每個電子郵件營銷人員都應該知道的 28 個可傳遞性術語

垃圾郵件。 不，我們不是在談論有時被稱為“晚餐”的凝膠狀物質。

作為電子郵件營銷人員，我們努力製作出色的內容並努力構建電子郵件，以提高品牌知名度、吸引客戶並鼓勵潛在客戶購買我們的產品。 想到不是在訂閱者的收件箱中，而是在可怕的垃圾郵件文件夾中，它讓我們不寒而栗。 我們有責任構建一些偉大的東西，而不是垃圾郵件。

然而，交付能力是一件很難掌握的事情，部分原因是需要學習很多技術語言。 作為電子郵件營銷人員，您需要了解以下 28 個可傳遞性術語：

基礎知識

讓我們從基礎開始。 我們甚至在談論什麼？ 通常，營銷人員交替使用交付和可交付性，但它們的含義略有不同。

• 傳遞是指接收者是否接受您發送的消息。 域或電子郵件地址是否存在，或者您的 IP 地址是否被阻止？ 因此，如果電子郵件成功發送，則僅意味著它已發送到預期收件人的收件箱或垃圾郵件文件夾。
• 可傳遞性或收件箱放置是指該消息被接受後的最終位置。 到收件箱了嗎？

想像一下，您發送的每封電子郵件都是從主要機場起飛的旅客。 成功交付意味著旅客到達了正確的機場，用機票和護照證明了他們的身份（認證），TSA 確認他們是安全的，可以通過安檢進入主航站樓。

一旦他們通過機場安檢，他們的航班最終到達的地方就是可交付性。 大多數情況下，他們可以安全地到達登機口（交付），但隨後可能會因天氣（交付能力）而從達拉斯改道至休斯頓。

同樣，術語 ESP 和 ISP 之間也存在一些混淆：

• ESP 或電子郵件服務提供商提供代表您發送商業和交易電子郵件的平台。 MailChimp、Pardot、Emma、Constant Contact（這個名單可以繼續下去！）都是 ESP。
• ISP 或 Internet 服務提供商向最終用戶提供郵箱作為其付費服務的一部分。 這些通常是您的有線電視或互聯網提供商，例如 Comcast 和 Verizon。
• 收件箱提供商包括 ISP 提供的收件箱以及付費或免費的網絡郵件帳戶和電子郵件應用程序。 例如 Gmail、Outlook.com、Yahoo 或 Inbox by Gmail。

現在，一些與互聯網相關的基礎知識：

• IP 地址：唯一標識連接到 Internet 的任何設備的數字。 “IP”代表“互聯網協議”。 類似於街道地址如何幫助人們找到建築物，IP 地址幫助計算機在互聯網上找到彼此。
• 域：類似於 IP 地址，域名是指連接到 Internet 的服務器和設備的位置。 域名可以代表一大堆不同的 IP 地址。 例如，域 www.litmus.com 將處理託管我們網站的服務器集合。 無論是 www.litmus.com/blog 還是 www.litmus.com/community，域都是一樣的。
• 子域：在我們的例子中，litmus.com 是我們的域名。 Email.litmus.com 是 litmus.com 的子域，我們用於營銷電子郵件。 子域很有用，因為出於品牌和聲譽原因，它們可用於將郵件流相互隔離。

您的發件人聲譽

投資於您的電子郵件發送基礎設施有助於建立更好的發件人聲譽，從而提高您發送電子郵件時的可信度。 您的發件人聲譽本質上是一個分數，就像您的信用評分一樣，它會立即表明您對 ISP 的信任度。 每個組織和 ISP 可能會給您不同的分數。

有兩種類型的發件人信譽：

• IP 信譽： IP 地址唯一標識您和您的服務器（見上文）。 根據 ISP 歷史上從該 IP 地址看到的指標以及用戶如何處理源自該 IP 地址的郵件，將聲譽歸因於該 IP 地址。
• 域名聲譽：近年來這變得更加重要。 電子郵件並不總是只從一個 IP 地址或提供商發送，因此使用您的發送域來跟踪聲譽可以讓接收者全面累積聲譽分數。 這意味著對您的發送域擁有所有權對於整個組織的健康和品牌聲譽至關重要。

