5 avantages des programmes de fidélisation client pour les marques de commerce électronique

Les spécialistes du marketing de tous les secteurs s'appuient fortement sur les programmes de fidélisation de la clientèle pour lutter contre la fidélisation de la clientèle et pour une bonne raison : près de 64 % des détaillants déclarent que le programme de fidélisation est le meilleur moyen de se connecter avec leurs clients.

Qu'est-ce que cela signifie même vous pouvez demander?

Le consommateur numérique d'aujourd'hui est beaucoup plus sophistiqué, sait ce qu'il veut et a très peu de tolérance pour une mauvaise expérience client, compte tenu de la facilité avec laquelle il est de passer à votre premier concurrent. La balle est donc bien dans le coin du commerçant : à vous de découvrir ce que veut votre client, ce qui le rendra heureux et le fera revenir dans votre magasin pour en redemander.

Si vous avez déjà acheté chez Sephora, vous connaissez leur programme de fidélité Beauty Insider. The Beauty Insider compte 25 millions d'utilisateurs et génère une part importante des revenus du géant de la beauté.

Le secret?

Leur programme de fidélité est largement utilisé pour répondre aux attentes de leurs consommateurs, offrir des expériences uniques qui déclenchent des réactions émotionnelles et évolue constamment pour rester à jour et guider les membres à travers les tendances futures.

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont un canal de croissance alternatif qui peut aider les marques de commerce électronique à améliorer de nombreux aspects de l'entreprise, tels que : augmenter le taux de rachat, stimuler l'acquisition de clients et favoriser une communauté de clients fidèles.

Découvrez ces 5 avantages du programme de fidélité pour les marques de commerce électronique.

1. Augmentez le taux de rachat avec un programme de points et récompenses
2. Diminuez les coûts d'acquisition avec un programme de parrainage
3. Augmentez l'engagement client et CLTV avec un programme à plusieurs niveaux VIP
4. Distinguez votre marque de la concurrence
5. Augmenter la valeur moyenne des commandes

Augmentez le taux de rachat avec un programme de points et récompenses

Le programme de points et récompenses est au cœur des stratégies de marketing de fidélisation. La puissance du point est polyvalente - c'est une devise que vous pouvez utiliser pour inciter divers comportements rentables de vos clients. Cela peut aller de gagner des points pour chaque dollar dépensé en magasin, de vous suivre sur les réseaux sociaux ou de laisser une critique de produit sur votre site. Pour chaque action que vous souhaitez que les clients entreprennent avec votre marque, vous pouvez leur attribuer des points.

La valeur de ces points réside bien sûr dans les récompenses contre lesquelles ils peuvent être échangés. C'est là que vous voulez utiliser votre connaissance de ce que vos clients attendent vraiment de votre marque. En d'autres termes, ce qu'ils trouveraient extrêmement précieux pour se mettre en quatre pour l'obtenir. Vous pouvez être très créatif et offrir des récompenses sous la forme d'une remise, d'un produit gratuit, d'une livraison gratuite et plus encore.

L'avantage : les gens adorent recevoir des récompenses telles que des remises ou des avantages gratuits. C'est une énorme motivation pour revenir dans votre magasin et utiliser les récompenses lors de la prochaine commande, augmentant ainsi le taux de rachat.

Diminuez les coûts d'acquisition avec un programme de parrainage

Un nombre stupéfiant de 92 % des consommateurs disent qu'ils font davantage confiance au bouche à oreille et aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute forme de publicité. Étant donné que les coûts de publicité en ligne sont en constante augmentation, il vaut la peine d'explorer d'autres moyens plus organiques de faire connaître votre marque.

Les références sont essentiellement des publicités de bouche à oreille et sont très efficaces pour accroître la notoriété de la marque et réduire les coûts d'acquisition de clients. Voici comment.

Un parrainage est un comportement client où un client ou une personne qui connaît votre marque partage un message avec ses amis et sa famille avec un CTA clair : achetez vos produits.

Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui n'ont pas envie d'adopter un comportement simplement parce qu'on leur a demandé de le faire. Ils ont beaucoup d'endroits où ils peuvent aller faire leurs courses sans qu'on leur demande de faire quelque chose.

Lorsque vous réfléchissez à la façon de créer un excellent programme de parrainage, pensez aux incitations. Encourager une référence est un moyen de s'assurer que la référence est réussie et que tout le monde obtient le résultat souhaité. Vous avez peut-être déjà rencontré un exemple de parrainage dans les marques de commerce électronique : « Donnez 10 $, obtenez 10 $ ».

