28 términos de entregabilidad que todo vendedor de correo electrónico debe conocer

Publicado: 2016-05-18

Correo no deseado. No, no estamos hablando de la masa gelatinosa a la que a veces se hace referencia como "cena".

Como especialistas en marketing por correo electrónico, nos esforzamos por producir contenido excelente y trabajamos para crear correos electrónicos que impulsen el conocimiento de la marca, involucren a nuestros clientes y alienten a los clientes potenciales a comprar nuestros productos. Nos estremece pensar en aterrizar no en la bandeja de entrada de nuestro suscriptor, sino en la temida carpeta de spam. Es nuestro deber construir algo grandioso, no spam.

Sin embargo, la capacidad de entrega es algo complicado de dominar, en parte porque hay mucho lenguaje técnico que aprender. Aquí hay 28 términos de capacidad de entrega que debe conocer como especialista en marketing por correo electrónico:

Los basicos

Empecemos con lo básico. ¿De qué estamos hablando? A menudo, los especialistas en marketing usan la entrega y la capacidad de entrega de manera intercambiable, pero significan cosas ligeramente diferentes.

Entrega se refiere a si un destinatario acepta o no el mensaje que enviaste. ¿Existe el dominio o la dirección de correo electrónico, o su dirección IP está bloqueada o no? Entonces, si un correo electrónico se entrega con éxito, eso solo significa que llegó a la bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado del destinatario deseado.
Capacidad de entrega o ubicación en la bandeja de entrada se refiere a dónde termina ese mensaje una vez que se acepta. ¿Llegó a la bandeja de entrada?

Imagine que cada correo electrónico que envía es un viajero que vuela desde un aeropuerto importante. La entrega exitosa significaría que el viajero llegaba al aeropuerto correcto, probaba su identidad (autenticación) con un boleto y pasaporte, y la TSA los verificaba como seguros para pasar por seguridad a la terminal principal.

Una vez que pasen por la seguridad del aeropuerto, la capacidad de entrega será donde finalmente llegue su vuelo. La mayoría de las veces, pueden llegar de manera segura a la puerta de salida (entrega), pero luego pueden ser desviados de Dallas a Houston debido al clima (capacidad de entrega).

Del mismo modo, existe cierta confusión entre los términos ESP e ISP:

Los ESP, o proveedores de servicios de correo electrónico , proporcionan plataformas para enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales en su nombre. MailChimp, Pardot, Emma, Constant Contact (¡la lista podría continuar!) Son todos ESP.
Los ISP, o proveedores de servicios de Internet , proporcionan buzones de correo a los usuarios finales como parte de sus servicios de pago. Estos son generalmente sus proveedores de cable o Internet, como Comcast y Verizon.
Los proveedores de bandeja de entrada incluyen bandejas de entrada proporcionadas por el ISP, así como cuentas de correo web y aplicaciones de correo electrónico pagadas o gratuitas. Ejemplos de esto serían Gmail, Outlook.com, Yahoo o Inbox by Gmail.

Ahora, algunos conceptos básicos relacionados con Internet:

Dirección IP: un número que identifica de forma única cualquier dispositivo conectado a Internet. "IP" significa "Protocolo de Internet". De manera similar a cómo una dirección postal ayuda a las personas a encontrar edificios, una dirección IP ayuda a las computadoras a encontrarse en Internet.
Dominio: similar a una dirección IP, los nombres de dominio se refieren a ubicaciones de servidores y dispositivos conectados a Internet. Los nombres de dominio pueden representar un montón de direcciones IP diferentes. Por ejemplo, el dominio www.litmus.com abordaría la colección de servidores que albergan nuestro sitio web. Ya sea www.litmus.com/blog o www.litmus.com/community, el dominio es el mismo.
Subdominio: En nuestro caso, litmus.com es nuestro nombre de dominio. Email.litmus.com es un subdominio de litmus.com que usamos para correos electrónicos de marketing. Los subdominios son útiles, ya que se pueden usar para aislar los flujos de correo entre sí por razones de marca y reputación.

Su reputación de remitente

Invertir en su infraestructura de envío de correo electrónico ayuda a construir una mejor reputación de remitente, lo que aumenta su credibilidad al enviar correos electrónicos. Su reputación de remitente es esencialmente un puntaje, como su puntaje de crédito, que indica inmediatamente cuán confiable es usted para un ISP. Cada organización e ISP pueden tener diferentes puntajes para usted.

Hay dos tipos de reputación de remitente:

Reputación de IP: las direcciones de IP lo identifican a usted y a su servidor de manera única (ver arriba). La reputación se atribuye a una dirección IP en función de las métricas que un ISP ha visto históricamente a partir de esa dirección IP y cómo los usuarios interactúan con el correo que se origina en ella.
Reputación de dominio: esto se ha vuelto más importante en los últimos años. El correo electrónico no siempre se envía desde una sola dirección IP o proveedor, por lo que usar su dominio de envío para rastrear la reputación permite que un receptor acumule una puntuación de reputación en todos los ámbitos. Eso significa que asumir la propiedad de sus dominios de envío es imperativo para la salud de toda su organización y la reputación de su marca.

