28 Zustellbedingungen, die jeder E-Mail-Marketer kennen sollte

Spam. Nein, wir sprechen hier nicht von der gallertartigen Masse, die manchmal als „Abendessen“ bezeichnet wird.

Als E-Mail-Marketer sind wir bestrebt, großartige Inhalte zu erstellen und E-Mails zu erstellen, die die Markenbekanntheit steigern, unsere Kunden ansprechen und potenzielle Kunden zum Kauf unserer Produkte anregen. Der Gedanke, nicht im Posteingang unserer Abonnenten zu landen, sondern im gefürchteten Spam-Ordner zu landen, lässt uns einen Schauder über den Rücken laufen. Es ist unsere Pflicht, etwas Großartiges zu entwickeln, kein Spam.

Die Zustellbarkeit ist jedoch eine schwierige Sache, zum Teil, weil es viel Fachsprache zu lernen gibt. Hier sind 28 Zustellbedingungen, die Sie als E-Mail-Marketer kennen müssen:

Die Grundlagen

Beginnen wir mit den Grundlagen. Worüber reden wir überhaupt? Vermarkter verwenden Lieferung und Zustellbarkeit oft synonym, aber sie meinen etwas anderes.

• Die Zustellung bezieht sich darauf, ob ein Empfänger die von Ihnen gesendete Nachricht akzeptiert oder nicht. Existiert die Domain oder E-Mail-Adresse oder ist Ihre IP-Adresse gesperrt oder nicht? Wenn also eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, bedeutet dies nur, dass sie den Posteingang oder Spam-Ordner des beabsichtigten Empfängers erreicht hat.
• Zustellbarkeit oder Posteingangsplatzierung bezieht sich darauf, wo diese Nachricht nach der Annahme landet. Ist es im Posteingang angekommen?

Stellen Sie sich vor, jede E-Mail, die Sie senden, ist ein Reisender, der von einem großen Flughafen fliegt. Eine erfolgreiche Zustellung würde bedeuten, dass der Reisende am richtigen Flughafen angekommen ist, seine Identität (Authentifizierung) mit Ticket und Reisepass nachgewiesen hat und TSA bestätigt, dass er sicher ist, um die Sicherheitskontrolle in das Hauptterminal zu passieren.

Sobald sie die Flughafensicherheit passiert haben, ist die Zustellbarkeit der Ort, an dem ihr Flug letztendlich ankommt. Meistens können sie sicher zum Abfluggate gelangen (Zustellung), aber dann können sie aufgrund des Wetters von Dallas nach Houston umgeleitet werden (Zustellbarkeit).

Ebenso gibt es einige Verwirrung zwischen den Begriffen ESP und ISP:

• ESPs oder E-Mail-Dienstleister bieten Plattformen zum Senden von kommerziellen und transaktionalen E-Mails in Ihrem Namen. MailChimp, Pardot, Emma, ​​Constant Contact (die Liste könnte weitergehen!) sind alles ESPs.
• ISPs oder Internetdienstanbieter stellen Endbenutzern als Teil ihrer kostenpflichtigen Dienste Postfächer zur Verfügung. Dies sind im Allgemeinen Ihre Kabel- oder Internetanbieter wie Comcast und Verizon.
• Posteingangsanbieter umfassen vom ISP bereitgestellte Posteingänge sowie kostenpflichtige oder kostenlose Webmail-Konten und E-Mail-Apps. Beispiele hierfür sind Gmail, Outlook.com, Yahoo oder Inbox by Gmail.

Nun einige Internet-bezogene Grundlagen:

• IP-Adresse: Eine Nummer, die jedes mit dem Internet verbundene Gerät eindeutig identifiziert. „IP“ steht für „Internetprotokoll“. Ähnlich wie eine Straßenadresse Menschen hilft, Gebäude zu finden, hilft eine IP-Adresse Computern, sich im Internet zu finden.
• Domain: Ähnlich einer IP-Adresse beziehen sich Domainnamen auf Standorte von Servern und Geräten, die mit dem Internet verbunden sind. Domainnamen können eine ganze Reihe verschiedener IP-Adressen darstellen. Beispielsweise würde die Domain www.litmus.com die Sammlung von Servern ansprechen, die unsere Website hosten. Ob www.litmus.com/blog oder www.litmus.com/community, die Domain ist dieselbe.
• Sub-Domain: In unserem Fall litmus.com ist unser Domain - Name. Email.litmus.com ist eine Subdomain von litmus.com, die wir für Marketing-E-Mails verwenden. Subdomains sind nützlich, da sie verwendet werden können, um Mail-Streams aus Branding- und Reputationsgründen voneinander zu isolieren.

