28 Termeni de livrare pe care fiecare agent de marketing prin e-mail ar trebui să-i cunoască

Spam. Nu, nu vorbim despre masa gelatinoasă denumită uneori „cina”.

În calitate de agenți de marketing prin e-mail, ne străduim să producem conținut grozav și să lucrăm pentru a construi e-mailuri care să stimuleze gradul de cunoaștere a mărcii, să atragă clienții noștri și să încurajăm clienții potențiali să cumpere produsele noastre. Ne trimite un fior pe coloana vertebrală să ne gândim să ajungem nu în căsuța de e-mail a abonatului nostru, ci în temutul dosar de spam. Este de datoria noastră să construim ceva grozav, nu spam.

Cu toate acestea, livrarea este un lucru dificil de stăpânit, în parte pentru că există o mulțime de limbaj tehnic de învățat. Iată 28 de termeni de livrare pe care trebuie să-i cunoașteți ca agent de marketing prin e-mail:

Cele elementare

Să începem cu elementele de bază. Despre ce vorbim? Adesea, agenții de marketing folosesc livrarea și capacitatea de livrare în mod interschimbabil, dar ele înseamnă lucruri ușor diferite.

• Livrarea se referă la faptul dacă un destinatar acceptă sau nu mesajul pe care l-ați trimis. Domeniul sau adresa de e-mail există sau adresa dvs. IP este blocată sau nu? Deci, dacă un e-mail este livrat cu succes, înseamnă doar că a ajuns în căsuța de e-mail sau în dosarul de spam al destinatarului vizat.
• Livrarea sau Plasarea în inbox se referă la locul în care ajunge mesajul odată ce este acceptat. A ajuns la inbox?

Imaginați-vă că fiecare e-mail pe care îl trimiteți este un călător care zboară dintr-un aeroport important. Livrarea reușită ar însemna că călătorul a ajuns la aeroportul corect, și-a dovedit identitatea (autentificarea) cu un bilet și pașaport, iar TSA i-a verificat ca fiind siguri pentru a trece prin securitate în terminalul principal.

Odată ce trec prin securitatea aeroportului, livrarea ar fi locul unde a sosit în cele din urmă zborul lor. De cele mai multe ori, pot ajunge în siguranță la poarta de plecare (livrare), dar apoi ar putea fi redirecționați de la Dallas la Houston din cauza vremii (livrabilitate).

În mod similar, există o confuzie între termenii ESP și ISP:

• ESP, sau Furnizorii de servicii de e-mail , oferă platforme pentru a trimite e-mailuri comerciale și tranzacționale în numele dvs. MailChimp, Pardot, Emma, ​​Constant Contact (lista ar putea continua!) sunt toate ESP-uri.
• ISP-urile sau Furnizorii de servicii de internet oferă cutii poștale utilizatorilor finali ca parte a serviciilor lor plătite. Aceștia sunt, în general, furnizorii dvs. de cablu sau de internet, cum ar fi Comcast și Verizon.
• Furnizorii Inbox includ căsuțe de e-mail furnizate de ISP, precum și conturi de webmail plătite sau gratuite și aplicații de e-mail. Exemple în acest sens ar fi Gmail, Outlook.com, Yahoo sau Inbox by Gmail.

Acum, câteva elemente de bază legate de internet:

• Adresă IP: un număr care identifică în mod unic orice dispozitiv conectat la internet. „IP” înseamnă „Internet Protocol”. Similar cu modul în care o adresă de stradă îi ajută pe oameni să găsească clădiri, o adresă IP ajută computerele să se găsească reciproc pe internet.
• Domeniu: Similar cu o adresă IP, numele de domenii se referă la locațiile serverelor și dispozitivelor conectate la internet. Numele de domenii pot reprezenta o mulțime de adrese IP diferite. De exemplu, domeniul www.litmus.com s-ar adresa colecției de servere care găzduiesc site-ul nostru. Indiferent dacă este www.litmus.com/blog sau www.litmus.com/community, domeniul este același.
• Subdomeniu : În cazul nostru, litmus.com este numele nostru de domeniu. Email.litmus.com este un subdomeniu al litmus.com pe care îl folosim pentru e-mailuri de marketing. Subdomeniile sunt utile, deoarece pot fi folosite pentru a izola fluxurile de e-mail unul de celălalt, atât din motive de branding, cât și de reputație.