L'avantage : étant donné que les gens font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute autre forme de publicité, vous pouvez réduire considérablement vos coûts d'acquisition tout en augmentant le résultat de vos efforts en gagnant beaucoup de nouveaux clients et en créant en même temps des ambassadeurs de la marque. .

Augmentez l'engagement client et CLTV avec un programme à plusieurs niveaux VIP

Les programmes à plusieurs niveaux sont un moyen incroyable de récompenser vos clients les plus fidèles et de créer une communauté de marque solide. Jetez un coup d'œil à cet exemple de I Love Linen : leur communauté de marques s'articule autour des niveaux d'adhésion Amis, Famille et VIP où les membres bénéficient de différents avantages à mesure qu'ils progressent dans les niveaux.

Ce qui est le plus attrayant dans les programmes VIP, ce sont les divers avantages que vous pouvez offrir pour récompenser vos clients les plus fidèles. Cela peut être n'importe quoi : une option pour gagner plus de points pour les dollars dépensés en magasin, des récompenses de bienvenue motivantes, des récompenses à vie pour chaque commande passée et des récompenses personnalisées telles que diverses expériences, cadeaux, dons et plus encore.

Ces récompenses, que vous choisissez stratégiquement en fonction de votre connaissance de ce qui motive vos clients à acheter chez vous, ont plusieurs effets.

Ils influencent le taux de rachat des membres VIP, les motivant à revenir en magasin et à utiliser leurs récompenses. Ils augmentent également la valeur à vie de ces clients, car ils sont motivés à conserver leur adhésion et à gravir les échelons pour profiter encore plus de votre marque.

Cela ouvre la porte à des opportunités illimitées d'offrir des avantages émotionnels à vos clients, tels qu'un multiplicateur de points, une récompense d'entrée spéciale, une récompense à vie et des récompenses expérientielles personnalisées.

L'avantage : les programmes à plusieurs niveaux intègrent l'élément de gamification, ce qui permet aux clients de rester très engagés avec votre marque et à l'écart de vos concurrents.

Distinguez votre marque de la concurrence

Si COVID nous a appris quelque chose, c'est que le marché en ligne ne fera que continuer à se développer avec de plus en plus de marques, élevant les normes d'une excellente expérience client et augmentant la concurrence dans tous les secteurs.

Commencez donc tôt et assurez-vous que votre marque propose quelque chose que vos concurrents ne proposent pas : une application de programme de fidélité hébergeant vos offres de récompenses et vous permettant de les personnaliser dans les moindres détails. Cela aidera les clients à faire un choix facile lorsqu'ils décideront où acheter et vous n'aurez plus à vous soucier des différences de prix avec vos concurrents.

Augmenter la valeur moyenne des commandes

En tant que spécialiste du commerce électronique, l'un de vos principaux objectifs est d'augmenter les revenus et les bénéfices, et le meilleur moyen d'y parvenir est d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Votre programme de fidélité est votre partenaire dans l'exécution de cette stratégie : offrez divers avantages tels que la livraison gratuite pour les commandes supérieures à l'AOV et demandez aux clients de s'étirer un peu pour obtenir une récompense plutôt précieuse.

Sur la base de vos informations sur vos clients, offrez des remises que vous savez qu'ils adoreront et n'hésiteront pas à dépenser un peu plus pour les obtenir.

Une autre façon dont votre programme de fidélité peut vous aider à augmenter votre AOV consiste à utiliser un programme VIP stratégique basé sur le montant dépensé en magasin. Structurez les différents niveaux pour inciter les gens à dépenser un peu plus et à accéder à tous les avantages incroyables liés à l'adhésion à un niveau.

Conclure

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont un outil puissant pour les spécialistes du marketing en ligne qui cherchent à stimuler l'engagement des clients et à stimuler une croissance commerciale durable. Considérant à quel point il devient coûteux d'acquérir de nouveaux clients, il est logique d'augmenter la valeur de ceux déjà acquis.

Avec un programme automatisé de fidélisation et de parrainage, vous pouvez exploiter le potentiel des clients que vous avez déjà, obtenir un avantage concurrentiel sur vos concurrents et stimuler la croissance de votre entreprise, le tout sans dépenser trop de ressources en déploiement et en gestion.