5 modi per aumentare le prestazioni della tua campagna di email marketing

Hai inviato la tua campagna di email marketing, ma questa è solo metà del puzzle. Una campagna di email marketing in uscita funziona al meglio quando i tuoi clienti sentono di poterti rispondere e che, a loro volta, riceveranno una risposta in modo tempestivo e corretto.

Quindi, se vuoi davvero far salire alle stelle le prestazioni della tua campagna di email marketing, devi impostare il tuo team per essere in grado di monitorare e rispondere alle query in entrata generate dalle tue campagne in uscita con trasparenza e velocità.

Il 77% dei clienti afferma che valorizzare il proprio tempo è la cosa più importante che un'azienda possa fare. – Ricerca Forrester

Sapere quando e come rispondere farà miracoli per il coinvolgimento e la fedeltà del marchio.

Per un marketer online, il tempo è essenziale. Tuttavia, la buona notizia: prendere il controllo del tuo email marketing e collegarlo direttamente al tuo processo di vendita non deve essere un compito oneroso.

Misurare le prestazioni del tuo email marketing

Immagina di gestire un team di venditori. Ecco alcune delle cose che potresti voler misurare per monitorare le loro prestazioni:

• Il tempo medio necessario per inviare la prima risposta a un cliente.
• Il tempo medio necessario per inviare la prima risposta a un cliente in secondi.
• Il tempo medio complessivo impiegato da un particolare venditore per rispondere alle domande.
• Il tempo medio complessivo impiegato da un particolare venditore per rispondere alle query in secondi.
• Volumi di email aziendali per ogni contatto cliente.

Avere accesso a questi set di dati ti aiuterà a individuare dove è possibile apportare miglioramenti. Una potente piattaforma di email marketing come Maropost e un solido software di gestione del team di vendita come timetoreply possono lavorare insieme per ottimizzare i tempi di risposta.

Tempi di risposta e-mail: questi dati sono piuttosto utili, vero?

Quanto contano i tempi di risposta alle e-mail?

Secondo Harvard Business Review, le aziende che rispondono alle domande dei clienti entro i primi 60 minuti hanno un successo 7 volte maggiore rispetto a quelle che impiegano più di 120 minuti.

Per dirla in altro modo, se il tuo concorrente risponde prima di te, c'è una probabilità del 78% che sia una potenziale vendita che hai perso. E nessuno lo vuole.

Non si può negarlo. La comunicazione del tuo team di vendita deve essere rapida per essere efficace, indipendentemente dal settore a cui appartieni.

Come puoi aumentare i tempi di risposta per le campagne di email marketing

Quindi capisci che devi raggiungere i tuoi clienti velocemente. Ecco come ottenere i migliori risultati:

1. Calcola la prima risposta media e i tempi di risposta medi totali
2. Stabilisci un obiettivo per la tua squadra
3. Ottieni la prima risposta giusta
4. Informazioni sui tempi di risposta rapidi
5. Trova e correggi i punti di ritardo

1. Calcola la prima risposta media e i tempi di risposta medi totali

La prima cosa che la tua azienda deve fare è determinare qual è la prima risposta media e i tempi di risposta medi totali per i tuoi agenti di vendita.

Quanto tempo impiega il tuo agente di vendita per rispondere alla domanda iniziale di un cliente? Il tempo per rispondere è più o meno lo stesso per numerosi clienti? La risposta a queste domande determina il tempo medio di prima risposta.

In base alle tue preferenze, il tempo medio di prima risposta può essere calcolato per un agente di vendita o anche per un intero team.

Allo stesso modo, il tempo medio di risposta totale è il tempo generale impiegato dalla tua azienda per rispondere a una query e-mail.

Uno strumento di analisi della posta elettronica semplifica la determinazione automatica di questi tempi. Possono suddividerlo in semplici numeri e in grafici come richiesto.

2. Stabilisci un obiettivo per la tua squadra

Ora hai alcuni numeri che ti danno un'idea dello stato generale del tuo team di vendita. Quello che viene dopo? Migliorandoli ovviamente.

