5 korzyści z programów lojalnościowych dla marek e-commerce

Marketerzy we wszystkich branżach w dużej mierze polegają na programach lojalnościowych, aby poradzić sobie z utrzymaniem klientów i nie bez powodu: prawie 64% sprzedawców twierdzi, że program lojalnościowy jest najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z ich klientami.

Co to w ogóle oznacza, że ​​możesz zapytać?

Dzisiejszy cyfrowy konsument jest znacznie bardziej wyrafinowany, wie, czego chce i ma bardzo małą tolerancję na złe doświadczenia klientów, biorąc pod uwagę, jak łatwo jest przejść do pierwszego konkurenta. Piłka jest więc bardzo w kącie kupca: to do Ciebie należy dowiedzieć się, czego chce Twój klient, co go uszczęśliwi i sprawi, że będzie wracał do Twojego sklepu po więcej.

Jeśli kiedykolwiek robiłeś zakupy w Sephora, znasz ich program lojalnościowy Beauty Insider. Beauty Insider ma 25 milionów użytkowników i generuje znaczną część przychodów giganta kosmetycznego.

Tajemnica?

Ich program lojalnościowy jest intensywnie wykorzystywany do zaspokajania potrzeb konsumentów, dostarczania wyjątkowych doświadczeń, które wywołują reakcje emocjonalne i stale ewoluują, aby być na bieżąco i prowadzić członków przez przyszłe trendy.

Programy lojalnościowe dla klientów to alternatywny kanał rozwoju, który może pomóc markom e-commerce usprawnić wiele aspektów biznesu, takich jak: zwiększenie wskaźnika odkupu, zwiększenie akwizycji klientów i stworzenie społeczności lojalnych klientów.

Sprawdź te 5 korzyści programu lojalnościowego dla marek e-commerce.

1. Zwiększ wskaźnik odkupu dzięki programowi punktów i nagród
2. Zmniejsz koszty akwizycji dzięki programowi poleceń
3. Zwiększ zaangażowanie klientów i CLTV dzięki programowi warstwowemu VIP
4. Wyróżnij swoją markę na tle konkurencji
5. Zwiększ średnią wartość zamówienia

Zwiększ wskaźnik odkupu dzięki programowi punktów i nagród

Program punktów i nagród jest sercem strategii marketingu lojalnościowego. Siła tego argumentu jest wszechstronna – jest to waluta, którą możesz wykorzystać do zachęcania klientów do różnych korzystnych zachowań. Może to być wszystko, od zdobywania punktów za każdego dolara wydanego w sklepie, po śledzenie Cię w mediach społecznościowych lub pozostawienie recenzji produktu w Twojej witrynie. Za każdą akcję, którą chcesz, aby klienci wykonali z Twoją marką, możesz przyznać im punkty.

Wartość tych punktów zależy oczywiście od nagród, na które można je wymienić. W tym miejscu chcesz wykorzystać swoją wiedzę na temat tego, czego naprawdę oczekują Twoi klienci od Twojej marki. Innymi słowy, co uznaliby za niezwykle cenne, aby zrobić wszystko, aby to zdobyć. Możesz być super kreatywny i oferować nagrody w postaci rabatu, darmowego produktu, darmowej wysyłki i nie tylko.

Korzyść: ludzie uwielbiają otrzymywać nagrody, takie jak zniżki lub darmowe dodatki. To ogromna motywacja do powrotu do sklepu i skorzystania z nagród przy kolejnym zamówieniu, zwiększając szybkość odkupu.

Zmniejsz koszty akwizycji dzięki programowi poleceń

Aż 92% konsumentów twierdzi, że bardziej ufa przekazom ustnym i rekomendacjom znajomych i rodziny niż jakiejkolwiek formie reklamy. Biorąc pod uwagę, że koszty reklamy internetowej stale rosną, warto zbadać inne, bardziej organiczne sposoby rozpowszechniania informacji o Twojej marce.

Polecenia są zasadniczo reklamą szeptaną i są bardzo skuteczne w podnoszeniu świadomości marki i obniżaniu kosztów pozyskiwania klientów. Oto jak.

Polecenie to zachowanie klienta, w którym klient lub ktoś, kto zna Twoją markę, przekazuje wiadomość znajomym i rodzinie z wyraźnym wezwaniem do działania: kup produkty.

Jednak dzisiejsi konsumenci nie mają ochoty angażować się w żadne zachowania tylko dlatego, że zostali o to poproszeni. Mają mnóstwo miejsc, w których mogą pójść na zakupy bez konieczności robienia czegoś.

Myśląc o tym, jak stworzyć doskonały program polecający, rozważ zachęty. Zachęcanie do skierowania jest sposobem na zapewnienie, że skierowanie zakończy się sukcesem i każdy uzyska pożądany rezultat. Być może zetknąłeś się już z przykładem skierowania w markach e-commerce: „Daj 10 USD, odbierz 10 USD”.

