5 Cara Untuk Meningkatkan Kinerja Kampanye Pemasaran Email Anda

Anda telah mengirimkan kampanye pemasaran email Anda, tetapi itu hanya setengah dari teka-teki. Kampanye pemasaran email keluar bekerja paling baik ketika pelanggan Anda merasa bahwa mereka dapat merespons Anda, dan pada gilirannya mereka akan ditanggapi secara tepat waktu dan tepat.

Jadi, jika Anda benar-benar ingin meroketkan kinerja kampanye pemasaran email Anda, Anda perlu menyiapkan tim Anda untuk dapat memantau dan menanggapi kueri masuk yang dihasilkan dari kampanye keluar Anda dengan transparansi dan kecepatan.

77% pelanggan mengatakan bahwa menghargai waktu mereka adalah hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan. – Riset Forrester

Mengetahui kapan dan bagaimana merespons akan memberikan keajaiban bagi keterlibatan dan loyalitas merek.

Untuk pemasar online, waktu adalah esensi. Namun, kabar baiknya – mengendalikan pemasaran email Anda dan menghubungkannya langsung ke proses penjualan Anda tidak perlu menjadi tugas yang berat.

Mengukur kinerja pemasaran email Anda

Bayangkan Anda mengelola tim tenaga penjualan. Berikut adalah beberapa hal yang mungkin ingin Anda ukur untuk melacak kinerjanya:

• Rata-rata waktu yang diperlukan untuk mengirim balasan pertama mereka ke pelanggan.
• Waktu rata-rata yang diperlukan untuk mengirim balasan pertama mereka ke pelanggan dalam hitungan detik.
• Waktu rata-rata keseluruhan yang diperlukan untuk satu tenaga penjual tertentu untuk menanggapi pertanyaan.
• Waktu rata-rata keseluruhan yang diperlukan untuk satu tenaga penjualan tertentu untuk menanggapi kueri dalam hitungan detik.
• Volume email bisnis untuk setiap kontak pelanggan.

Memiliki akses ke kumpulan data ini akan membantu Anda menentukan di mana perbaikan dapat dilakukan. Platform pemasaran email yang kuat seperti Maropost dan perangkat lunak manajemen tim penjualan yang tangguh seperti timetoreply dapat bekerja sama untuk mengoptimalkan waktu balasan.

Waktu respons email – Data ini sangat berguna bukan?

Seberapa penting waktu balasan email?

Menurut Harvard Business Review, perusahaan yang menanggapi pertanyaan pelanggan dalam 60 menit pertama 7x lebih sukses daripada mereka yang membutuhkan waktu 120+ menit.

Dengan kata lain, jika pesaing Anda merespons sebelum Anda melakukannya, ada kemungkinan 78% bahwa Anda kehilangan potensi penjualan. Dan tidak ada yang menginginkan itu.

Tidak dapat disangkal. Komunikasi tim penjualan Anda harus cepat agar efektif, apa pun industri Anda.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan waktu respons untuk kampanye pemasaran email?

Jadi, Anda memahami bahwa Anda perlu menjangkau pelanggan Anda dengan cepat. Inilah cara Anda bisa mendapatkan hasil terbaik:

1. Hitung rata-rata balasan pertama dan total waktu balasan rata-rata
2. Tetapkan tujuan untuk tim Anda
3. Dapatkan balasan pertama itu dengan benar
4. Tentang waktu balasan cepat
5. Temukan dan perbaiki titik tunda

1. Hitung rata-rata balasan pertama dan total waktu balasan rata-rata

Hal pertama yang perlu dilakukan perusahaan Anda adalah menentukan berapa rata - rata balasan pertama dan total waktu balasan rata-rata untuk agen penjualan Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan agen penjualan Anda untuk menjawab pertanyaan awal pelanggan? Apakah waktu untuk menanggapi kurang lebih sama untuk banyak pelanggan? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini menentukan rata-rata waktu balasan pertama Anda.

Berdasarkan preferensi Anda, rata-rata waktu balasan pertama dapat dihitung untuk satu agen penjualan, atau bahkan seluruh tim.

Demikian pula, total waktu balasan rata-rata adalah jumlah waktu umum yang diperlukan perusahaan Anda untuk menanggapi kueri email.

Alat analitik email mempermudah penentuan waktu ini secara otomatis. Mereka dapat memecahnya dalam angka sederhana dan dalam grafik sesuai kebutuhan.

2. Tetapkan tujuan untuk tim Anda

Anda sekarang memiliki beberapa angka yang memberi Anda gambaran tentang keadaan umum tim penjualan Anda. Apa yang terjadi selanjutnya? Meningkatkan mereka tentu saja.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan di sini adalah menetapkan tujuan yang jelas untuk diri Anda sendiri. Tetapi sebelum kita sampai ke itu, berikut adalah hal-hal yang perlu Anda HINDARI:

• Mengatakan pada diri sendiri untuk hanya 'mengurangi waktu respons' adalah pernyataan yang tidak jelas. Kejelasan berjalan jauh.
• Balasan otomatis seperti 'Hai! Kami akan segera menghubungi Anda.' tidak akan dilakukan.

