모든 이메일 마케터가 알아야 할 28가지 배달 조건

스팸. 아니요, 우리는 때때로 "저녁 식사"라고 불리는 젤라틴 덩어리에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.

이메일 마케터로서 우리는 훌륭한 콘텐츠를 생산하기 위해 노력하고 브랜드 인지도를 높이고 고객의 참여를 유도하며 잠재 고객이 제품을 구매하도록 장려하는 이메일을 구축하기 위해 노력합니다. 구독자의 받은 편지함이 아니라 두려운 스팸 폴더에 도착하는 것을 생각하면 등골이 오싹해진다. 스팸이 아닌 훌륭한 콘텐츠를 구축하는 것이 우리의 의무입니다.

그러나 전달 가능성은 부분적으로 배워야 할 기술 언어가 많기 때문에 마스터하기 까다로운 것입니다. 다음은 이메일 마케터로서 알아야 할 28가지 배달 가능성 용어입니다.

기초

기본부터 시작하겠습니다. 우리는 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 종종 마케터는 전달과 전달 가능성을 같은 의미로 사용하지만 의미는 약간 다릅니다.

• 전달 은 수신자가 귀하가 보낸 메시지를 수락하는지 여부를 나타냅니다. 도메인이나 이메일 주소가 존재합니까, 아니면 IP 주소가 차단되어 있습니까? 따라서 전자 메일이 성공적으로 배달되면 의도한 받는 사람의 받은 편지함이나 스팸 폴더로 전송되었음을 의미합니다.
• 배달 가능성 또는 받은 편지함 배치 는 메시지가 수락된 후 끝나는 위치를 나타냅니다. 받은 편지함에 도착 했습니까?

당신이 보내는 모든 이메일이 주요 공항에서 날아오는 여행자라고 상상해 보십시오. 성공적인 배송 은 여행자가 올바른 공항에 도착하여 티켓과 여권으로 신원(인증)을 증명하고 TSA가 보안을 통과하여 메인 터미널로 안전한지 확인했음을 의미합니다.

공항 보안 검색대를 통과하면 최종적으로 항공편이 도착한 곳에서 배달 가능성 이 결정됩니다. 대부분의 경우 출발 게이트에 안전하게 도착할 수 있지만(배송), 날씨(배송 가능성)로 인해 댈러스에서 휴스턴으로 경로가 변경될 수 있습니다.

마찬가지로 ESP와 ISP라는 용어 사이에는 약간의 혼동이 있습니다.

• ESP 또는 이메일 서비스 제공업체 는 귀하를 대신하여 상업 및 거래 이메일을 보낼 수 있는 플랫폼을 제공합니다. MailChimp, Pardot, Emma, ​​Constant Contact(목록은 계속될 수 있습니다!)는 모두 ESP입니다.
• ISP 또는 인터넷 서비스 공급자 는 유료 서비스의 일부로 최종 사용자에게 사서함을 제공합니다. 이들은 일반적으로 Comcast 및 Verizon과 같은 케이블 또는 인터넷 제공업체입니다.
• 받은 편지함 공급자 에는 ISP가 제공한 받은 편지함과 유료 또는 무료 웹메일 계정 및 이메일 앱이 포함됩니다. 예를 들어 Gmail, Outlook.com, Yahoo 또는 Inbox by Gmail이 있습니다.

이제 몇 가지 인터넷 관련 기본 사항:

• IP 주소: 인터넷에 연결된 모든 장치를 고유하게 식별하는 번호입니다. "IP"는 "인터넷 프로토콜"을 의미합니다. 거리 주소가 사람들이 건물을 찾는 데 도움이 되는 것과 마찬가지로 IP 주소는 컴퓨터가 인터넷에서 서로를 찾는 데 도움이 됩니다.
• 도메인: IP 주소와 마찬가지로 도메인 이름은 인터넷에 연결된 서버 및 장치의 위치를 ​​나타냅니다. 도메인 이름은 다양한 IP 주소를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 www.litmus.com 도메인은 당사 웹사이트를 호스팅하는 서버 모음을 처리합니다. www.litmus.com/blog이든 www.litmus.com/community이든 도메인은 동일합니다.
• 하위 도메인 : 우리의 경우 litmus.com이 우리의 도메인 이름입니다. Email.litmus.com은 마케팅 이메일에 사용하는 litmus.com의 하위 도메인입니다. 하위 도메인은 브랜딩 및 평판을 위해 메일 스트림을 서로 격리하는 데 사용할 수 있으므로 유용합니다.

