5 benefícios dos programas de fidelidade do cliente para marcas de comércio eletrônico

Os profissionais de marketing de todos os setores dependem muito dos programas de fidelidade do cliente para lidar com a retenção de clientes e por um bom motivo: quase 64% dos varejistas dizem que o programa de fidelidade é a melhor maneira de se conectar com seus clientes.

O que isso significa que você pode perguntar?

O consumidor digital de hoje é muito mais sofisticado, sabe o que quer e tem muito pouca tolerância com uma experiência ruim do cliente, considerando como é fácil mudar para seu primeiro concorrente. Portanto, a bola está muito no canto do comerciante: cabe a você descobrir o que seu cliente deseja, o que o deixará feliz e o fará voltar à sua loja para mais.

Se você já fez compras na Sephora, está familiarizado com o programa de fidelidade Beauty Insider deles. O Beauty Insider tem 25 milhões de usuários e impulsiona uma parte significativa da receita da gigante da beleza.

O segredo?

Seu programa de fidelidade é amplamente utilizado para atender o que seus consumidores desejam, entregar experiências únicas que desencadeiam respostas emocionais e está em constante evolução para se manter atualizado e orientar os membros através de tendências futuras.

Os programas de fidelidade do cliente são um canal alternativo de crescimento que pode ajudar as marcas de comércio eletrônico a melhorar muitos aspectos do negócio, como: aumentar a taxa de recompra, impulsionar a aquisição de clientes e promover uma comunidade de clientes fiéis.

Confira estes 5 benefícios do programa de fidelidade para marcas de comércio eletrônico.

1. Aumente a taxa de recompra com um programa de pontos e recompensas
2. Diminua os custos de aquisição com um programa de referência
3. Aumente o envolvimento do cliente e CLTV com um programa VIP Tiered
4. Diferencie sua marca da concorrência
5. Aumente o valor médio do pedido

Aumente a taxa de recompra com um programa de pontos e recompensas

O programa de pontos e recompensas está no centro das estratégias de marketing de fidelidade. O poder do ponto é versátil - é uma moeda que você pode usar para incentivar vários comportamentos lucrativos de seus clientes. Pode ser qualquer coisa, desde ganhar pontos para cada dólar gasto na loja até segui-lo nas redes sociais ou deixar uma avaliação de produto em seu site. Para cada ação que você deseja que os clientes realizem com sua marca, você pode atribuir pontos a eles.

O valor desses pontos está, obviamente, nas recompensas pelas quais eles podem ser resgatados. É aqui que você deseja usar seu conhecimento sobre o que seus clientes realmente desejam de sua marca. Em outras palavras, o que eles considerariam extremamente valioso para sair de seu caminho para obtê-lo. Você pode ser super criativo e oferecer recompensas na forma de desconto, produto grátis, frete grátis e muito mais.

O benefício: as pessoas adoram receber recompensas, como descontos ou vantagens gratuitas. É um grande motivador para voltar à sua loja e usar as recompensas no próximo pedido, aumentando a taxa de recompra.

Diminua os custos de aquisição com um programa de referência

Um número impressionante de 92% dos consumidores afirma confiar mais no boca a boca e nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer forma de publicidade. Considerando que os custos de publicidade on-line estão em alta constante, vale a pena explorar outras maneiras mais orgânicas de divulgar sua marca.

As referências são essencialmente publicidade boca a boca e são muito eficazes para aumentar o conhecimento da marca e reduzir os custos de aquisição de clientes. Veja como.

Uma referência é um comportamento do cliente em que um cliente ou alguém que está familiarizado com sua marca compartilha uma mensagem com amigos e familiares com um CTA claro: compre seus produtos.

No entanto, os consumidores de hoje não querem se envolver em nenhum comportamento simplesmente porque foram solicitados. Eles têm muitos lugares onde podem ir às compras sem que sejam solicitados a fazer algo.

Ao pensar em como criar um programa de referência excelente, considere os incentivos. Incentivar uma referência é uma forma de garantir que ela seja bem-sucedida e que todos obtenham o resultado desejado. Você já deve ter encontrado um exemplo de referência em marcas de comércio eletrônico: “Dê $ 10, receba $ 10”.

