28すべてのメールマーケティング担当者が知っておくべき配信条件
公開: 2016-05-18スパム。 いいえ、「夕食」と呼ばれることもあるゼラチン状の塊については話していません。
メールマーケターとして、私たちは優れたコンテンツを作成し、ブランド認知度を高め、顧客を引き付け、見込み客に当社製品の購入を促すメールの作成に努めています。 それは私たちの背骨に震えを送り、加入者の受信箱ではなく、恐ろしいスパムフォルダに着陸することを考えます。 スパムではなく、素晴らしいものを作ることが私たちの義務です。
それでも、学習する技術的な言語がたくさんあることもあり、配信可能性を習得するのは難しいことです。 メールマーケティング担当者として知っておく必要のある28の配信可能条件は次のとおりです。
基礎
基本から始めましょう。 私たちは何について話しているのですか？ 多くの場合、マーケターは配信と配信可能性を同じ意味で使用しますが、意味は少し異なります。
- 配信とは、送信したメッセージを受信者が受け入れるかどうかを指します。 ドメインまたはメールアドレスが存在しますか、それともIPアドレスがブロックされていますか？ したがって、電子メールが正常に配信された場合、それは目的の受信者の受信トレイまたはスパムフォルダに到達したことを意味します。
- 配信可能性または受信トレイの配置とは、メッセージが受け入れられた後、そのメッセージがどこに到達するかを指します。 受信トレイに届きましたか？
送信するすべての電子メールが主要空港から飛んでいる旅行者であると想像してください。 配達が成功したということは、旅行者が正しい空港に到着し、チケットとパスポートで身元（認証）を証明し、TSAがセキュリティを通過してメインターミナルに安全であることを確認したことを意味します。
彼らが空港のセキュリティを通過すると、配達可能性は彼らのフライトが最終的に到着した場所になります。 ほとんどの場合、彼らは安全に出発ゲートに到着できますが（配達）、天候（配達可能性）のためにダラスからヒューストンにルート変更される場合があります。
同様に、ESPとISPという用語の間にはいくつかの混乱があります。
- ESP、または電子メールサービスプロバイダーは、あなたに代わって商用およびトランザクションの電子メールを送信するためのプラットフォームを提供します。 MailChimp、Pardot、Emma、Constant Contact（リストは続く可能性があります！）はすべてESPです。
- ISPまたはインターネットサービスプロバイダーは、有料サービスの一部としてエンドユーザーにメールボックスを提供します。 これらは通常、ComcastやVerizonなどのケーブルプロバイダーまたはインターネットプロバイダーです。
- 受信トレイプロバイダーには、ISPが提供する受信トレイのほか、有料または無料のWebメールアカウントと電子メールアプリが含まれます。 この例としては、Gmail、Outlook.com、Yahoo、またはInbox byGmailがあります。
さて、いくつかのインターネット関連の基本：
- IPアドレス：インターネットに接続されているデバイスを一意に識別する番号。 「IP」は「インターネットプロトコル」の略です。 住所が人々が建物を見つけるのに役立つのと同様に、IPアドレスはコンピューターがインターネット上でお互いを見つけるのに役立ちます。
- ドメイン： IPアドレスと同様に、ドメイン名はインターネットに接続されているサーバーとデバイスの場所を指します。 ドメイン名は、さまざまなIPアドレス全体を表すことができます。 たとえば、ドメインwww.litmus.comは、当社のWebサイトをホストするサーバーのコレクションに対応します。 それがwww.litmus.com/blogであろうとwww.litmus.com/communityであろうと、ドメインは同じです。
- サブドメイン：この場合、litmus.comがドメイン名です。 Email.litmus.comは、メールのマーケティングに使用するlitmus.comのサブドメインです。 サブドメインは、ブランディングとレピュテーションの両方の理由でメールストリームを相互に分離するために使用できるため便利です。
あなたの送信者の評判
電子メール送信インフラストラクチャに投資することで、送信者の評判が向上し、電子メールを送信する際の信頼性が高まります。 送信者のレピュテーションは、基本的にクレジットスコアと同様に、ISPに対してどれだけ信頼できるかを即座に示すスコアです。 組織やISPごとにスコアが異なる場合があります。
送信者レピュテーションには2つのタイプがあります。
- IPレピュテーション： IPアドレスはあなたとあなたのサーバーを一意に識別します（上記を参照）。 レピュテーションは、ISPがそのIPアドレスから過去にどのようなメトリックを確認したか、およびユーザーがそのIPアドレスから発信されたメールをどのように処理したかに基づいてIPアドレスに起因します。
- ドメインレピュテーション：これは近年、より重要になっています。 電子メールは常に1つのIPアドレスまたはプロバイダーから送信されるとは限らないため、送信ドメインを使用してレピュテーションを追跡すると、受信者はレピュテーションスコアを全面的に蓄積できます。 つまり、送信ドメインの所有権を取得することは、組織全体の健全性とブランドの評判にとって不可欠です。
