวกัน เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยทั้งหมดคือระยะเวลาโดยทั่วไปที่บริษัทของคุณใช้ในการตอบกลับแบบสอบถามทางอีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์อีเมลช่วยให้กำหนดเวลาเหล่านี้โดยอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถแยกย่อยเป็นตัวเลขง่ายๆ และในแผนภูมิได้ตามต้องการ

2. ตั้งเป้าหมายให้ทีมของคุณ

ตอนนี้คุณมีตัวเลขที่ให้แนวคิดเกี่ยวกับสถานะทั่วไปของทีมขายของคุณแล้ว อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป? ปรับปรุงพวกเขาแน่นอน

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ที่นี่คือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับตัวคุณเอง แต่ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้น นี่คือสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยง:

• การบอกตัวเองว่าเพียงแค่ 'ลดเวลาตอบสนอง' เป็นคำกล่าวที่คลุมเครือ ความชัดเจนไปไกล
• ตอบกลับอัตโนมัติเช่น 'สวัสดี! เราจะติดต่อกลับหาคุณในไม่ช้า' จะไม่ทำ

คุณต้องการเป้าหมายที่มีประโยชน์และรัดกุมมากกว่านี้ ตัวเลือกที่ดีกว่าคือการกำหนดนโยบายที่ชัดเจน เช่น "ลูกค้าที่ส่งอีเมลถึงเราในช่วงเวลาทำการปกติจะได้รับการตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง" เป้าหมายที่ยืดยาวเช่นนี้ทำให้ทุกอย่างโปร่งใสสำหรับทุกคนในทีมของคุณ และนั่นคือตัวชี้วัดที่ทุกคนจะถูกตัดสินโดย

ด้วยวิธีดังกล่าว เรามาสำรวจวิธีลดเวลาในการตอบกลับกัน

3. รับคำตอบแรกที่ถูกต้อง

ประเด็นนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่คุณจะต้องแปลกใจเมื่อพบว่ามีธุรกิจจำนวนเท่าใดที่ละเลยที่จะตอบสนองต่อโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

ถึงเวลาที่จะใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ เมื่อลีดขายหาทางเข้ามาในกล่องจดหมายของคุณ ให้สมมติเสมอว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้ไม่เคยติดต่อกับคุณมาก่อน

แทนที่จะตอบกลับแบบทั่วไปว่า "เราจะติดต่อคุณในไม่ช้า" เป็นการดีกว่าที่จะตอบคำถามของพวกเขาโดยละเอียด ตามลักษณะของการสอบถาม การร่างที่ตอบกลับอย่างรวดเร็วก่อนด้วยข้อมูลที่แน่ชัดจริงซึ่งระบุจุดปวดของลูกค้าเป็นแนวทางที่ถูกต้อง

ข้อสงสัยทางเทคนิคอาจใช้เวลาในการตอบกลับมากขึ้น แบบสอบถามการขายทั่วไปอาจไม่ คุณสามารถใช้ตัวเลือกตัวกรองที่ชาญฉลาดด้วยเครื่องมือวิเคราะห์อีเมลเพื่อกำหนดว่าตัวเลือกใด

คำตอบแรกนั้นสำคัญมาก อันที่จริง เมื่อจัดการอย่างถูกต้อง ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น พวกเขามั่นใจในผลิตภัณฑ์และทีมงานของคุณตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

4. เกี่ยวกับเวลาตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับเวลาในการตอบกลับ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณทราบ สามารถวัดตัวแทนขายกับเวลาตอบสนองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ KPI ของพวกเขา

เพื่อความสะดวกสูงสุด คุณสามารถตั้งค่ากำหนดการอัตโนมัติเพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับการตอบสนองของทีมขาย ไม่ว่าคุณจะต้องการรายงานรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน คุณก็ทำได้ทั้งหมด ลองนึกภาพว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณจะมีไอเดียเกี่ยวกับสมาชิกทุกคนในทีมของคุณและผลงานของพวกเขา

คุณยังสามารถระบุได้ว่าอะไรทำให้เกิดความล่าช้า และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อลดความล่าช้า ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไป

5. ค้นหาและแก้ไขจุดล่าช้า

การมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ที่จับคู่กันจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับอีเมลของลูกค้าและการตอบสนองของทีมขาย คุณสามารถเรียกดูการสนทนา ดูเวลาและเวลาในการตอบกลับจากทีมของคุณ และดูว่าใช้เวลาเท่าใดในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบจุดที่น่าหงุดหงิดทั่วไปเหล่านี้:

• คำถามอีเมลลูกค้าไม่มีที่สิ้นสุด? ใครรับผิดชอบเรื่องนี้?
• เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยของคุณทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้นหรือไม่ ถ้าไม่ทำไม?
• พนักงานขายหลีกเลี่ยงคำถามบางประเภทหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม?
• ลูกค้ามีปัญหาในการถ่ายทอดปัญหาหรือไม่?
• ทีมขายสามารถจัดการกับคำถามทางเทคนิคได้หรือไม่?
• เรามีคนเพียงพอที่จะจัดการกับปริมาณอีเมลหรือไม่?
• และอื่นๆ.

เมื่อปัญหาได้รับการระบุอย่างถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ล่าช้าอีกต่อไป

สรุปความคิด

การบริการลูกค้าที่ทันท่วงทีและตอบสนองเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพ ในการดำเนินการดังกล่าว บริษัทต่างๆ จะต้องลงทุนในการติดตามและวัดเวลาตอบกลับแคมเปญการตลาดทางอีเมล และรวมการปรับปรุงที่ลดเวลาที่ใช้ในการตอบกลับลูกค้า เราหวังว่าโพสต์นี้จะให้พิมพ์เขียวเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น