전자상거래 브랜드를 위한 고객 충성도 프로그램의 5가지 이점

모든 산업 분야의 마케터가 고객 유지를 해결하기 위해 고객 충성도 프로그램에 크게 의존하고 있는 데는 그럴만한 이유가 있습니다. 소매업체의 거의 64%가 충성도 프로그램이 고객과 연결하는 가장 좋은 방법이라고 말합니다.

그것은 당신이 물을 수 있다는 것을 의미합니까?

오늘날의 디지털 소비자는 훨씬 더 정교하고 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 첫 번째 경쟁자로 전환하는 것이 얼마나 쉬운지를 고려할 때 열악한 고객 경험을 거의 용납하지 않습니다. 따라서 공은 상인의 ​​구석에 매우 많이 있습니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객을 행복하게 하고 더 많은 것을 위해 매장을 계속 찾게 만드는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

Sephora에서 쇼핑한 적이 있다면 Beauty Insider 로열티 프로그램에 익숙할 것입니다. Beauty Insider는 2,500만 명의 사용자를 보유하고 있으며 뷰티 대기업 수익의 상당 부분을 차지합니다.

비밀?

그들의 충성도 프로그램은 소비자가 원하는 것을 충족시키고 감정적 반응을 유발하는 독특한 경험을 제공하고 최신 정보를 유지하고 미래 트렌드를 안내하기 위해 지속적으로 진화하고 있습니다.

고객 충성도 프로그램은 전자 상거래 브랜드가 재구매율 증가, 고객 획득 촉진 및 충성도 높은 고객 커뮤니티 육성과 같은 비즈니스의 여러 측면을 개선하는 데 도움이 되는 대체 성장 채널입니다.

전자상거래 브랜드를 위한 5가지 로열티 프로그램 혜택을 확인하십시오.

1. 포인트 및 보상 프로그램으로 재구매율 높이기
2. 추천 프로그램으로 취득 비용 절감
3. VIP 계층 프로그램으로 고객 참여 및 CLTV 증대
4. 경쟁업체와 브랜드 차별화
5. 평균 주문 금액 증가

포인트 및 보상 프로그램으로 재구매율 높이기

포인트 및 보상 프로그램은 로열티 마케팅 전략의 핵심입니다. 요점의 힘은 다재다능합니다. 고객의 다양한 수익성 있는 행동을 장려하는 데 사용할 수 있는 통화입니다. 매장에서 지출한 1달러당 포인트를 적립하는 것부터 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하거나 사이트에 제품 리뷰를 남기는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. 고객이 브랜드에 대해 취하기를 원하는 모든 행동에 대해 포인트를 제공할 수 있습니다.

그 포인트의 가치는 물론 그들이 사용할 수 있는 보상에 있습니다. 여기에서 고객이 브랜드에서 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 대한 지식을 사용하고자 합니다. 다시 말해, 그들이 그것을 얻기 위해 자신의 길을 가려면 매우 가치 있다고 생각하는 것입니다. 당신은 매우 창의적이고 할인, 무료 제품, 무료 배송 등의 형태로 보상을 제공할 수 있습니다.

이점: 사람들은 할인이나 무료 특전과 같은 보상을 받는 것을 좋아합니다. 매장에 다시 방문하여 다음 주문에 대한 보상을 사용하여 재구매율을 높이는 것은 큰 동기 부여입니다.

추천 프로그램으로 취득 비용 절감

놀랍게도 92%의 소비자가 어떤 형태의 광고보다 입소문과 친구 및 가족의 추천을 더 신뢰한다고 말합니다. 온라인 광고 비용이 꾸준히 증가하고 있다는 점을 고려할 때 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 보다 유기적인 다른 방법을 모색할 가치가 있습니다.

추천은 기본적으로 입소문 광고이며 브랜드 인지도를 높이고 고객 확보 비용을 낮추는 데 매우 효과적입니다. 방법은 다음과 같습니다.

추천은 고객 또는 귀하의 브랜드에 익숙한 사람이 귀하의 제품을 구매하라는 명확한 CTA로 친구 및 가족과 메시지를 공유하는 고객 행동입니다.

그러나 오늘날의 소비자들은 단순히 요청을 받았다고 해서 어떤 행동에도 관여하고 싶어하지 않습니다. 그들은 무엇을 하도록 요청받지 않고 쇼핑할 수 있는 곳이 많이 있습니다.

우수한 추천 프로그램을 만드는 방법에 대해 생각할 때 인센티브를 고려하십시오. 추천을 장려하는 것은 추천이 성공하고 모두가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 하는 방법입니다. 전자 상거래 브랜드에서 추천의 예를 이미 보았을 것입니다. "10달러를 주고 10달러를 받으세요."

