5 Manfaat Program Loyalitas Pelanggan untuk Merek E-niaga

Pemasar di semua industri sangat bergantung pada program loyalitas pelanggan untuk mengatasi retensi pelanggan dan untuk alasan yang baik: hampir 64% pengecer mengatakan bahwa program loyalitas adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Apa artinya Anda mungkin bertanya?

Konsumen digital saat ini jauh lebih canggih, tahu apa yang diinginkannya dan memiliki toleransi yang sangat kecil terhadap pengalaman pelanggan yang buruk, mengingat betapa mudahnya beralih ke pesaing pertama Anda. Jadi bola ada di sudut pedagang: terserah Anda untuk mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda, apa yang akan membuat mereka senang dan membuat mereka datang kembali ke toko Anda untuk mendapatkan lebih banyak.

Jika Anda pernah berbelanja di Sephora, Anda pasti familiar dengan program loyalitas Beauty Insider mereka. The Beauty Insider memiliki 25 juta pengguna dan mendorong sebagian besar pendapatan raksasa kecantikan itu.

Rahasia?

Program loyalitas mereka banyak digunakan untuk memenuhi apa yang diinginkan konsumen mereka, memberikan pengalaman unik yang memicu respons emosional dan terus berkembang untuk tetap terkini dan memandu anggota melalui tren masa depan.

Program loyalitas pelanggan adalah saluran pertumbuhan alternatif yang dapat membantu merek e-niaga meningkatkan banyak aspek bisnis seperti: meningkatkan tingkat pembelian kembali, meningkatkan perolehan pelanggan, dan membina komunitas pelanggan setia.

Lihat 5 manfaat program loyalitas ini untuk merek e-niaga.

1. Tingkatkan tingkat pembelian kembali dengan program poin dan hadiah
2. Turunkan biaya akuisisi dengan program rujukan
3. Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan CLTV dengan Program Berjenjang VIP
4. Bedakan merek Anda dari pesaing
5. Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-rata

Tingkatkan tingkat pembelian kembali dengan program poin dan hadiah

Program poin dan penghargaan adalah inti dari strategi pemasaran loyalitas. Kekuatan poin itu serbaguna – ini adalah mata uang yang dapat Anda gunakan untuk mendorong berbagai perilaku menguntungkan oleh pelanggan Anda. Itu bisa apa saja mulai dari mendapatkan poin untuk setiap dolar yang dihabiskan di toko, hingga mengikuti Anda di media sosial atau meninggalkan ulasan produk di situs Anda. Untuk setiap tindakan yang Anda ingin pelanggan lakukan dengan merek Anda, Anda dapat memberi mereka poin.

Nilai dari poin tersebut tentu saja dalam bentuk imbalan yang dapat ditukarkan. Di sinilah Anda ingin menggunakan pengetahuan Anda tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dari merek Anda. Dengan kata lain, apa yang mereka anggap sangat berharga untuk pergi keluar dari jalan mereka untuk mendapatkannya. Anda bisa menjadi super kreatif dan menawarkan hadiah dalam bentuk diskon, produk gratis, pengiriman gratis, dan lainnya.

Manfaatnya: orang senang mendapatkan hadiah seperti diskon atau fasilitas gratis. Ini adalah motivator besar untuk kembali ke toko Anda dan menggunakan hadiah pada pesanan berikutnya, meningkatkan tingkat pembelian kembali.

Turunkan biaya akuisisi dengan program rujukan

Secara mengejutkan, 92% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih percaya dari mulut ke mulut dan rekomendasi dari teman dan keluarga daripada mempercayai segala bentuk iklan. Mengingat bahwa biaya iklan online terus meningkat, ada baiknya menjelajahi cara lain yang lebih organik untuk menyebarkan berita tentang merek Anda.

Rujukan pada dasarnya adalah iklan dari mulut ke mulut dan sangat efektif dalam meningkatkan kesadaran merek dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Begini caranya.

Rujukan adalah perilaku pelanggan di mana pelanggan atau seseorang yang akrab dengan merek Anda berbagi pesan dengan teman dan keluarga dengan CTA yang jelas: beli produk Anda.

Namun, konsumen saat ini tidak ingin terlibat dalam perilaku apa pun hanya karena diminta. Mereka memiliki banyak tempat untuk berbelanja tanpa diminta melakukan sesuatu.

Saat memikirkan cara membuat program rujukan yang luar biasa, pertimbangkan insentif. Memberi insentif pada rujukan adalah cara untuk memastikan rujukan berhasil dan semua orang mendapatkan hasil yang diinginkan. Anda mungkin telah menemukan contoh rujukan dalam merek e-niaga: “Berikan $10, Dapatkan $10.”

