10 acciones de marketing que mitigarán los efectos adversos de una crisis

Las crisis surgen cuando menos esperas enfrentar algún problema.

Rara vez se pueden predecir estas situaciones, así como sus efectos. Sin embargo, hay algo que puede condicionar la gravedad de las consecuencias; las acciones que cada empresa implementa ante cualquier adversidad.

Idealmente, estas acciones deben incluirse en un plan de riesgos y deben tomarse lo antes posible para evitar lo peor. Pero, ¿qué pasa cuando ese no es el caso?

En ocasiones, aunque tengamos estrategias para momentos de crisis, la situación puede tomarnos por sorpresa, y debemos actuar con rapidez con acciones de marketing que no teníamos planificadas.

Ante una crisis y cambios inesperados, no queda más remedio que improvisar para paliar posibles daños.

En este artículo, y dado el contexto, compartiré una serie de consejos para ayudarlo a disminuir el posible impacto de una crisis en su negocio.

Específicamente, analizaremos hasta 10 acciones que puede realizar en sus estrategias digitales, además de algunas ideas para sus campañas de marketing por correo electrónico.

¡Te encuentras frente a una crisis! ¿Qué deberías hacer?

Lo primero y más importante es no dejarse llevar por la incertidumbre o el nerviosismo. Para pensar e implementar medidas que favorezcan tu actividad o negocio, debes calmarte y empezar a pensar en soluciones.

En este sentido, mi primer consejo general es siempre tener en cuenta que, por difícil que sea, saber responder rápidamente y con sentido común, será la clave para superar el problema.

En tiempos de crisis, debe pensar en formas de mantener su negocio en funcionamiento, implementando acciones que no impliquen riesgos importantes.

► ¿Por qué debería actuar y no interrumpir su actividad?

La solución a una crisis no es detener el 100% de su actividad empresarial. Esta puede ser la ruta más rápida, pero no la que más le beneficiará cuando las cosas vuelvan a la normalidad. Incluso si reduce la velocidad, debe continuar trabajando en su estrategia de marca. No hay nada peor que ser olvidado.

Por tanto, lo que recomiendo es adoptar acciones de marketing que ayuden a mantener la fidelidad de los clientes, con estrategias que ayuden a tu marca, pero también a tus clientes.

Si estaba pensando en desaparecer de la escena, piénselo de nuevo; Lo más probable es que, si no actúa a tiempo cuando intenta regresar, alguien estará en su lugar.

Mi consejo es que se concentre en ayudar a su audiencia. Si está dispuesto a ayudar, su marca será recordada por eso. Es en estos momentos que la gente verá los valores más humanos de su negocio, y eso traerá ventajas como:

► Consejos generales

Las acciones de marketing que implementes deben ir acompañadas de otras más generales que permitan a tu empresa sobrevivir en tiempos de crisis. Hablemos de eso ahora.

Piense en ellas como medidas que, aunque difíciles de adoptar, harán que su empresa supere casi cualquier contratiempo:

● Mentalidad positiva y proactividad:

Este debe ser el denominador común de todas las acciones durante una emergencia.

Sin una mentalidad positiva, no es posible tomar buenas decisiones o analizar objetivamente lo que está sucediendo para mitigar los efectos de la crisis.

A su vez, la proactividad te ayudará a no paralizar tu negocio de miedo y te dará el impulso que necesitas para actuar.

● Reduzca los gastos innecesarios:

No se trata de paralizarlo todo, pero es el momento de revisar tus gastos.

Por ejemplo, servicios que ya no usas, anuncios que no dan resultados positivos, gastos extra que podrías dejar de pagar sin afectar tu negocio.

● Decide dejar de invertir temporalmente:

No se trata de dejar de invertir de la noche a la mañana o de contratar servicios externos, sino de pausar las inversiones más críticas que apuntan a objetivos concretos que, de momento, quedaron fuera de las metas de la empresa (habrá tiempo para hacerlo más adelante).

● Centralización de esfuerzos:

La suma del esfuerzo de tus compañeros o miembros del equipo hará que todo fluya de la forma correcta, especialmente a la hora de realizar cambios.

Priorizar de forma inteligente y colectiva nos lleva a centrarnos en lo realmente importante.

● Apostar por la flexibilidad:

Ganarán los que sepan adaptarse a las nuevas circunstancias.

Entonces, si necesita cambiar procesos, procedimientos de trabajo, prioridades o cualquier otro asunto, hágalo. Algunos cambios serán temporales; otros estarán aquí para quedarse.

· 10 acciones de marketing vitales para tiempos de crisis

Hablemos ahora de acciones de marketing para afrontar situaciones adversas y ayudarte a fortalecer tu marca.

Tu primer trabajo será mantener visible tu marca. Por ejemplo, en el caso de la crisis generada por la pandemia global provocada por el COVID-19, es fundamental ofrecer ayuda; ya sea mediante donaciones o mediante recursos, tecnología o experiencia.

Póngase en el lugar de su persona compradora por un momento para comprender qué necesitan, qué quieren, cómo piensan y cómo se sienten. Solo entonces podrás ayudarlos.

A continuación encontrarás mi propuesta, pero antes quiero aconsejarte que, sea cual sea tu acción, hazlo siempre con empatía.

1) Acceso gratuito y otras ventajas

Una de las mejores formas de fomentar la participación durante una crisis es ofreciendo acceso gratuito a contenidos o servicios.

• Por ejemplo, puede brindar capacitación gratuita, seminarios web en vivo todos los días, recursos descargables, videos, audios y más. Incluso podrías pensar en lanzar un podcast.
• Otra alternativa es brindar servicios gratuitos, como tutoría o ayuda adicional para clientes leales sin costo adicional.

