5 vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti per i marchi di e-commerce

I marketer di tutti i settori fanno molto affidamento sui programmi di fidelizzazione dei clienti per affrontare la fidelizzazione dei clienti e per una buona ragione: quasi il 64% dei rivenditori afferma che il programma di fidelizzazione è il modo migliore per connettersi con i propri clienti.

Cosa significa che potresti chiedere?

Il consumatore digitale di oggi è molto più sofisticato, sa cosa vuole e ha pochissima tolleranza per la scarsa esperienza del cliente, considerando quanto sia facile passare al tuo primo concorrente. Quindi la palla è decisamente nell'angolo del commerciante: sta a te scoprire cosa vuole il tuo cliente, cosa lo renderà felice e convincerlo a tornare nel tuo negozio per saperne di più.

Se hai mai fatto acquisti da Sephora, conosci il loro programma fedeltà Beauty Insider. The Beauty Insider ha 25 milioni di utenti e guida una parte significativa delle entrate del gigante della bellezza.

Il segreto?

Il loro programma fedeltà è ampiamente utilizzato per soddisfare ciò che i consumatori desiderano, offrire esperienze uniche che attivano risposte emotive ed è in continua evoluzione per rimanere aggiornati e guidare i membri attraverso le tendenze future.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono un canale di crescita alternativo che può aiutare i marchi di e-commerce a migliorare molti aspetti dell'attività come: aumentare il tasso di riacquisto, aumentare l'acquisizione di clienti e promuovere una comunità di clienti fedeli.

Dai un'occhiata a questi 5 vantaggi del programma fedeltà per i marchi di e-commerce.

1. Aumenta il tasso di riacquisto con un programma a punti e premi
2. Riduci i costi di acquisizione con un programma di riferimento
3. Aumenta il coinvolgimento dei clienti e il CLTV con un programma a livelli VIP
4. Distingui il tuo marchio dalla concorrenza
5. Aumenta il valore medio dell'ordine

Aumenta il tasso di riacquisto con un programma a punti e premi

Il programma punti e premi è al centro delle strategie di marketing fedeltà. Il potere del punto è versatile: è una valuta che puoi utilizzare per incentivare vari comportamenti redditizi da parte dei tuoi clienti. Può essere qualsiasi cosa, dal guadagnare punti per ogni dollaro speso nel negozio, al seguirti sui social media o lasciare una recensione del prodotto sul tuo sito. Per ogni azione che vuoi che i clienti intraprendano con il tuo marchio, puoi assegnare loro dei punti.

Il valore di quei punti è ovviamente nei premi per i quali possono essere riscattati. È qui che vuoi usare la tua conoscenza di ciò che i tuoi clienti vogliono veramente dal tuo marchio. In altre parole, ciò che troverebbero estremamente prezioso per fare di tutto per ottenerlo. Puoi essere super creativo e offrire ricompense sotto forma di sconto, prodotto gratuito, spedizione gratuita e altro ancora.

Il vantaggio: le persone amano ricevere ricompense come sconti o vantaggi gratuiti. È una grande motivazione tornare nel tuo negozio e utilizzare i premi sull'ordine successivo, aumentando il tasso di riacquisto.

Riduci i costi di acquisizione con un programma di riferimento

Uno sbalorditivo 92% dei consumatori afferma di fidarsi del passaparola e dei consigli di amici e familiari più di quanto si fidi di qualsiasi forma di pubblicità. Considerando che i costi della pubblicità online sono in costante aumento, vale la pena esplorare altri modi più organici per spargere la voce sul tuo marchio.

I referral sono essenzialmente pubblicità passaparola e sono molto efficaci nell'aumentare la consapevolezza del marchio e ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Ecco come.

Un referral è un comportamento del cliente in cui un cliente o qualcuno che ha familiarità con il tuo marchio condivide un messaggio con amici e familiari con un chiaro CTA: acquista i tuoi prodotti.

Tuttavia, i consumatori di oggi non hanno voglia di intraprendere alcun comportamento semplicemente perché gli è stato chiesto. Hanno un sacco di posti dove possono andare a fare acquisti senza che gli venga chiesto di fare qualcosa.

Quando pensi a come creare un eccellente programma di riferimento, prendi in considerazione gli incentivi. Incentivare un rinvio è un modo per garantire che il rinvio abbia successo e che tutti ottengano il risultato desiderato. Potresti aver già riscontrato un esempio di referral nei marchi di e-commerce: "Dai $ 10, ottieni $ 10".