이점: 사람들이 다른 광고 형식보다 친구 및 가족의 추천을 훨씬 더 신뢰한다는 점을 감안할 때 획득 비용을 크게 낮추고 많은 신규 고객을 확보하는 동시에 브랜드 대사를 만들어 노력의 결과를 높일 수 있습니다. .

VIP 계층 프로그램으로 고객 참여 및 CLTV 증대

계층화된 프로그램은 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하고 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 놀라운 방법입니다. I Love Linen의 이 예를 확인하십시오. 브랜드 커뮤니티는 친구, 가족 및 VIP 회원 등급을 중심으로 이루어지며 회원은 계층을 이동할 때 다양한 특전을 누리게 됩니다.

VIP 프로그램의 가장 매력적인 점은 가장 충성도가 높은 고객에게 제공할 수 있는 다양한 혜택입니다. 상점에서 지출한 금액에 대해 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 옵션, 동기 부여 환영 보상, 주문할 때마다 평생 보상, 다양한 경험, 선물, 기부 등과 같은 맞춤형 보상 등 무엇이든 될 수 있습니다.

고객이 귀하로부터 구매하도록 동기를 부여하는 요인에 대한 지식을 기반으로 전략적으로 선택하는 이러한 보상에는 여러 가지 효과가 있습니다.

VIP 회원의 재구매율에 영향을 미치며, 매장을 다시 방문하고 보상을 사용하도록 동기를 부여합니다. 또한 이러한 고객은 멤버십을 유지하고 등급을 높여 귀사의 브랜드에서 더 많은 혜택을 누릴 수 있기 때문에 평생 가치를 높일 수 있습니다.

이를 통해 포인트 배율, 특별 입장 보상, 평생 보상 및 맞춤형 체험 보상과 같은 정서적 특혜를 고객에게 제공할 수 있는 무한한 기회가 열립니다.

이점: 계층화된 프로그램에는 게임화 요소가 통합되어 있어 고객이 귀하의 브랜드에 대한 몰입도를 높이고 경쟁에서 멀어지게 합니다.

경쟁업체와 브랜드 차별화

COVID가 우리에게 배운 것이 있다면, 온라인 시장은 점점 더 많은 브랜드로 계속 확장되어 우수한 고객 경험에 대한 표준을 높이고 모든 산업 분야에서 경쟁을 심화시킬 것입니다.

따라서 일찍 시작하고 브랜드가 경쟁자가 제공하지 않는 것을 제공하는지 확인하십시오. 보상 제안을 호스팅하고 가장 세부적으로 사용자 정의할 수 있는 로열티 프로그램 앱입니다. 고객이 구매처를 결정할 때 쉽게 선택할 수 있고 경쟁사와의 가격 차이에 대해 더 이상 걱정할 필요가 없습니다.

평균 주문 금액 증가

전자 상거래 마케터로서 주요 목표 중 하나는 수익과 이익을 늘리는 것이며 이를 위한 가장 좋은 방법은 AOV(평균 주문 가치)를 높이는 것입니다. 충성도 프로그램은 이 전략을 실행하는 파트너입니다. AOV 이상의 주문에 대해 무료 배송과 같은 다양한 특전을 제공하고 고객에게 약간의 스트레칭을 하여 다소 가치 있는 보상을 받도록 합니다.

고객에 대한 통찰력을 바탕으로 고객이 좋아할 할인을 제공하고 고객을 확보하기 위해 조금 더 지출하는 것을 주저하지 않을 것입니다.

로열티 프로그램이 AOV를 높이는 데 도움이 되는 또 다른 방법은 매장에서 지출한 금액을 기반으로 하는 전략적 VIP 프로그램을 이용하는 것입니다. 다양한 계층을 구성하여 사람들이 더 많은 비용을 지출하고 계층 멤버십과 함께 제공되는 모든 놀라운 혜택에 액세스할 수 있도록 영감을 주세요.

마무리

고객 충성도 프로그램은 고객 참여를 높이고 지속 가능한 비즈니스 성장을 추진하려는 전자 상거래 마케터를 위한 강력한 도구입니다. 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 고려할 때 이미 확보한 고객의 가치를 높이는 것만이 합리적입니다.

자동화된 충성도 및 추천 프로그램을 사용하면 배포 및 관리에 너무 많은 리소스를 지출하지 않고도 이미 보유하고 있는 고객의 잠재력을 활용하고 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.