En momentos como este, cualquier ayuda es bienvenida y es algo que los usuarios valorarán mucho. Obviamente, te recomiendo que gestiones este tipo de acciones para evitar sobrecargar tus recursos o tus clientes.

2) Comunicación asertiva

Ya sea en un correo electrónico, una publicación en las redes sociales, un artículo o cualquier contenido que envíe, siempre debe ser asertivo. Transmita siempre coherencia y confianza en sus mensajes.

Debes ser muy discreto al hablar de temas delicados y pensar siempre en tranquilizar a tus clientes y ofrecerles tu ayuda para hacerles saber que estás ahí.

Manténgalos informados sobre su actividad, disponibilidad y la continuidad o no del servicio contratado. Aquí lo importante no es vender sino mantener la fidelidad del usuario.

Siga estos consejos para comunicarse de manera asertiva:

En este correo electrónico de Raiola, puedes ver cómo lo hacen:

3) Correos electrónicos de seguimiento

No debe olvidar el marketing por correo electrónico en tiempos difíciles.

Siempre que sea cuidadoso y trabaje con empatía, siempre debe enviar un boletín a sus suscriptores cuando tenga algo relevante que decirles.

Muchas empresas lo están haciendo. Como decía al principio, desaparecer no es la mejor opción. Sigue enviando correos electrónicos a tu audiencia, adapta tu estrategia a las nuevas circunstancias y trabaja en el lado más humano de tu marca.

En Mailrelay, tienes una cuenta gratuita que te permite enviar hasta 75.000 correos electrónicos y gestionar hasta 15.000 contactos de forma gratuita.

Gratis.

No hay excusa posible para al menos no intentarlo, y menos ahora:

No hay mejor alternativa a su estrategia de marketing en este momento.

4) Análisis de compromiso

Además de crear correos electrónicos informativos o de seguimiento, le recomendamos que agregue acciones que lleven a su audiencia a interactuar con su marca. Por ejemplo, podría proponer un desafío, invitando a los participantes a compartirlo en las redes sociales.

Si eres entrenador personal o tienes un gimnasio, puedes crear clases en línea o compartir consejos para mantenerte activo en casa. Incluso puede crear videos instructivos u ofrecer consejos individuales.

Puede compartir recetas saludables con sus clientes o publicar testimonios de personas satisfechas con su método:

5) Lenguaje positivo

Si es fundamental utilizar un lenguaje positivo en situaciones normales, en tiempos de crisis, lo es aún más.

Las palabras generan emociones, por lo que debemos tener cuidado al acercarnos a otras personas.

Evite hablar del lado amargo de la situación, porque ya todos estamos siendo bombardeados con noticias tristes. Utilice su marketing por correo electrónico para alentar a sus suscriptores, mostrar esperanza, agregar valor, dar ideas, promover acciones, divertirse, entretener y más.

Todo esto se puede hacer mediante un lenguaje positivo. Por lo tanto, palabras como “imposible”, “no”, “nunca” o “problema” deben dejarse fuera de su vocabulario a nivel personal y profesional.

6) Investigación

Si no puede pensar en ideas para la acción, puede crear encuestas para averiguar qué buscan sus clientes. También puede crear una encuesta para averiguar qué piensan sus clientes de las acciones que ya ha realizado.

Haciendo las preguntas correctas, obtendrá información muy relevante. Sabrás cómo se sienten tus clientes y podrás ofrecer exactamente lo que necesitan para superar momentos de crisis. A partir de ahí, surgirán ideas para contenido, materiales, seminarios web, servicios, bonificaciones adicionales y más.

7) Análisis de mercado

Otra opción es analizar qué están haciendo otras empresas, dentro y fuera de su industria. Pero no es solo eso; también hay que estudiar la respuesta del público.

Si descubre una acción que puede traer buenos resultados a su marca, impleméntela. Aunque no se trata de copiar aquí, se trata de encontrar inspiración para desarrollar su propia estrategia de emergencia.

8) Sea creativo

Tu creatividad serán los salvavidas que harán que tu marca se destaque del resto. Pon en práctica tus estrategias y desarrolla acciones creativas para tus correos electrónicos, que puedes seguir con divertidas imágenes, memes o videos.

Haga lo mismo con sus anuncios. Usa el ingenio y busca especialmente la originalidad:

9) Seguimiento de hashtags

Debe crear una lista de hashtags relevantes para su público objetivo para usarlos en sus publicaciones.

10) Incluye el factor sorpresa

Por último, te diría que juegues con el factor "sorpresa".

No moleste a sus suscriptores; no debe enviar el mismo tipo de correo electrónico todos los días. Póngase en contacto para alegrarles el día y, al final de cada campaña, agregue algo que no esperaban encontrar en el mensaje.

Por ejemplo:

• Puede publicar un video creado por su equipo, mostrando lo que están haciendo para trabajar desde casa.
• Una declaración de intenciones sobre lo que le gustaría hacer cuando todo vuelva a la normalidad.
• Una colección de artículos o tutoriales.

Hay miles de ideas. Este es solo un ejemplo de todo lo que puede hacer por su marca para que no desaparezca de la mente del consumidor en tiempos de crisis.

Por lo general, las estrategias que mejor funcionan son aquellas que despiertan la curiosidad, generan valor y además divierten a tus suscriptores.

Entonces, ya sabe, organice una reunión o una videoconferencia con su equipo y colegas profesionales para comenzar a generar ideas sin filtros. ¡Seleccione las ideas más interesantes y modele para impactar a su audiencia!

Traducido por Micheli.