5 Möglichkeiten, die Leistung Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne zu steigern

Sie haben Ihre E-Mail-Marketingkampagne verschickt, aber das ist nur die Hälfte des Puzzles. Eine ausgehende E-Mail-Marketingkampagne funktioniert am besten, wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie Ihnen antworten können und dass sie ihrerseits zeitnah und ordnungsgemäß beantwortet werden.

Wenn Sie also die Leistung Ihrer E-Mail-Marketingkampagne wirklich in die Höhe treiben möchten, müssen Sie Ihr Team so einrichten, dass es eingehende Anfragen, die aus Ihren ausgehenden Kampagnen generiert werden, transparent und schnell überwachen und beantworten können.

77 % der Kunden sagen, dass die Wertschätzung ihrer Zeit das Wichtigste ist, was ein Unternehmen tun kann. – Forrester-Forschung

Zu wissen, wann und wie zu reagieren ist, wird Wunder für das Markenengagement und die Loyalität bewirken.

Für einen Online-Marketer ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Aber die gute Nachricht: Die Kontrolle über Ihr E-Mail-Marketing zu übernehmen und es direkt mit Ihrem Verkaufsprozess zu verbinden, muss keine mühsame Aufgabe sein.

Messen Sie die Leistung Ihres E-Mail-Marketings

Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Team von Verkäufern. Hier sind einige der Dinge, die Sie möglicherweise messen möchten, um ihre Leistung zu verfolgen:

• Die durchschnittliche Zeit, die es dauert, die erste Antwort an einen Kunden zu senden.
• Die durchschnittliche Zeit, die es dauert, um die erste Antwort an einen Kunden in Sekunden zu senden.
• Die durchschnittliche Gesamtzeit, die ein bestimmter Verkäufer benötigt, um auf Anfragen zu antworten.
• Die durchschnittliche Gesamtzeit, die ein bestimmter Verkäufer benötigt, um Anfragen in Sekunden zu beantworten .
• Geschäftliches E-Mail-Volumen für jeden Kundenkontakt.

Der Zugriff auf diese Datensätze hilft Ihnen dabei, zu erkennen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Eine leistungsstarke E-Mail-Marketing-Plattform wie Maropost und eine robuste Vertriebsteam-Management-Software wie timetoreply können zusammenarbeiten, um die Antwortzeiten zu optimieren.

E-Mail-Antwortzeiten – Diese Daten sind ziemlich praktisch, oder?

Wie wichtig sind E-Mail-Antwortzeiten?

Laut Harvard Business Review sind Unternehmen, die innerhalb der ersten 60 Minuten auf Kundenanfragen antworten, 7x erfolgreicher als Unternehmen, die über 120 Minuten benötigen.

Anders ausgedrückt: Wenn Ihr Wettbewerber vor Ihnen antwortet, besteht eine Wahrscheinlichkeit von 78 %, dass Sie einen potenziellen Verkauf verloren haben. Und das will niemand.

Es ist nicht zu leugnen. Die Kommunikation Ihres Vertriebsteams muss schnell sein, um effektiv zu sein, egal welcher Branche Sie angehören.

Wie können Sie die Reaktionszeiten für E-Mail-Marketingkampagnen erhöhen

Sie wissen also, dass Sie Ihre Kunden schnell erreichen müssen. So erzielen Sie die besten Ergebnisse:

1. Berechnen Sie die durchschnittliche erste Antwort und die durchschnittliche Gesamtantwortzeit
2. Setze dir ein Ziel für dein Team
3. Erhalten Sie die erste Antwort richtig
4. Über schnelle Antwortzeiten
5. Verzögerungspunkte finden und beheben

1. Berechnen Sie die durchschnittliche erste Antwort und die durchschnittliche Gesamtantwortzeit

Das erste, was Ihr Unternehmen tun muss, ist die durchschnittliche erste Antwort und die durchschnittliche Gesamtantwortzeit für Ihre Vertriebsmitarbeiter zu bestimmen.

Wie lange dauert es, bis Ihr Vertriebsmitarbeiter auf die erste Frage eines Kunden antwortet? Ist die Reaktionszeit für zahlreiche Kunden mehr oder weniger gleich? Die Antwort auf diese Fragen bestimmt Ihre durchschnittliche erste Antwortzeit.

Basierend auf Ihren Präferenzen kann die durchschnittliche erste Antwortzeit für einen Vertriebsmitarbeiter oder sogar für ein ganzes Team berechnet werden.

Ebenso ist die durchschnittliche Gesamtantwortzeit die allgemeine Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um auf eine E-Mail-Anfrage zu antworten.

Ein E-Mail-Analysetool erleichtert die automatische Ermittlung dieser Zeiten. Sie können es nach Bedarf in einfache Zahlen und Diagramme aufschlüsseln.

2. Setze dir ein Ziel für dein Team

Sie haben nun einige Zahlen, die Ihnen eine Vorstellung vom allgemeinen Zustand Ihres Vertriebsteams geben. Was kommt als nächstes? Natürlich verbessern.

