5 beneficios de los programas de fidelización de clientes para marcas de comercio electrónico

Los especialistas en marketing de todas las industrias dependen en gran medida de los programas de fidelización de clientes para abordar la retención de clientes y por una buena razón: casi el 64% de los minoristas dicen que el programa de fidelización es la mejor manera de conectarse con sus clientes.

¿Qué significa eso que puedes preguntar?

El consumidor digital de hoy es mucho más sofisticado, sabe lo que quiere y tiene muy poca tolerancia a la mala experiencia del cliente, considerando lo fácil que es cambiar a su primer competidor. Así que la pelota está en la esquina del comerciante: depende de usted averiguar qué quiere su cliente, qué los hará felices y hacer que regresen a su tienda por más.

Si alguna vez compraste en Sephora, estás familiarizado con su programa de lealtad Beauty Insider. Beauty Insider tiene 25 millones de usuarios y genera una parte significativa de los ingresos del gigante de la belleza.

¿El secreto?

Su programa de lealtad se utiliza en gran medida para satisfacer lo que desean sus consumidores, brindar experiencias únicas que desencadenan respuestas emocionales y está en constante evolución para mantenerse al día y guiar a los miembros a través de las tendencias futuras.

Los programas de fidelización de clientes son un canal de crecimiento alternativo que puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a mejorar muchos aspectos del negocio, como: aumentar la tasa de recompra, impulsar la adquisición de clientes y fomentar una comunidad de clientes leales.

Consulte estos 5 beneficios del programa de fidelización para marcas de comercio electrónico.

1. Aumente la tasa de recompra con un programa de puntos y recompensas
2. Disminuya los costos de adquisición con un programa de referidos
3. Aumente la participación del cliente y CLTV con un programa de niveles VIP
4. Distinga su marca de la competencia
5. Incrementar el valor medio del pedido

Aumente la tasa de recompra con un programa de puntos y recompensas

El programa de puntos y recompensas está en el centro de las estrategias de marketing de fidelización. El poder del punto es versátil: es una moneda que puede utilizar para incentivar diversos comportamientos rentables por parte de sus clientes. Puede ser cualquier cosa, desde ganar puntos por cada dólar gastado en la tienda, hasta seguirlo en las redes sociales o dejar una reseña de producto en su sitio. Por cada acción que desee que los clientes realicen con su marca, puede otorgarles puntos.

El valor de esos puntos está, por supuesto, en las recompensas por las que se pueden canjear. Aquí es donde desea utilizar su conocimiento de lo que sus clientes realmente quieren de su marca. En otras palabras, lo que ellos encontrarían extremadamente valioso es hacer todo lo posible para conseguirlo. Puede ser súper creativo y ofrecer recompensas en forma de descuento, producto gratuito, envío gratuito y más.

El beneficio: a la gente le encanta recibir recompensas como descuentos o beneficios gratuitos. Es un gran motivador volver a su tienda y usar las recompensas en el próximo pedido, aumentando la tasa de recompra.

Disminuya los costos de adquisición con un programa de referidos

Un asombroso 92% de los consumidores dice que confía en el boca a boca y en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier forma de publicidad. Teniendo en cuenta que los costos de la publicidad en línea están en constante aumento, vale la pena explorar otras formas más orgánicas de difundir su marca.

Las referencias son esencialmente publicidad de boca en boca y son muy efectivas para aumentar el conocimiento de la marca y reducir los costos de adquisición de clientes. Así es cómo.

Una referencia es un comportamiento del cliente en el que un cliente o alguien que está familiarizado con su marca comparte un mensaje con amigos y familiares con una CTA clara: compre sus productos.

Sin embargo, los consumidores de hoy no tienen ganas de participar en ningún comportamiento simplemente porque se les ha pedido que lo hagan. Tienen muchos lugares a los que pueden ir de compras sin que se les pida que hagan algo.

Cuando piense en cómo crear un excelente programa de referencias, considere los incentivos. Incentivar una referencia es una forma de garantizar que la referencia sea exitosa y que todos obtengan el resultado deseado. Es posible que ya haya encontrado un ejemplo de referencia en las marcas de comercio electrónico: "Da $ 10, obtén $ 10".

