28 شروط التسليم يجب أن يعرفها كل مسوق بريد إلكتروني

رسائل إلكترونية مزعجة. لا ، نحن لا نتحدث عن الكتلة الجيلاتينية التي يشار إليها أحيانًا باسم "العشاء".

بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، فإننا نسعى جاهدين لإنتاج محتوى رائع ونعمل على بناء رسائل بريد إلكتروني تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتشرك عملائنا وتشجع العملاء المحتملين على شراء منتجاتنا. إنه يرسل اهتزازًا أسفل العمود الفقري لدينا للتفكير في الهبوط ليس في صندوق الوارد الخاص بالمشترك ، ولكن في مجلد البريد العشوائي اللعين. من واجبنا إنشاء شيء رائع ، وليس محتوى غير مرغوب فيه.

ومع ذلك ، فإن قابلية التسليم أمر صعب يجب إتقانه ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى وجود الكثير من اللغة التقنية التي يجب تعلمها. فيما يلي 28 شرطًا للتسليم تحتاج إلى معرفتها كمسوق بريد إلكتروني:

أساسيات

هيا لنبدأ مع الأساسيات. ما الذي نتحدث عنه حتى؟ في كثير من الأحيان ، يستخدم المسوقون التسليم والتسليم بالتبادل ، لكنهم يعنون أشياء مختلفة قليلاً.

• يشير التسليم إلى قبول المستلم للرسالة التي أرسلتها أم لا. هل المجال أو عنوان البريد الإلكتروني موجود ، أم أن عنوان IP الخاص بك محظور أم لا؟ لذلك إذا تم تسليم بريد إلكتروني بنجاح ، فهذا يعني أنه وصل إلى صندوق الوارد أو مجلد البريد العشوائي الخاص بالمستلم المقصود.
• يشير التسليم أو وضع البريد الوارد إلى المكان الذي تنتهي فيه هذه الرسالة بمجرد قبولها. هل وصلت إلى البريد الوارد؟

تخيل أن كل بريد إلكتروني ترسله هو مسافر يسافر من مطار رئيسي. يعني التسليم الناجح أن المسافر وصل إلى المطار الصحيح ، وأثبت هويته (المصادقة) بتذكرة وجواز سفر ، وتحققت إدارة أمن النقل (TSA) من أنها آمنة للمرور عبر الأمن إلى المبنى الرئيسي.

بمجرد عبورهم أمن المطار ، سيكون التسليم هو المكان الذي وصلت فيه رحلتهم في النهاية. في معظم الأوقات ، يمكنهم الوصول بأمان إلى بوابة المغادرة (التسليم) ولكن بعد ذلك قد يتم إعادة توجيههم من دالاس إلى هيوستن بسبب الطقس (إمكانية التسليم).

وبالمثل ، هناك بعض الالتباس بين المصطلحين ESP و ISP:

• يوفر ESPs ، أو موفرو خدمة البريد الإلكتروني ، منصات لإرسال بريد إلكتروني تجاري ومعاملات نيابة عنك. MailChimp و Pardot و Emma و Constant Contact (القائمة يمكن أن تطول!) كلها ESP.
• يوفر مزودو خدمة الإنترنت ، أو مزودو خدمة الإنترنت ، صناديق بريد للمستخدمين النهائيين كجزء من خدماتهم المدفوعة. هؤلاء هم بشكل عام مزودي خدمة الإنترنت أو الكابل ، مثل Comcast و Verizon.
• يشمل موفرو البريد الوارد صناديق الوارد التي يوفرها مزود خدمة الإنترنت بالإضافة إلى حسابات بريد الويب المدفوعة أو المجانية وتطبيقات البريد الإلكتروني. ومن الأمثلة على ذلك Gmail أو Outlook.com أو Yahoo أو Inbox by Gmail.