Reputația expeditorului dvs

Investiția în infrastructura dvs. de trimitere de e-mailuri vă ajută să vă construiți o reputație mai bună a expeditorului, ceea ce vă sporește credibilitatea atunci când trimiteți e-mailuri. Reputația expeditorului tău este în esență un scor, ca și scorul tău de credit, care semnalează imediat cât de demn de încredere ești față de un ISP. Fiecare organizație și ISP ar putea avea scoruri diferite pentru dvs.

Există două tipuri de reputație a expeditorului:

• Reputația IP: adresele IP vă identifică în mod unic pe dumneavoastră și pe serverul dumneavoastră (vezi mai sus). Reputația este atribuită unei adrese IP în funcție de valorile pe care le-a văzut un ISP din acea adresă IP și de modul în care utilizatorii interacționează cu e-mailurile care provin de la aceasta.
• Reputația domeniului: aceasta a devenit mai importantă în ultimii ani. E-mailul nu este întotdeauna trimis de la o singură adresă IP sau de la un singur furnizor, așa că folosirea domeniului de trimitere pentru a urmări reputația permite unui destinatar să acumuleze un scor de reputație în general. Aceasta înseamnă că preluarea proprietății asupra domeniilor dvs. de trimitere este esențială pentru sănătatea întregii organizații și reputația mărcii.

Acest articol SendGrid vorbește mai multe despre diferitele tipuri de reputație a expeditorului. Aveți nevoie atât de o bună reputație IP, cât și de o bună reputație de domeniu pentru a vă livra e-mailul în mod eficient.

Alte aspecte ale reputației expeditorului includ:

• Sistemul de nume de domeniu (DNS) : Aceasta este o modalitate de a rezolva un nume de domeniu într-o adresă IP. Practic este ca o carte de telefon care ține evidența tuturor.
• Înregistrare DNS MX sau Mail Exchange: Acesta este un tip specific de înregistrare DNS care specifică unde ar trebui trimise e-mailurile care sunt destinate unui nume de domeniu. Acesta indică gazda responsabilă pentru primirea e-mailului, nu expeditorul. În esență, este serverul către care sunt trimise e-mailurile pentru acel domeniu.
• Înregistrare TXT DNS: Un loc pentru a stoca informații suplimentare despre domeniu, adesea text arbitrar sau date binare. Înregistrările TXT pot fi utilizate în scopuri de autentificare.
• Uniform Resource Identifier (URI) : un domeniu plus mai multe informații despre ceea ce dorim de la acel server. Când ne gândim la o adresă URL, este de fapt un tip de URI care identifică o resursă prin punctul de acces principal (este „locația” pe web).

Ajungeți în căsuța de e-mail, nu în dosarul de spam Identificați problemele care v-ar putea împiedica să accesați căsuța de e-mail și obțineți ajutor pentru a le rezolva cu Litmus Spam Testing. Încercați Litmus gratuit →

Autentificare și infrastructură

Așa cum călătorii își arată pașapoartele și biletele de avion, e-mailurile trebuie să treacă prin autentificare pentru a dovedi că un e-mail este de la cine spune că este. Iată câțiva termeni cu care veți dori să vă familiarizați:

• Cadrul de politică a expeditorului (SPF) : Un cadru de politică a expeditorului permite serviciilor de e-mail să verifice dacă e-mailurile primite de la un anumit domeniu au fost, de fapt, trimise din acel domeniu. SPF protejează adresa expeditorului plicului, sau calea de returnare, comparând adresa IP a serverului de e-mail de trimitere cu o listă principală de adrese IP de trimitere autorizate ca parte a Înregistrării DNS (vezi mai sus).
• DomainKeys Identified Mail (DKIM): Acest lucru permite organizației dvs. să își revendice responsabilitatea pentru e-mailul dvs., în același mod în care un minor trebuie să fie revendicat de părinți sau tutori atunci când călătorește internațional. Este un identificator care arată că e-mailul dvs. este asociat cu domeniul dvs. și utilizează tehnici criptografice pentru a vă asigura că ar trebui să fie acolo.
• Autentificare, raportare și conformitate a mesajelor bazate pe domeniu (DMARC) : conceput pentru a combate phishingul, DMARC vă oferă informații despre expeditorii abuzivi care vă pot uzurpa identitatea și vă poate ajuta să îi identificați. Permite unui expeditor să indice că un e-mail este protejat de SPF sau DKIM. Expeditorul poate primi apoi un raport cu privire la orice mesaj care nu a reușit autentificarea și poate identifica dacă cineva care folosește domeniul ar putea fi un spammer.

