Her E-posta Pazarlamacısının Bilmesi Gereken 28 Teslim Edilebilirlik Terimi

İstenmeyen e. Hayır, bazen "akşam yemeği" olarak adlandırılan jelatinimsi kütleden bahsetmiyoruz.

E-posta pazarlamacıları olarak, harika içerik üretmeye ve marka bilinirliğini artıran, müşterilerimizle etkileşime geçen ve potansiyel müşterileri ürünlerimizi satın almaya teşvik eden e-postalar oluşturmaya çalışıyoruz. Abonemizin gelen kutusuna değil, korkunç spam klasörüne düşmeyi düşünmek, omurgamızı titretiyor. Spam içerikli değil, harika bir şey oluşturmak bizim görevimiz.

Yine de, kısmen öğrenilecek çok fazla teknik dil olduğundan, teslim edilebilirlik ustalaşması zor bir iştir. Bir e-posta pazarlamacısı olarak bilmeniz gereken 28 teslim edilebilirlik terimi:

Temeller

Temel bilgilerle başlayalım. Ne hakkında konuşuyoruz? Pazarlamacılar genellikle teslimat ve teslim edilebilirliği birbirinin yerine kullanır, ancak bunlar biraz farklı şeyler ifade eder.

• Teslimat , bir alıcının gönderdiğiniz mesajı kabul edip etmediğini ifade eder. Alan adı veya e-posta adresi mevcut mu veya IP adresiniz engellendi mi? Bu nedenle, bir e-posta başarıyla teslim edildiyse, bu yalnızca hedeflenen alıcının gelen kutusuna veya spam klasörüne ulaştığı anlamına gelir.
• Teslim edilebilirlik veya Gelen Kutusu Yerleşimi , bu mesajın kabul edildikten sonra nerede bittiğini ifade eder. Gelen kutusuna ulaştı mı?

Gönderdiğiniz her e-postanın büyük bir havaalanından uçan bir yolcu olduğunu hayal edin. Başarılı teslimat , yolcunun doğru havaalanına ulaştığı, kimliğini (kimlik doğrulamasını) bir bilet ve pasaportla kanıtladığı ve TSA'nın güvenlikten ana terminale geçmeleri için güvenli olduğunu doğruladığı anlamına gelir.

Havaalanı güvenliğinden geçtiklerinde, teslimat , uçuşlarının nihai olarak ulaştığı yer olacaktır. Çoğu zaman, güvenli bir şekilde kalkış kapısına gidebilirler (teslimat) ancak daha sonra hava durumu nedeniyle (teslimat) Dallas'tan Houston'a yönlendirilebilirler.

Benzer şekilde, ESP ve ISP terimleri arasında bir miktar karışıklık var:

• ESP'ler veya E-posta Hizmet Sağlayıcıları , sizin adınıza ticari ve işlemsel e-posta göndermek için platformlar sağlar. MailChimp, Pardot, Emma, ​​Constant Contact (liste uzayabilir!) hepsi ESP'lerdir.
• ISS'ler veya İnternet Servis Sağlayıcıları , ücretli hizmetlerinin bir parçası olarak son kullanıcılara posta kutuları sağlar. Bunlar genellikle Comcast ve Verizon gibi kablo veya internet sağlayıcılarınızdır.
• Gelen Kutusu Sağlayıcıları , ISP tarafından sağlanan gelen kutularının yanı sıra ücretli veya ücretsiz web posta hesaplarını ve e-posta uygulamalarını içerir. Buna örnek olarak Gmail, Outlook.com, Yahoo veya Inbox by Gmail verilebilir.

Şimdi, internetle ilgili bazı temel bilgiler:

• IP Adresi: İnternete bağlı herhangi bir cihazı benzersiz olarak tanımlayan bir numara. “IP”, “İnternet Protokolü” anlamına gelir. Bir sokak adresinin insanların binaları bulmasına nasıl yardımcı olduğuna benzer şekilde, bir IP Adresi bilgisayarların internette birbirini bulmasına yardımcı olur.
• Etki Alanı: Bir IP Adresine benzer şekilde, etki alanı adları, internete bağlı sunucuların ve cihazların konumlarını ifade eder. Alan adları, bir sürü farklı IP adresini temsil edebilir. Örneğin, www.litmus.com alan adı, web sitemizi barındıran sunucular koleksiyonunu ele alacaktır. Bu ister www.litmus.com/blog ister www.litmus.com/community olsun, etki alanı aynıdır.
• Alt alan : Bizim durumumuzda litmus.com bizim alan adımızdır. Email.litmus.com, pazarlama e-postaları için kullandığımız litmus.com'un bir alt alanıdır. Alt alanlar, hem marka bilinci oluşturma hem de itibar nedenleriyle posta akışlarını birbirinden izole etmek için kullanılabildikleri için yararlıdır.

