5 فوائد لبرامج ولاء العملاء للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية

يعتمد المسوقون في جميع الصناعات بشكل كبير على برامج ولاء العملاء لمعالجة الاحتفاظ بالعملاء ولسبب وجيه: يقول ما يقرب من 64 ٪ من تجار التجزئة أن برنامج الولاء هو أفضل طريقة للتواصل مع عملائهم.

ماذا يعني هذا حتى أنك قد تسأل؟

المستهلك الرقمي اليوم أكثر تعقيدًا ، ويعرف ما يريد ولا يتحمل إلا القليل جدًا من تجربة العملاء السيئة ، مع الأخذ في الاعتبار مدى سهولة التحول إلى منافسك الأول. لذا فإن الكرة في زاوية التاجر: الأمر متروك لك لمعرفة ما يريده عميلك ، وما الذي سيجعله سعيدًا ويجعله يعود إلى متجرك للمزيد.

إذا قمت بالتسوق في سيفورا ، فأنت على دراية ببرنامج الولاء Beauty Insider. لدى Beauty Insider 25 مليون مستخدم وتحقق جزءًا كبيرًا من إيرادات عملاق التجميل.

السر؟

يتم استخدام برنامج الولاء الخاص بهم بشكل كبير لتلبية ما يريده عملاؤهم ، وتقديم تجارب فريدة من نوعها تثير ردود فعل عاطفية وتتطور باستمرار للبقاء على اطلاع دائم وتوجيه الأعضاء من خلال الاتجاهات المستقبلية.

تعد برامج ولاء العملاء قناة نمو بديلة يمكن أن تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تحسين العديد من جوانب الأعمال مثل: زيادة معدل إعادة الشراء ، وتعزيز اكتساب العملاء وتعزيز مجتمع من العملاء المخلصين.

تحقق من مزايا برنامج الولاء الخمسة لعلامات التجارة الإلكترونية.

1. زيادة معدل إعادة الشراء من خلال برنامج النقاط والمكافآت
2. خفض تكاليف الشراء مع برنامج الإحالة
3. زيادة مشاركة العملاء و CLTV من خلال برنامج VIP Tiered
4. تميز علامتك التجارية عن المنافسة
5. قم بزيادة متوسط ​​قيمة الأمر

زيادة معدل إعادة الشراء من خلال برنامج النقاط والمكافآت

يعتبر برنامج النقاط والمكافآت في صميم استراتيجيات تسويق الولاء. قوة النقطة متعددة الاستخدامات - إنها عملة يمكنك استخدامها لتحفيز العملاء على السلوكيات المربحة المختلفة. يمكن أن يكون أي شيء من كسب نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه في المتجر ، إلى متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو ترك مراجعة للمنتج على موقعك. لكل إجراء تريد أن يتخذه العملاء بعلامتك التجارية ، يمكنك منحهم نقاطًا.

تكمن قيمة هذه النقاط بالطبع في المكافآت التي يمكن استبدالها بها. هذا هو المكان الذي تريد استخدام معرفتك فيه بما يريده عملاؤك حقًا من علامتك التجارية. بعبارة أخرى ، ما سيجدونه قيمًا للغاية ليخرجوا عن طريقهم للحصول عليه. يمكنك أن تكون مبدعًا للغاية وتقدم مكافآت في شكل خصم ومنتج مجاني وشحن مجاني والمزيد.

الفائدة: يحب الناس الحصول على مكافآت مثل الخصومات أو الامتيازات المجانية. إنه حافز كبير للعودة إلى متجرك واستخدام المكافآت في الطلب التالي ، مما يزيد من معدل إعادة الشراء.

خفض تكاليف الشراء مع برنامج الإحالة

يقول 92٪ من المستهلكين أنهم يثقون في الكلام الشفهي والتوصيات من الأصدقاء والعائلة أكثر مما يثقون بأي شكل من أشكال الإعلان. بالنظر إلى أن تكاليف الإعلان عبر الإنترنت آخذة في الارتفاع بشكل مطرد ، فمن الجدير استكشاف طرق أخرى أكثر عضوية لنشر الكلمة عن علامتك التجارية.

الإحالات هي في الأساس إعلانات شفهية وفعالة للغاية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخفض تكاليف اكتساب العملاء. إليك الطريقة.

الإحالة هي سلوك العميل حيث يقوم عميل أو شخص مطلع على علامتك التجارية بمشاركة رسالة مع الأصدقاء والعائلة مع CTA واضح: اشترِ منتجاتك.

ومع ذلك ، لا يشعر المستهلكون اليوم برغبة في الانخراط في أي سلوك لمجرد أنه طُلب منهم ذلك. لديهم الكثير من الأماكن التي يمكنهم الذهاب إليها للتسوق دون أن يطلب منهم القيام بشيء ما.

عند التفكير في كيفية إنشاء برنامج إحالة ممتاز ، ضع في اعتبارك الحوافز. يعد تحفيز الإحالة وسيلة لضمان نجاح الإحالة وحصول الجميع على النتيجة المرجوة. ربما تكون قد صادفت بالفعل مثالاً للإحالة في العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية: "امنح 10 دولارات ، واحصل على 10 دولارات."