الآن ، بعض الأساسيات المتعلقة بالإنترنت:

• عنوان IP: رقم يعرّف بشكل فريد أي جهاز متصل بالإنترنت. يرمز "IP" إلى "بروتوكول الإنترنت". على غرار الطريقة التي يساعد بها عنوان الشارع الأشخاص في العثور على المباني ، يساعد عنوان IP أجهزة الكمبيوتر في العثور على بعضها البعض على الإنترنت.
• المجال: على غرار عنوان IP ، تشير أسماء المجال إلى مواقع الخوادم والأجهزة المتصلة بالإنترنت. يمكن أن تمثل أسماء النطاقات مجموعة كاملة من عناوين IP المختلفة. على سبيل المثال ، سيتناول المجال www.litmus.com مجموعة الخوادم التي تستضيف موقعنا على الويب. سواء كان هذا هو www.litmus.com/blog أو www.litmus.com/community ، فإن المجال هو نفسه.
• المجال الفرعي : في حالتنا ، litmus.com هو اسم المجال الخاص بنا. Email.litmus.com هو مجال فرعي لـ litmus.com نستخدمه لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية. النطاقات الفرعية مفيدة ، حيث يمكن استخدامها لعزل تدفقات البريد عن بعضها البعض لأسباب تتعلق بالعلامة التجارية والسمعة على حد سواء.

سمعة المرسل الخاصة بك

يساعد الاستثمار في البنية التحتية لإرسال البريد الإلكتروني في بناء سمعة أفضل للمرسل ، مما يعزز مصداقيتك عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني. سمعة المرسل الخاصة بك هي في الأساس نتيجة ، مثل درجة الائتمان الخاصة بك ، والتي تشير على الفور إلى مدى جدارة بالثقة لمزود خدمة الإنترنت. قد يكون لكل مؤسسة ومزود خدمة إنترنت درجات مختلفة لك.

هناك نوعان من سمعة المرسل:

• سمعة IP: تحدد عناوين IP هويتك وخادمك بشكل فريد (انظر أعلاه). تُنسب السمعة إلى عنوان IP استنادًا إلى المقاييس التي شاهدها مزود خدمة الإنترنت تاريخيًا من عنوان IP هذا وكيفية تفاعل المستخدمين مع البريد الصادر منه.
• سمعة المجال: أصبح هذا أكثر أهمية في السنوات الأخيرة. لا يتم إرسال البريد الإلكتروني دائمًا من عنوان IP أو مزود واحد فقط ، لذا فإن استخدام مجال الإرسال الخاص بك لتتبع السمعة يسمح للمستلم بتجميع نقاط السمعة عبر اللوحة. هذا يعني أن تولي ملكية نطاقات الإرسال الخاصة بك أمر ضروري لصحة مؤسستك بالكامل وسمعة علامتك التجارية.

تتناول مقالة SendGrid هذه المزيد من المعلومات حول الأنواع المختلفة لسمعة المرسل. أنت بحاجة إلى سمعة IP جيدة وسمعة طيبة في المجال لتسليم بريدك الإلكتروني بشكل فعال.

تشمل الجوانب الأخرى لسمعة المرسل ما يلي:

• نظام اسم المجال (DNS) : هذه طريقة لتحليل اسم المجال إلى عنوان IP. إنه يشبه في الأساس دفتر هاتف يتتبع كل شيء.
• MX ، أو Mail Exchange ، سجل DNS: هذا نوع محدد من سجلات DNS يحدد مكان إرسال البريد الموجه لاسم المجال. يشير إلى المضيف المسؤول عن استلام البريد ، وليس المرسل. بشكل أساسي ، هو الخادم الذي يتم إرسال البريد الخاص بهذا المجال إليه.
• سجل TXT DNS: مكان لتخزين معلومات إضافية حول المجال ، وغالبًا ما يكون نصًا عشوائيًا أو بيانات ثنائية. يمكن استخدام سجلات TXT لأغراض المصادقة.
• معرف الموارد الموحد (URI) : مجال بالإضافة إلى مزيد من المعلومات حول ما نريده من هذا الخادم. عندما نفكر في عنوان URL ، فهو في الواقع نوع من URI يحدد موردًا من خلال نقطة الوصول الأساسية (إنه "الموقع" على الويب).