Gönderen İtibarınız

E-posta gönderme altyapınıza yatırım yapmak, e-posta gönderirken güvenilirliğinizi artıran daha iyi bir gönderen itibarı oluşturmaya yardımcı olur. Gönderen itibarınız, kredi puanınız gibi, bir ISS'ye ne kadar güvenilir olduğunuzu anında gösteren bir puandır. Her kuruluş ve ISP'nin sizin için farklı puanları olabilir.

İki tür gönderen itibarı vardır:

• IP İtibarı: IP adresleri sizi ve sunucunuzu benzersiz şekilde tanımlar (yukarıya bakın). İtibar, bir ISS'nin geçmişte bu IP adresinden hangi metrikleri gördüğüne ve kullanıcıların bu adresten gelen postayla nasıl etkileşim kurduğuna bağlı olarak bir IP adresine atfedilir.
• Etki Alanı İtibarı: Bu, son yıllarda daha önemli hale geldi. E-posta her zaman yalnızca bir IP adresinden veya sağlayıcıdan gönderilmez, bu nedenle itibarı izlemek için gönderen alan adınızı kullanmak, bir alıcının pano genelinde bir itibar puanı toplamasını sağlar. Bu, tüm kuruluşunuzun sağlığı ve marka itibarınız için gönderen alanlarınızın sahipliğini almak zorunda olduğunuz anlamına gelir.

Bu SendGrid makalesi, farklı gönderen itibarı türleri hakkında daha fazla konuşuyor. E-postanızı etkili bir şekilde iletmek için hem iyi bir IP itibarına hem de iyi bir etki alanı itibarına ihtiyacınız vardır.

Gönderici itibarının diğer yönleri şunları içerir:

• Alan Adı Sistemi (DNS) : Bu, bir alan adını bir IP adresine çözümlemenin bir yoludur. Temelde her şeyin kaydını tutan bir telefon rehberi gibidir.
• MX veya Mail Exchange, DNS Kaydı: Bu, bir alan adı için gönderilen postanın nereye gönderileceğini belirten belirli bir DNS kaydı türüdür. Göndereni değil, postayı almaktan sorumlu ana bilgisayarı belirtir. Esasen, bu etki alanı için postanın gönderildiği sunucudur.
• TXT DNS Kaydı: Etki alanı hakkında, genellikle rastgele metin veya ikili veriler olmak üzere ek bilgileri depolamak için bir yer. TXT kayıtları, kimlik doğrulama amacıyla kullanılabilir.
• Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcı (URI) : Bir etki alanı ve o sunucudan ne istediğimiz hakkında daha fazla bilgi. Bir URL'yi düşündüğümüzde, aslında bir kaynağı birincil erişim noktasıyla (web'deki “konumu”) tanımlayan bir URI türüdür.

Spam klasörüne değil gelen kutusuna yapın Sizi gelen kutusundan uzak tutabilecek sorunları belirleyin ve Litmus İstenmeyen Posta Testi ile bunları nasıl düzelteceğiniz konusunda eyleme dönüştürülebilir yardım alın. Litmus'u ücretsiz deneyin →

Kimlik Doğrulama ve Altyapı

Gezginlerin pasaportlarını ve uçak biletlerini göstermeleri gibi, e-postaların da bir e-postanın kime ait olduğunu kanıtlamak için kimlik doğrulamasından geçmesi gerekir. İşte kendinizi tanımak isteyeceğiniz birkaç terim:

• Gönderen Politikası Çerçevesi (SPF) : Gönderen politikası çerçevesi, posta hizmetlerinin belirli bir etki alanından gelen postanın aslında o etki alanından gönderildiğini iki kez kontrol etmesine olanak tanır. SPF, gönderen posta sunucusunun IP adresini DNS Kaydının bir parçası olarak yetkili gönderen IP adreslerinin ana listesiyle karşılaştırarak zarf gönderen adresini veya dönüş yolunu korur (yukarıya bakın).
• Etki Alanı Anahtarları Tanımlanmış Posta (DKIM): Bu, uluslararası seyahat ederken reşit olmayan bir kişinin ebeveynleri veya velileri tarafından talep edilmesi gerektiği gibi, kuruluşunuzun e-postanız için sorumluluk talep etmesine olanak tanır. E-postanızın alan adınızla ilişkili olduğunu gösteren ve orada olmasını sağlamak için şifreleme tekniklerini kullanan bir tanımlayıcıdır.
• Etki Alanına Dayalı İleti Kimlik Doğrulama, Raporlama ve Uygunluk (DMARC) : Kimlik avıyla mücadele etmek için tasarlanan DMARC, sizi taklit ediyor olabilecek kötü niyetli gönderenler hakkında size fikir verir ve onları tanımlamanıza yardımcı olabilir. Gönderenin, bir e-postanın SPF veya DKIM tarafından korunduğunu belirtmesine olanak tanır. Gönderen, daha sonra, kimlik doğrulamasında başarısız olan tüm iletiler hakkında bir rapor alabilir ve etki alanını kullanan herhangi birinin spam göndericisi olup olmadığını belirleyebilir.