這篇 SendGrid 文章更多地討論了不同類型的發件人信譽。 您需要良好的 IP 聲譽和良好的域聲譽才能有效地發送電子郵件。

發件人聲譽的其他方麵包括：

• 域名系統 (DNS) ：這是一種將域名解析為 IP 地址的方法。 它基本上就像一本電話簿，可以記錄一切。
• MX 或郵件交換、DNS 記錄：這是一種特定類型的 DNS 記錄，指定應將發往域名的郵件發送到何處。 它表示負責接收郵件的主機，而不是發件人。 本質上，它是該域的郵件被發送到的服務器。
• TXT DNS 記錄：存儲有關域的額外信息的地方，通常是任意文本或二進制數據。 TXT 記錄可用於身份驗證。
• 統一資源標識符 (URI) ：一個域以及更多關於我們想要從該服務器獲得什麼的信息。 當我們想到 URL 時，它實際上是一種 URI，它通過資源的主要訪問點（它是 Web 上的“位置”）來標識資源。

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身份驗證和基礎設施

就像旅行者出示護照和機票一樣，電子郵件也必須通過身份驗證以證明電子郵件的發件人。 以下是您需要熟悉的一些術語：

• 發件人策略框架 (SPF) ：發件人策略框架允許郵件服務仔細檢查來自特定域的傳入郵件實際上是從該域發送的。 SPF 通過將發送郵件服務器的 IP 地址與作為 DNS 記錄一部分的授權發送 IP 地址的主列表進行比較來保護信封發件人地址或返迴路徑（見上文）。
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)：這允許您的組織聲明對您的電子郵件的責任，就像未成年人在國際旅行時需要由父母或監護人聲明的方式一樣。 它是一個標識符，顯示您的電子郵件與您的域相關聯，並使用加密技術來確保它應該在那裡。
• 基於域的消息身份驗證、報告和一致性 (DMARC) ： DMARC旨在打擊網絡釣魚，讓您深入了解可能冒充您的濫用發件人，並幫助您識別他們。 它允許發件人表明電子郵件受 SPF 或 DKIM 保護。 然後，發件人可以收到有關任何未通過身份驗證的郵件的報告，並確定使用該域的任何人是否可能是垃圾郵件發送者。

跟踪你的表現

跟踪你的表現可能很困難。 垃圾郵件過濾器旨在將垃圾郵件拒之門外，有時可以篩選出任何營銷內容。 使用 Litmus 垃圾郵件測試可以幫助確定您是否會被標記為垃圾郵件，但還必須考慮其他幾個因素：

彈跳

• 硬退回：當接收服務器無法傳送或拒絕郵件時，就會發生硬退回。 當該地址沒有郵件服務器或域根本不存在時，也會發生這種情況。 這可能是由打字錯誤到已刪除的用戶帳戶等任何原因造成的。 在大多數情況下，如果您收到硬退信，立即將其從您的列表中刪除是最好的做法。 硬退信表示無法發送電子郵件並且以後不應郵寄到此地址的永久原因。 刪除它們並不一定意味著刪除它們； 您還可以停用它們或將它們添加到禁止列表中。 這樣，您就不會重新獲取相同的無效電子郵件地址並再次發送給它。
• 軟退回：軟退回意味著收件人存在，但無論出於何種原因，他們都無法收到您的消息。 軟退回通常表示臨時交付問題。 這可能意味著用戶的郵箱已滿。 雖然這不是您的錯，但您最終應該認為它們與硬彈跳相同。 例如，MailChimp 會取消訂閱連續七次軟彈的用戶。 這也可能意味著您發送的電子郵件超出了訂閱者收件箱允許的最大大小。 此外， Rate-Limiting 或 Throttling可能也在起作用。 如果您向同一 ISP 發送大量電子郵件，您可能會開始受到限制。 ISP 可能每小時或每天只允許一定數量的連接，因此如果超過該數量，您可能會被阻止。

