電子商務品牌客戶忠誠度計劃的 5 個好處

已發表: 2021-08-05

所有行業的營銷人員都嚴重依賴客戶忠誠度計劃來解決客戶保留問題，這是有充分理由的：近 64% 的零售商表示忠誠度計劃是與客戶建立聯繫的最佳方式。

你可能會問，這意味著什麼？

考慮到轉向第一個競爭對手是多麼容易，今天的數字消費者更加成熟，知道他想要什麼，並且對糟糕的客戶體驗幾乎沒有容忍度。因此，球在商家的角落非常重要：由您來找出您的客戶想要什麼，什麼會讓他們高興並讓他們回到您的商店購買更多。

如果您曾經在絲芙蘭購物，您就會熟悉他們的 Beauty Insider 忠誠度計劃。 Beauty Insider 擁有 2500 萬用戶，為這家美容巨頭帶來了很大一部分收入。

秘密？

他們的忠誠度計劃被大量用於迎合消費者的需求，提供引發情感反應的獨特體驗，並不斷發展以保持最新狀態並引導會員了解未來趨勢。

客戶忠誠度計劃是一種替代增長渠道，可以幫助電子商務品牌改善業務的許多方面，例如：提高回購率、促進客戶獲取和培養忠誠客戶社區。

查看電子商務品牌的這 5 項忠誠度計劃優勢。

通過積分和獎勵計劃提高回購率

積分和獎勵計劃是忠誠度營銷策略的核心。積分的力量是多方面的——它是一種貨幣，您可以用它來激勵客戶的各種有利可圖的行為。它可以是任何事情，從在商店消費的每一美元賺取積分，到在社交媒體上關注您或在您的網站上留下產品評論。對於您希望客戶對您的品牌採取的每項行動，您都可以獎勵他們積分。

這些積分的價值當然在於它們可以兌換的獎勵。在這裡，您想利用您對客戶真正想要從您的品牌中獲得的知識的了解。換句話說，他們會發現非常有價值的東西會不遺餘力地得到它。您可以極具創意，並以折扣、免費產品、免費送貨等形式提供獎勵。

好處：人們喜歡獲得折扣或免費福利等獎勵。回到您的商店並在下一個訂單中使用獎勵是一個巨大的動力，從而提高了回購率。

驚人的 92% 的消費者表示，他們更信任朋友和家人的口口相傳和推薦，而不是任何形式的廣告。考慮到在線廣告成本在穩步上升，因此值得探索其他更自然的方式來宣傳您的品牌。

推薦本質上是口耳相傳的廣告，在提高品牌知名度和降低客戶獲取成本方面非常有效。就是這樣。

推薦是一種客戶行為，客戶或熟悉您品牌的人通過明確的 CTA 與朋友和家人分享信息：購買您的產品。

然而，今天的消費者不想僅僅因為被要求而參與任何行為。他們有很多地方可以去購物而不會被要求做某事。

在考慮如何創建出色的推薦計劃時，請考慮激勵措施。激勵推薦是確保推薦成功並且每個人都獲得預期結果的一種方式。您可能已經遇到過電子商務品牌推薦的例子：“給 10 美元，得到 10 美元。”

好處：鑑於人們比任何其他廣告形式都更信任朋友和家人的推薦，您可以顯著降低獲取成本，並通過獲得大量新客戶並同時創建品牌大使來提高您的努力成果.

分層計劃是獎勵最忠實客戶和建立強大品牌社區的絕佳方式。看看 I Love Linen 的這個例子：他們的品牌社區圍繞著朋友、家人和 VIP 會員級別，在這些級別中，會員在升級時享受不同的福利。

VIP 計劃最吸引人的地方是您可以提供各種好處來獎勵最忠實的客戶。這可以是任何東西：通過在商店花費的美元賺取更多積分的選項，激勵歡迎獎勵，每筆訂單的終身獎勵和定制獎勵，如各種體驗、禮物、捐贈等。

這些獎勵是您根據您對客戶向您購買的動機的了解而有策略地選擇的，這些獎勵會產生多種影響。

他們影響VIP會員的複購率，激勵他們回到商店並使用他們的獎勵。他們還提高了這些客戶的終身價值，因為他們有動力保持會員資格並提升等級以從您的品牌中享受更多。

這為向您的客戶提供情感福利的無限機會打開了大門，例如積分倍數、特殊入場獎勵、終身獎勵和自定義體驗獎勵。

好處：分層計劃將游戲化元素融入其中，讓客戶與您的品牌保持密切聯繫並遠離您的競爭對手。

如果 COVID 教會了我們什麼，那就是在線市場只會隨著越來越多的品牌繼續擴張，提高卓越客戶體驗的標準，並增加所有行業的競爭。

因此，儘早開始並確保您的品牌提供您的競爭對手所沒有的東西 - 一個忠誠度計劃應用程序託管您的獎勵優惠，並允許您將它們定制為最精細的細節。它將幫助客戶在決定購買地點時做出輕鬆選擇，您將不再需要擔心與競爭對手的價格差異。

作為電子商務營銷人員，您的主要目標之一是增加收入和利潤，而最好的方法是增加平均訂單價值 (AOV)。您的忠誠度計劃是您執行此策略的合作夥伴：為高於 AOV 的訂單提供各種福利，例如免費送貨，並讓客戶稍微伸展一下以獲得相當有價值的獎勵。

根據您對客戶的洞察，提供您知道他們會喜歡的折扣，並且會毫不猶豫地多花一點錢來獲得這些折扣。

您的忠誠度計劃可以幫助您提高 AOV 的另一種方式是通過基於在商店花費的金額的戰略 VIP 計劃。構建不同的層級以激勵人們多花一點錢，並獲得層級會員資格帶來的所有驚人福利。

客戶忠誠度計劃是電子商務營銷人員的強大工具，他們希望提高客戶參與度並推動可持續的業務增長。考慮到獲得新客戶的成本越來越高，只有增加已經獲得的客戶的價值才有意義。

通過自動化的忠誠度和推薦計劃，您可以挖掘現有客戶的潛力，在競爭中獲得競爭優勢並促進業務增長——所有這些都無需在部署和管理上花費太多資源。