5 преимуществ программ лояльности клиентов для брендов электронной торговли

Маркетологи во всех отраслях в значительной степени полагаются на программы лояльности для решения проблемы удержания клиентов, и по уважительной причине: почти 64% розничных продавцов говорят, что программа лояльности - лучший способ связаться со своими клиентами.

Что это вообще значит, спросите вы?

Сегодняшний потребитель цифровых технологий гораздо более искушен, знает, чего хочет, и очень плохо переносит плохое качество обслуживания клиентов, учитывая, насколько легко переключиться на своего первого конкурента. Таким образом, все зависит от продавца: вы должны выяснить, чего хотят ваши покупатели, что сделает их счастливыми и заставит их возвращаться в ваш магазин за новыми товарами.

Если вы когда-либо делали покупки в Sephora, вы знакомы с их программой лояльности Beauty Insider. Beauty Insider насчитывает 25 миллионов пользователей и приносит значительную часть доходов гиганта красоты.

Секрет?

Их программа лояльности активно используется для удовлетворения потребностей потребителей, предоставления уникальных впечатлений, вызывающих эмоциональные реакции, и постоянно развивается, чтобы оставаться в курсе и направлять участников через будущие тенденции.

Программы лояльности клиентов - это альтернативный канал роста, который может помочь брендам электронной коммерции улучшить многие аспекты бизнеса, такие как: увеличение скорости обратной покупки, стимулирование привлечения клиентов и создание сообщества лояльных клиентов.

Ознакомьтесь с этими 5 преимуществами программы лояльности для брендов электронной коммерции.

1. Увеличьте скорость выкупа с помощью программы баллов и вознаграждений
2. Снизьте затраты на приобретение с помощью реферальной программы
3. Повысьте вовлеченность клиентов и CLTV с помощью многоуровневой VIP-программы
4. Выделите свой бренд среди конкурентов
5. Увеличьте среднюю стоимость заказа

Увеличьте скорость выкупа с помощью программы баллов и вознаграждений

Программа баллов и вознаграждений лежит в основе маркетинговых стратегий лояльности. Сила точки универсальна - это валюта, которую вы можете использовать для стимулирования различных выгодных действий ваших клиентов. Это может быть что угодно: от зарабатывания баллов за каждый потраченный в магазине доллар до подписки на вас в социальных сетях или оставления обзора продукта на вашем сайте. За каждое действие, которое вы хотите, чтобы клиенты совершали с вашим брендом, вы можете начислять им баллы.

Ценность этих очков, конечно же, заключается в вознаграждении, на которое они могут быть обменены. Здесь вы хотите применить свои знания о том, чего на самом деле хотят клиенты от вашего бренда. Другими словами, то, что они сочтут чрезвычайно ценным, стоит изо всех сил, чтобы получить это. Вы можете проявить изобретательность и предложить вознаграждения в виде скидки, бесплатного продукта, бесплатной доставки и многого другого.

Преимущество: люди любят получать вознаграждения, такие как скидки или бесплатные льготы. Это отличный мотиватор вернуться в свой магазин и использовать награды при следующем заказе, увеличивая скорость обратной покупки.

Снизьте затраты на приобретение с помощью реферальной программы

Ошеломляющие 92% потребителей говорят, что они доверяют молвам и рекомендациям друзей и семьи больше, чем какой-либо форме рекламы. Учитывая, что расходы на интернет-рекламу неуклонно растут, стоит изучить другие, более органичные способы распространения информации о вашем бренде.

Рефералы - это, по сути, реклама из уст в уста, они очень эффективны в повышении узнаваемости бренда и снижении затрат на привлечение клиентов. Вот как.

Направление - это поведение клиента, когда клиент или кто-то, кто знаком с вашим брендом, делится с друзьями и семьей сообщением с четким призывом к действию: покупайте ваши продукты.

Однако сегодняшние потребители не хотят вести себя как-либо просто потому, что их об этом попросили. У них есть много мест, где они могут пойти за покупками, даже если их не просят сделать что-нибудь.

Размышляя о том, как создать отличную реферальную программу, подумайте о стимулах. Поощрение реферала - это способ гарантировать, что реферал будет успешным и все получат желаемый результат. Возможно, вы уже встречали пример реферала в брендах электронной коммерции: «Дай 10 долларов, получи 10 долларов».

