이메일 마케팅 캠페인의 성과를 높이는 5가지 방법

이메일 마케팅 캠페인을 보냈지만 퍼즐의 절반에 불과합니다. 아웃바운드 이메일 마케팅 캠페인은 고객이 귀하에게 응답할 수 있다고 느낄 때 가장 잘 작동하며 적시에 적절한 방식으로 응답할 것입니다.

따라서 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 정말 높이려면 아웃바운드 캠페인에서 생성된 인바운드 쿼리를 투명하고 빠르게 모니터링하고 응답할 수 있도록 팀을 설정해야 합니다.

77%의 고객은 시간을 소중히 여기는 것이 회사가 할 수 있는 가장 중요한 일이라고 말합니다. – 포레스터 리서치

언제 어떻게 대응해야 하는지 아는 것은 브랜드 참여와 충성도에 놀라운 일이 될 것입니다.

온라인 마케터에게는 시간이 가장 중요합니다. 그러나 좋은 소식은 이메일 마케팅을 관리하고 이를 영업 프로세스에 직접 연결하는 것이 번거로운 작업이 될 필요가 없다는 것입니다.

이메일 마케팅의 성과 측정

영업 사원 팀을 관리하고 있다고 상상해보십시오. 다음은 실적을 추적하기 위해 측정할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 고객에게 첫 번째 응답을 게시하는 데 걸리는 평균 시간입니다.
• 고객에게 첫 번째 응답을 게시하는 데 걸리는 평균 시간( 초)입니다.
• 특정 영업 사원이 쿼리에 응답하는 데 걸리는 전체 평균 시간입니다.
• 특정 영업 사원이 쿼리 에 응답하는 데 걸리는 전체 평균 시간( 초)입니다.
• 각 고객 연락처에 대한 비즈니스 이메일 볼륨.

이러한 데이터 세트에 액세스하면 개선할 수 있는 부분을 정확히 찾는 데 도움이 됩니다. Maropost와 같은 강력한 이메일 마케팅 플랫폼과 timetoreply와 같은 강력한 영업 팀 관리 소프트웨어가 함께 작동하여 응답 시간을 최적화할 수 있습니다.

이메일 응답 시간 – 이 데이터는 매우 편리하지 않습니까?

이메일 회신 시간이 얼마나 중요한지

Harvard Business Review에 따르면 처음 60분 이내에 고객 질문에 응답하는 회사는 120분 이상 걸리는 회사보다 7배 더 성공적입니다.

다시 말해서 경쟁업체가 귀하보다 먼저 응답하면 잠재적인 판매 기회를 잃을 가능성이 78%입니다. 그리고 아무도 그것을 원하지 않습니다.

부정할 수 없습니다. 어떤 업종에 속하든 영업 팀의 커뮤니케이션은 신속해야 효과적입니다.

이메일 마케팅 캠페인의 응답 시간을 늘리는 방법

따라서 고객에게 빨리 다가가야 한다는 것을 이해하고 있습니다. 최상의 결과를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

1. 평균 첫 번째 응답 및 총 평균 응답 시간 계산
2. 팀의 목표 설정
3. 첫 번째 응답을 올바르게 얻으십시오.
4. 빠른 응답 시간에 대해
5. 지연 지점 찾기 및 수정

1. 평균 첫 회신 및 총 평균 회신 시간 계산

회사에서 가장 먼저 해야 할 일은 영업 에이전트의 평균 첫 번째 응답 과 총 평균 응답 시간을 결정하는 것입니다.

영업 담당자가 고객의 초기 질문에 응답하는 데 시간이 얼마나 걸립니까? 수많은 고객에 대해 응답하는 시간이 거의 같습니까? 이 질문에 대한 답변에 따라 평균 첫 번째 응답 시간이 결정됩니다.

기본 설정에 따라 한 명의 영업 에이전트 또는 전체 팀의 평균 첫 번째 응답 시간을 계산할 수 있습니다.

마찬가지로 총 평균 응답 시간은 회사에서 이메일 쿼리에 응답하는 데 걸리는 일반적인 시간입니다.

이메일 분석 도구를 사용하면 이러한 시간을 자동으로 쉽게 결정할 수 있습니다. 필요한 경우 간단한 숫자와 차트로 분류할 수 있습니다.

2. 팀의 목표 설정

이제 영업 팀의 일반적인 상태에 대한 아이디어를 제공하는 몇 가지 숫자가 있습니다. 다음은 무엇입니까? 물론 개선합니다.

