5 Vorteile von Kundenbindungsprogrammen für E-Commerce-Marken

Vermarkter aller Branchen verlassen sich stark auf Kundenbindungsprogramme, um die Kundenbindung zu bekämpfen, und das aus gutem Grund: Fast 64 % der Einzelhändler sagen, dass das Treueprogramm der beste Weg ist, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Was bedeutet das überhaupt, fragen Sie sich vielleicht?

Der digitale Konsument von heute ist viel anspruchsvoller, weiß, was er will und hat sehr wenig Toleranz für schlechte Kundenerfahrungen, wenn man bedenkt, wie einfach es ist, zu Ihrem ersten Konkurrenten zu wechseln. Der Ball liegt also ganz in der Ecke des Händlers: Es liegt an Ihnen, herauszufinden, was Ihr Kunde will, was ihn glücklich macht und ihn dazu bringt, wieder in Ihren Laden zu kommen.

Wenn Sie schon einmal bei Sephora eingekauft haben, kennen Sie das Treueprogramm Beauty Insider. Der Beauty Insider hat 25 Millionen Nutzer und macht einen erheblichen Teil des Umsatzes des Beauty-Giganten aus.

Das Geheimnis?

Ihr Treueprogramm wird stark genutzt, um den Wünschen ihrer Kunden gerecht zu werden, einzigartige Erlebnisse zu bieten, die emotionale Reaktionen auslösen, und entwickelt sich ständig weiter, um auf dem Laufenden zu bleiben und die Mitglieder durch zukünftige Trends zu führen.

Kundenbindungsprogramme sind ein alternativer Wachstumskanal, der E-Commerce-Marken dabei helfen kann, viele Aspekte des Geschäfts zu verbessern, wie z.

Sehen Sie sich diese 5 Vorteile des Treueprogramms für E-Commerce-Marken an.

1. Erhöhen Sie die Wiederkaufrate mit einem Punkte- und Prämienprogramm
2. Reduzieren Sie die Akquisitionskosten mit einem Empfehlungsprogramm
3. Steigern Sie das Kundenengagement und CLTV mit einem VIP-Stufenprogramm
4. Heben Sie Ihre Marke von der Konkurrenz ab
5. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Erhöhen Sie die Wiederkaufrate mit einem Punkte- und Prämienprogramm

Das Punkte- und Prämienprogramm ist das Herzstück der Loyalitätsmarketingstrategien. Die Macht des Points ist vielseitig – es ist eine Währung, mit der Sie Ihren Kunden Anreize für verschiedene profitable Verhaltensweisen setzen können. Es kann alles sein, vom Sammeln von Punkten für jeden im Geschäft ausgegebenen Dollar bis hin zum Folgen von Social Media oder dem Hinterlassen einer Produktbewertung auf Ihrer Website. Für jede Aktion, die Kunden mit Ihrer Marke ausführen sollen, können Sie ihnen Punkte vergeben.

Der Wert dieser Punkte liegt natürlich in den Prämien, für die sie eingelöst werden können. Hier möchten Sie Ihr Wissen darüber einsetzen, was Ihre Kunden wirklich von Ihrer Marke erwarten. Mit anderen Worten, was sie als äußerst wertvoll empfinden würden, um alles zu tun, um es zu bekommen. Sie können super kreativ sein und Belohnungen in Form von Rabatten, kostenlosen Produkten, kostenlosem Versand und mehr anbieten.

Der Vorteil: Die Leute lieben es, Belohnungen wie Rabatte oder kostenlose Vergünstigungen zu erhalten. Es ist ein großer Motivator, in Ihr Geschäft zurückzukehren und die Prämien bei der nächsten Bestellung zu verwenden, was die Wiederkaufsrate erhöht.

Reduzieren Sie die Akquisitionskosten mit einem Empfehlungsprogramm

Erstaunliche 92 % der Verbraucher sagen, dass sie Mundpropaganda und Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jeder Form von Werbung. Angesichts der stetig steigenden Kosten für Online-Werbung lohnt es sich, andere, organischere Wege zu erkunden, um Ihre Marke bekannt zu machen.

Empfehlungen sind im Wesentlichen Mundpropaganda und sind sehr effektiv, um die Markenbekanntheit zu steigern und die Kosten für die Kundengewinnung zu senken. Hier ist wie.

Eine Empfehlung ist ein Kundenverhalten, bei dem ein Kunde oder jemand, der mit Ihrer Marke vertraut ist, mit einem klaren CTA eine Nachricht mit Freunden und Familie teilt: Kaufen Sie Ihre Produkte.

Die Verbraucher von heute haben jedoch keine Lust, sich auf irgendein Verhalten einzulassen, nur weil sie dazu aufgefordert wurden. Sie haben viele Orte, an denen sie einkaufen können, ohne dass sie aufgefordert werden, etwas zu tun.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie ein hervorragendes Empfehlungsprogramm erstellen können, sollten Sie Anreize in Betracht ziehen. Anreize für eine Empfehlung sind ein Weg, um sicherzustellen, dass die Empfehlung erfolgreich ist und jeder das gewünschte Ergebnis erzielt. Vielleicht haben Sie bereits ein Beispiel für eine Empfehlung bei E-Commerce-Marken kennengelernt: "Geben Sie 10 US-Dollar, erhalten Sie 10 US-Dollar."