Преимущество: учитывая, что люди доверяют рефералам от друзей и семьи больше, чем любой другой рекламной форме, вы можете значительно снизить затраты на привлечение и при этом повысить результат своих усилий за счет привлечения большого количества новых клиентов и в то же время создания послов бренда. .

Повысьте вовлеченность клиентов и CLTV с помощью многоуровневой VIP-программы

Многоуровневые программы - отличный способ вознаградить самых лояльных клиентов и создать сильное сообщество брендов. Просто посмотрите этот пример от I Love Linen: их бренд-сообщество вращается вокруг уровней членства Друзья, Семья и VIP, где участники получают различные льготы по мере продвижения по уровням.

Самое привлекательное в VIP-программах - это различные льготы, которые вы можете предложить для поощрения самых лояльных клиентов. Это может быть что угодно: возможность заработать больше очков за потраченные в магазине доллары, мотивирующие приветственные награды, пожизненные награды за каждый сделанный заказ и индивидуальные награды, такие как различные впечатления, подарки, пожертвования и многое другое.

Эти награды, которые вы стратегически выбираете на основе ваших знаний о том, что мотивирует ваших клиентов покупать у вас, имеют несколько эффектов.

Они влияют на скорость выкупа VIP-членов, мотивируя их вернуться в магазин и использовать свои награды. Они также увеличивают пожизненную ценность этих клиентов, поскольку они мотивированы сохранять свое членство и подниматься по ступеням, чтобы получать от вашего бренда еще больше удовольствия.

Это открывает дверь к безграничным возможностям предлагать своим клиентам эмоциональные льготы, такие как множитель баллов, специальная награда за вход, пожизненная награда и индивидуальные награды на основе опыта.

Преимущество: многоуровневые программы включают в себя элемент геймификации, благодаря чему клиенты остаются в восторге от вашего бренда и отстают от конкурентов.

Выделите свой бренд среди конкурентов

Если COVID чему-то нас научил, так это тому, что онлайн-рынок будет только расширяться за счет все большего числа брендов, повышая стандарты качества обслуживания клиентов и увеличивая конкуренцию во всех отраслях.

Так что начните пораньше и убедитесь, что ваш бренд предлагает то, чего нет у ваших конкурентов - приложение программы лояльности, в котором хранятся ваши предложения по вознаграждениям и которое позволяет вам настраивать их до мельчайших деталей. Это поможет покупателям сделать простой выбор при принятии решения о покупке, и вам больше не придется беспокоиться о разнице в ценах с вашими конкурентами.

Увеличьте среднюю стоимость заказа

Как маркетолог электронной коммерции, одна из ваших основных целей - увеличить доход и прибыль, и лучший способ сделать это - увеличить среднюю стоимость заказа (AOV). Ваша программа лояльности является вашим партнером в реализации этой стратегии: предлагайте различные льготы, такие как бесплатная доставка для заказов, превышающих средний чек, и позволяйте клиентам немного потянуться, чтобы получить довольно ценное вознаграждение.

Основываясь на вашем понимании своих клиентов, предлагайте скидки, которые, как вы знаете, им понравятся, и которые, не колеблясь, потратят немного больше, чтобы их получить.

Еще один способ, которым ваша программа лояльности может помочь вам увеличить AOV, - это стратегическая VIP-программа, основанная на сумме, потраченной в магазине. Структурируйте различные уровни, чтобы побудить людей тратить немного больше и получить доступ ко всем удивительным льготам, которые предоставляются с уровнем членства.

Заворачивать

Программы лояльности клиентов - мощный инструмент для маркетологов электронной коммерции, которые стремятся повысить вовлеченность клиентов и обеспечить устойчивый рост бизнеса. Учитывая, насколько дорого обходится привлечение новых клиентов, имеет смысл только увеличивать ценность уже приобретенных.

С помощью автоматизированной программы лояльности и рефералов вы можете задействовать потенциал клиентов, которые у вас уже есть, получить конкурентное преимущество перед конкурентами и ускорить рост бизнеса - и все это, не тратя слишком много ресурсов на развертывание и управление.