eコマースブランドの顧客ロイヤルティプログラムの5つのメリット

公開: 2021-08-05

すべての業界のマーケターは、顧客維持に取り組むために顧客ロイヤルティプログラムに大きく依存しており、正当な理由があります。小売業者のほぼ64％が、ロイヤルティプログラムが顧客とつながるための最良の方法であると述べています。

それはあなたが尋ねるかもしれないという意味でさえ何ですか？

今日のデジタル消費者ははるかに洗練されており、彼が何を望んでいるかを知っており、最初の競合他社への切り替えがいかに簡単であるかを考えると、貧弱な顧客体験に対する許容度はほとんどありません。つまり、ボールは商人の隅に非常にあります。顧客が何を望んでいるのか、何が顧客を幸せにし、より多くのことを求めて店に戻ってくるのかを見つけるのはあなた次第です。

あなたがセフォラで買い物をしたことがあるなら、あなたは彼らのビューティーインサイダーロイヤルティプログラムに精通しています。 Beauty Insiderには2500万人のユーザーがいて、美容巨人の収益のかなりの部分を占めています。

秘密？

彼らのロイヤルティプログラムは、消費者が望むものに応え、感情的な反応を引き起こすユニークな体験を提供し、常に最新の状態を保ち、将来のトレンドを通じてメンバーを導くために絶えず進化しています。

顧客ロイヤルティプログラムは、eコマースブランドがビジネスの多くの側面を改善するのに役立つ代替の成長チャネルです。たとえば、買戻し率の向上、顧客獲得の促進、忠実な顧客のコミュニティの育成などです。

eコマースブランドのこれら5つのロイヤルティプログラムのメリットを確認してください。

ポイントとリワードプログラムで買戻し率を上げる
紹介プログラムで買収コストを削減
VIP階層型プログラムで顧客エンゲージメントとCLTVを向上させる
ブランドを競合他社と区別する
平均注文額を増やす

ポイントとリワードプログラムで買戻し率を上げる

ポイントとリワードプログラムは、ロイヤルティマーケティング戦略の中心です。ポイントの力は多目的です-それはあなたがあなたの顧客による様々な有益な行動を奨励するためにあなたが使うことができる通貨です。それは、店で費やされた1ドルごとにポイントを獲得することから、ソーシャルメディアであなたをフォローしたり、サイトに製品レビューを残したりすることまで、何でもかまいません。あなたが顧客にあなたのブランドでとらせたいすべての行動に対して、あなたは彼らにポイントを与えることができます。

もちろん、これらのポイントの価値は、それらが引き換えることができる報酬にあります。これは、顧客があなたのブランドに本当に求めているものについての知識を利用したい場所です。言い換えれば、彼らがそれを手に入れるために彼らの邪魔にならないようにするために彼らが非常に価値があると思うもの。あなたは非常に創造的であり、割引、無料の製品、送料無料などの形で報酬を提供することができます。

メリット：人々は割引や無料特典などの特典を受け取るのが大好きです。あなたの店に戻って次の注文で報酬を使用することは大きな動機であり、買戻し率を高めます。

紹介プログラムで買収コストを削減

驚異的な92％の消費者は、どのような形式の広告よりも口コミや友人や家族からの推薦を信頼していると述べています。オンライン広告のコストが着実に上昇していることを考えると、あなたのブランドについて広めるための他のより有機的な方法を探求する価値があります。

紹介は本質的に口コミ広告であり、ブランド認知度を高め、顧客獲得コストを下げるのに非常に効果的です。方法は次のとおりです。

紹介とは、顧客またはブランドに精通している誰かが、明確なCTAを使用して友人や家族とメッセージを共有する顧客の行動です。つまり、製品を購入します。

しかし、今日の消費者は、求められたという理由だけで行動を起こす気にはなりません。彼らは何かをするように頼まれることなく買い物に行くことができるたくさんの場所を持っています。

