5 beneficii ale programelor de fidelizare a clienților pentru mărcile de comerț electronic

Specialiștii de marketing din toate industriile se bazează foarte mult pe programele de fidelizare a clienților pentru a aborda reținerea clienților și dintr-un motiv întemeiat: aproape 64% dintre retaileri spun că programul de loialitate este cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu clienții lor.

Ce înseamnă asta că poți întreba?

Consumatorul digital de astăzi este mult mai sofisticat, știe ce vrea și are foarte puțină toleranță față de o experiență slabă a clienților, având în vedere cât de ușor este să treci la primul tău concurent. Așa că mingea este foarte în colțul comerciantului: depinde de tine să afli ce își dorește clientul tău, ce îi va face fericiți și îi va face să se întoarcă în magazinul tău pentru mai mult.

Dacă ați făcut cumpărături de la Sephora, sunteți familiarizat cu programul lor de fidelitate Beauty Insider. Beauty Insider are 25 de milioane de utilizatori și generează o parte semnificativă din veniturile gigantului de frumusețe.

Secretul?

Programul lor de loialitate este folosit intens pentru a satisface ceea ce doresc consumatorii lor, pentru a oferi experiențe unice care declanșează răspunsuri emoționale și este în continuă evoluție pentru a rămâne la curent și pentru a ghida membrii prin tendințele viitoare.

Programele de fidelizare a clienților sunt un canal alternativ de creștere care poate ajuta mărcile de comerț electronic să îmbunătățească multe aspecte ale afacerii, cum ar fi: creșterea ratei de răscumpărare, creșterea achiziției de clienți și promovarea unei comunități de clienți fideli.

Consultați aceste 5 beneficii ale programului de fidelitate pentru mărcile de comerț electronic.

1. Creșteți rata de răscumpărare cu un program de puncte și recompense
2. Reduceți costurile de achiziție cu un program de recomandare
3. Creșteți implicarea clienților și CLTV cu un program VIP la niveluri
4. Distingeți-vă marca de concurență
5. Creșteți valoarea medie a comenzii

Creșteți rata de răscumpărare cu un program de puncte și recompense

Programul de puncte și recompense se află în centrul strategiilor de marketing de loialitate. Puterea punctului este versatilă – este o monedă pe care o poți folosi pentru a stimula diverse comportamente profitabile ale clienților tăi. Poate fi orice, de la câștigarea de puncte pentru fiecare dolar cheltuit la magazin, până la urmărirea dvs. pe rețelele sociale sau lăsarea unei recenzii a produsului pe site-ul dvs. Pentru fiecare acțiune pe care doriți să o întreprindă clienții cu marca dvs., le puteți acorda puncte.

Valoarea acelor puncte se află, desigur, în recompensele pentru care pot fi răscumpărate. Aici doriți să vă folosiți cunoștințele despre ceea ce își doresc cu adevărat clienții de la marca dvs. Cu alte cuvinte, ceea ce ei ar găsi extrem de valoros pentru a face tot posibilul să-l obțină. Puteți fi super creativ și puteți oferi recompense sub formă de reducere, produs gratuit, transport gratuit și multe altele.

Avantaj: oamenilor le place să obțină recompense, cum ar fi reduceri sau avantaje gratuite. Este un motiv uriaș să revii în magazinul tău și să folosești recompensele la următoarea comandă, crescând rata de răscumpărare.

Reduceți costurile de achiziție cu un program de recomandare

Un uluitor 92% dintre consumatori spun că au încredere din gură în gură și în recomandările prietenilor și familiei mai mult decât au încredere în orice formă de publicitate. Având în vedere că costurile de publicitate online sunt în creștere constantă, merită să explorați alte modalități mai organice de a răspândi vestea despre marca dvs.

Recomandările sunt, în esență, publicitate din gură și sunt foarte eficiente în creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și în reducerea costurilor de achiziție a clienților. Iată cum.

O recomandare este un comportament al clientului în care un client sau cineva care este familiarizat cu marca dvs. împărtășește un mesaj prietenilor și familiei cu un CTA clar: cumpărați-vă produsele.

Cu toate acestea, consumatorii de astăzi nu au chef să se implice într-un comportament pur și simplu pentru că li s-a cerut. Au o mulțime de locuri în care pot merge la cumpărături fără a fi rugați să facă ceva.

Când vă gândiți la cum să creați un program de recomandare excelent, luați în considerare stimulente. Stimularea unei recomandări este o modalitate de a vă asigura că recomandarea are succes și toată lumea obține rezultatul dorit. Este posibil să fi întâlnit deja un exemplu de recomandare în mărcile de comerț electronic: „Oferă 10 USD, primești 10 USD”.