발신자 평판

이메일 전송 인프라에 투자하면 더 나은 발신자 평판을 구축하여 이메일을 보낼 때 신뢰도를 높일 수 있습니다. 발신자 평판은 본질적으로 신용 점수와 같이 ISP에 대한 귀하의 신뢰도를 즉시 나타내는 점수입니다. 조직과 ISP마다 점수가 다를 수 있습니다.

보낸 사람 평판에는 두 가지 유형이 있습니다.

• IP 평판: IP 주소는 귀하와 귀하의 서버를 고유하게 식별합니다(위 참조). 평판은 ISP가 해당 IP 주소에서 역사적으로 본 메트릭과 사용자가 해당 IP 주소에서 보낸 메일에 참여하는 방식을 기반으로 하는 IP 주소에 기인합니다.
• 도메인 평판: 이것은 최근 몇 년 동안 더욱 중요해졌습니다. 이메일이 항상 하나의 IP 주소나 제공업체에서 전송되는 것은 아니므로 전송 도메인을 사용하여 평판을 추적하면 수신자가 전반적으로 평판 점수를 누적할 수 있습니다. 즉, 보내는 도메인에 대한 소유권을 확보하는 것은 전체 조직의 건강과 브랜드 평판에 필수적입니다.

이 SendGrid 기사에서는 다양한 유형의 발신자 평판에 대해 자세히 설명합니다. 이메일을 효과적으로 전달하려면 좋은 IP 평판과 좋은 도메인 평판이 모두 필요합니다.

발신자 평판의 다른 측면은 다음과 같습니다.

• DNS(Domain Name System) : 도메인 이름을 IP 주소로 해석하는 방법입니다. 기본적으로 모든 것을 추적하는 전화번호부와 같습니다.
• MX 또는 Mail Exchange, DNS 레코드: 이것은 도메인 이름을 대상으로 하는 메일을 보내야 하는 위치를 지정하는 특정 유형의 DNS 레코드입니다. 보낸 사람이 아니라 메일을 받는 호스트를 나타냅니다. 기본적으로 해당 도메인의 메일이 전송되는 서버입니다.
• TXT DNS 레코드: 도메인에 대한 추가 정보(종종 임의 텍스트 또는 이진 데이터)를 저장하는 장소입니다. TXT 레코드는 인증 목적으로 사용될 수 있습니다.
• URI(Uniform Resource Identifier) : 도메인 및 해당 서버에서 원하는 것에 대한 추가 정보. URL을 생각할 때 실제로는 기본 액세스 지점(웹에서 "위치")으로 리소스를 식별하는 URI 유형입니다.

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인증 및 인프라

여행자가 여권과 비행기표를 보여주듯이 이메일은 인증을 거쳐야 이메일이 발신인임을 증명해야 합니다. 다음은 숙지하고 싶은 몇 가지 용어입니다.

• 보낸 사람 정책 프레임워크(SPF) : 보낸 사람 정책 프레임워크를 사용하면 메일 서비스에서 특정 도메인에서 들어오는 메일이 실제로 해당 도메인에서 전송되었는지 다시 확인할 수 있습니다. SPF는 보내는 메일 서버의 IP 주소를 DNS 레코드의 일부로 승인된 보내는 IP 주소의 마스터 목록과 비교하여 봉투 보낸 사람 주소 또는 반환 경로를 보호합니다(위 참조).
• DKIM(DomainKeys Identified Mail): 이를 통해 해외 여행 시 미성년자가 부모 또는 보호자에게 요청해야 하는 것과 동일한 방식으로 조직에서 이메일에 대한 책임을 요청할 수 있습니다. 이메일이 도메인과 연결되어 있음을 나타내는 식별자이며 암호화 기술을 사용하여 도메인에 있어야 합니다.
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성) : 피싱을 방지하도록 설계된 DMARC는 사용자를 가장할 수 있는 악의적인 발신자에 대한 통찰력을 제공하고 이들을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 발신자는 이메일이 SPF 또는 DKIM으로 보호됨을 나타낼 수 있습니다. 그런 다음 발신자는 인증에 실패한 모든 메시지에 대한 보고서를 수신하고 도메인을 사용하는 사람이 스팸 발송자가 될 수 있는지 식별할 수 있습니다.

