电子商务品牌客户忠诚度计划的 5 个好处

已发表: 2021-08-05

所有行业的营销人员都严重依赖客户忠诚度计划来解决客户保留问题，这是有充分理由的：近 64% 的零售商表示忠诚度计划是与客户建立联系的最佳方式。

你可能会问，这意味着什么？

考虑到转向第一个竞争对手是多么容易，今天的数字消费者更加成熟，知道他想要什么，并且对糟糕的客户体验几乎没有容忍度。因此，球在商家的角落非常重要：由您来找出您的客户想要什么，什么会让他们高兴并让他们回到您的商店购买更多。

如果您曾经在丝芙兰购物，您就会熟悉他们的 Beauty Insider 忠诚度计划。 Beauty Insider 拥有 2500 万用户，为这家美容巨头带来了很大一部分收入。

秘密？

他们的忠诚度计划被大量用于迎合消费者的需求，提供引发情感反应的独特体验，并不断发展以保持最新状态并引导会员了解未来趋势。

客户忠诚度计划是一种替代增长渠道，可以帮助电子商务品牌改善业务的许多方面，例如：提高回购率、促进客户获取和培养忠诚客户社区。

查看电子商务品牌的这 5 项忠诚度计划优势。

通过积分和奖励计划提高回购率

积分和奖励计划是忠诚度营销策略的核心。积分的力量是多方面的——它是一种货币，您可以用来激励客户的各种有利可图的行为。它可以是任何事情，从在商店消费的每一美元赚取积分，到在社交媒体上关注您或在您的网站上留下产品评论。对于您希望客户对您的品牌采取的每项行动，您都可以奖励他们积分。

这些积分的价值当然在于它们可以兑换的奖励。在这里，您想利用您对客户真正想要从您的品牌中获得的知识的了解。换句话说，他们会发现非常有价值的东西会不遗余力地得到它。您可以极具创意，并以折扣、免费产品、免费送货等形式提供奖励。

好处：人们喜欢获得折扣或免费福利等奖励。回到您的商店并在下一个订单中使用奖励，提高回购率是一个巨大的动力。

惊人的 92% 的消费者表示，他们更信任朋友和家人的口口相传和推荐，而不是任何形式的广告。考虑到在线广告成本在稳步上升，因此值得探索其他更自然的方式来宣传您的品牌。

推荐本质上是口耳相传的广告，在提高品牌知名度和降低客户获取成本方面非常有效。就是这样。

推荐是一种客户行为，客户或熟悉您品牌的人通过明确的 CTA 与朋友和家人分享信息：购买您的产品。

然而，今天的消费者不想仅仅因为被要求而参与任何行为。他们有很多地方可以去购物而不会被要求做某事。

在考虑如何创建出色的推荐计划时，请考虑激励措施。激励推荐是确保推荐成功并且每个人都获得预期结果的一种方式。您可能已经遇到过电子商务品牌推荐的例子：“给 10 美元，得到 10 美元。”

好处：鉴于人们比任何其他广告形式都更信任朋友和家人的推荐，您可以显着降低获取成本，并通过获得大量新客户并同时创建品牌大使来提高您的努力成果.

分层计划是奖励最忠实客户和建立强大品牌社区的绝佳方式。看看 I Love Linen 的这个例子：他们的品牌社区围绕朋友、家人和 VIP 会员级别展开，会员在这些级别中享受不同的福利。

VIP 计划最吸引人的地方是您可以提供各种好处来奖励最忠实的客户。这可以是任何东西：通过在商店花费的美元赚取更多积分的选项，激励欢迎奖励，每笔订单的终身奖励和定制奖励，如各种体验、礼物、捐赠等。

这些奖励是您根据您对客户向您购买的动机的了解而有策略地选择的，这些奖励会产生多种影响。

他们影响VIP会员的复购率，激励他们回到商店并使用他们的奖励。他们还提高了这些客户的终身价值，因为他们有动力保持会员资格并提升等级以从您的品牌中享受更多。

这为向您的客户提供情感福利的无限机会打开了大门，例如积分倍数、特殊入场奖励、终身奖励和自定义体验奖励。

好处：分层计划将游戏化元素融入其中，让客户与您的品牌保持密切联系并远离您的竞争对手。

如果 COVID 教会了我们什么，那就是在线市场只会随着越来越多的品牌继续扩张，提高卓越客户体验的标准，并增加所有行业的竞争。

因此，尽早开始并确保您的品牌提供您的竞争对手所没有的东西 - 一个忠诚度计划应用程序托管您的奖励优惠，并允许您将它们定制为最精细的细节。它将帮助客户在决定购买地点时做出轻松选择，您将不再需要担心与竞争对手的价格差异。

作为电子商务营销人员，您的主要目标之一是增加收入和利润，而最好的方法是增加平均订单价值 (AOV)。您的忠诚度计划是您执行此策略的合作伙伴：为高于 AOV 的订单提供各种福利，例如免费送货，并让客户稍微伸展一下以获得相当有价值的奖励。

根据您对客户的洞察，提供您知道他们会喜欢的折扣，并且会毫不犹豫地多花一点钱来获得这些折扣。

您的忠诚度计划可以帮助您提高 AOV 的另一种方式是通过基于在商店花费的金额的战略 VIP 计划。构建不同的层级以激励人们多花一点钱，并获得层级会员资格带来的所有惊人福利。

客户忠诚度计划是电子商务营销人员的强大工具，他们希望提高客户参与度并推动可持续的业务增长。考虑到获得新客户的成本越来越高，只有增加已经获得的客户的价值才有意义。

通过自动化的忠诚度和推荐计划，您可以挖掘现有客户的潜力，在竞争中获得竞争优势并促进业务增长——所有这些都无需在部署和管理上花费太多资源。