انتقل إلى البريد الوارد ، وليس مجلد البريد العشوائي حدد المشكلات التي قد تبعدك عن البريد الوارد واحصل على مساعدة قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاحها باستخدام Litmus Spam Testing. جرب Litmus مجانًا →

المصادقة والبنية التحتية

تمامًا كما يُظهر المسافرون جوازات سفرهم وتذاكر الطائرة ، يجب أن تمر رسائل البريد الإلكتروني من خلال المصادقة لإثبات أن البريد الإلكتروني هو من الشخص الذي يقول إنه من. فيما يلي بعض المصطلحات التي تريد التعرف عليها:

• إطار عمل سياسة المرسل (SPF) : يسمح إطار عمل سياسة المرسل لخدمات البريد بالتحقق من أن البريد الوارد من مجال معين قد تم إرساله في الواقع من هذا المجال. يحمي نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) عنوان مرسل المغلف ، أو مسار الإرجاع ، من خلال مقارنة عنوان IP لخادم البريد المرسل بقائمة رئيسية لعناوين IP المرخصة كجزء من سجل نظام أسماء النطاقات (انظر أعلاه).
• البريد المعرف بمفاتيح المجال (DKIM): يتيح ذلك لمؤسستك المطالبة بمسؤوليتها عن بريدك الإلكتروني ، بنفس الطريقة التي يجب أن يطالب بها الوالدان أو الأوصياء بالقاصر عند السفر دوليًا. إنه معرّف يوضح أن بريدك الإلكتروني مرتبط بنطاقك ويستخدم تقنيات تشفير للتأكد من أنه يجب أن يكون هناك.
• مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها (DMARC) : مصمم لمكافحة التصيد الاحتيالي ، يمنحك DMARC نظرة ثاقبة للمرسلين المسيئين الذين قد ينتحلون هويتك - ويمكن أن يساعدك في التعرف عليهم. يسمح للمرسل بالإشارة إلى أن البريد الإلكتروني محمي بواسطة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM. يمكن للمرسل بعد ذلك تلقي تقرير مرة أخرى عن أي رسائل فشلت في المصادقة وتحديد ما إذا كان أي شخص يستخدم المجال يمكن أن يكون مرسل بريد عشوائي.

تتبع أدائك

قد يكون من الصعب تتبع أدائك. يمكن لفلاتر البريد العشوائي ، المصممة لإبعاد البريد العشوائي عن البريد الوارد ، أن تلتقط أحيانًا أي محتوى تسويقي. يمكن أن يساعد استخدام اختبار Litmus Spam في تحديد ما إذا كان سيتم وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها أم لا ، ولكن يجب أيضًا مراعاة العديد من العوامل الأخرى:

يرتد

• الارتداد الثابت: تحدث الارتدادات القوية عندما يتعذر على الخادم المستلم تسليم الرسالة أو رفضها. يمكن أن يحدث أيضًا في حالة عدم وجود خادم بريد على هذا العنوان ، أو عدم وجود المجال على الإطلاق. يمكن أن يحدث هذا بسبب أي شيء من الأخطاء الإملائية إلى حسابات المستخدمين المحذوفة. في معظم الحالات ، إذا تلقيت ارتدادًا قويًا ، فإن إزالتها فورًا من قائمتك هي أفضل إجراء. يشير الارتداد الشديد إلى سبب دائم لعدم إمكانية تسليم بريد إلكتروني وأنه لا ينبغي إرسال هذا العنوان بالبريد في المستقبل. إزالتها لا تعني بالضرورة حذفها ؛ يمكنك أيضًا إلغاء تنشيطها أو إضافتها إلى قائمة المنع. بهذه الطريقة ، لن تحصل على نفس عنوان البريد الإلكتروني غير الصحيح وترسل إليه مرة أخرى.
• الارتداد الناعم : يعني الارتداد الناعم أن المستلم موجود ، ولكن لأي سبب من الأسباب ، لا يمكنه تلقي رسالتك. عادةً ما تشير الارتداد الناعم إلى مشكلات مؤقتة في التسليم. قد يعني هذا أن صندوق بريد المستخدم ممتلئ. على الرغم من أن هذا ليس خطأك ، يجب أن تعتبرهم في النهاية نفس الارتداد القوي. MailChimp ، على سبيل المثال ، يلغي اشتراك المستخدمين الذين يرتدون ببطء سبع مرات على التوالي. قد يعني أيضًا أن البريد الإلكتروني الذي أرسلته تجاوز الحد الأقصى للحجم الذي يسمح به صندوق الوارد الخاص بالمشترك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون تحديد السعر أو الخنق قيد التشغيل. إذا قمت بإرسال كميات كبيرة من البريد الإلكتروني إلى نفس مزود خدمة الإنترنت ، فقد تبدأ في الاختناق. قد يسمح مزود خدمة الإنترنت فقط بقدر معين من الاتصالات في الساعة أو في اليوم ، لذلك إذا تجاوزت ذلك ، فقد يتم حظرك.

سلوك المشترك والمشاركة

يمكن أن تؤدي سلوكيات المشترك المختلفة إلى تغيير إمكانية التسليم والتأثير على سمعة المرسل.

• شكاوى البريد العشوائي: يحدث هذا عندما يضع المستلم علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. قد يكون المستلم قد شعر أنه ليس لديك إذن بإرسال بريد إلكتروني إليه ، أو أنك كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا بشكل متكرر ، أو كنت ترسل محتوى غير ذي صلة. كما يقول مدير أبحاث Litmus ، تشاد وايت ، في كتابه ، قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، "الحصول على الإذن لا يمنحك سوى هذه الأيام. البريد الإلكتروني غير ذي الصلة وغير المرغوب فيه هو البريد الإلكتروني العشوائي الجديد في نظر كل من المستهلكين ومقدمي خدمة الإنترنت (ISPs) ". ضع في اعتبارك أن الطريقة التي يعرف بها عملاؤك البريد العشوائي قد تختلف عن التعريف الفني.
• حلقات التغذية الراجعة: تسمح حلقة التغذية الراجعة للمرسل بتلقي تقرير في كل مرة ينقر فيها المستلم على زر "وضع علامة كرسائل غير مرغوب فيها" أو زر "غير هام". للاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة ، يمكنك عندئذٍ منع الرسائل غير المرغوب فيها أو منعها من الظهور في صندوق الوارد المحدد. يساعد الاشتراك في حلقات التعليقات واستخدام هذه البيانات لإزالة الأشخاص الذين لم يعودوا مهتمين ببريدك الإلكتروني بسرعة في الحفاظ على سمعة إيجابية. لمزيد من المعلومات حول حلقات التعليقات ، راجع هذا الدليل الرائع من SparkPost.
• TINS (هذا ليس بريدًا عشوائيًا) : من خلال وضع علامة على شيء ما على أنه ليس بريدًا عشوائيًا ، قد يحميك المشتركون من عامل تصفية البريد العشوائي. هذا يتطلب منهم الانتقال إلى مجلد البريد العشوائي والسماح يدويًا بإدراج عنوانك.
• قائمة السماح: على عكس قائمة الحظر ، فهذا يعني أن الخادم الخاص بك يعتبر خاليًا من الرسائل غير المرغوب فيها أو "مرسل معتمد". غالبًا ما تستخدمه تطبيقات البريد الإلكتروني للسماح للمستخدمين بتحديد ما إذا كانوا يثقون في رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين محددين أم لا ، وهذا يلغي بعض التصفية التي قد تكون موجودة من مزود خدمة الإنترنت. يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على قائمة بالبرامج التي يقدمها عدد قليل من مزودي خدمة الإنترنت. (بالعودة إلى تشبيهنا بالمطارات ، هذا مثل الفحص المسبق لإدارة أمن النقل (TSA)). في حين أنه ليس ضمانًا أن ينتهي به الأمر في البريد الوارد ، فقد يتلقى المرسل التسليم المفضل طالما ظل ضمن الحدود المناسبة للبرنامج.