Der Vorteil: Da die Menschen der Empfehlung von Freunden und Familie weitaus mehr vertrauen als jeder anderen Werbeform, können Sie Ihre Akquisekosten deutlich senken und dennoch den Erfolg Ihrer Bemühungen steigern, indem Sie viele Neukunden gewinnen und gleichzeitig Markenbotschafter schaffen .

Steigern Sie das Kundenengagement und CLTV mit einem VIP-Stufenprogramm

Abgestufte Programme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre treuesten Kunden zu belohnen und eine starke Markengemeinschaft aufzubauen. Schauen Sie sich einfach dieses Beispiel von I Love Linen an: Ihre Markengemeinschaft dreht sich um die Mitgliedschaftsstufen Freunde, Familie und VIP, bei denen Mitglieder verschiedene Vorteile genießen, während sie sich durch die Stufen bewegen.

Das Attraktivste an VIP-Programmen sind die verschiedenen Vorteile, die Sie anbieten können, um Ihre treuesten Kunden zu belohnen. Dies kann alles sein: eine Option, um mehr Punkte für die im Geschäft ausgegebenen Dollar zu sammeln, motivierende Willkommensprämien, lebenslange Prämien für jede getätigte Bestellung und individuelle Prämien wie verschiedene Erlebnisse, Geschenke, Spenden und mehr.

Diese Belohnungen, die Sie basierend auf Ihrem Wissen darüber, was Ihre Kunden zum Kauf bei Ihnen motiviert, strategisch auswählen, haben mehrere Auswirkungen.

Sie beeinflussen die Wiederkaufsrate von VIP-Mitgliedern und motivieren sie, in den Laden zurückzukehren und ihre Belohnungen zu nutzen. Sie erhöhen auch den Lifetime-Wert dieser Kunden, da sie motiviert sind, ihre Mitgliedschaft zu behalten und die Stufen aufzusteigen, um noch mehr von Ihrer Marke zu genießen.

Dies öffnet Ihnen die Tür zu grenzenlosen Möglichkeiten, Ihren Kunden emotionale Vergünstigungen wie einen Punktemultiplikator, eine besondere Eintrittsprämie, eine lebenslange Prämie und individuelle Erfahrungsprämien anzubieten.

Der Vorteil: In abgestufte Programme ist das Gamification-Element integriert, sodass Kunden mit Ihrer Marke und von Ihrer Konkurrenz in Kontakt bleiben.

Heben Sie Ihre Marke von der Konkurrenz ab

Wenn uns COVID etwas gelehrt hat, dann, dass der Online-Marktplatz nur mit immer mehr Marken weiter wachsen wird, die Standards für das exzellente Kundenerlebnis erhöht und den Wettbewerb über alle Branchen hinweg erhöht.

Beginnen Sie also früh und stellen Sie sicher, dass Ihre Marke etwas bietet, was Ihre Mitbewerber nicht bieten – eine Treueprogramm-App, die Ihre Prämienangebote hostet und Ihnen ermöglicht, sie bis ins kleinste Detail anzupassen. Es hilft Kunden bei der Kaufentscheidung und Sie müssen sich keine Gedanken mehr über Preisunterschiede zu Ihren Mitbewerbern machen.

Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Als E-Commerce-Vermarkter besteht eines Ihrer Hauptziele darin, Umsatz und Gewinn zu steigern. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen. Ihr Treueprogramm ist Ihr Partner bei der Umsetzung dieser Strategie: Bieten Sie verschiedene Vergünstigungen an, wie z.

Bieten Sie basierend auf Ihren Erkenntnissen über Ihre Kunden Rabatte an, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden, und zögern Sie nicht, etwas mehr auszugeben, um sie zu erhalten.

Eine weitere Möglichkeit, wie Ihr Treueprogramm Ihnen helfen kann, Ihren AOV zu erhöhen, ist ein strategisches VIP-Programm, das auf dem im Geschäft ausgegebenen Betrag basiert. Strukturieren Sie die verschiedenen Stufen, um die Leute zu inspirieren, etwas mehr auszugeben und Zugang zu all den erstaunlichen Vorteilen zu erhalten, die mit einer Stufenmitgliedschaft verbunden sind.

Einpacken

Kundenbindungsprogramme sind ein leistungsstarkes Werkzeug für E-Commerce-Vermarkter, die die Kundenbindung steigern und ein nachhaltiges Geschäftswachstum vorantreiben möchten. Wenn man bedenkt, wie teuer es wird, neue Kunden zu gewinnen, macht es nur Sinn, den Wert der bereits gewonnenen zu steigern.

Mit einem automatisierten Treue- und Empfehlungsprogramm können Sie das Potenzial Ihrer bereits vorhandenen Kunden ausschöpfen, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz erzielen und das Geschäftswachstum steigern – und das alles ohne zu viele Ressourcen für Bereitstellung und Verwaltung aufzuwenden.