Este artículo de SendGrid habla más sobre los diferentes tipos de reputación del remitente. Necesita una buena reputación de IP y una buena reputación de dominio para entregar su correo electrónico de manera eficaz.

Otros aspectos de la reputación del remitente incluyen:

Sistema de nombres de dominio (DNS) : esta es una forma de convertir un nombre de dominio en una dirección IP. Es básicamente como una guía telefónica que realiza un seguimiento de todo.
Registro DNS MX o Mail Exchange: este es un tipo específico de registro DNS que especifica a dónde se debe enviar el correo destinado a un nombre de dominio. Denota el anfitrión responsable de recibir el correo, no el remitente. Esencialmente, es el servidor al que se envía el correo para ese dominio.
Registro DNS TXT: un lugar para almacenar información adicional sobre el dominio, a menudo texto arbitrario o datos binarios. Los registros TXT se pueden utilizar con fines de autenticación.
Identificador uniforme de recursos (URI) : un dominio y más información sobre lo que queremos de ese servidor. Cuando pensamos en una URL, en realidad es un tipo de URI que identifica un recurso por su punto de acceso principal (su "ubicación" en la web).

Llegar a la bandeja de entrada, no a la carpeta de correo no deseado

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Autenticación e infraestructura

Así como los viajeros muestran sus pasaportes y boletos de avión, los correos electrónicos deben pasar por la autenticación para demostrar que un correo electrónico es de quien dice que es. Aquí hay algunos términos con los que querrá familiarizarse:

Marco de políticas de remitentes (SPF) : un marco de políticas de remitentes permite a los servicios de correo verificar que el correo entrante de un dominio específico, de hecho, se haya enviado desde ese dominio. SPF protege la dirección del remitente del sobre, o la ruta de retorno, comparando la dirección IP del servidor de correo remitente con una lista maestra de direcciones IP de envío autorizadas como parte del Registro DNS (ver arriba).
DomainKeys Identified Mail (DKIM): esto le permite a su organización reclamar la responsabilidad de su correo electrónico, de la misma manera que los padres o tutores deben reclamar a un menor cuando viaja internacionalmente. Es un identificador que muestra que su correo electrónico está asociado con su dominio y utiliza técnicas criptográficas para asegurarse de que esté allí.
Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC) : diseñado para combatir el phishing, DMARC le brinda información sobre los remitentes abusivos que pueden estar haciéndose pasar por usted, y puede ayudarlo a identificarlos. Permite que un remitente indique que un correo electrónico está protegido por SPF o DKIM. El remitente puede recibir un informe sobre cualquier mensaje que no haya superado la autenticación e identificar si alguien que usa el dominio podría ser un spammer.

Seguimiento de su rendimiento

Puede ser difícil hacer un seguimiento de cómo le está yendo. Los filtros de spam, diseñados para mantener el spam fuera de la bandeja de entrada, a veces pueden captar cualquier contenido de marketing. El uso de la prueba de spam de Litmus puede ayudar a determinar si se le marcará como spam o no, pero también se deben tener en cuenta varios otros factores:

Rebota

Rebote duro: los rebotes duros ocurren cuando el servidor receptor no puede entregar o rechaza el mensaje. También puede ocurrir cuando no hay un servidor de correo en esa dirección o el dominio no existe en absoluto. Esto puede deberse a cualquier cosa, desde errores tipográficos hasta cuentas de usuario eliminadas. En la mayoría de los casos, si recibe un rebote fuerte, eliminarlos inmediatamente de su lista es el mejor curso de acción. Un rebote duro indica una razón permanente por la que no se puede entregar un correo electrónico y por el que no se debe enviar esta dirección en el futuro. Eliminarlos no significa necesariamente eliminarlos; también puede desactivarlos o agregarlos a una lista de supresión. De esa manera, no volverá a adquirir la misma dirección de correo electrónico no válida y la enviará de nuevo.
Rebote suave : un rebote suave significa que el destinatario existe, pero por el motivo que sea, no pudo recibir su mensaje. Los rebotes suaves suelen indicar problemas de entrega temporales. Esto podría significar que el buzón de correo de un usuario está lleno. Aunque esto no es tu culpa, eventualmente deberías considerar que son lo mismo que los rebotes duros. MailChimp, por ejemplo, da de baja a los usuarios que rebotan suavemente siete veces seguidas. También podría significar que el correo electrónico que envió excedió el tamaño máximo que permite la bandeja de entrada del suscriptor. Además, podría estar en juego la limitación de velocidad o el estrangulamiento . Si envía grandes volúmenes de correo electrónico al mismo ISP, es posible que comience a sufrir limitaciones. Es posible que un ISP solo permita una cierta cantidad de conexiones por hora o por día, por lo que si excede eso, es posible que se bloquee.

Comportamiento y participación de los suscriptores

Los diferentes comportamientos de los suscriptores pueden cambiar su capacidad de entrega y afectar la reputación de su remitente.