優れた紹介プログラムを作成する方法を考えるときは、インセンティブを検討してください。紹介を奨励することは、紹介が成功し、誰もが望ましい結果を得ることができるようにする方法です。 eコマースブランドでの紹介の例にすでに遭遇しているかもしれません：「$ 10を与える、$ 10を得る」。

メリット：他のどの広告フォームよりも友人や家族からの紹介を信頼しているため、多くの新規顧客を獲得すると同時にブランドアンバサダーを作成することで、獲得コストを大幅に削減し、努力の成果を高めることができます。。

VIP階層型プログラムで顧客エンゲージメントとCLTVを向上させる

階層型プログラムは、最も忠実な顧客に報酬を与え、強力なブランドコミュニティを構築するための素晴らしい方法です。 I Love Linenによるこの例をご覧ください。彼らのブランドコミュニティは、友達、家族、VIPのメンバーシップレベルを中心に展開しており、メンバーは階層を移動するときにさまざまな特典を享受できます。

VIPプログラムの最も魅力的な点は、最も忠実な顧客に報酬を与えるために提供できるさまざまなメリットです。これは何でもかまいません。ストアで費やした金額でより多くのポイントを獲得するオプション、ウェルカムリワード、注文ごとの生涯リワード、さまざまな体験、ギフト、寄付などのカスタムリワードを獲得できます。

これらの報酬は、顧客があなたから購入する動機についての知識に基づいて戦略的に選択するものであり、いくつかの効果があります。

それらはVIPメンバーの買戻し率に影響を与え、ストアに戻って報酬を使用するように動機付けます。また、メンバーシップを維持し、ブランドをさらに楽しむために階層を上る意欲があるため、これらの顧客の生涯価値も向上します。

これにより、ポイント乗数、特別エントリー報酬、生涯報酬、カスタム体験報酬など、顧客に感情的な特典を提供する無限の機会への扉が開かれます。

利点：階層型プログラムにはゲーミフィケーション要素が組み込まれているため、顧客はブランドに深く関わり、競合他社から離れることができます。

ブランドを競合他社と区別する

COVIDが私たちに何かを教えてくれたとしたら、オンラインマーケットプレイスはますます多くのブランドで拡大し続け、優れた顧客体験の基準を引き上げ、すべての業界で競争を激化させるでしょう。

したがって、早めに始めて、競合他社が提供していないものをブランドが提供していることを確認してください。リワードオファーをホストし、細部に合わせてカスタマイズできるロイヤルティプログラムアプリです。これにより、顧客はどこで購入するかを簡単に選択できるようになり、競合他社との価格差を心配する必要がなくなります。

平均注文額を増やす

eコマースマーケターとしてのあなたの主な目標の1つは、収益と利益を増やすことです。これを行うための最良の方法は、平均注文額（AOV）を増やすことです。あなたのロイヤルティプログラムは、この戦略を実行する際のパートナーです。AOVを超える注文に対して送料無料などのさまざまな特典を提供し、顧客に少しだけストレッチして、かなり価値のある報酬を獲得してもらいます。

あなたの顧客についてのあなたの洞察に基づいて、あなたが彼らが好きであるとあなたが知っている割引を提供してください、そして彼らを得るためにもう少し費やすことを躊躇しないでしょう。

ロイヤルティプログラムがAOVの向上に役立つもう1つの方法は、店舗での支出額に基づいた戦略的なVIPプログラムを利用することです。さまざまな階層を構成して、人々がもう少しお金をかけ、階層メンバーシップに付属するすべてのすばらしい特典にアクセスできるようにします。

要約

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客エンゲージメントを高め、持続可能なビジネスの成長を促進しようとしているeコマースマーケターにとって強力なツールです。新規顧客の獲得にどれほどの費用がかかるかを考えると、すでに獲得した顧客の価値を高めることは理にかなっています。

自動化された忠誠心と紹介プログラムを使用すると、既存の顧客の可能性を活用し、競合他社に対して競争上の優位性を獲得し、ビジネスの成長を促進できます。すべて、展開と管理に多くのリソースを費やすことはありません。