Urmărirea performanței dvs

Poate fi dificil să urmărești cum te descurci. Filtrele de spam, concepute pentru a ține spam-ul departe de căsuța de e-mail, uneori pot prelua orice conținut de marketing. Utilizarea Litmus Spam Testing vă poate ajuta să determinați dacă veți fi sau nu marcat ca spam, dar trebuie luați în considerare și alți câțiva factori:

Bounces

• Hard Bounce: Bounce hard apar atunci când serverul care primește fie nu poate livra, fie respinge mesajul. Poate apărea și atunci când nu există un server de e-mail la acea adresă sau domeniul nu există deloc. Acest lucru poate fi cauzat de orice, de la greșeli de scriere la conturi de utilizator șterse. În cele mai multe cazuri, dacă primiți o respingere puternică, eliminarea imediată a acestora din listă este cea mai bună cale de acțiune. O respingere puternică indică un motiv permanent pentru care un e-mail nu poate fi livrat și că această adresă nu ar trebui trimisă prin poștă în viitor. Eliminarea lor nu înseamnă neapărat ștergerea lor; le puteți, de asemenea, să le dezactivați sau să le adăugați la o listă de suprimare. În acest fel, nu veți dobândi din nou aceeași adresă de e-mail nevalidă și nu veți trimite din nou la ea.
• Bounce soft : o respingere soft înseamnă că destinatarul există, dar din orice motiv, nu a putut primi mesajul tău. Resurse soft indică de obicei probleme temporare de livrare. Acest lucru ar putea însemna că cutia poștală a unui utilizator este plină. Deși aceasta nu este vina ta, ar trebui să le considerați în cele din urmă ca fiind la fel ca sărituri dure. MailChimp, de exemplu, dezabonează utilizatorii care sară ușor de șapte ori la rând. Ar putea însemna, de asemenea, că e-mailul pe care l-ați trimis a depășit dimensiunea maximă pe care o permite căsuța de e-mail a abonatului. În plus, Rate-Limiting sau Throttling ar putea fi în joc. Dacă trimiteți volume mari de e-mail aceluiași ISP, este posibil să începeți să fiți accelerat. Un ISP poate permite doar o anumită cantitate de conexiuni pe oră sau pe zi, așa că dacă depășești acest lucru, s-ar putea să fii blocat.

Comportamentul și implicarea abonaților

Comportamentele diferite ale abonaților vă pot schimba capacitatea de livrare și vă pot afecta reputația expeditorului.