Il vantaggio: dato che le persone si fidano dei referral di amici e familiari molto più di qualsiasi altra forma pubblicitaria, puoi ridurre significativamente i costi di acquisizione e aumentare comunque il risultato dei tuoi sforzi guadagnando molti nuovi clienti e, allo stesso tempo, creando ambasciatori del marchio .

Aumenta il coinvolgimento dei clienti e il CLTV con un programma a livelli VIP

I programmi a più livelli sono un modo straordinario per premiare i tuoi clienti più fedeli e costruire una forte community di brand. Dai un'occhiata a questo esempio di I Love Linen: la loro community di marchi ruota attorno ai livelli di iscrizione Amici, Famiglia e VIP in cui i membri godono di diversi vantaggi mentre si muovono attraverso i livelli.

La cosa più interessante dei programmi VIP sono i vari vantaggi che puoi offrire per premiare i tuoi clienti più fedeli. Può essere qualsiasi cosa: un'opzione per guadagnare più punti per i dollari spesi nel negozio, premi di benvenuto motivanti, premi a vita per ogni ordine effettuato e premi personalizzati come varie esperienze, regali, donazioni e altro ancora.

Questi premi, che scegli strategicamente in base alla tua conoscenza di ciò che motiva i tuoi clienti ad acquistare da te, hanno diversi effetti.

Influenzano il tasso di riacquisto dei membri VIP, motivandoli a tornare al negozio e utilizzare i loro premi. Aumentano anche il valore a vita di questi clienti, poiché sono motivati ​​a mantenere la loro iscrizione e a scalare i livelli per godere ancora di più del tuo marchio.

Questo apre le porte a opportunità illimitate per offrire vantaggi emotivi ai tuoi clienti come moltiplicatore di punti, un premio di ingresso speciale, un premio a vita e premi esperienziali personalizzati.

Il vantaggio: i programmi a più livelli hanno l'elemento di gamification incorporato in essi, mantenendo i clienti super coinvolti con il tuo marchio e lontani dalla concorrenza.

Distingui il tuo marchio dalla concorrenza

Se COVID ci ha insegnato qualcosa, è che il mercato online continuerà ad espandersi solo con sempre più marchi, innalzando gli standard per l'eccellente esperienza del cliente e aumentando la concorrenza in tutti i settori.

Quindi inizia presto e assicurati che il tuo marchio offra qualcosa che i tuoi concorrenti non offrono: un'app del programma fedeltà che ospita le tue offerte di premi e ti consente di personalizzarle nei minimi dettagli. Aiuterà i clienti a fare una scelta facile quando decidono dove acquistare e non dovrai più preoccuparti delle differenze di prezzo con i tuoi concorrenti.

Aumenta il valore medio dell'ordine

In qualità di venditore di e-commerce, uno dei tuoi obiettivi principali è aumentare entrate e profitti e il modo migliore per farlo è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV). Il tuo programma fedeltà è il tuo partner nell'esecuzione di questa strategia: offri vari vantaggi come la spedizione gratuita per ordini superiori all'AOV e chiedi ai clienti di allungare un po' per ottenere una ricompensa piuttosto preziosa.

Sulla base delle tue intuizioni sui tuoi clienti, offri sconti che sai che apprezzeranno e che non esiteranno a spendere un po' di più per ottenerli.

Un altro modo in cui il tuo programma fedeltà può aiutarti ad aumentare il tuo AOV è attraverso un programma VIP strategico basato sull'importo speso nel negozio. Struttura i diversi livelli per ispirare le persone a spendere un po' di più e ottenere l'accesso a tutti i fantastici vantaggi offerti dall'appartenenza al livello.

Incartare

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono un potente strumento per i marketer dell'e-commerce che stanno cercando di aumentare il coinvolgimento dei clienti e guidare la crescita sostenibile del business. Considerando quanto sta diventando costoso acquisire nuovi clienti, ha senso solo aumentare il valore di quelli già acquisiti.

Con un programma automatizzato di fidelizzazione e referenze puoi sfruttare il potenziale dei clienti che hai già, ottenere un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza e aumentare la crescita del business, il tutto senza spendere troppe risorse per l'implementazione e la gestione.