5 moduri de a crește performanța campaniei tale de marketing prin e-mail

Ți-ai trimis campania de marketing prin e-mail, dar asta este doar jumătate din puzzle. O campanie de marketing prin e-mail de ieșire funcționează cel mai bine atunci când clienții dvs. simt că vă pot răspunde și că, la rândul lor, li se va răspunde în timp util și în mod adecvat.

Deci, dacă doriți cu adevărat să creșteți vertiginos performanța campaniei dvs. de marketing prin e-mail, trebuie să vă configurați echipa pentru a putea monitoriza și răspunde la interogările de intrare generate de campaniile dvs. de ieșire cu transparență și viteză.

77% dintre clienți spun că prețuirea timpului lor este cel mai important lucru pe care îl poate face o companie. – Cercetarea Forrester

A ști când și cum să răspunzi va face minuni pentru implicarea și loialitatea mărcii.

Pentru un agent de marketing online, timpul este esențial. Cu toate acestea, vestea bună – preluarea controlului asupra marketingului prin e-mail și conectarea acestuia direct la procesul de vânzări nu trebuie să fie o sarcină oneroasă.

Măsurarea performanței marketingului prin e-mail

Imaginați-vă că conduceți o echipă de agenți de vânzări. Iată câteva dintre lucrurile pe care ați putea dori să le măsurați pentru a le urmări performanța:

• Timpul mediu necesar pentru a posta primul răspuns către un client.
• Timpul mediu necesar pentru a posta primul răspuns către un client, în secunde.
• Timpul mediu total necesar unui anumit agent de vânzări pentru a răspunde la întrebări.
• Timpul mediu total necesar unui anumit agent de vânzări pentru a răspunde la întrebări în câteva secunde.
• Volume de e-mailuri de afaceri pentru fiecare contact cu clientul.

Accesul la aceste seturi de date vă va ajuta să identificați unde pot fi aduse îmbunătățiri. O platformă puternică de marketing prin e-mail precum Maropost și un software robust de gestionare a echipelor de vânzări precum timetoreply pot lucra împreună pentru a optimiza timpii de răspuns.

Timpii de răspuns la e-mail – Aceste date sunt destul de utile, nu-i așa?

Cât de mult contează timpii de răspuns la e-mail

Potrivit Harvard Business Review, companiile care răspund la întrebările clienților în primele 60 de minute au de 7 ori mai mult succes decât cele care au nevoie de peste 120 de minute.

Cu alte cuvinte, dacă concurentul tău răspunde înainte de tine, există o șansă de 78% să fie o vânzare potențială pe care ai pierdut-o. Și nimeni nu vrea asta.

Nu se poate nega. Comunicarea echipei dvs. de vânzări trebuie să fie rapidă pentru a fi eficientă, indiferent de industria din care faceți parte.

Cum puteți crește timpii de răspuns pentru campaniile de email marketing

Deci înțelegeți că trebuie să vă adresați rapid clienților. Iată cum puteți obține cele mai bune rezultate:

1. Calculați durata medie a primului răspuns și a duratelor medii totale de răspuns
2. Stabilește un obiectiv pentru echipa ta
3. Primiți primul răspuns corect
4. Despre timpii de răspuns rapid
5. Găsiți și remediați punctele de întârziere

1. Calculați durata medie a primului răspuns și a duratelor medii totale de răspuns

Primul lucru pe care trebuie să-l facă firma dvs. este să determinați care este timpul mediu de răspuns la primul răspuns și timpul mediu total de răspuns pentru agenții dvs. de vânzări.

Cât timp îi ia agentului dvs. de vânzări să răspundă la întrebarea inițială a unui client? Timpul pentru a răspunde mai mult sau mai puțin este același pentru mulți clienți? Răspunsul la aceste întrebări determină timpul mediu al primului răspuns.

Pe baza preferințelor dvs., timpul mediu pentru primul răspuns poate fi calculat pentru un agent de vânzări sau chiar pentru o întreagă echipă.

În mod similar, timpul mediu total de răspuns este timpul general necesar companiei dvs. pentru a răspunde la o interogare prin e-mail.

Un instrument de analiză a e-mailului facilitează determinarea automată a acestor timpi. Ei îl pot descompune în numere simple și în diagrame, după cum este necesar.

2. Stabileste un obiectiv pentru echipa ta

Aveți acum câteva cifre care vă oferă o idee despre starea generală a echipei dvs. de vânzări. Ce urmeaza? Îmbunătățindu-le desigur.