このSendGridの記事では、さまざまなタイプの送信者レピュテーションについて詳しく説明しています。 メールを効果的に配信するには、IPレピュテーションとドメインレピュテーションの両方が必要です。
送信者レピュテーションの他の側面は次のとおりです。
- ドメインネームシステム（DNS） ：これはドメイン名をIPアドレスに解決する方法です。 それは基本的にすべてを追跡する電話帳のようなものです。
- MX（Mail Exchange）DNSレコード：これは、ドメイン名宛てのメールの送信先を指定する特定の種類のDNSレコードです。 これは、送信者ではなく、メールの受信を担当するホストを示します。 基本的に、そのドメインのメールが送信されるのはサーバーです。
- TXT DNSレコード：ドメインに関する追加情報（多くの場合、任意のテキストまたはバイナリデータ）を格納する場所。 TXTレコードは認証目的で使用できます。
- URL（Uniform Resource Identifier） ：ドメインに加えて、そのサーバーに必要なものに関する詳細情報。 URLについて考えるとき、それは実際にはプライマリアクセスポイント（Web上の「場所」）によってリソースを識別する一種のURIです。
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認証とインフラストラクチャ
旅行者がパスポートと飛行機のチケットを提示するのと同じように、電子メールは認証を通過して、電子メールの送信者からのものであることを証明する必要があります。 よく理解しておく必要のあるいくつかの用語を次に示します。
- Sender Policy Framework（SPF） ：送信者ポリシーフレームワークを使用すると、メールサービスは、特定のドメインからの受信メールが実際にそのドメインから送信されたことを再確認できます。 SPFは、送信メールサーバーのIPアドレスをDNSレコードの一部として許可された送信IPアドレスのマスターリストと比較することにより、エンベロープ送信者アドレスまたはリターンパスを保護します（上記を参照）。
- DomainKeys Identified Mail（DKIM）：これにより、海外旅行の際に親または保護者が未成年者に請求する必要があるのと同じように、組織が電子メールの責任を請求できます。 これは、電子メールがドメインに関連付けられていることを示す識別子であり、暗号化技術を使用して、そこにあることを確認します。
- ドメインベースのメッセージ認証、レポート、および適合性（DMARC） ：フィッシングと戦うように設計されたDMARCは、あなたになりすましている可能性のある不正な送信者についての洞察を提供し、それらを特定するのに役立ちます。 これにより、送信者は、電子メールがSPFまたはDKIMによって保護されていることを示すことができます。 送信者は、認証に失敗したメッセージに関するレポートを受信し、ドメインを使用している誰かがスパマーである可能性があるかどうかを識別できます。
パフォーマンスの追跡
自分の行動を追跡するのは難しい場合があります。 スパムを受信トレイに入れないように設計されたスパムフィルターは、マーケティングコンテンツを取得することがあります。 Litmus Spam Testingを使用すると、スパムとしてマークされるかどうかを判断するのに役立ちますが、他のいくつかの要因も考慮する必要があります。
バウンス
- ハードバウンス：ハードバウンスは、受信サーバーがメッセージを配信できないか拒否した場合に発生します。 また、そのアドレスにメールサーバーがない場合、またはドメインがまったく存在しない場合にも発生する可能性があります。 これは、タイプミスから削除されたユーザーアカウントまで、あらゆる原因で発生する可能性があります。 ほとんどの場合、ハードバウンスを受け取った場合は、すぐにリストから削除するのが最善の方法です。 ハードバウンスは、電子メールを配信できず、このアドレスを今後メールで送信しないという永続的な理由を示します。 それらを削除することは、必ずしもそれらを削除することを意味するわけではありません。 それらを非アクティブ化するか、抑制リストに追加することもできます。 そうすれば、同じ無効な電子メールアドレスを再取得して再送信することはありません。
- ソフトバウンス：ソフトバウンスは、受信者が存在するが、何らかの理由でメッセージを受信できなかったことを意味します。 ソフトバウンスは通常、一時的な配信の問題を示します。 これは、ユーザーのメールボックスがいっぱいであることを意味している可能性があります。 これはあなたのせいではありませんが、最終的にはハードバウンスと同じであると見なす必要があります。 たとえば、MailChimpは、7回連続でソフトバウンスするユーザーの登録を解除します。 また、送信した電子メールが、サブスクライバーの受信ボックスで許可されている最大サイズを超えている可能性もあります。 さらに、レート制限またはスロットリングが機能している可能性があります。 同じISPに大量の電子メールを送信すると、抑制され始める可能性があります。 ISPは、1時間または1日あたり一定量の接続しか許可しない場合があるため、それを超えると、ブロックされる可能性があります。