Performansınızı İzleme

Nasıl yaptığınızı takip etmek zor olabilir. İstenmeyen e-postaları gelen kutusundan uzak tutmak için tasarlanmış istenmeyen e-posta filtreleri bazen herhangi bir pazarlama içeriğini alabilir. Litmus İstenmeyen Posta Testini kullanmak, istenmeyen posta olarak işaretlenip işaretlenmeyeceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir, ancak birkaç başka faktörün de dikkate alınması gerekir:

Sıçramalar

• Kesin Geri Dönme: Alıcı sunucu mesajı teslim edemediğinde veya reddettiğinde kesin geri dönüşler meydana gelir. Bu adreste posta sunucusu olmadığında veya alan adı hiç olmadığında da ortaya çıkabilir. Bu, yazım hatalarından silinen kullanıcı hesaplarına kadar her şeyden kaynaklanabilir. Çoğu durumda, sert bir geri dönüş alırsanız, bunları hemen listenizden kaldırmak en iyi hareket tarzıdır. Kesin bir geri dönüş, bir e-postanın teslim edilememesinin kalıcı bir nedenini ve bu adresin gelecekte gönderilmemesi gerektiğini gösterir. Bunları kaldırmak, mutlaka silmek anlamına gelmez; ayrıca bunları devre dışı bırakabilir veya bir bastırma listesine ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, aynı geçersiz e-posta adresini yeniden edinip tekrar göndermezsiniz.
• Yumuşak Geri Dönme : Yumuşak bir geri dönüş, alıcının var olduğu, ancak herhangi bir nedenle mesajınızı alamadıkları anlamına gelir. Yumuşak sıçramalar genellikle geçici teslimat sorunlarını gösterir. Bu, kullanıcının posta kutusunun dolu olduğu anlamına gelebilir. Bu senin hatan olmasa da, sonunda onları sert sıçramalarla aynı şey olarak görmelisiniz. Örneğin MailChimp, art arda yedi kez yumuşak zıplayan kullanıcıların aboneliklerini iptal eder. Bu, gönderdiğiniz e-postanın abonenin gelen kutusunun izin verdiği maksimum boyutu aştığı anlamına da gelebilir. Ayrıca, Hız Sınırlama veya Kısma devrede olabilir. Aynı ISP'ye çok miktarda e-posta gönderirseniz, kısıtlanmaya başlayabilirsiniz. Bir ISS, saatte veya günde yalnızca belirli miktarda bağlantıya izin verebilir, bu nedenle, bunu aşarsanız engellenebilirsiniz.

Abone davranışı ve etkileşimi

Farklı abone davranışları, teslim edilebilirliğinizi değiştirebilir ve gönderen itibarınızı etkileyebilir.

