減輕危機不利影響的 10 項營銷行動

當您最不希望遇到任何問題時，就會出現危機。

這些情況及其影響很難預測。 然而，有一些事情可以限制後果的嚴重程度； 每家公司為應對任何逆境而採取的行動。

理想情況下，這些行動應包含在風險計劃中，並應盡快採取以避免最壞的情況發生。 但如果情況並非如此，會發生什麼呢？

有時，即使我們有應對危機時期的策略，情況也會讓我們措手不及，我們需要迅速採取我們沒有計劃的營銷行動。

面對危機和意外變化，別無選擇，只能即興發揮，以減輕可能造成的損失。

在本文中，根據上下文，我將分享一系列技巧，以幫助您減輕危機對您業務的可能影響。

具體來說，我們將研究您可以針對數字戰略採取的多達 10 項行動，以及有關電子郵件營銷活動的一些想法。

你發現自己正面臨危機！ 你該怎麼辦？

首先也是最重要的事情是不要被不確定性或緊張情緒所迷惑。 要考慮和實施有利於您的活動或業務的措施，您應該冷靜下來並開始考慮解決方案。

從這個意義上說，我的第一個一般性建議是始終牢記，儘管困難重重，但知道如何以常識快速做出響應，將是克服問題的關鍵。

在危機時期，您應該考慮如何保持業務運轉，採取不涉及重大風險的措施。

► 為什麼要採取行動而不是中斷您的活動？

危機的解決方案不是停止 100% 的業務活動。 這可能是最快的路線，但不是當事情恢復正常時最有利於您的路線。 即使你放慢了速度，你也應該繼續制定你的品牌戰略。 沒有什麼比被遺忘更糟糕的了。

因此，我建議採取有助於維持客戶忠誠度的營銷行動，其策略將有助於您的品牌，也有助於您的客戶。

如果你想從現場消失，再想一想； 很有可能，如果你在試圖回來時不及時採取行動，有人會代替你。

我的建議是專注於幫助你的聽眾。 如果您願意提供幫助，您的品牌就會因此而被人們記住。 正是在這些時刻，人們將看到您的企業最具人性化的價值，這將帶來以下優勢：

► 一般提示

您實施的營銷行動必須伴隨更通用的行動，使您的公司能夠在危機時期生存。 讓我們現在談談它。

將它們視為措施，儘管採用具有挑戰性，但將使您的公司克服幾乎所有挫折：

●積極的心態和積極性：

這應該是緊急情況下所有行動的共同點。

沒有積極的心態，就不可能做出正確的決定或客觀地分析正在發生的事情以減輕危機的影響。

反過來，主動性將幫助您不至於因恐懼而癱瘓您的業務，並為您提供採取行動所需的動力。

●削減不必要的開支：

這不是讓一切都癱瘓的問題，但現在是審查您的開支的時候了。

例如，您不再使用的服務、不會帶來積極結果的廣告、您可以停止支付而不會影響您的業務的額外費用。

●決定暫時停止投資：

這不是一夜之間停止投資或聘請外部服務的問題，而是暫停針對特定目標的最關鍵投資，這些目標目前被排除在公司目標之外（以後有時間這樣做）。

●集中工作：

您的同事或團隊成員的共同努力將使一切順利進行，尤其是在進行更改時。

明智地和集體地優先考慮使我們專注於真正重要的事情。

●押注靈活性：

那些知道如何適應新環境的人將獲勝。

因此，如果您需要更改流程、工作程序、優先級或任何其他事項，請這樣做。 有些變化是暫時的； 其他人將留在這裡。

· 危機時期的10個重要營銷行動

現在讓我們談談應對不利情況並幫助您加強品牌的營銷活動。

您的第一份工作將是保持您的品牌知名度。 例如，在 COVID-19 引起的全球大流行造成的危機的情況下，提供援助是必不可少的； 無論是通過捐贈，還是通過資源、技術或專業知識。

暫時將自己置於買家角色的角度，了解他們需要什麼、想要什麼、他們的想法以及他們的感受。 只有這樣你才能幫助他們。

下面，你會找到我的建議，但首先，我想建議你，無論你採取什麼行動，都要以同理心去做。

1）免費接入等優勢

在危機期間促進參與的最佳方法之一是提供對內容或服務的免費訪問。

• 例如，您可以提供免費培訓、每天的實時網絡研討會、可下載的資源、視頻、音頻等。 您甚至可以考慮啟動播客。
• 另一種選擇是為忠實客戶提供免費服務，例如指導或額外幫助，無需額外費用。