Cel mai bun lucru pe care îl poți face aici este să-ți stabilești un obiectiv clar. Dar înainte de a ajunge la asta, iată lucruri pe care trebuie să le EVITAți:

• A-ți spune să „reduci timpul de răspuns” este o afirmație vagă. Claritatea merge departe.
• Un răspuns automat de genul „Bună! Vom reveni la tine în curând. nu are de gând să facă.

Ai nevoie de un obiectiv mai util și mai concis decât acesta. O opțiune mai bună este să setați o politică clară, cum ar fi „Clienții care ne trimit e-mail în timpul programului obișnuit de lucru vor primi răspuns în termen de 2 ore”. Un obiectiv ca acesta menține lucrurile transparente pentru toată lumea din echipa ta. Și aceasta este măsura după care vor fi judecați toată lumea.

Cu asta în afara drumului, haideți să explorăm cum să reducem timpul de răspuns.

3. Obțineți primul răspuns corect

Acest punct pare evident, dar ați fi surprins să aflați câte companii neglijează să răspundă la potențialele clienți potențiali.

Este timpul să te pui în locul clientului tău. Când un client potențial de vânzări își găsește drumul în căsuța dvs. de e-mail, presupuneți întotdeauna că acest potențial client nu a mai avut de-a face cu dvs.

În loc de un răspuns generic „vă vom contacta în curând”, este mai bine să răspundeți la întrebarea lor în detaliu. Pe baza naturii întrebării lor, redactarea rapidă a primului răspuns, cu informații reale și solide, care abordează punctele dureroase ale clientului, este abordarea corectă.

Întrebările tehnice pot dura mai mult timp pentru a răspunde. Întrebările generale de vânzări nu pot. Puteți utiliza opțiuni inteligente de filtrare cu un instrument de analiză a e-mailului pentru a determina care este.

Primul răspuns contează foarte mult. De fapt, atunci când este tratat corect, clientul se simte în siguranță în interacțiunea cu tine în continuare. Ei au încredere în produsul și echipa ta din acest moment.

4. Despre timpii de răspuns rapid

Dacă afacerea dvs. acordă prioritate timpilor de răspuns mai rapid, atunci asigurați-vă că echipa dvs. știe acest lucru. Agenții de vânzări pot fi măsurați în funcție de timpii lor de răspuns ca parte a KPI-urilor lor.

Pentru confort maxim, puteți seta un program automat pentru a genera rapoarte despre receptivitatea echipei de vânzări. Indiferent dacă aveți nevoie de rapoarte zilnice, săptămânale sau lunare, puteți face totul. Imaginează-ți cât de multă diferență poate face pentru afacerile de comerț electronic.

Cu această funcție, aveți o idee despre fiecare membru al echipei și performanța lor.

Puteți chiar să identificați ce cauzează întârzierile și ce se poate face pentru a le minimiza. Ceea ce ne duce la următorul punct.

5. Găsiți și remediați punctele de întârziere

Având o platformă de marketing prin e-mail și o strategie de automatizare și un instrument de analiză asociate între ele, vă oferă informații detaliate despre e-mailurile clienților și capacitatea de răspuns a echipei de vânzări. Puteți să răsfoiți conversațiile, să vă uitați la timpul și timpul de răspuns din partea echipei dvs. și să vedeți cât timp este petrecut pentru rezolvarea problemelor clienților.

De exemplu, puteți întâlni aceste puncte comune de frustrare:

• Interogările de e-mail ale clienților nu se termină niciodată? Cine este responsabil pentru asta?
• Durata medie a primului răspuns duce la creșterea numărului de conversii? Dacă nu, de ce?
• Evită vânzătorul anumite tipuri de întrebări? Dacă da, de ce?
• Clienții au probleme în a-și transmite problemele?
• Este de acord echipa de vânzări să gestioneze întrebările tehnice?
• Avem destui oameni pentru a gestiona volumul de e-mailuri?
• Si asa mai departe.

Odată ce problema este identificată corect, veți putea să o rezolvați eficient și fără întârziere.

Gânduri de încheiere

Servirea clienților promptă și receptivă este cea mai importantă modalitate de a oferi experiențe de calitate. Pentru a face acest lucru, companiile trebuie să investească în monitorizarea și măsurarea timpilor de răspuns la campaniile de marketing prin e-mail și să includă îmbunătățiri care reduc timpul necesar pentru a răspunde clienților. Sperăm că această postare ți-a oferit un plan pentru cum să faci exact asta.