Anda membutuhkan tujuan yang lebih berguna dan ringkas dari ini. Opsi yang lebih baik adalah menetapkan kebijakan yang jelas seperti “Pelanggan yang mengirim email kepada kami selama jam kerja reguler akan ditanggapi dalam 2 jam.” Tujuan peregangan seperti ini membuat segalanya transparan untuk semua orang di tim Anda. Dan itulah metrik yang akan dinilai oleh setiap orang.

Dengan itu, mari kita jelajahi cara mengurangi waktu respons.

3. Dapatkan balasan pertama itu dengan benar

Poin ini tampak jelas, tetapi Anda akan terkejut menemukan berapa banyak bisnis yang mengabaikan untuk menanggapi prospek penjualan potensial.

Inilah saatnya untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Saat prospek penjualan menemukan jalannya ke kotak masuk Anda, selalu asumsikan bahwa calon pelanggan ini belum pernah berurusan dengan Anda sebelumnya.

Alih-alih jawaban umum "kami akan segera menghubungi Anda", lebih baik untuk menanggapi pertanyaan mereka secara mendetail. Berdasarkan sifat pertanyaan mereka, menyusun jawaban pertama dengan cepat, dengan informasi aktual yang solid yang membahas poin-poin sakit pelanggan, adalah pendekatan yang tepat.

Pertanyaan teknis dapat dimengerti membutuhkan lebih banyak waktu untuk ditanggapi. Permintaan penjualan umum mungkin tidak. Anda dapat menggunakan opsi filter pintar dengan alat analisis email untuk menentukan yang mana.

Jawaban pertama itu sangat berarti. Bahkan, ketika ditangani dengan benar, pelanggan merasa aman untuk terlibat dengan Anda lebih jauh. Mereka yakin dengan produk dan tim Anda mulai saat ini.

4. Tentang waktu balasan cepat

Jika bisnis Anda memprioritaskan waktu balasan yang lebih cepat, pastikan tim Anda mengetahuinya. Agen penjualan dapat diukur terhadap waktu respons mereka sebagai bagian dari KPI mereka.

Untuk kenyamanan maksimal, Anda dapat mengatur jadwal otomatis untuk menghasilkan laporan tentang respons tim penjualan. Baik Anda membutuhkan laporan harian, mingguan, atau bulanan, Anda dapat melakukan semuanya. Bayangkan berapa banyak perbedaan yang dapat dibuat untuk bisnis e-niaga.

Dengan fitur ini, Anda memiliki gambaran tentang setiap anggota tim Anda dan kinerja mereka.

Anda bahkan dapat mengidentifikasi apa yang menyebabkan penundaan, dan apa yang dapat dilakukan untuk meminimalkannya. Yang membawa kita ke poin berikutnya.

5. Temukan dan perbaiki titik tunda

Memiliki platform pemasaran email dan strategi otomatisasi, dan alat analitik yang dipasangkan satu sama lain memberi Anda wawasan terperinci tentang email pelanggan dan daya tanggap tim penjualan. Anda dapat menelusuri percakapan, melihat waktu dan waktu respons dari tim Anda, dan melihat berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Misalnya, Anda mungkin menemukan titik frustrasi umum berikut:

• Apakah pertanyaan email pelanggan tidak pernah berakhir? Siapa yang bertanggung jawab untuk ini?
• Apakah rata-rata waktu balasan pertama Anda menghasilkan peningkatan konversi? Jika tidak, mengapa?
• Apakah penjual menghindari jenis pertanyaan tertentu? Jika demikian, mengapa?
• Apakah pelanggan mengalami kesulitan menyampaikan masalah mereka?
• Apakah tim penjualan baik-baik saja dengan menangani pertanyaan teknis?
• Apakah kita memiliki cukup banyak orang untuk menangani volume email?
• Dan seterusnya.

Setelah masalah diidentifikasi dengan benar, Anda akan dapat menyelesaikannya secara efektif, dan tanpa penundaan lebih lanjut.

Kesimpulan

Layanan pelanggan yang tepat waktu dan responsif adalah cara paling signifikan untuk memberikan pengalaman berkualitas. Untuk melakukannya, perusahaan harus berinvestasi dalam memantau dan mengukur waktu respons kampanye pemasaran email mereka, dan memasukkan peningkatan yang mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk merespons pelanggan. Kami berharap posting ini telah memberi Anda cetak biru tentang bagaimana melakukan hal itu.