여기서 할 수 있는 최선의 방법은 자신을 위한 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 그러나 그 전에 피해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 자신에게 '응답 시간을 줄이십시오'라고 말하는 것은 모호한 표현입니다. 명확성은 먼 길을 간다.
• '안녕하세요! 곧 연락드리겠습니다.' 하지 않을 것입니다.

이보다 더 유용하고 간결한 목표가 필요합니다. 더 나은 옵션은 "정규 업무 시간에 이메일을 보내는 고객은 2시간 이내에 답변을 드리겠습니다."와 같은 명확한 정책을 설정하는 것입니다. 이와 같은 확장 목표는 팀의 모든 사람에게 모든 것을 투명하게 유지합니다. 그리고 그것은 모든 사람이 판단할 기준입니다.

이를 통해 응답 시간을 줄이는 방법을 살펴보겠습니다.

3. 첫 번째 응답을 올바르게 얻으십시오.

이 점은 분명해 보이지만 잠재적인 판매 리드에 응답하지 않는 기업이 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다.

고객의 입장이 되어볼 때입니다. 영업 리드가 받은 편지함에 들어오는 경우 항상 이 잠재 고객이 이전에 귀하와 거래한 적이 없다고 가정하십시오.

"곧 연락 드리겠습니다"라는 일반적인 대답 대신 질문에 자세히 응답하는 것이 좋습니다. 질문의 특성에 따라 고객의 고충을 해결하는 실제적이고 확실한 정보와 함께 첫 번째 응답을 신속하게 작성하는 것이 올바른 접근 방식입니다.

기술적인 질문은 당연히 응답하는 데 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 일반 판매 쿼리는 그렇지 않을 수 있습니다. 이메일 분석 도구와 함께 영리한 필터 옵션을 사용하여 어느 것이 어느 것인지 결정할 수 있습니다.

첫 번째 대답은 매우 중요합니다. 사실, 올바르게 처리되면 고객은 귀하와 더 긴밀하게 소통할 수 있다고 느낍니다. 그들은 이 순간부터 당신의 제품과 팀에 대해 확신합니다.

4. 빠른 응답 시간 정보

비즈니스에서 더 빠른 응답 시간을 우선시한다면 팀이 이를 알고 있는지 확인하십시오. 영업 에이전트는 KPI의 일부로 응답 시간을 기준으로 측정할 수 있습니다.

최대한의 편의를 위해 자동 일정을 설정하여 영업 팀의 대응에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 일간, 주간 또는 월간 보고서가 필요한지 여부에 관계없이 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에 얼마나 큰 차이를 만들 수 있는지 상상해보십시오.

이 기능을 사용하면 팀의 모든 구성원과 성과에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

지연의 원인과 지연을 최소화하기 위해 수행할 수 있는 작업을 식별할 수도 있습니다. 이것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다.

5. 지연 지점 찾기 및 수정

이메일 마케팅 플랫폼과 자동화 전략, 그리고 분석 도구가 서로 짝을 이루면 고객 이메일과 영업 팀의 대응력에 대한 세분화된 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대화를 탐색하고, 팀의 시간 및 응답 시간을 보고, 고객 문제를 해결하는 데 얼마나 많은 시간이 소요되는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 일반적인 불만 사항을 접할 수 있습니다.

• 고객 이메일 쿼리가 끝이 없습니까? 이에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
• 평균 첫 번째 응답 시간이 전환율로 이어집니까? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까?
• 영업 사원이 특정 유형의 쿼리를 피하고 있습니까? 그렇다면 왜?
• 고객이 문제를 전달하는 데 어려움을 겪고 있습니까?
• 영업 팀이 기술적인 질문을 처리해도 괜찮습니까?
• 이메일 볼륨을 처리할 수 있는 사람이 충분합니까?
• 등등.

문제가 제대로 식별되면 더 이상 지체 없이 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

결론

시기 적절하고 대응적인 고객 서비스는 양질의 경험을 제공하는 가장 중요한 방법입니다. 이를 위해 기업은 이메일 마케팅 캠페인 응답 시간을 모니터링 및 측정하는 데 투자하고 고객 응답 시간을 줄이는 개선 사항을 통합해야 합니다. 이 게시물이 정확히 그 작업을 수행하는 방법에 대한 청사진을 제공했기를 바랍니다.