E-Ticaret Markaları İçin Müşteri Sadakat Programlarının 5 Faydası

Tüm sektörlerdeki pazarlamacılar, müşteriyi elde tutmanın üstesinden gelmek için müşteri sadakat programlarına büyük ölçüde güveniyor ve bunun iyi bir nedeni var: perakendecilerin neredeyse %64'ü müşterileriyle bağlantı kurmanın en iyi yolunun sadakat programı olduğunu söylüyor.

Bu ne demek, sorabilirsin?

Günümüzün dijital tüketicisi çok daha sofistike, ne istediğini biliyor ve ilk rakibinize geçmenin ne kadar kolay olduğunu düşünürsek, kötü müşteri deneyimine çok az tolerans gösteriyor. Yani top tüccarın köşesinde: Müşterinizin ne istediğini, onları neyin mutlu edeceğini bulmak ve daha fazlası için mağazanıza gelmelerini sağlamak size kalmış.

Sephora'da daha önce alışveriş yaptıysanız, Beauty Insider sadakat programlarına aşinasınızdır. Beauty Insider'ın 25 milyon kullanıcısı var ve güzellik devinin gelirinin önemli bir bölümünü oluşturuyor.

Sır?

Sadakat programları, tüketicilerinin isteklerini karşılamak, duygusal tepkileri tetikleyen benzersiz deneyimler sunmak ve güncel kalmak ve üyelere gelecekteki trendler konusunda rehberlik etmek için sürekli olarak gelişmektedir.

Müşteri sadakat programları, e-ticaret markalarının, yeniden satın alma oranını artırma, müşteri kazanımını artırma ve sadık müşteri topluluğunu geliştirme gibi işin birçok yönünü geliştirmesine yardımcı olabilecek alternatif bir büyüme kanalıdır.

E-ticaret markaları için bu 5 sadakat programı avantajına göz atın.

1. Bir puan ve ödül programı ile yeniden satın alma oranını artırın
2. Bir tavsiye programı ile satın alma maliyetlerini azaltın
3. VIP Katmanlı Program ile müşteri katılımını ve CLTV'yi artırın
4. Markanızı rekabetten ayırt edin
5. Ortalama Sipariş Değerini Artırın

Bir puan ve ödül programı ile yeniden satın alma oranını artırın

Puan ve ödül programı, sadakat pazarlama stratejilerinin merkezinde yer alır. Noktanın gücü çok yönlüdür – müşterilerinizin çeşitli karlı davranışlarını teşvik etmek için kullanabileceğiniz bir para birimidir. Mağazada harcanan her dolar için puan kazanmaktan, sizi sosyal medyada takip etmeye veya sitenizde bir ürün incelemesi bırakmaya kadar her şey olabilir. Müşterilerin markanızla yapmasını istediğiniz her işlem için onlara puan verebilirsiniz.

Bu puanların değeri, elbette, alınabilecekleri ödüllerdedir. Bu, müşterilerinizin markanızdan gerçekten ne istediklerine dair bilginizi kullanmak istediğiniz yerdir. Başka bir deyişle, onu elde etmek için kendi yollarından çıkmak için son derece değerli buldukları şey. Süper yaratıcı olabilir ve indirim, ücretsiz ürün, ücretsiz kargo ve daha fazlası şeklinde ödüller sunabilirsiniz.

Avantaj: İnsanlar indirimler veya ücretsiz avantajlar gibi ödüller almayı sever. Mağazanıza geri dönmek ve ödülleri bir sonraki siparişte kullanmak, yeniden satın alma oranını artırmak için büyük bir motivasyon kaynağıdır.

Bir tavsiye programı ile satın alma maliyetlerini azaltın

Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %92'si, herhangi bir reklam biçimine güvendiğinden daha fazla ağızdan ağza ve arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere güvendiklerini söylüyor. Çevrimiçi reklam maliyetlerinin istikrarlı bir şekilde arttığını göz önünde bulundurarak, markanızı duyurmanın diğer, daha organik yollarını keşfetmeye değer.

Yönlendirmeler esasen ağızdan ağza reklamdır ve marka bilinirliğini artırmada ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmede çok etkilidir. İşte nasıl.

Tavsiye, bir müşterinin veya markanıza aşina olan birinin net bir CTA ile arkadaşlarınızla ve ailenizle bir mesaj paylaştığı bir müşteri davranışıdır: ürünlerinizi satın alın.

Bununla birlikte, günümüz tüketicileri, sadece istendiği için herhangi bir davranışta bulunmak istemiyorlar. Bir şey yapmaları istenmeden alışveriş yapabilecekleri pek çok yer var.

Mükemmel bir tavsiye programının nasıl oluşturulacağını düşünürken teşvikleri göz önünde bulundurun. Bir yönlendirmeyi teşvik etmek, yönlendirmenin başarılı olmasını ve herkesin istenen sonucu almasını sağlamanın bir yoludur. E-ticaret markalarında bir tavsiye örneğiyle daha önce karşılaşmış olabilirsiniz: "10$ ver, $10 al."