• Reclamații de spam: Acesta este momentul în care destinatarul tău marchează e-mailul ca spam. Poate că destinatarul a simțit că nu ai permisiunea de a le trimite e-mailuri, că ai trimis e-mailuri prea des sau că ai trimis conținut irelevant. După cum spune directorul de cercetare Litmus, Chad White, în cartea sa, Reguli de marketing prin e-mail, „A avea permisiunea te duce atât de departe în zilele noastre. E-mailul irelevant și nedorit este noul spam atât în ​​ochii consumatorilor, cât și a furnizorilor de servicii de internet (ISP).” Rețineți că modul în care clienții dvs. definesc spam-ul poate diferi de definiția tehnică.
• Bucle de feedback : o buclă de feedback permite expeditorului să primească un raport de fiecare dată când un destinatar dă clic pe butonul „marca ca spam” sau „junk”. Pentru a menține o listă de e-mail curată, puteți apoi să suprimați sau să împiedicați apariția mesajelor nedorite în respectiva căsuță de e-mail. Abonarea la buclele de feedback și utilizarea acestor date pentru a elimina rapid persoanele care nu mai sunt interesate de e-mailul dvs. ajută la menținerea unei reputații pozitive. Pentru mai multe despre buclele de feedback, consultați acest ghid grozav de la SparkPost.
• TINS (Acesta nu este spam) : prin marcarea ceva ca NU spam, abonații vă pot salva de filtrul de spam. Acest lucru necesită ca aceștia să intre în dosarul lor de spam și să vă permită manual adresa dvs.
• Lista permisă: opusul unei liste de blocare, aceasta înseamnă că serverul dvs. este considerat fără spam sau este un „expeditor aprobat”. Este adesea folosit de aplicațiile de e-mail pentru a permite utilizatorilor să marcheze dacă au încredere sau nu în e-mailurile de la anumiți expeditori, acest lucru înlocuiește unele dintre filtrele care pot exista de la ISP. De asemenea, puteți aplica pentru programele de listare a permiselor oferite de câțiva ISP. (Revenind la analogia aeroportului nostru, aceasta este ca o preverificare TSA). Deși nu este o garanție de a ajunge în căsuța de e-mail, un expeditor poate primi livrare preferată, atâta timp cât se află în limitele adecvate ale programului.

Uh Oh... Am fost blocat

Este cel mai rău coșmar al unui marketer! Practicarea unei bune igiene a listelor de e-mail sau practica de a parcurge și curăța listele de abonați vă va ajuta să dormiți mai bine noaptea. Iată câțiva termeni pe care îi puteți întâlni și care vă vor determina să începeți curățarea:

• Capcane de spam: Capcanele de spam sunt utilizate în mod obișnuit de furnizorii de căsuțe de intrare și de furnizorii de liste de blocare pentru a prinde expeditori rău intenționați, dar destul de des, expeditorii legitimi cu igiena sau practici de achiziție slabe ajung și ei pe radar. O capcană de spam arată ca o adresă de e-mail reală, dar nu aparține unei persoane reale și nici nu este folosită pentru orice fel de comunicare. Singurul său scop este de a identifica spammerii și expeditorii care nu folosesc igiena adecvată a listei. Pentru mai multe informații, aruncați o privire la această postare despre cum să identificați capcanele de spam și ce să faceți în privința lor.
• Lista blocată sau blocată: peste 500 de organizații nonpartizane lucrează pentru a monitoriza și bloca adresele web care produc spam. A fi blocat este cel mai rău coșmar al unui agent de marketing prin e-mail! Există câteva tipuri diferite de blocklisting care pot apărea:
• IP Blocklisting : Când trimiteți un e-mail, acesta va proveni de la o adresă IP. Când un IP este blocat, acest lucru indică oricui care utilizează acea listă de blocare pentru a bloca e-mailurile care provin de la acea adresă IP.
• Blocarea domeniilor : dacă domeniul dvs. apare frecvent în e-mailurile care lovesc capcane de spam, este posibil să existe șansa ca întregul dvs. domeniu să fie blocat. Acest lucru poate fi și mai dăunător, deoarece blocul nu este localizat doar la o adresă IP, afectându-vă astfel pe toate platformele dvs. de trimitere. Acesta este motivul pentru care este important să utilizați un subdomeniu separat pentru marketingul prin e-mail.

În general, furnizorii de servicii de internet iau implicarea foarte în serios. Dacă e-mailul dvs. generează interacțiuni pozitive și implicare, acesta vă poate crește reputația expeditorului. Asta înseamnă că valorile tale standard de succes, cum ar fi deschiderile și clicurile, contează în continuare. Pe de altă parte, dacă e-mailurile tale sunt șterse în mod constant fără a fi deschise sau sunt marcate ca spam, asta nu arată bine – pentru tine ca agent de marketing sau pentru capacitatea ta de livrare.

Indiferent ce, testează

Testare de spam de turnesol Asigurați-vă că e-mailul dvs. ajunge efectiv în căsuța de e-mail a abonaților. Scanează-ți e-mailul de către fiecare filtru major de spam înainte de a trimite, plus sfaturi utile pentru a remedia orice probleme. Rulați un test de spam →