실적 추적

어떻게 하고 있는지 추적하기 어려울 수 있습니다. 받은 편지함에서 스팸을 차단하도록 설계된 스팸 필터는 때때로 마케팅 콘텐츠를 걸러낼 수 있습니다. Litmus Spam Testing을 사용하면 스팸으로 표시되는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있지만 다음과 같은 몇 가지 다른 요소도 고려해야 합니다.

바운스

• 하드 바운스: 하드 바운스는 수신 서버가 메시지를 배달할 수 없거나 거부할 때 발생합니다. 해당 주소에 메일 서버가 없거나 도메인이 전혀 없는 경우에도 발생할 수 있습니다. 이것은 오타에서 삭제된 사용자 계정에 이르기까지 무엇이든 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 하드 바운스를 받으면 즉시 목록에서 제거하는 것이 최선의 조치입니다. 하드 바운스는 이메일을 배달할 수 없고 앞으로 이 주소를 보내서는 안 되는 영구적인 이유를 나타냅니다. 삭제한다고 해서 반드시 삭제되는 것은 아닙니다. 비활성화하거나 억제 목록에 추가할 수도 있습니다. 그렇게 하면 동일한 유효하지 않은 이메일 주소를 다시 획득하여 다시 보내지 않습니다.
• 소프트 바운스 : 소프트 바운스는 수신자가 존재하지만 어떤 이유로든 메시지를 수신할 수 없음을 의미합니다. 소프트 바운스는 일반적으로 일시적인 전달 문제를 나타냅니다. 이는 사용자의 사서함이 가득 찼음을 의미할 수 있습니다. 이것이 귀하의 잘못은 아니지만 결국 하드 바운스와 동일한 것으로 간주해야 합니다. 예를 들어, MailChimp는 연속 7번 소프트 바운스하는 사용자를 구독 취소합니다. 또한 보낸 이메일이 구독자의 받은 편지함에서 허용하는 최대 크기를 초과했음을 의미할 수도 있습니다. 또한 Rate-Limiting 또는 Throttling 이 작동 중일 수 있습니다. 동일한 ISP에 대량의 이메일을 보내면 제한이 시작될 수 있습니다. ISP는 시간당 또는 하루에 특정 양의 연결만 허용할 수 있으므로 이를 초과하면 차단될 수 있습니다.

구독자 행동 및 참여

다른 구독자 행동은 배달 가능성을 변경하고 보낸 사람 평판에 영향을 줄 수 있습니다.

• 스팸 불만: 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하는 경우입니다. 받는 사람은 귀하가 이메일 권한이 없다고 생각했거나, 너무 자주 이메일을 보냈거나, 관련 없는 콘텐츠를 보냈다고 느꼈을 수 있습니다. Litmus Research Director인 Chad White는 그의 저서 Email Marketing Rules에서 이렇게 말했습니다. 관련이 없고 원치 않는 이메일은 소비자와 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 모두에게 새로운 스팸입니다.” 고객이 스팸을 정의하는 방식은 기술적인 정의와 다를 수 있습니다.
• 피드백 루프 : 피드백 루프를 사용하면 수신자가 "스팸으로 표시" 또는 "정크" 버튼을 클릭할 때마다 발신자가 보고서를 받을 수 있습니다. 깨끗한 이메일 목록을 유지하기 위해 원하지 않는 메시지가 특정 받은 편지함에 나타나지 않도록 억제하거나 방지할 수 있습니다. 피드백 루프를 구독하고 이 데이터를 사용하여 더 이상 이메일에 관심이 없는 사람들을 빠르게 제거하면 긍정적인 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다. 피드백 루프에 대한 자세한 내용은 SparkPost의 이 훌륭한 가이드를 확인하세요.
• TINS(This Is Not Spam) : 스팸이 아닌 것으로 표시하면 구독자가 스팸 필터에서 귀하를 구할 수 있습니다. 이를 위해서는 스팸 폴더로 이동하여 수동으로 주소를 허용 목록에 추가해야 합니다.
• 허용 목록: 차단 목록 의 반대이며 서버가 스팸이 없는 것으로 간주되거나 "승인된 발신자"임을 의미합니다. 이메일 응용 프로그램에서 사용자가 특정 발신자의 이메일을 신뢰하는지 여부를 표시할 수 있도록 하는 데 자주 사용되며, 이는 ISP에서 존재할 수 있는 일부 필터링을 무시합니다. 일부 ISP에서 제공하는 프로그램을 허용 목록에 등록할 수도 있습니다. (공항 비유로 돌아가서 이것은 TSA 사전 검사와 같습니다). 받은편지함에 도착한다는 보장은 없지만 보낸 사람이 프로그램의 적절한 임계값 내에 있는 한 우선 배송을 받을 수 있습니다.

