使用自動化個性化來增加電子商務銷售額

已發表: 2021-03-29

電子商務行業的競爭日趨激烈。許多電子商務店主不確定他們的未來會怎樣，尤其是因為它涉及最重要的主題——銷售。

在本文中，我們將討論自動個性化如何幫助您提高電子商務銷售額。你將學習：

什麼是自動個性化？

當您通過根據用戶的活動和行為向他們提供自動化但有針對性的內容和消息來改善用戶在電子商務商店的體驗時，這稱為自動個性化營銷（您可能還想了解有關電子商務營銷的更多信息）。

除了改善用戶體驗之外，個性化營銷還可以幫助您與他們建立個人關係並培養潛在客戶直到他們成為買家，並使買家成為回頭客。

您可能已經知道，最成功的電子商務商店都在不斷改進對新客戶和現有客戶的產品供應。但他們並沒有就此止步，他們還一直在不斷創新，讓客戶的購買體驗盡可能無縫，因為這是電子商務銷售和營銷的最重要方面。研究表明，個性化可以使轉化率提高 10-15%，客戶滿意度提高 20%。

電子商務個性化或任何形式的個性化營銷都依賴於數據。您擁有的關於潛在客戶和/或客戶的數據越多，他們就越會享受您為他們提供的個性化體驗，這將為您增加電子商務銷售額。然而，在這一點上要提到的是，不僅僅是關於您的客戶的任何數據都適合這個目的，因此需要有意識和戰略性。

可以幫助您決定數據收集點的一些問題包括但不限於：您想跟踪誰，您想什麼時候跟踪他們以及您想使用什麼工具？考慮到這些，您可以製定個性化策略來增加電子商務銷售額。

如果您想要一種有效的個性化策略來增加電子商務銷售額，您應該捕獲 3 種主要數據類型：

您應該擁有站點訪問者和客戶的人口統計信息，例如年齡、國家/地區、性別、婚姻狀況等，以便您可以將它們用於細分的營銷活動。想想你對一個老女人和一個小男孩說話會有多麼不同。

然而，人口統計數據的問題在於，它只為您提供圖片的一部分，而不是全部圖片，因為兩個人可能擁有相同的人口統計數據，但購物方式卻完全不同。

例如，一些電子商務商店用戶是禮品購物者或為可能處於不同人群中的親人購物。

因此，如果您的自動化個性化僅基於人口統計數據，您將錯失很多促銷機會。因此需要其他數據類型。

行為數據可以更準確地了解訪問者的興趣和偏好。通過行為數據，您可以了解他們訪問過的網頁、他們添加到購物車的產品、他們搜索的關鍵字、購買歷史等等。

根據這些信息，您可以實時或將來向他們提供自動報價。比如向他們提供他們以前購買過的免費產品，或者向他們展示帶有他們以前搜索過的關鍵字的新產品。埃森哲 2016 年報告顯示，超過 75% 的消費者更有可能從了解其購買歷史的零售商處購買；這對任何電子商務商店都是無價的。

上下文數據是對行為數據的補充，因為它可以幫助我們在很大程度上理解所觀察到的行為背後的“原因”，從而讓我們深入了解客戶的決策過程。此類數據包括天氣、一年中的季節、新聞、經濟或政治變化等。

許多人會覺得相關的一個例子是 COVID-19 大流行。它確實引發了購物者的一些購買行為；如果沒有給定的上下文，可能難以解釋的行為。

通過將您的電子商務數據與您的買家所處的真實環境聯繫起來，您將能夠做出主動決策，幫助您更好地滿足客戶需求、增加銷售額並最終為他們提供更好的購物體驗。

當買家滾動瀏覽您的電子商務商店並看到他們感興趣的產品時，通常他們會點擊它以了解它 - 這會將他們帶到產品詳細信息頁面。您可以利用這一點來推薦利潤率更高的同類產品或補充產品，以增加他們為您購買的商品數量。無論哪種方式，這都會給客戶帶來個性化，同時增加每位客戶的平均銷售額。

然而，發現產品詳細信息頁面上的補充產品推薦會產生最大的回報。例如，當買家查看晚禮服時，他們還會看到搭配手袋和錢包的推薦。

有時，當客戶瀏覽您的電子商務商店時，他們無法下定決心或分心——基本上，他們當時根本沒有強烈的購買衝動。轉換他們的有效方法是在他們下次訪問您的商店時創建個性化主頁，向他們展示他們檢查過的產品，以便他們可以輕鬆地從上次停下的地方繼續。

這讓他們有一種不間斷的購物體驗，並增加了他們最終購買這些產品的可能性。

與站外重定向相比，根據訪問者的會話行為在網站上重新定位訪問者同樣有效（如果不是更多）且成本更低。

例如，您可以設置根據客戶的購物車價值、會話數、實時和歷史瀏覽行為來觸發彈出窗口。但是，請注意不要過度使用它，這樣彈出窗口就不會顯得具有侵入性而不是直觀。

您還可以在買家將產品添加到購物車時為他們提供分層折扣。這將鼓勵衝動購買，從而增加您的電子商務銷售額。

個性化電子郵件和消息的重要性怎麼強調都不為過。尤其是在優化客戶結帳體驗方面。

廢棄的購物車消息可用於推動分心並離開您的電子商務網站的買家。電子郵件還可用於向買家宣布新產品供應並向他們展示他們過去結帳的商品的圖像。

如果您仍在考慮您的電子商務商店是否已準備好進行自動化個性化，請查看此統計數據：超過 44% 的在線購物者表示，在獲得個性化購買體驗後，他們將成為回頭客。

自動個性化將使您的電子商務商店與眾不同，並在您的企業和客戶之間建立關係。