O benefício: dado que as pessoas confiam nas referências de amigos e familiares muito mais do que em qualquer outra forma de publicidade, você pode reduzir significativamente seus custos de aquisição e ainda aumentar o resultado de seus esforços, ganhando muitos novos clientes e, ao mesmo tempo, criando embaixadores da marca .

Aumente o envolvimento do cliente e CLTV com um programa VIP Tiered

Os programas em camadas são uma maneira incrível de recompensar seus clientes mais leais e construir uma comunidade de marca forte. Basta dar uma olhada neste exemplo da I Love Linen: a comunidade de sua marca gira em torno dos níveis de associação de Amigos, Família e VIP, onde os membros desfrutam de diferentes vantagens à medida que avançam pelos níveis.

O mais atraente sobre os programas VIP são os vários benefícios que você pode oferecer para recompensar seus clientes mais fiéis. Pode ser qualquer coisa: uma opção de ganhar mais pontos pelos dólares gastos na loja, recompensas de boas-vindas motivadoras, recompensas vitalícias para cada pedido feito e recompensas personalizadas, como várias experiências, presentes, doações e muito mais.

Essas recompensas, que você escolhe estrategicamente com base em seu conhecimento sobre o que motiva seus clientes a comprar de você, têm vários efeitos.

Eles influenciam a taxa de recompra dos membros VIP, motivando-os a voltar à loja e usar suas recompensas. Eles também aumentam o valor vitalício desses clientes, pois eles estão motivados a manter sua associação e subir os níveis para aproveitar ainda mais sua marca.

Isso abre a porta para oportunidades ilimitadas de oferecer vantagens emocionais a seus clientes, como multiplicador de pontos, uma recompensa de entrada especial, uma recompensa vitalícia e recompensas experienciais personalizadas.

O benefício: os programas em camadas têm o elemento de gamificação incorporado, mantendo os clientes super engajados com sua marca e longe da concorrência.

Diferencie sua marca da concorrência

Se COVID nos ensinou alguma coisa, é que o mercado online continuará a se expandir com mais e mais marcas, elevando os padrões para a excelente experiência do cliente e aumentando a concorrência em todos os setores.

Portanto, comece cedo e certifique-se de que sua marca oferece algo que seus concorrentes não oferecem - um aplicativo de programa de fidelidade que hospeda suas ofertas de recompensas e permite que você as personalize nos mínimos detalhes. Isso ajudará os clientes a fazerem uma escolha fácil ao decidir onde comprar e você não precisará mais se preocupar com diferenças de preço em relação aos concorrentes.

Aumente o valor médio do pedido

Como profissional de marketing de comércio eletrônico, um de seus principais objetivos é aumentar a receita e os lucros, e a melhor maneira de fazer isso é aumentar o valor médio do pedido (AOV). Seu programa de fidelidade é seu parceiro na execução desta estratégia: ofereça várias vantagens, como frete grátis para pedidos acima do AOV, e faça com que os clientes se esforcem um pouco para obter uma recompensa bastante valiosa.

Com base em seus insights sobre seus clientes, ofereça descontos que você sabe que eles vão adorar e que não hesitará em gastar um pouco mais para obtê-los.

Outra forma de seu programa de fidelidade ajudá-lo a aumentar seu AOV é por meio de um programa VIP estratégico com base no valor gasto na loja. Estruture os diferentes níveis para inspirar as pessoas a gastar um pouco mais e obter acesso a todas as vantagens incríveis que vêm com a associação ao nível.

Embrulhar

Os programas de fidelidade do cliente são uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing de comércio eletrônico que buscam aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios. Considerando o quão caro está se tornando para conquistar novos clientes, só faz sentido aumentar o valor dos já adquiridos.

Com um programa automatizado de fidelidade e referências, você pode explorar o potencial dos clientes que já possui, obter uma vantagem competitiva sobre a concorrência e impulsionar o crescimento dos negócios - tudo sem gastar muitos recursos em implantação e gerenciamento.