Avantaj: având în vedere că oamenii au încredere în recomandările de la prieteni și familie mai mult decât în ​​orice altă formă de publicitate, puteți reduce semnificativ costurile de achiziție și puteți crește în continuare rezultatul eforturilor dvs. prin câștigarea de mulți clienți noi și, în același timp, prin crearea de ambasadori ai mărcii. .

Creșteți implicarea clienților și CLTV cu un program VIP la niveluri

Programele pe niveluri sunt o modalitate uimitoare de a-ți recompensa cei mai fideli clienți și de a construi o comunitate puternică de brand. Uită-te la acest exemplu de la I Love Linen: comunitatea lor de marcă se învârte în jurul nivelurilor de membru al prietenilor, familiei și VIP, unde membrii se bucură de diferite avantaje pe măsură ce trec prin niveluri.

Cel mai atractiv lucru la programele VIP sunt diversele beneficii pe care le poți oferi pentru a-ți recompensa cei mai fideli clienți. Aceasta poate fi orice: o opțiune de a câștiga mai multe puncte pentru dolarii cheltuiți la magazin, recompense motivante de bun venit, recompense pe viață pentru fiecare comandă efectuată și recompense personalizate, cum ar fi diverse experiențe, cadouri, donații și multe altele.

Aceste recompense, pe care le alegi strategic pe baza cunoștințelor tale despre ceea ce motivează clienții tăi să cumpere de la tine, au mai multe efecte.

Aceștia influențează rata de răscumpărare a membrilor VIP, motivându-i să revină în magazin și să-și folosească recompensele. De asemenea, cresc valoarea pe viață a acestor clienți, deoarece sunt motivați să-și păstreze calitatea de membru și să urce nivelurile pentru a se bucura și mai mult de marca dvs.

Acest lucru deschide ușa către oportunități nelimitate de a oferi beneficii emoționale clienților dvs., cum ar fi multiplicatorul de puncte, o recompensă specială de intrare, o recompensă pe viață și recompense experiențiale personalizate.

Avantaj: programele pe niveluri au elementul de gamification încorporat în ele, menținând clienții super angajați cu marca dvs. și departe de concurență.

Distingeți-vă marca de concurență

Dacă COVID ne-a învățat ceva, este că piața online va continua să se extindă cu tot mai multe mărci, ridicând standardele pentru experiența excelentă a clienților și crescând concurența în toate industriile.

Așadar, începeți devreme și asigurați-vă că marca dvs. oferă ceva ce nu oferă concurenții dvs. - o aplicație de program de loialitate care găzduiește ofertele dvs. de recompense și vă permite să le personalizați până la cele mai mici detalii. Acesta va ajuta clienții să facă o alegere ușoară atunci când decid unde să cumpere și nu va mai trebui să vă faceți griji cu privire la diferențele de preț față de concurenții dvs.

Creșteți valoarea medie a comenzii

În calitate de comerciant de comerț electronic, unul dintre obiectivele dvs. principale este să creșteți veniturile și profiturile, iar cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să creșteți valoarea medie a comenzii (AOV). Programul dvs. de loialitate este partenerul dvs. în implementarea acestei strategii: oferiți diverse avantaje, cum ar fi livrarea gratuită pentru comenzile peste AOV și lăsați clienții să se întindă puțin pentru a obține o recompensă destul de valoroasă.

Pe baza informațiilor tale despre clienții tăi, oferă reduceri pe care știi că le vor adora și nu vor ezita să cheltuiască puțin mai mult pentru a le obține.

Un alt mod în care programul dvs. de fidelitate vă poate ajuta să vă creșteți AOV este printr-un program VIP strategic bazat pe suma cheltuită la magazin. Structurați diferitele niveluri pentru a inspira oamenii să cheltuiască puțin mai mult și să obțină acces la toate avantajele uimitoare care vin cu calitatea de membru.

Învelire

Programele de fidelizare a clienților sunt un instrument puternic pentru comerțul electronic care caută să stimuleze implicarea clienților și să stimuleze creșterea durabilă a afacerii. Având în vedere cât de costisitoare devine achiziționarea de noi clienți, are sens doar să creștem valoarea celor deja dobândiți.

Cu un program automat de loialitate și recomandări, puteți profita de potențialul clienților pe care îi aveți deja, puteți obține un avantaj competitiv față de concurența dvs. și puteți stimula creșterea afacerii - totul fără a cheltui prea multe resurse pentru implementare și gestionare.