어어... 차단당했어요

마케터의 최악의 악몽입니다! 이메일 목록을 잘 관리 하거나 구독자 목록을 정리하는 습관을 들이면 밤에 숙면을 취하는 데 도움이 됩니다. 다음은 스크러빙을 시작하라는 메시지가 표시될 수 있는 몇 가지 용어입니다.

• 스팸 트랩: 스팸 트랩은 일반적으로 받은 편지함 제공업체와 차단 목록 제공업체에서 악의적인 발신자를 잡는 데 사용하지만 데이터 위생이나 수집 방식이 좋지 않은 합법적인 발신자도 레이더에 포착되는 경우가 많습니다. 스팸 트랩은 실제 이메일 주소처럼 보이지만 실제 사람의 것이 아니며 어떤 종류의 통신에도 사용되지 않습니다. 그것의 유일한 목적은 적절한 목록 위생을 활용하지 않는 스패머와 발신자를 식별하는 것입니다. 자세한 내용은 스팸 트랩을 식별하는 방법과 이에 대해 수행할 작업에 대한 이 게시물을 참조하십시오.
• 차단 목록 또는 차단 목록: 500개 이상의 초당파 조직이 스팸을 생성하는 웹 주소를 모니터링하고 차단하기 위해 노력하고 있습니다. 차단 목록에 들어가는 것은 이메일 마케팅 담당자에게 최악의 악몽입니다! 다음과 같은 몇 가지 유형의 차단 목록이 발생할 수 있습니다.
• IP 차단 목록 : 이메일을 보낼 때 IP 주소에서 시작됩니다. IP가 차단 목록에 있으면 해당 차단 목록을 사용하여 해당 IP 주소에서 보낸 메일을 차단하는 모든 사람에게 표시됩니다.
• 도메인 차단 목록 : 스팸 트랩에 걸린 이메일에 도메인이 자주 나타나는 경우 전체 도메인이 차단될 수 있습니다. 블록이 IP 주소에만 국한되지 않아 모든 전송 플랫폼에 영향을 미치기 때문에 이는 훨씬 더 피해를 줄 수 있습니다. 이것이 이메일 마케팅에 별도의 하위 도메인을 사용하는 것이 중요한 이유입니다.

일반적으로 ISP는 참여를 매우 중요하게 생각합니다. 이메일이 긍정적인 상호 작용과 참여를 생성하면 보낸 사람의 평판을 높일 수 있습니다. 즉, 열기 및 클릭과 같은 표준 성공 측정항목이 여전히 중요합니다. 반면에 이메일이 열리지 않고 지속적으로 삭제되거나 스팸으로 표시되면 마케팅 담당자나 전달 가능성에 좋지 않습니다.

무슨 일이 있어도 테스트

리트머스 스팸 테스트 이메일이 실제로 구독자의 받은 편지함에 도달했는지 확인하세요. 이메일을 보내기 전에 모든 주요 스팸 필터로 이메일을 스캔하고 문제를 해결하기 위한 실행 가능한 조언을 받으십시오. 스팸 테스트 실행 →