Quejas de spam: aquí es cuando el destinatario marca su correo electrónico como spam. Podría ser que el destinatario sintió que no tenía permiso para enviarle correos electrónicos, que estaba enviando correos electrónicos con demasiada frecuencia o que estaba enviando contenido irrelevante. Como dice el director de Litmus Research, Chad White, en su libro, Reglas de marketing por correo electrónico, “Tener permiso solo te lleva hasta cierto punto en la actualidad. El correo electrónico irrelevante y no deseado es el nuevo spam a los ojos tanto de los consumidores como de los proveedores de servicios de Internet (ISP) ”. Tenga en cuenta que la forma en que sus clientes definen el spam puede diferir de la definición técnica.
Bucles de comentarios : un bucle de comentarios permite al remitente recibir un informe cada vez que un destinatario hace clic en el botón "marcar como spam" o "correo no deseado". Para mantener una lista de correo electrónico limpia, puede suprimir o evitar que aparezcan mensajes no deseados en esa bandeja de entrada en particular. Suscribirse a los ciclos de retroalimentación y utilizar estos datos para eliminar rápidamente a las personas que ya no están interesadas en su correo electrónico ayuda a mantener una reputación positiva. Para obtener más información sobre los ciclos de retroalimentación, consulte esta excelente guía de SparkPost.
TINS (Esto no es spam) : al marcar algo como NO spam, sus suscriptores pueden salvarlo del filtro de spam. Esto requiere que vayan a su carpeta de correo no deseado y permitan manualmente su dirección en la lista.
Lista de permitidos: lo opuesto a una lista de bloqueo, esto significa que su servidor se considera libre de spam o es un "remitente aprobado". A menudo, las aplicaciones de correo electrónico lo utilizan para permitir que los usuarios marquen si confían o no en los correos electrónicos de remitentes específicos, esto anula algunos de los filtros que pueden existir del ISP. También puede solicitar programas de listas de permisos que ofrecen algunos ISP. (Volviendo a nuestra analogía con el aeropuerto, esto es como una verificación previa de la TSA). Si bien no es una garantía de terminar en la bandeja de entrada, un remitente puede recibir una entrega preferida siempre que se mantenga dentro de los umbrales adecuados del programa.

Uh Oh ... Me han bloqueado

¡Es la peor pesadilla de un especialista en marketing! Practicar una buena higiene de la lista de correo electrónico , o la práctica de revisar y limpiar sus listas de suscriptores, lo ayudará a dormir mejor por la noche. A continuación, se muestran algunos términos que puede encontrar y que le pedirán que comience a limpiar:

Trampas de correo no deseado: los proveedores de bandejas de entrada y los proveedores de listas de bloqueo suelen utilizar trampas de correo no deseado para atrapar a remitentes malintencionados, pero con bastante frecuencia, los remitentes legítimos con prácticas de adquisición o higiene de datos deficientes también terminan en el radar. Una trampa de spam parece una dirección de correo electrónico real, pero no pertenece a una persona real ni se utiliza para ningún tipo de comunicación. Su único propósito es identificar a los spammers y remitentes que no utilizan la higiene de lista adecuada. Para obtener más información, consulte esta publicación sobre cómo identificar trampas de spam y qué hacer con ellas.
Lista de bloqueo o lista de bloqueo: más de 500 organizaciones no partidistas trabajan para monitorear y bloquear las direcciones web que producen spam. ¡Ser incluido en la lista de bloqueo es la peor pesadilla de un vendedor de correo electrónico! Hay algunos tipos diferentes de listas de bloqueo que pueden ocurrir:
Lista de bloqueo de IP : cuando envía un correo electrónico, se originará en una dirección IP. Cuando una IP está en la lista de bloqueo, esto le indica a cualquiera que utilice esa lista de bloqueo para bloquear el correo que se origina en esa dirección IP.
Listado de bloqueo de dominios : si su dominio aparece con frecuencia en correos electrónicos que detectan trampas de spam, es posible que todo su dominio esté bloqueado. Esto puede ser aún más dañino ya que el bloqueo no está localizado solo en una dirección IP, lo que lo afecta en todas sus plataformas de envío. Por eso es importante utilizar un subdominio separado para su marketing por correo electrónico.

En general, los ISP se toman el compromiso muy en serio. Si su correo electrónico genera interacción y compromiso positivos, puede mejorar la reputación de su remitente. Eso significa que sus métricas de éxito estándar, como aperturas y clics, siguen siendo importantes. Por otro lado, si sus correos electrónicos se eliminan constantemente sin ser abiertos o están marcados como spam, eso no se ve bien, para usted como especialista en marketing o para su capacidad de entrega.

Pase lo que pase, prueba

Prueba de spam de tornasol

Asegúrese de que su correo electrónico llegue realmente a la bandeja de entrada de sus suscriptores. Haga que su correo electrónico sea escaneado por todos los filtros de spam importantes antes de enviarlo, además de consejos prácticos para solucionar cualquier problema.

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