5 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

นักการตลาดในทุกอุตสาหกรรมต่างพึ่งพาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นอย่างมากเพื่อจัดการกับการรักษาลูกค้าไว้ และด้วยเหตุผลที่ดี ผู้ค้าปลีกเกือบ 64% กล่าวว่าโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

นั่นหมายความว่าคุณอาจถามอะไร?

ผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น รู้ว่าเขาต้องการอะไร และมีความอดทนน้อยมากสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี เมื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งรายแรกของคุณนั้นง่ายเพียงใด ดังนั้นลูกบอลจึงอยู่ที่มุมของพ่อค้า มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร อะไรจะทำให้พวกเขามีความสุข และทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณอีกเรื่อยๆ

หากคุณเคยซื้อสินค้าที่ Sephora คุณคงคุ้นเคยกับโปรแกรมความภักดีของ Beauty Insider Beauty Insider มีผู้ใช้ 25 ล้านคนและขับเคลื่อนรายได้ส่วนสำคัญของยักษ์ใหญ่ด้านความงาม

ความลับ?

โปรแกรมความภักดีของพวกเขาถูกใช้อย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นปัจจุบันและแนะนำสมาชิกผ่านแนวโน้มในอนาคต

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นช่องทางการเติบโตทางเลือกที่สามารถช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซปรับปรุงธุรกิจในหลายๆ ด้าน เช่น เพิ่มอัตราการซื้อคืน เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า และส่งเสริมชุมชนของลูกค้าประจำ

ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ 5 ประการของโปรแกรมความภักดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

1. เพิ่มอัตราการซื้อคืนด้วยคะแนนและโปรแกรมรางวัล
2. ลดต้นทุนการจัดหาด้วยโปรแกรมอ้างอิง
3. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและ CLTV ด้วยโปรแกรมระดับ VIP
4. แยกแยะแบรนด์ของคุณจากการแข่งขัน
5. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เพิ่มอัตราการซื้อคืนด้วยคะแนนและโปรแกรมรางวัล

โปรแกรมคะแนนและรางวัลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบภักดี พลังของประเด็นนี้มีประโยชน์หลากหลาย – เป็นสกุลเงินที่คุณสามารถใช้เพื่อจูงใจพฤติกรรมการทำกำไรที่หลากหลายโดยลูกค้าของคุณ มันสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การได้รับคะแนนสำหรับเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้จ่ายที่ร้านค้า ไปจนถึงการติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ สำหรับทุกการกระทำที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถให้คะแนนพวกเขาได้

มูลค่าของคะแนนเหล่านั้นแน่นอนอยู่ในรางวัลที่พวกเขาสามารถแลกได้ นี่คือที่ที่คุณต้องการใช้ความรู้ของคุณในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากแบรนด์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีค่าอย่างยิ่งที่จะออกไปเพื่อให้ได้มา คุณสามารถสร้างสรรค์และมอบรางวัลให้ในรูปแบบของส่วนลด สินค้าฟรี จัดส่งฟรี และอื่นๆ

ข้อดี: ผู้คนชอบที่จะได้รับรางวัล เช่น ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษฟรี เป็นแรงกระตุ้นอย่างมากที่จะกลับมาที่ร้านค้าของคุณและใช้รางวัลในการสั่งซื้อครั้งต่อไป เพิ่มอัตราการซื้อคืน

ลดต้นทุนการจัดหาด้วยโปรแกรมอ้างอิง

92% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำพูดแบบปากต่อปากและคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าที่พวกเขาเชื่อในการโฆษณาทุกรูปแบบ เมื่อพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายในการโฆษณาออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสำรวจวิธีอื่นๆ ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็คุ้มค่า

การอ้างอิงนั้นเป็นการโฆษณาแบบปากต่อปากและมีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า นี่คือวิธีการ

การอ้างอิงคือพฤติกรรมของลูกค้าที่ลูกค้าหรือผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณแบ่งปันข้อความกับเพื่อนและครอบครัวด้วย CTA ที่ชัดเจน: ซื้อสินค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่รู้สึกอยากทำพฤติกรรมใดๆ เพียงเพราะพวกเขาถูกขอให้ทำ พวกเขามีสถานที่มากมายที่สามารถไปช็อปปิ้งได้โดยไม่ต้องขอให้ทำอะไร

เมื่อคิดถึงวิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ยอดเยี่ยม ให้พิจารณาสิ่งจูงใจ การจูงใจให้ผู้อ้างอิงเป็นวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้อ้างอิงประสบความสำเร็จและทุกคนได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณอาจเคยเจอตัวอย่างการอ้างอิงในแบรนด์อีคอมเมิร์ซแล้ว: “ให้ $10 รับ $10”

ประโยชน์: เนื่องจากผู้คนเชื่อถือการแนะนำผลิตภัณฑ์จากเพื่อนและครอบครัวมากกว่ารูปแบบการโฆษณาอื่น ๆ คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาของคุณลงได้อย่างมาก และยังเพิ่มผลลัพธ์ของความพยายามของคุณด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมากและในขณะเดียวกันก็สร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ .

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและ CLTV ด้วยโปรแกรมระดับ VIP

โปรแกรมแบบแบ่งชั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ และสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ลองดูตัวอย่างนี้โดย I Love Linen ชุมชนแบรนด์ของพวกเขาเกี่ยวกับระดับเพื่อน ครอบครัว และสมาชิกวีไอพีที่สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ เมื่อพวกเขาเลื่อนระดับ

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับโปรแกรมวีไอพีคือสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่คุณสามารถมอบให้เพื่อตอบแทนลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ สิ่งนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้: ตัวเลือกในการรับคะแนนมากขึ้นสำหรับเงินที่ใช้จ่ายในร้าน แรงจูงใจของรางวัลต้อนรับ รางวัลตลอดชีพสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง และรางวัลที่กำหนดเอง เช่น ประสบการณ์ต่างๆ ของขวัญ การบริจาค และอื่นๆ

รางวัลเหล่านี้ที่คุณเลือกอย่างมีกลยุทธ์ตามความรู้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากคุณ มีผลหลายประการ

พวกเขามีอิทธิพลต่ออัตราการซื้อคืนของสมาชิกวีไอพี กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านและใช้รางวัลของพวกเขา พวกเขายังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเหล่านี้ เนื่องจากพวกเขามีแรงจูงใจที่จะรักษาความเป็นสมาชิกและไต่ระดับเพื่อเพลิดเพลินกับแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

นี่เป็นการเปิดประตูสู่โอกาสที่ไร้ขีดจำกัดในการมอบสิทธิพิเศษทางอารมณ์แก่ลูกค้าของคุณ เช่น ตัวคูณคะแนน รางวัลพิเศษสำหรับการเข้าร่วม รางวัลตลอดชีพ และรางวัลจากประสบการณ์ที่กำหนดเอง

ประโยชน์: โปรแกรมแบบแบ่งชั้นมีองค์ประกอบ gamification รวมอยู่ด้วย ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมากกับแบรนด์ของคุณและอยู่ห่างจากคู่แข่งของคุณ

แยกแยะแบรนด์ของคุณจากการแข่งขัน

ถ้าโควิดสอนอะไรเรา ก็คือตลาดออนไลน์จะขยายตัวอย่างต่อเนื่องกับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ยกระดับมาตรฐานสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และเพิ่มการแข่งขันในทุกอุตสาหกรรม

ดังนั้นให้เริ่มต้นแต่เนิ่นๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณนำเสนอบางสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่มี นั่นคือแอปโปรแกรมความภักดีที่โฮสต์ข้อเสนอรางวัลของคุณ และให้คุณปรับแต่งรายละเอียดเหล่านั้นให้ละเอียดที่สุด จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากที่ใด และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความแตกต่างของราคากับคู่แข่งของคุณอีกต่อไป

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่มรายได้และผลกำไร และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) โปรแกรมความภักดีของคุณคือหุ้นส่วนของคุณในการดำเนินกลยุทธ์นี้: มอบสิทธิพิเศษมากมาย เช่น การจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่เหนือ AOV และให้ลูกค้ายืดเวลาออกไปเล็กน้อยเพื่อรับรางวัลที่มีค่ามากกว่า

จากข้อมูลเชิงลึกของคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เสนอส่วนลดที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชอบและจะไม่ลังเลที่จะใช้จ่ายเพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อซื้อพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งที่โปรแกรมความภักดีของคุณสามารถช่วยเพิ่ม AOV ของคุณได้คือผ่านโปรแกรมวีไอพีเชิงกลยุทธ์ตามจำนวนเงินที่ใช้จ่ายที่ร้านค้า จัดโครงสร้างระดับต่างๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยและเข้าถึงสิทธิพิเศษอันน่าทึ่งที่มาพร้อมกับการเป็นสมาชิกระดับ

สรุป

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน เมื่อพิจารณาว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใด การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าที่ได้มานั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ด้วยโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงแบบอัตโนมัติ คุณสามารถเข้าถึงศักยภาพของลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง และเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไปในการปรับใช้และการจัดการ