Das Beste, was Sie hier tun können, ist, sich ein klares Ziel zu setzen. Aber bevor wir dazu kommen, müssen Sie folgende Dinge VERMEIDEN:

• Sich selbst zu sagen, dass Sie nur die Reaktionszeit verkürzen sollen, ist eine vage Aussage. Klarheit geht weit.
• Eine automatische Antwort wie „Hallo! Wir werden uns bald bei Ihnen melden.' wird es nicht tun.

Sie brauchen ein nützlicheres und präziseres Ziel als dieses. Eine bessere Option ist es, eine klare Richtlinie festzulegen wie „Kunden, die uns während der regulären Geschäftszeiten eine E-Mail senden, werden innerhalb von 2 Stunden beantwortet“. Ein Stretch Goal wie dieses hält die Dinge für alle in Ihrem Team transparent. Und das ist die Metrik, nach der jeder beurteilt wird.

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie Sie die Reaktionszeiten verkürzen können.

3. Erhalten Sie die erste Antwort richtig

Dieser Punkt scheint offensichtlich, aber Sie werden überrascht sein, wie viele Unternehmen es vernachlässigen, auf potenzielle Verkaufskontakte zu reagieren.

Es ist an der Zeit, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Wenn ein Sales-Lead den Weg in Ihren Posteingang findet, gehen Sie immer davon aus, dass dieser potenzielle Kunde noch nie mit Ihnen zu tun hatte.

Anstelle einer generischen „Wir erreichen Sie bald“-Antwort ist es besser, ihre Anfrage detailliert zu beantworten. Aufgrund der Art ihrer Anfrage ist es der richtige Ansatz, diese erste Antwort schnell zu verfassen, mit tatsächlichen, soliden Informationen, die die Schwachstellen des Kunden ansprechen.

Bei technischen Anfragen kann die Beantwortung verständlicherweise mehr Zeit in Anspruch nehmen. Allgemeine Verkaufsanfragen möglicherweise nicht. Sie können clevere Filteroptionen mit einem E-Mail-Analysetool verwenden, um festzustellen, was was ist.

Diese erste Antwort ist sehr wichtig. Tatsächlich fühlt sich der Kunde bei richtiger Handhabung sicher, mit Ihnen weiter in Kontakt zu treten. Sie sind von diesem Moment an von Ihrem Produkt und Team überzeugt.

4. Über schnelle Antwortzeiten

Wenn Ihr Unternehmen schnellere Antwortzeiten priorisiert, stellen Sie sicher, dass Ihr Team dies weiß. Vertriebsmitarbeiter können als Teil ihrer KPIs an ihren Reaktionszeiten gemessen werden.

Für maximalen Komfort können Sie einen automatischen Zeitplan festlegen, um Berichte über die Reaktionsfähigkeit des Vertriebsteams zu erstellen. Ob Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte benötigen, Sie können alles tun. Stellen Sie sich vor, wie viel Unterschied es für E-Commerce-Unternehmen machen kann.

Mit dieser Funktion haben Sie eine Vorstellung von jedem einzelnen Mitglied Ihres Teams und seiner Leistung.

Sie können sogar erkennen, was die Verzögerungen verursacht und was getan werden kann, um sie zu minimieren. Was uns zum nächsten Punkt bringt.

5. Verzögerungspunkte finden und beheben

Wenn Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform und eine Automatisierungsstrategie sowie ein Analysetool miteinander kombinieren, erhalten Sie detaillierte Einblicke in Kunden-E-Mails und die Reaktionsfähigkeit des Vertriebsteams. Sie können Konversationen durchsuchen, die Zeit- und Reaktionszeiten Ihres Teams einsehen und sehen, wie viel Zeit für die Lösung von Kundenproblemen aufgewendet wird.

Sie können beispielsweise auf diese häufigen Frustrationspunkte stoßen:

• Sind E-Mail-Anfragen von Kunden endlos? Wer ist dafür verantwortlich?
• Führt Ihre durchschnittliche erste Antwortzeit zu mehr Conversions? Wenn nicht, warum?
• Vermeidet der Verkäufer bestimmte Arten von Anfragen? Wenn ja warum?
• Haben die Kunden Probleme, ihre Anliegen zu vermitteln?
• Ist das Vertriebsteam damit einverstanden, technische Fragen zu bearbeiten?
• Haben wir genug Leute, um das E-Mail-Aufkommen zu bewältigen?
• Und so weiter.

Sobald das Problem richtig erkannt wurde, können Sie es effektiv und ohne weitere Verzögerung lösen.

Abschließende Gedanken

Ein zeitnaher und reaktionsschneller Kundenservice ist der wichtigste Weg, um qualitativ hochwertige Erfahrungen zu liefern. Dazu müssen Unternehmen in die Überwachung und Messung der Reaktionszeiten ihrer E-Mail-Marketingkampagnen investieren und Verbesserungen integrieren, die die Reaktionszeit für Kunden verkürzen. Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen eine Blaupause dafür gegeben hat, wie Sie genau das tun können.