Ihr Ruf als Absender

Investitionen in Ihre E-Mail-Versandinfrastruktur tragen zu einer besseren Reputation des Absenders bei, was Ihre Glaubwürdigkeit beim Versenden von E-Mails erhöht. Ihre Absenderreputation ist im Wesentlichen eine Punktzahl, die wie Ihre Kreditwürdigkeit sofort signalisiert, wie vertrauenswürdig Sie einem ISP sind. Jede Organisation und jeder ISP hat möglicherweise unterschiedliche Bewertungen für Sie.

Es gibt zwei Arten von Absender-Reputation:

• IP-Reputation: IP-Adressen identifizieren Sie und Ihren Server eindeutig (siehe oben). Die Reputation wird einer IP-Adresse basierend darauf zugeschrieben, welche Metriken ein ISP in der Vergangenheit von dieser IP-Adresse gesehen hat und wie Benutzer mit E-Mails umgehen, die von dieser stammen.
• Domain-Reputation: Diese hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. E-Mails werden nicht immer nur von einer einzigen IP-Adresse oder einem einzigen Anbieter gesendet. Wenn Sie also Ihre sendende Domain zur Verfolgung der Reputation verwenden, kann ein Empfänger einen Reputationswert auf breiter Front sammeln. Das bedeutet, dass die Übernahme der Eigentümerschaft über Ihre sendenden Domains für die Gesundheit Ihres gesamten Unternehmens und den Ruf Ihrer Marke unerlässlich ist.

Dieser SendGrid-Artikel spricht mehr über die verschiedenen Arten der Absenderreputation. Sie benötigen sowohl eine gute IP-Reputation als auch eine gute Domain-Reputation, um Ihre E-Mails effektiv zuzustellen.

Andere Aspekte der Reputation des Absenders sind:

• Domain Name System (DNS) : Dies ist eine Möglichkeit, einen Domainnamen in eine IP-Adresse aufzulösen. Es ist im Grunde wie ein Telefonbuch, das alles im Auge behält.
• MX oder Mail Exchange, DNS-Eintrag: Dies ist eine bestimmte Art von DNS-Eintrag, der angibt, wohin E-Mails, die für einen Domänennamen bestimmt sind, gesendet werden sollen. Es bezeichnet den Host, der für den Empfang von E-Mails verantwortlich ist, nicht den Absender. Im Wesentlichen ist es der Server, an den die E-Mails für diese Domäne gesendet werden.
• TXT DNS Record: Ein Ort zum Speichern zusätzlicher Informationen über die Domain, oft willkürlicher Text oder binäre Daten. TXT-Einträge können zu Authentifizierungszwecken verwendet werden.
• Uniform Resource Identifier (URI) : Eine Domäne plus weitere Informationen darüber, was wir von diesem Server erwarten. Wenn wir an eine URL denken, handelt es sich eigentlich um eine Art von URI, die eine Ressource anhand ihres primären Zugangspunkts (dem „Standort“ im Web) identifiziert.

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Authentifizierung & Infrastruktur

So wie Reisende ihre Pässe und Flugtickets vorzeigen, müssen E-Mails eine Authentifizierung durchlaufen, um zu beweisen, dass eine E-Mail von der Person stammt, von der sie behauptet wird. Hier sind ein paar Begriffe, mit denen Sie sich vertraut machen sollten:

• Sender Policy Framework (SPF) : Ein Sender Policy Framework ermöglicht es Mail-Diensten, zu überprüfen, ob eingehende E-Mails von einer bestimmten Domäne tatsächlich von dieser Domäne gesendet wurden. SPF schützt die Absenderadresse des Umschlags oder den Rückweg, indem es die IP-Adresse des sendenden Mailservers mit einer Masterliste autorisierter sendender IP-Adressen als Teil des DNS-Eintrags vergleicht (siehe oben).
• DomainKeys Identified Mail (DKIM): Dies ermöglicht Ihrer Organisation, die Verantwortung für Ihre E-Mails zu übernehmen, genauso wie ein Minderjähriger von seinen Eltern oder Erziehungsberechtigten bei internationalen Reisen geltend gemacht werden muss. Es ist eine Kennung, die anzeigt, dass Ihre E-Mail mit Ihrer Domain verknüpft ist und kryptografische Techniken verwendet, um sicherzustellen, dass sie dort sein sollte.
• Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) : DMARC wurde zur Bekämpfung von Phishing entwickelt und gibt Ihnen Einblick in die missbräuchlichen Absender, die sich möglicherweise als Sie ausgeben – und kann Ihnen helfen, sie zu identifizieren. Es ermöglicht einem Absender anzugeben, dass eine E-Mail durch SPF oder DKIM geschützt ist. Der Absender kann dann einen Bericht über alle Nachrichten erhalten, bei denen die Authentifizierung fehlgeschlagen ist, und feststellen, ob jemand, der die Domäne verwendet, ein Spammer sein könnte.