عذرًا ... لقد تم حظري

إنه أسوأ كابوس مسوق! ستساعدك ممارسة النظافة الجيدة لقائمة البريد الإلكتروني ، أو ممارسة مراجعة قوائم المشتركين وتنظيفها ، على النوم بشكل أفضل في الليل. إليك بعض المصطلحات التي قد تواجهها والتي ستحثك على البدء في التنظيف:

• فخاخ البريد العشوائي: تُستخدم مصائد البريد العشوائي بشكل شائع من قبل موفري البريد الوارد وموفري قوائم الحظر للقبض على المرسلين الضارين ، ولكن في كثير من الأحيان ، ينتهي الأمر بالمرسلين الشرعيين الذين يعانون من سوء نظافة البيانات أو ممارسات الاستحواذ على الرادار أيضًا. يبدو فخ البريد العشوائي كعنوان بريد إلكتروني حقيقي ، لكنه لا ينتمي إلى شخص حقيقي ولا يستخدم لأي نوع من أنواع الاتصالات. والغرض الوحيد منه هو تحديد مرسلي البريد العشوائي والمرسلين الذين لا يستخدمون قائمة النظافة المناسبة. لمزيد من المعلومات ، ألق نظرة على هذا المنشور حول كيفية التعرف على فخاخ البريد العشوائي وماذا تفعل حيالها.
• قائمة الحظر أو القائمة المحظورة: تعمل أكثر من 500 منظمة غير حزبية على مراقبة وحظر عناوين الويب التي تنتج البريد العشوائي. الحصول على قائمة الحظر هو أسوأ كابوس لمسوق البريد الإلكتروني! هناك عدة أنواع مختلفة من قوائم الحظر التي يمكن أن تحدث:
• قائمة حظر عناوين IP : عند إرسال بريد إلكتروني ، سيصدر من عنوان IP. عندما يتم إدراج عنوان IP في قائمة الحظر ، يشير هذا إلى أي شخص يستخدم قائمة الحظر هذه لمنع البريد الصادر من عنوان IP هذا.
• قائمة حظر المجال : إذا كان المجال الخاص بك يظهر بشكل متكرر في رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى فخاخ البريد العشوائي ، فقد تكون هناك فرصة أن يتم حظر نطاقك بالكامل. قد يكون هذا أكثر ضررًا لأن الحظر غير مترجم إلى عنوان IP فقط ، مما يؤثر عليك عبر جميع منصات الإرسال الخاصة بك. هذا هو سبب أهمية استخدام مجال فرعي منفصل لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك.

بشكل عام ، يأخذ مقدمو خدمات الإنترنت المشاركة على محمل الجد. إذا كان بريدك الإلكتروني يولد تفاعلًا وتفاعلًا إيجابيًا ، فيمكنه تعزيز سمعة المرسل. هذا يعني أن مقاييس نجاحك القياسية ، مثل الفتح والنقرات ، لا تزال مهمة. على الجانب الآخر ، إذا تم حذف رسائلك الإلكترونية باستمرار دون فتحها أو تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي ، فهذا لا يبدو جيدًا بالنسبة لك كمسوق أو للتسليم.

لا يهم ماذا ، اختبار

اختبار Litmus Spam تأكد من وصول بريدك الإلكتروني بالفعل إلى البريد الوارد للمشتركين لديك. قم بفحص بريدك الإلكتروني من خلال كل عامل تصفية رئيسي للبريد العشوائي قبل الإرسال ، بالإضافة إلى نصائح عملية لإصلاح أي مشكلات. قم بإجراء اختبار البريد العشوائي →