在這種時候，任何幫助都是受歡迎的，並且用戶會非常重視。 顯然，我建議您管理此類操作以避免使您的資源或客戶過載。

2) 自信的溝通

無論是在電子郵件、社交媒體帖子、文章還是您發送的任何內容中，您都應該始終保持自信。 始終在您的信息中傳達一致性和信心。

在討論敏感話題時，您必須非常謹慎，並始終考慮讓您的客戶放心並為他們提供幫助，讓他們知道您在那裡。

讓他們了解您的活動、可用性以及合同服務的連續性與否。 在這裡，重要的不是銷售，而是維護用戶的忠誠度。

請按照以下提示進行果斷的溝通：

在來自 Raiola 的這封電子郵件中，您可以看到他們是如何做到的：

3）後續郵件

在困難時期，您不應該忘記電子郵件營銷。

只要您小心謹慎並以同理心工作，當您有相關的事情要告訴他們時，您就應該始終向訂閱者發送時事通訊。

許多公司都在這樣做。 正如我開頭所說，消失並不是最好的選擇。 繼續向您的受眾發送電子郵件，根據新情況調整您的策略，並在您的品牌更人性化的方面開展工作。

在 Mailrelay，您擁有一個免費帳戶，可讓您免費發送多達 75,000 封電子郵件並管理多達 15,000 個聯繫人。

免費。

至少沒有可能的藉口不去嘗試，現在更不用說：

目前沒有比您的營銷策略更好的選擇。

4) 參與度分析

除了創建信息或跟進電子郵件之外，我們建議您添加引導受眾與您的品牌互動的操作。 例如，您可以提出一個挑戰，邀請參與者在社交網絡上分享。

如果您是私人教練或有健身房，您可以創建在線課程或分享在家保持活躍的技巧。 您甚至可以製作教學視頻或提供個人建議。

您可以與客戶分享健康食譜，或發布對您的方法感到滿意的人的推薦：

5）積極的語言

如果在正常情況下使用積極的語言必不可少，在危機時期更是如此。

言語會產生情緒，因此我們在接近他人時必須謹慎。

避免談論情況的痛苦方面，因為我們都已經被悲傷的消息轟炸了。 使用您的電子郵件營銷來鼓勵您的訂閱者、表達希望、增加價值、提出想法、促進行動、獲得樂趣、娛樂等等。

所有這些都可以通過積極的語言來完成。 因此，“不可能”、“不”、“從不”或“問題”等詞應該從個人和專業層面排除在您的詞彙表之外。

6) 研究

如果您想不出行動的想法，您可以創建民意調查來了解您的客戶正在尋找什麼。 您還可以創建一個投票來了解您的客戶對您已經採取的行動的看法。

通過提出正確的問題，您將獲得非常相關的信息。 您將了解您的客戶的感受，並能夠準確地提供他們克服危機時刻所需的東西。 從那裡，將出現內容、材料、網絡研討會、服務、額外獎金等方面的想法。

7) 市場分析

另一種選擇是分析您所在行業內外的其他公司正在做什麼。 但不僅如此； 你還必須研究公眾的反應。

如果您發現一項可以為您的品牌帶來良好結果的行動，請實施它。 雖然這裡不是要照搬，而是要尋找靈感來製定自己的應急策略。

8）要有創意

您的創造力將成為使您的品牌脫穎而出的救生員。 將您的策略付諸行動並為您的電子郵件製定創造性的行動，您可以使用有趣的圖片、模因或視頻進行跟進。

為您的廣告做同樣的事情。 使用獨創性並特別尋找原創性：

9) 標籤跟踪

您應該創建一個與目標受眾相關的主題標籤列表，以便在您的帖子中使用它們。

10) 包括驚喜因素

最後，我會告訴你玩“哇”的因素。

不要打擾你的訂閱者； 您不應該每天發送相同類型的電子郵件。 與他們取得聯繫，讓他們的一天更加美好，並在每個活動結束時添加他們沒想到會在消息中找到的內容。

例如：

• 您可以發布由您的團隊創建的視頻，展示他們在家工作時所做的工作。
• 當一切恢復正常時，您想做什麼的意向聲明。
• 文章或教程的集合。

有成千上萬的想法。 這只是您可以為您的品牌所做的一切的一個例子，這樣它就不會在危機時期從消費者的腦海中消失。

通常，最有效的策略是那些激發好奇心、創造價值並逗樂訂閱者的策略。

因此，您知道，與您的團隊和專業同事組織一次會議或視頻會議，開始沒有過濾器的頭腦風暴。 選擇最有趣的想法並為它們建模以影響您的觀眾！

米凱利譯。