Verfolgen Sie Ihre Leistung

Es kann schwierig sein, zu verfolgen, wie es Ihnen geht. Spamfilter, die Spam aus dem Posteingang fernhalten sollen, können manchmal alle Marketinginhalte aufnehmen. Die Verwendung des Spam-Tests von Litmus kann dabei helfen, festzustellen, ob Sie als Spam markiert werden oder nicht, aber es müssen auch mehrere andere Faktoren berücksichtigt werden:

Bounces

• Hard Bounce: Hard Bounces treten auf, wenn der empfangende Server die Nachricht entweder nicht zustellen kann oder ablehnt. Es kann auch auftreten, wenn unter dieser Adresse kein Mailserver vorhanden ist oder die Domäne überhaupt nicht existiert. Dies kann von Tippfehlern bis hin zu gelöschten Benutzerkonten verursacht werden. In den meisten Fällen ist es am besten, wenn Sie einen Hard Bounce erhalten, ihn sofort von Ihrer Liste zu entfernen. Ein Hardbounce zeigt einen dauerhaften Grund dafür an, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden kann und diese Adresse in Zukunft nicht mehr versendet werden soll. Sie zu entfernen bedeutet nicht unbedingt, sie zu löschen; Sie können sie auch deaktivieren oder zu einer Unterdrückungsliste hinzufügen. Auf diese Weise erhalten Sie nicht dieselbe ungültige E-Mail-Adresse erneut und senden sie erneut an sie.
• Soft Bounce : Ein Soft Bounce bedeutet, dass der Empfänger existiert, aber aus irgendeinem Grund Ihre Nachricht nicht erhalten konnte. Soft Bounces weisen in der Regel auf vorübergehende Lieferprobleme hin. Dies könnte bedeuten, dass das Postfach eines Benutzers voll ist. Obwohl dies nicht Ihre Schuld ist, sollten Sie sie letztendlich als Hard Bounces betrachten. MailChimp zum Beispiel meldet Benutzer ab, die sieben Mal hintereinander einen Soft-Bounce durchführen. Es kann auch bedeuten, dass die von Ihnen gesendete E-Mail die maximale Größe überschreitet, die der Posteingang des Abonnenten zulässt. Außerdem könnten Rate-Limiting oder Throttling im Spiel sein. Wenn Sie große Mengen an E-Mails an denselben ISP senden, werden Sie möglicherweise gedrosselt. Ein ISP erlaubt möglicherweise nur eine bestimmte Anzahl von Verbindungen pro Stunde oder pro Tag. Wenn Sie diese überschreiten, werden Sie möglicherweise blockiert.

Abonnentenverhalten und Engagement

Unterschiedliche Verhaltensweisen von Abonnenten können Ihre Zustellbarkeit ändern und sich auf Ihren Ruf als Absender auswirken.

• Spam-Beschwerden: Dies ist, wenn Ihr Empfänger Ihre E-Mail als Spam markiert. Es könnte sein, dass der Empfänger das Gefühl hatte, keine E-Mail-Berechtigung zu haben, zu häufig E-Mails zu senden oder irrelevante Inhalte zu senden. Wie Litmus Research Director Chad White in seinem Buch „E-Mail-Marketing-Regeln“ sagt: „Mit einer Erlaubnis kommt man heutzutage nur noch so weit. Irrelevante und unerwünschte E-Mails sind sowohl in den Augen der Verbraucher als auch der Internet Service Provider (ISPs) der neue Spam.“ Beachten Sie, dass die Art und Weise, wie Ihre Kunden Spam definieren, von der technischen Definition abweichen kann.
• Feedbackschleifen : Eine Feedbackschleife ermöglicht es dem Absender, jedes Mal einen Bericht zu erhalten, wenn ein Empfänger auf die Schaltfläche „Als Spam markieren“ oder „Junk“ klickt. Um eine saubere E-Mail-Liste aufrechtzuerhalten, können Sie dann unerwünschte Nachrichten in diesem bestimmten Posteingang unterdrücken oder verhindern. Das Abonnieren von Feedbackschleifen und die Verwendung dieser Daten, um Personen, die nicht mehr an Ihrer E-Mail interessiert sind, schnell zu entfernen, trägt dazu bei, einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen zu Feedbackschleifen finden Sie in diesem großartigen Leitfaden von SparkPost.
• TINS (Dies ist kein Spam) : Wenn Sie etwas als KEIN Spam markieren, können Ihre Abonnenten Sie vor dem Spamfilter schützen. Dies erfordert, dass sie in ihren Spam-Ordner gehen und Ihre Adresse manuell auf die Zulassungsliste setzen.
• Zulassungsliste: Das Gegenteil einer Sperrliste bedeutet, dass Ihr Server als Spam-frei gilt oder ein „zugelassener Absender“ ist. Es wird häufig von E-Mail-Anwendungen verwendet, um Benutzern zu ermöglichen, zu markieren, ob sie E-Mails von bestimmten Absendern vertrauen oder nicht. Sie können auch Zulassungslisten-Programme beantragen, die einige ISPs anbieten. (Um auf unsere Flughafen-Analogie zurückzukommen, dies ist wie eine TSA-Vorprüfung). Obwohl es keine Garantie dafür ist, im Posteingang zu landen, kann ein Absender eine bevorzugte Zustellung erhalten, solange er innerhalb der richtigen Schwellenwerte des Programms bleibt.