Korzyść: biorąc pod uwagę, że ludzie ufają rekomendacjom od znajomych i rodziny o wiele bardziej niż jakiejkolwiek innej formie reklamy, możesz znacznie obniżyć koszty akwizycji i nadal zwiększyć efekt swoich wysiłków, zdobywając wielu nowych klientów i jednocześnie tworząc ambasadorów marki .

Zwiększ zaangażowanie klientów i CLTV dzięki programowi warstwowemu VIP

Programy wielopoziomowe to niesamowity sposób na nagradzanie najbardziej lojalnych klientów i budowanie silnej społeczności marki. Po prostu sprawdź ten przykład I Love Linen: ich społeczność marki obraca się wokół poziomów członkostwa znajomych, rodziny i VIP, w których członkowie korzystają z różnych przywilejów podczas przechodzenia przez poziomy.

Najbardziej atrakcyjną rzeczą w programach VIP są różne korzyści, które możesz zaoferować, aby nagrodzić swoich najbardziej lojalnych klientów. Może to być wszystko: opcja zdobycia większej liczby punktów za dolary wydane w sklepie, motywujące nagrody powitalne, dożywotnie nagrody za każde złożone zamówienie oraz nagrody niestandardowe, takie jak różne doświadczenia, prezenty, darowizny i inne.

Te nagrody, które strategicznie wybierasz w oparciu o swoją wiedzę o tym, co motywuje Twoich klientów do kupowania u Ciebie, mają kilka efektów.

Wpływają na wskaźnik wykupu członków VIP, motywując ich do powrotu do sklepu i skorzystania z nagród. Zwiększają również wartość życiową tych klientów, ponieważ są zmotywowani do utrzymania członkostwa i wspinania się po szczeblach, aby jeszcze bardziej cieszyć się Twoją marką.

Otwiera to drzwi do nieograniczonych możliwości oferowania klientom emocjonalnych korzyści, takich jak mnożnik punktów, specjalna nagroda za wejście, dożywotnia nagroda i niestandardowe nagrody empiryczne.

Zaleta: programy wielopoziomowe mają wbudowany element grywalizacji, dzięki czemu klienci są bardzo zaangażowani w Twoją markę i z dala od konkurencji.

Wyróżnij swoją markę na tle konkurencji

Jeśli COVID czegoś nas nauczył, to tego, że rynek online będzie się rozwijał tylko z coraz większą liczbą marek, podnosząc standardy doskonałej obsługi klienta i zwiększając konkurencję we wszystkich branżach.

Zacznij więc wcześnie i upewnij się, że Twoja marka oferuje coś, czego nie oferują konkurenci – aplikację programu lojalnościowego, w której hostowane są Twoje oferty nagród i które pozwalają dostosować je w najdrobniejszych szczegółach. Pomoże to klientom dokonać łatwego wyboru przy podejmowaniu decyzji, gdzie kupić, a Ty nie będziesz już musiał martwić się różnicami cen w porównaniu z konkurencją.

Zwiększ średnią wartość zamówienia

Jako marketer e-commerce jednym z Twoich głównych celów jest zwiększenie przychodów i zysków, a najlepszym sposobem na to jest zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV). Twój program lojalnościowy jest Twoim partnerem w realizacji tej strategii: oferuj różne korzyści, takie jak bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej AOV, i pozwól klientom trochę się rozciągnąć, aby otrzymać dość wartościową nagrodę.

Opierając się na swoich spostrzeżeniach na temat klientów, oferuj zniżki, które pokochają i nie zawaha się wydać nieco więcej, aby je zdobyć.

Innym sposobem, w jaki Twój program lojalnościowy może pomóc Ci zwiększyć AOV, jest strategiczny program VIP oparty na kwocie wydanej w sklepie. Uporządkuj różne poziomy, aby zainspirować ludzi do wydawania nieco więcej i uzyskać dostęp do wszystkich niesamowitych korzyści związanych z członkostwem na poziomie.

Zakończyć

Programy lojalnościowe dla klientów to potężne narzędzie dla marketerów e-commerce, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie klientów i stymulować zrównoważony rozwój firmy. Biorąc pod uwagę, jak kosztowne staje się pozyskiwanie nowych klientów, sensowne jest tylko zwiększanie wartości już pozyskanych.

Dzięki zautomatyzowanemu programowi lojalnościowemu i polecania możesz wykorzystać potencjał klientów, których już masz, uzyskać przewagę konkurencyjną nad konkurencją i przyspieszyć rozwój firmy – wszystko to bez wydawania zbyt wielu zasobów na wdrażanie i zarządzanie.