Avantaj: İnsanların arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere diğer reklam formlarından çok daha fazla güvendiği göz önüne alındığında, çok sayıda yeni müşteri kazanarak ve aynı zamanda marka elçileri yaratarak edinme maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltabilir ve çabalarınızın sonucunu artırabilirsiniz. .

VIP Katmanlı Program ile müşteri katılımını ve CLTV'yi artırın

Kademeli programlar, en sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin ve güçlü bir marka topluluğu oluşturmanın harika bir yoludur. I Love Linen'in şu örneğine bir göz atın: marka toplulukları, üyelerin katmanlarda ilerlerken farklı avantajlardan yararlandığı Arkadaşlar, Aile ve VIP üyelik seviyeleri etrafında döner.

VIP programlarının en çekici yanı, en sadık müşterilerinizi ödüllendirmek için sunabileceğiniz çeşitli avantajlardır. Bu herhangi bir şey olabilir: mağazada harcanan dolarlar için daha fazla puan kazanma seçeneği, motive edici karşılama ödülleri, yapılan her sipariş için ömür boyu ödüller ve çeşitli deneyimler, hediyeler, bağışlar ve daha fazlası gibi özel ödüller.

Müşterilerinizi sizden satın almaya neyin motive ettiği konusundaki bilginize dayanarak stratejik olarak seçtiğiniz bu ödüllerin çeşitli etkileri vardır.

VIP üyelerin yeniden satın alma oranını etkileyerek onları mağazaya geri dönmeye ve ödüllerini kullanmaya motive ederler. Ayrıca, üyeliklerini sürdürmek ve markanızdan daha fazla keyif almak için kademeleri tırmanmak için motive olduklarından, bu müşterilerin yaşam boyu değerini de artırırlar.

Bu, puan çarpanı, özel giriş ödülü, ömür boyu ödül ve özel deneyim ödülleri gibi müşterilerinize duygusal avantajlar sunmak için sınırsız fırsatlara kapı açar.

Avantaj: Katmanlı programlarda oyunlaştırma öğesi bulunur, bu da müşterilerin markanızla ve rakiplerinizden uzak durmasını sağlar.

Markanızı rekabetten ayırt edin

COVID bize bir şey öğrettiyse, o da çevrimiçi pazarın giderek daha fazla markayla genişlemeye, mükemmel müşteri deneyimi standartlarını yükseltmeye ve tüm sektörlerde rekabeti artırmaya devam edeceğidir.

Bu nedenle erken başlayın ve markanızın rakiplerinizin sunmadığı bir şey sunduğundan emin olun - ödül tekliflerinizi barındıran ve bunları en ince ayrıntısına kadar özelleştirmenize olanak tanıyan bir sadakat programı uygulaması. Müşterilerin nereden satın alacaklarına karar verirken kolay bir seçim yapmalarına yardımcı olacak ve artık rakiplerinizle fiyat farklılıkları konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

Ortalama Sipariş Değerini Artırın

Bir e-ticaret pazarlamacısı olarak, ana hedeflerinizden biri geliri ve kârı artırmaktır ve bunu yapmanın en iyi yolu ortalama sipariş değerini (AOV) artırmaktır. Sadakat programınız, bu stratejiyi uygulamadaki ortağınızdır: AOV'nin üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim gibi çeşitli avantajlar sunun ve müşterilerin oldukça değerli bir ödül almak için biraz esnetmelerini sağlayın.

Müşterilerinizle ilgili içgörülerinize dayanarak, seveceklerini ve onları elde etmek için biraz daha harcamaktan çekinmeyeceklerini bildiğiniz indirimler sunun.

Sadakat programınızın AOV'nizi artırmanıza yardımcı olabileceği başka bir yol, mağazada harcanan miktara dayalı stratejik bir VIP programıdır. İnsanları biraz daha fazla harcamaya teşvik etmek için farklı katmanları yapılandırın ve katman üyeliğiyle birlikte gelen tüm harika avantajlara erişin.

Sarmak

Müşteri sadakat programları, müşteri katılımını artırmak ve sürdürülebilir ticari büyüme sağlamak isteyen e-ticaret pazarlamacıları için güçlü bir araçtır. Yeni müşteriler edinmenin ne kadar maliyetli hale geldiği göz önüne alındığında, yalnızca halihazırda edinilmiş müşterilerin değerini artırmak mantıklıdır.

Otomatikleştirilmiş bir sadakat ve yönlendirme programıyla, zaten sahip olduğunuz müşterilerin potansiyelinden yararlanabilir, rekabette rekabet avantajı elde edebilir ve işinizin büyümesini hızlandırabilirsiniz - üstelik bunların hepsini dağıtım ve yönetim için çok fazla kaynak harcamadan yapabilirsiniz.