الفائدة: نظرًا لأن الناس يثقون في الإحالات من الأصدقاء والعائلة أكثر من أي نموذج إعلان آخر ، يمكنك تقليل تكاليف الاستحواذ بشكل كبير مع الاستمرار في زيادة نتائج جهودك من خلال اكتساب الكثير من العملاء الجدد وفي نفس الوقت ، إنشاء سفراء للعلامة التجارية .

زيادة مشاركة العملاء و CLTV من خلال برنامج VIP Tiered

تعد البرامج المتدرجة طريقة رائعة لمكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك وبناء مجتمع علامة تجارية قوي. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا المثال بواسطة I Love Linen: يدور مجتمع علامتهم التجارية حول مستويات عضوية الأصدقاء والعائلة وكبار الشخصيات حيث يتمتع الأعضاء بمزايا مختلفة أثناء انتقالهم عبر المستويات.

الشيء الأكثر جاذبية في برامج VIP هو المزايا المختلفة التي يمكنك تقديمها لمكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك. يمكن أن يكون هذا أي شيء: خيار لكسب المزيد من النقاط مقابل الدولارات التي يتم إنفاقها في المتجر ، وتحفيز المكافآت الترحيبية ، ومكافآت مدى الحياة لكل طلب يتم تقديمه والمكافآت المخصصة مثل التجارب المختلفة والهدايا والتبرعات والمزيد.

هذه المكافآت ، التي تختارها بشكل استراتيجي بناءً على معرفتك بما يحفز عملائك على الشراء منك ، لها تأثيرات عديدة.

إنهم يؤثرون على معدل إعادة الشراء لأعضاء VIP ، مما يحفزهم على العودة إلى المتجر واستخدام مكافآتهم. كما أنها تزيد من القيمة الدائمة لهؤلاء العملاء ، حيث يتم تحفيزهم للحفاظ على عضويتهم وتسلق المستويات للاستمتاع أكثر بعلامتك التجارية.

يفتح هذا الباب أمام فرص غير محدودة لتقديم امتيازات عاطفية لعملائك مثل مضاعف النقاط ومكافأة دخول خاصة ومكافأة مدى الحياة ومكافآت تجريبية مخصصة.

الفائدة: تشتمل البرامج المتدرجة على عنصر التلعيب المدمج فيها ، مما يحافظ على تفاعل العملاء بشكل كبير مع علامتك التجارية وبعيدًا عن منافسيك.

تميز علامتك التجارية عن المنافسة

إذا علمتنا COVID أي شيء ، فهو أن السوق عبر الإنترنت سيستمر فقط في التوسع مع المزيد والمزيد من العلامات التجارية ، ورفع معايير تجربة العملاء الممتازة وزيادة المنافسة في جميع الصناعات.

لذا ابدأ مبكرًا وتأكد من أن علامتك التجارية تقدم شيئًا لا يقدمه منافسوك - تطبيق برنامج ولاء يستضيف عروض المكافآت الخاصة بك ويسمح لك بتخصيصها بأدق التفاصيل. سيساعد العملاء على اتخاذ خيار سهل عند تحديد مكان الشراء ولن تحتاج بعد الآن إلى القلق بشأن فروق الأسعار مع منافسيك.

قم بزيادة متوسط ​​قيمة الأمر

بصفتك مسوقًا للتجارة الإلكترونية ، فإن أحد أهدافك الرئيسية هو زيادة الإيرادات والأرباح ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). برنامج الولاء الخاص بك هو شريكك في تنفيذ هذه الإستراتيجية: قدم امتيازات مختلفة مثل الشحن المجاني للطلبات فوق AOV واجعل العملاء يمتدون قليلاً للحصول على مكافأة قيمة إلى حد ما.

بناءً على رؤيتك حول عملائك ، قدم خصومات تعرف أنها ستحبها ولن تتردد في إنفاق المزيد للحصول عليها.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعدك بها برنامج الولاء الخاص بك على زيادة AOV وهي من خلال برنامج VIP استراتيجي بناءً على المبلغ الذي يتم إنفاقه في المتجر. قم ببناء المستويات المختلفة لإلهام الأشخاص لإنفاق المزيد قليلاً والوصول إلى جميع الامتيازات المذهلة التي تأتي مع عضوية الطبقة.

يتم إحتوائه

تعد برامج ولاء العملاء أداة قوية لمسوقين التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى تعزيز مشاركة العملاء ودفع نمو الأعمال المستدام. بالنظر إلى مدى تكلفة اكتساب عملاء جدد ، فمن المنطقي فقط زيادة قيمة العملاء المكتسبين بالفعل.

باستخدام برنامج الولاء والإحالات الآلي ، يمكنك الاستفادة من إمكانات العملاء لديك بالفعل ، واكتساب ميزة تنافسية على منافسيك وتعزيز نمو الأعمال - كل ذلك دون إنفاق الكثير من الموارد على النشر والإدارة.