訂戶行為和參與度

不同的訂閱者行為可能會改變您的送達率並影響您的發件人聲譽。

• 垃圾郵件投訴：這是當您的收件人將您的電子郵件標記為垃圾郵件時。 可能是收件人認為您沒有向他們發送電子郵件的權限、您發送電子郵件過於頻繁或發送了不相關的內容。 正如 Litmus 研究總監 Chad White 在他的《電子郵件營銷規則》一書中所說，“如今，獲得許可只能讓您走得更遠。 在消費者和互聯網服務提供商 (ISP) 眼中，不相關和不需要的電子郵件是新的垃圾郵件。” 請記住，您的客戶定義垃圾郵件的方式可能與技術定義不同。
• 反饋循環：反饋循環允許發件人在每次收件人單擊“標記為垃圾郵件”或“垃圾郵件”按鈕時收到報告。 為了保持乾淨的電子郵件列表，您可以禁止或阻止不需要的郵件出現在該特定收件箱中。 訂閱反饋循環並使用此數據快速刪除不再對您的電子郵件感興趣的人有助於保持良好的聲譽。 有關反饋循環的更多信息，請查看 SparkPost 的這篇很棒的指南。
• TINS（這不是垃圾郵件） ：通過將某些內容標記為非垃圾郵件，您的訂閱者可以將您從垃圾郵件過濾器中拯救出來。 這要求他們進入垃圾郵件文件夾並手動將您的地址列入許可名單。
• 允許名單：與阻止名單相反，這意味著您的服務器被視為無垃圾郵件或“經批准的發件人”。 電子郵件應用程序經常使用它來允許用戶標記他們是否信任來自特定發件人的電子郵件，這會覆蓋 ISP 可能存在的一些過濾。 您還可以申請一些 ISP 提供的許可名單程序。 （回到我們的機場類比，這就像 TSA 預檢）。 雖然不能保證最終會出現在收件箱中，但只要發件人保持在程序的適當閾值內，他們就可以收到首選遞送。

哦哦……我被屏蔽了

這是營銷人員最可怕的噩夢！ 養成良好的電子郵件列表衛生習慣，或仔細檢查和清理訂閱者列表，將有助於您晚上睡得更好。 以下是您可能會遇到的一些會提示您開始擦洗的術語：

• 垃圾郵件陷阱：收件箱提供商和阻止列表提供商通常使用垃圾郵件陷阱來捕獲惡意發件人，但通常情況下，數據衛生或獲取實踐不佳的合法發件人也會被發現。 垃圾郵件陷阱看起來像一個真實的電子郵件地址，但它不屬於真實的人，也不用於任何類型的通信。 其唯一目的是識別垃圾郵件發送者和未使用適當列表衛生的發件人。 有關更多信息，請查看這篇關於如何識別垃圾郵件陷阱以及如何處理它們的帖子。
• 屏蔽名單或屏蔽名單：超過 500 個無黨派組織致力於監控和屏蔽產生垃圾郵件的網址。 被列入黑名單是電子郵件營銷人員最可怕的噩夢！ 可能會出現幾種不同類型的阻止列表：
• IP 阻止列表：當您發送電子郵件時，它將來自一個 IP 地址。 當一個 IP 被列入阻止名單時，這表明任何利用該阻止名單來阻止來自該 IP 地址的郵件的人。
• 域阻止列表：如果您的域頻繁出現在命中垃圾郵件陷阱的電子郵件中，則您的整個域可能會被列入阻止列表。 這可能更具破壞性，因為該塊不僅限於 IP 地址，從而影響您跨所有發送平台。 這就是為您的電子郵件營銷使用單獨的子域很重要的原因。

一般來說，ISP 非常重視參與。 如果您的電子郵件產生積極的互動和參與，它可以提高您的發件人聲譽。 這意味著您的標準成功指標（例如打開次數和點擊次數）仍然很重要。 另一方面，如果您的電子郵件在沒有打開的情況下一直被刪除，或者它們被標記為垃圾郵件，那麼這對您作為營銷人員或您的可傳遞性來說看起來並不好。

不管怎樣，測試

石蕊垃圾郵件測試 確保您的電子郵件確實到達了訂閱者的收件箱。 在發送之前讓每個主要的垃圾郵件過濾器掃描您的電子郵件，以及解決任何問題的可行建議。 運行垃圾郵件測試 →