• Spam şikayetleri: Bu, alıcınızın e-postanızı spam olarak işaretlemesidir. Alıcı, kendisine e-posta gönderme izniniz olmadığını, çok sık e-posta gönderdiğinizi veya alakasız içerik gönderdiğinizi hissetmiş olabilir. Litmus Araştırma Direktörü Chad White'ın E-posta Pazarlama Kuralları adlı kitabında dediği gibi, "İzin almak, bugünlerde sizi ancak bir yere kadar götürür. Alakasız ve istenmeyen e-posta, hem tüketicilerin hem de İnternet Servis Sağlayıcılarının (İSS'ler) gözünde yeni istenmeyen e-postadır." Müşterilerinizin spam'i tanımlama şeklinin teknik tanımdan farklı olabileceğini unutmayın.
• Geri bildirim döngüleri : Geri bildirim döngüsü, bir alıcı "spam olarak işaretle" veya "önemsiz" düğmesine her tıkladığında gönderenin bir rapor almasına olanak tanır. Temiz bir e-posta listesi sağlamak için, istenmeyen iletilerin söz konusu gelen kutusunda görünmesini engelleyebilir veya engelleyebilirsiniz. Geri bildirim döngülerine abone olmak ve bu verileri, e-postanızla artık ilgilenmeyen kişileri hızla kaldırmak için kullanmak, olumlu bir itibarın korunmasına yardımcı olur. Geri bildirim döngüleri hakkında daha fazla bilgi için SparkPost'un bu harika kılavuzuna göz atın.
• TINS (Bu Spam Değildir) : Bir şeyi spam DEĞİL olarak işaretleyerek aboneleriniz sizi spam filtresinden kurtarabilir. Bu, onların spam klasörüne gitmelerini ve adresinizi manuel olarak izin verilenler listesine eklemelerini gerektirir.
• İzin verilenler listesi: Engellenenler listesinin tersi, sunucunuzun spam içermediği veya "onaylı gönderici" olduğu anlamına gelir. Genellikle e-posta uygulamaları tarafından, kullanıcıların belirli göndericilerden gelen e-postalara güvenip güvenmediklerini işaretlemelerine izin vermek için kullanılır; bu, ISS'den gelen bazı filtrelemeleri geçersiz kılar. Birkaç İSS'nin sunduğu izin verilenler listesine ekleme programlarına da başvurabilirsiniz. (Havaalanı analojimize geri dönersek, bu TSA ön kontrolü gibidir). Gelen kutusuna düşme garantisi olmasa da, gönderici, programın uygun eşiklerinde kaldıkları sürece tercih edilen teslimatı alabilir.

Ah Ah… Engellendim

Bir pazarlamacının en kötü kabusu! İyi bir e-posta listesi hijyeni uygulamak veya abone listelerinizi gözden geçirmek ve temizlemek geceleri daha iyi uyumanıza yardımcı olacaktır. Fırçalamaya başlamanızı isteyecek ve karşılaşabileceğiniz bazı terimler şunlardır:

• İstenmeyen Posta Tuzakları: İstenmeyen posta tuzakları, gelen kutusu sağlayıcıları ve engelleme listesi sağlayıcıları tarafından kötü niyetli göndericileri yakalamak için yaygın olarak kullanılır, ancak çoğu zaman, kötü veri hijyeni veya toplama uygulamalarına sahip meşru gönderenler de radara girer. Bir spam tuzağı gerçek bir e-posta adresi gibi görünür, ancak gerçek bir kişiye ait değildir ve herhangi bir iletişim için kullanılmaz. Tek amacı, uygun liste hijyenini kullanmayan spam gönderenleri ve gönderenleri belirlemektir. Daha fazla bilgi için, spam tuzaklarının nasıl belirleneceği ve bunlar hakkında ne yapılacağı ile ilgili bu gönderiye göz atın.
• Engellenenler veya engellenenler : 500'den fazla tarafsız kuruluş, spam üreten web adreslerini izlemek ve engellemek için çalışır. Engellenenler listesine girmek bir e-posta pazarlamacısının en kötü kabusu! Meydana gelebilecek birkaç farklı engelleme listesi türü vardır:
• IP Engelleme Listesi : Bir e-posta gönderdiğinizde, bir IP adresinden kaynaklanacaktır. Bir IP engellenenler listesine alındığında, bu, o IP adresinden gelen postaları engellemek için bu engelleme listesini kullanan herkese gösterilir.
• Alan adı engelleme listesi : Alan adınız spam tuzaklarına düşen e-postalarda sıklıkla görünüyorsa, alan adınızın tamamının engellenenler listesine alınma ihtimali olabilir. Bu, blok yalnızca bir IP adresine yerelleştirilmediğinden ve bu nedenle tüm gönderen platformlarınızda sizi etkilediğinden, bu daha da zarar verici olabilir. Bu nedenle, e-posta pazarlamanız için ayrı bir alt alan adı kullanmanız önemlidir.

Genel olarak, ISP'ler etkileşimi çok ciddiye alır. E-postanız olumlu etkileşim ve etkileşim sağlıyorsa, gönderenin itibarını artırabilir. Bu, açılışlar ve tıklamalar gibi standart başarı metriklerinizin hala önemli olduğu anlamına gelir. Diğer taraftan, e-postalarınız açılmadan sürekli olarak siliniyorsa veya spam olarak işaretleniyorsa, bu bir pazarlamacı olarak sizin için veya teslim edilebilirliğiniz için iyi görünmüyor.

Ne Olursa Olsun, Test Edin

Turnusol Spam Testi E-postanızın gerçekten abonelerinizin gelen kutusuna ulaştığından emin olun. E-postanızı göndermeden önce her büyük spam filtresi tarafından taranmasını sağlayın ve ayrıca sorunları çözmek için uygulanabilir tavsiyeler alın. Bir Spam Testi Çalıştırın →