Äh oh ... ich wurde blockiert

Es ist der schlimmste Albtraum eines jeden Marketers! Das Praktizieren einer guten Hygiene in der E-Mail-Liste oder das Durchgehen und Bereinigen Ihrer Abonnentenlisten wird Ihnen helfen, nachts besser zu schlafen. Hier sind einige Begriffe, auf die Sie möglicherweise stoßen und die Sie dazu auffordern, mit dem Scrubbing zu beginnen:

• Spam-Fallen: Spam-Fallen werden häufig von Posteingangsanbietern und Blocklisten-Anbietern verwendet, um böswillige Absender abzufangen, aber recht häufig landen auch legitime Absender mit schlechter Datenhygiene oder Erfassungspraktiken auf dem Radar. Eine Spam-Falle sieht aus wie eine echte E-Mail-Adresse, gehört aber keiner echten Person und wird auch nicht für irgendeine Art von Kommunikation verwendet. Sein einziger Zweck besteht darin, Spammer und Absender zu identifizieren, die keine ordnungsgemäße Listenhygiene anwenden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag, wie Sie Spam-Fallen erkennen und was Sie dagegen tun können.
• Sperrliste oder Sperrliste: Über 500 überparteiliche Organisationen arbeiten daran, Spam-produzierende Webadressen zu überwachen und zu blockieren. Auf eine Sperrliste gesetzt zu werden, ist der schlimmste Albtraum eines E-Mail-Vermarkters! Es gibt verschiedene Arten von Blocklisting, die auftreten können:
• IP-Sperrliste : Wenn Sie eine E-Mail senden, stammt sie von einer IP-Adresse. Wenn eine IP gesperrt ist, zeigt dies jedem an, der diese Sperrliste verwendet, um die von dieser IP-Adresse stammende E-Mail zu blockieren.
• Domain-Sperrliste : Wenn Ihre Domain häufig in E-Mails mit Spam-Fallen auftaucht, besteht die Möglichkeit, dass Ihre gesamte Domain auf die Sperrliste gesetzt wird. Dies kann noch schädlicher sein, da die Sperre nicht nur auf eine IP-Adresse lokalisiert ist und Sie somit auf allen Ihren Sendeplattformen betroffen sind. Aus diesem Grund ist es wichtig, für Ihr E-Mail-Marketing eine separate Subdomain zu verwenden.

Im Allgemeinen nehmen ISPs Engagement sehr ernst. Wenn Ihre E-Mail positive Interaktion und Engagement erzeugt, kann sie Ihren Ruf als Absender steigern. Das bedeutet, dass Ihre Standard-Erfolgsmetriken, wie Öffnungen und Klicks, weiterhin wichtig sind. Auf der anderen Seite, wenn Ihre E-Mails ständig ungeöffnet gelöscht oder als Spam markiert werden, sieht das nicht gut aus – für Sie als Vermarkter oder für Ihre Zustellbarkeit.

Egal was, Test

Lackmus-Spam-Tests Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail tatsächlich den Posteingang Ihrer Abonnenten erreicht. Lassen Sie Ihre E-Mails vor dem Senden von allen gängigen Spam-Filtern scannen und erhalten Sie umsetzbare Ratschläge zur Behebung von Problemen. Führen Sie einen Spam-Test durch →