El beneficio: dado que las personas confían en las referencias de amigos y familiares mucho más que en cualquier otra forma de publicidad, puede reducir significativamente sus costos de adquisición y aún así aumentar el resultado de sus esfuerzos al ganar muchos nuevos clientes y, al mismo tiempo, crear embajadores de marca. .

Aumente la participación del cliente y CLTV con un programa de niveles VIP

Los programas escalonados son una manera asombrosa de recompensar a sus clientes más leales y construir una comunidad de marca sólida. Solo mira este ejemplo de I Love Linen: la comunidad de su marca gira en torno a los niveles de membresía de amigos, familiares y VIP, donde los miembros disfrutan de diferentes ventajas a medida que avanzan por los niveles.

Lo más atractivo de los programas VIP son los diversos beneficios que puede ofrecer para recompensar a sus clientes más leales. Esto puede ser cualquier cosa: una opción para ganar más puntos por los dólares gastados en la tienda, recompensas de bienvenida motivadoras, recompensas de por vida por cada pedido realizado y recompensas personalizadas como diversas experiencias, obsequios, donaciones y más.

Estas recompensas, que elige estratégicamente en función de su conocimiento sobre lo que motiva a sus clientes a comprarle, tienen varios efectos.

Influyen en la tasa de recompra de los miembros VIP, motivándolos a volver a la tienda y usar sus recompensas. También aumentan el valor de por vida de estos clientes, ya que están motivados para mantener su membresía y subir de nivel para disfrutar aún más de su marca.

Esto abre la puerta a oportunidades ilimitadas para ofrecer beneficios emocionales a sus clientes, como un multiplicador de puntos, una recompensa de entrada especial, una recompensa de por vida y recompensas experienciales personalizadas.

El beneficio: los programas escalonados tienen el elemento de gamificación incorporado, lo que mantiene a los clientes muy comprometidos con su marca y lejos de su competencia.

Distinga su marca de la competencia

Si COVID nos ha enseñado algo, es que el mercado en línea solo continuará expandiéndose con más y más marcas, elevando los estándares para la excelente experiencia del cliente y aumentando la competencia en todas las industrias.

Así que comience temprano y asegúrese de que su marca ofrezca algo que sus competidores no ofrezcan: una aplicación de programa de lealtad que aloje sus ofertas de recompensas y le permita personalizarlas hasta el último detalle. Ayudará a los clientes a tomar una decisión fácil a la hora de decidir dónde comprar y ya no tendrá que preocuparse por las diferencias de precio con sus competidores.

Incrementar el valor medio del pedido

Como comercializador de comercio electrónico, uno de sus principales objetivos es aumentar los ingresos y las ganancias, y la mejor manera de hacerlo es aumentar el valor promedio del pedido (AOV). Su programa de lealtad es su socio en la ejecución de esta estrategia: ofrezca varios beneficios, como envío gratuito para pedidos por encima del AOV, y haga que los clientes se estiren un poco para obtener una recompensa bastante valiosa.

Según sus conocimientos sobre sus clientes, ofrezca descuentos que sepa que les encantarán y que no dudarán en gastar un poco más para conseguirlos.

Otra forma en que su programa de lealtad puede ayudarlo a aumentar su AOV es a través de un programa VIP estratégico basado en la cantidad gastada en la tienda. Estructura los diferentes niveles para inspirar a las personas a gastar un poco más y obtener acceso a todos los increíbles beneficios que vienen con la membresía de nivel.

Envolver

Los programas de fidelización de clientes son una herramienta poderosa para los especialistas en marketing de comercio electrónico que buscan impulsar la participación del cliente e impulsar un crecimiento empresarial sostenible. Teniendo en cuenta lo costoso que se está volviendo adquirir nuevos clientes, solo tiene sentido aumentar el valor de los ya adquiridos.

Con un programa automatizado de lealtad y referencias, puede aprovechar el potencial de los clientes que ya tiene, obtener una ventaja competitiva sobre su competencia e impulsar el crecimiento empresarial, todo sin gastar demasiados recursos en implementación y administración.