サブスクライバーの行動とエンゲージメント
サブスクライバーの動作が異なると、配信可能性が変化し、送信者のレピュテーションに影響を与える可能性があります。
- スパムの苦情：これは、受信者があなたの電子メールをスパムとしてマークするときです。 受信者が、メールを送信する権限がない、メールを頻繁に送信している、または無関係なコンテンツを送信していると感じた可能性があります。 リトマスのリサーチディレクターであるチャドホワイトは、彼の著書「Eメールマーケティングルール」で次のように述べています。 無関係で不要な電子メールは、消費者とインターネットサービスプロバイダー（ISP）の両方から見た新しいスパムです。」 顧客がスパムを定義する方法は、技術的な定義とは異なる場合があることに注意してください。
- フィードバックループ：フィードバックループを使用すると、受信者が「スパムとしてマーク」または「ジャンク」ボタンをクリックするたびに、送信者がレポートを受信できます。 クリーンな電子メールリストを維持するために、不要なメッセージがその特定の受信トレイに表示されるのを抑制または防止できます。 フィードバックループを購読し、このデータを使用して、電子メールに興味がなくなった人々をすばやく削除することは、肯定的な評判を維持するのに役立ちます。 フィードバックループの詳細については、SparkPostのこのすばらしいガイドをご覧ください。
- TINS（これはスパムではありません） ：何かをスパムではないものとしてマークすることにより、サブスクライバーはスパムフィルターからあなたを救うことができます。 これには、スパムフォルダに移動し、手動でアドレスを許可リストに登録する必要があります。
- 許可リスト：ブロックリストの反対です。これは、サーバーがスパムフリーと見なされるか、「承認された送信者」であることを意味します。 これは、ユーザーが特定の送信者からの電子メールを信頼するかどうかをマークできるようにするために電子メールアプリケーションでよく使用されます。これは、ISPから存在する可能性のあるフィルタリングの一部を上書きします。 また、いくつかのISPが提供する許可リストプログラムに申し込むこともできます。 （空港の例えに戻ると、これはTSAの事前チェックのようなものです）。 受信トレイに届く保証はありませんが、送信者は、プログラムの適切なしきい値内にとどまっている限り、優先配信を受け取ることができます。
ええと…私はブロックされました
それはマーケターにとって最悪の悪夢です！ 優れたメーリングリストの衛生状態を実践すること、またはサブスクライバーリストを調べてクリーンアップすることは、夜の睡眠を改善するのに役立ちます。 スクラブを開始するように促す、遭遇する可能性のあるいくつかの用語を次に示します。
- スパムトラップ：スパムトラップは、悪意のある送信者を捕らえるために受信トレイプロバイダーとブロックリストプロバイダーによって一般的に使用されますが、データの衛生状態や取得方法が不十分な正当な送信者もレーダーに乗ってしまうことがよくあります。 スパムトラップは実際の電子メールアドレスのように見えますが、実際の人のものではなく、いかなる種類の通信にも使用されていません。 その唯一の目的は、適切なリストの衛生状態を利用していないスパマーと送信者を特定することです。 詳細については、スパムトラップを特定する方法とその対処方法に関するこの投稿をご覧ください。
- ブロックリスト、またはブロックリスト： 500を超える無党派の組織が、スパムを生成するWebアドレスを監視およびブロックするために取り組んでいます。 ブロックリストに登録されることは、メールマーケティング担当者にとって最悪の悪夢です。 発生する可能性のあるブロックリストには、いくつかの異なるタイプがあります。
- IPブロックリスト：電子メールを送信すると、IPアドレスから送信されます。 IPがブロックリストに登録されている場合、これは、そのブロックリストを利用してそのIPアドレスから発信されたメールをブロックするすべての人に示されます。
- ドメインのブロックリスト：スパムトラップにヒットする電子メールにドメインが頻繁に表示される場合、ドメイン全体がブロックリストに登録される可能性があります。 ブロックがIPアドレスだけにローカライズされていないため、これはさらに損害を与える可能性があり、すべての送信プラットフォームに影響を及ぼします。 これが、Eメールマーケティングに別のサブドメインを使用することが重要である理由です。
一般的に、ISPは関与を非常に真剣に受け止めています。 あなたの電子メールが前向きな相互作用とエンゲージメントを生み出すなら、それはあなたの送信者の評判を高めることができます。 つまり、開封やクリックなどの標準的な成功指標は依然として重要です。 反対に、メールが開かれずに一貫して削除されたり、スパムとしてマークされたりすると、マーケティング担当者としても配信可能性にとっても見栄えが悪くなります。
何でもいい、テスト
 | Litmusスパムテストあなたの電子メールが実際にあなたの加入者の受信箱に届くことを確認してください。 送信する前に、すべての主要なスパムフィルターで電子メールをスキャンし、問題を修正するための実用的なアドバイスを入手してください。 スパムテストを実行する→ |