La cosa migliore che puoi fare qui è fissare un obiettivo chiaro per te stesso. Ma prima di arrivare a questo, ecco le cose che devi EVITARE:

• Dire a te stesso di "ridurre i tempi di risposta" è un'affermazione vaga. La chiarezza fa molta strada.
• Una risposta automatica come 'Ciao! Ti risponderemo presto.' non farà.

Hai bisogno di un obiettivo più utile e conciso di questo. Un'opzione migliore è impostare una politica chiara come "I clienti che ci inviano un'e-mail durante il normale orario lavorativo riceveranno risposta entro 2 ore". Un obiettivo allungato come questo mantiene le cose trasparenti per tutti i membri della tua squadra. E questa è la metrica con cui tutti saranno giudicati.

Detto questo, esploriamo come ridurre i tempi di risposta.

3. Rispondi bene alla prima risposta

Questo punto sembra ovvio, ma saresti sorpreso di scoprire quante aziende trascurano di rispondere a potenziali contatti di vendita.

È il momento di mettersi nei panni del cliente. Quando un potenziale cliente si fa strada nella tua casella di posta, presumi sempre che questo potenziale cliente non abbia mai avuto a che fare con te prima.

Invece di una risposta generica "ti raggiungeremo presto", è meglio rispondere in dettaglio alla loro domanda. In base alla natura della loro richiesta, redigere rapidamente quella prima risposta, con informazioni concrete e concrete che affrontino i punti deboli del cliente, è l'approccio giusto.

Le domande tecniche possono comprensibilmente richiedere più tempo per rispondere. Le domande di vendita generali non possono. Puoi utilizzare opzioni di filtro intelligenti con uno strumento di analisi della posta elettronica per determinare quale è quale.

Quella prima risposta conta molto. In effetti, se gestito correttamente, il cliente si sente sicuro di impegnarsi ulteriormente con te. Sono fiduciosi del tuo prodotto e della tua squadra da questo momento in poi.

4. Informazioni sui tempi di risposta rapidi

Se la tua azienda dà la priorità a tempi di risposta più rapidi, assicurati che il tuo team lo sappia. Gli agenti di vendita possono essere misurati rispetto ai loro tempi di risposta come parte dei loro KPI.

Per la massima comodità, puoi impostare una pianificazione automatica per generare report sulla reattività del team di vendita. Se hai bisogno di rapporti giornalieri, settimanali o mensili, puoi fare tutto. Immagina quanta differenza può fare per le attività di e-commerce.

Con questa funzione, hai un'idea di ogni singolo membro della tua squadra e delle loro prestazioni.

Puoi persino identificare cosa sta causando i ritardi e cosa si può fare per ridurli al minimo. Il che ci porta al punto successivo.

5. Trova e correggi i punti di ritardo

Avere una piattaforma di email marketing, una strategia di automazione e uno strumento di analisi abbinati tra loro ti offre informazioni dettagliate sulle e-mail dei clienti e sulla reattività del team di vendita. Puoi sfogliare le conversazioni, guardare il tempo e i tempi di risposta del tuo team e vedere quanto tempo viene speso per risolvere i problemi dei clienti.

Ad esempio, potresti imbatterti in questi punti comuni di frustrazione:

• Le richieste e-mail dei clienti sono infinite? Chi è responsabile di questo?
• I tuoi tempi medi di prima risposta portano a un aumento delle conversioni? Se no, perché?
• Il venditore sta evitando certi tipi di query? Se è così, perché?
• I clienti hanno difficoltà a trasmettere i loro problemi?
• Il team di vendita è a posto con la gestione delle domande tecniche?
• Abbiamo abbastanza persone per gestire il volume di email?
• E così via.

Una volta identificato correttamente il problema, sarai in grado di risolverlo in modo efficace e senza ulteriori ritardi.

Considerazioni conclusive

Un servizio clienti tempestivo e reattivo è il modo più significativo per offrire esperienze di qualità. Per fare ciò, le aziende devono investire nel monitoraggio e nella misurazione dei tempi di risposta delle proprie campagne di email marketing e incorporare miglioramenti che riducano il tempo necessario per rispondere ai clienti. Speriamo che questo post ti abbia fornito un progetto su come fare esattamente questo.