Manfaatnya: mengingat bahwa orang lebih memercayai rujukan dari teman dan keluarga daripada bentuk iklan lainnya, Anda dapat secara signifikan menurunkan biaya akuisisi dan tetap meningkatkan hasil upaya Anda dengan mendapatkan banyak pelanggan baru dan pada saat yang sama, menciptakan duta merek .

Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan CLTV dengan Program Berjenjang VIP

Program berjenjang adalah cara luar biasa untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia dan membangun komunitas merek yang kuat. Lihat saja contoh dari I Love Linen ini: komunitas merek mereka berkisar pada tingkat keanggotaan Teman, Keluarga, dan VIP di mana para anggota menikmati berbagai keuntungan saat mereka berpindah tingkatan.

Hal yang paling menarik dari program VIP adalah berbagai keuntungan yang dapat Anda tawarkan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia. Ini bisa berupa apa saja: opsi untuk mendapatkan lebih banyak poin untuk dolar yang dihabiskan di toko, memotivasi hadiah selamat datang, hadiah seumur hidup untuk setiap pesanan yang dibuat, dan hadiah khusus seperti berbagai pengalaman, hadiah, donasi, dan banyak lagi.

Penghargaan ini, yang Anda pilih secara strategis berdasarkan pengetahuan Anda tentang apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli dari Anda, memiliki beberapa efek.

Mereka mempengaruhi tingkat pembelian kembali anggota VIP, memotivasi mereka untuk kembali ke toko dan menggunakan hadiah mereka. Mereka juga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan ini, karena mereka termotivasi untuk mempertahankan keanggotaan mereka dan mendaki tingkatan untuk menikmati lebih banyak lagi dari merek Anda.

Ini membuka pintu ke peluang tak terbatas untuk menawarkan fasilitas emosional kepada pelanggan Anda seperti pengganda poin, hadiah masuk khusus, hadiah seumur hidup, dan hadiah pengalaman khusus.

Manfaatnya: program berjenjang memiliki elemen gamifikasi yang dimasukkan ke dalamnya, membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda dan jauh dari pesaing Anda.

Bedakan merek Anda dari pesaing

Jika COVID telah mengajari kita sesuatu, pasar online hanya akan terus berkembang dengan semakin banyak merek, meningkatkan standar untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan meningkatkan persaingan di semua industri.

Jadi, mulailah lebih awal dan pastikan merek Anda menawarkan sesuatu yang tidak ditawarkan pesaing Anda – aplikasi program loyalitas yang menghosting penawaran hadiah Anda dan memungkinkan Anda menyesuaikannya dengan detail terbaik. Ini akan membantu pelanggan membuat pilihan yang mudah ketika memutuskan tempat untuk membeli dan Anda tidak perlu lagi khawatir tentang perbedaan harga dengan pesaing Anda.

Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-rata

Sebagai pemasar e-niaga, salah satu tujuan utama Anda adalah meningkatkan pendapatan dan keuntungan, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV). Program loyalitas Anda adalah mitra Anda dalam menjalankan strategi ini: tawarkan berbagai fasilitas seperti pengiriman gratis untuk pesanan di atas AOV dan minta pelanggan meregangkan sedikit untuk mendapatkan hadiah yang cukup berharga.

Berdasarkan wawasan Anda tentang pelanggan Anda, tawarkan diskon yang Anda tahu akan mereka sukai dan tidak akan ragu untuk mengeluarkan lebih banyak uang untuk mendapatkannya.

Cara lain program loyalitas Anda dapat membantu Anda meningkatkan AOV Anda adalah melalui program VIP strategis berdasarkan jumlah yang dihabiskan di toko. Susun tingkatan yang berbeda untuk menginspirasi orang agar membelanjakan lebih banyak dan mendapatkan akses ke semua keuntungan luar biasa yang datang dengan keanggotaan tingkat.

Bungkus

Program loyalitas pelanggan adalah alat yang ampuh bagi pemasar e-niaga yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Mempertimbangkan betapa mahalnya untuk mendapatkan pelanggan baru, masuk akal untuk meningkatkan nilai pelanggan yang sudah diperoleh.

Dengan program loyalitas dan rujukan otomatis, Anda dapat memanfaatkan potensi pelanggan yang sudah Anda miliki, mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis – semuanya tanpa menghabiskan terlalu banyak sumber daya untuk penerapan dan pengelolaan.