Bir krizin olumsuz etkilerini azaltacak 10 pazarlama eylemi

Krizler, herhangi bir sorunla karşılaşmayı en az beklediğiniz zaman ortaya çıkar.

Bu durumlar ve etkileri nadiren tahmin edilebilir. Ancak, sonuçların ciddiyetini koşullandırabilecek bir şey var; her şirketin herhangi bir olumsuzluğa yanıt olarak uyguladığı eylemler.

İdeal olarak, bu eylemler bir risk planına dahil edilmeli ve en kötüsünden kaçınmak için mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmelidir. Ama durum böyle olmadığında ne olur?

Bazen kriz zamanları için stratejilerimiz olsa bile durum bizi şaşırtabilir ve planlamadığımız pazarlama aksiyonları ile hızlı hareket etmemiz gerekir.

Bir kriz ve beklenmedik değişiklikler karşısında, olası hasarı azaltmak için doğaçlama yapmaktan başka seçenek yoktur.

Bu makalede, bağlam göz önüne alındığında, bir krizin işletmeniz üzerindeki olası etkisini azaltmanıza yardımcı olacak bir dizi ipucu paylaşacağım.

Spesifik olarak, dijital stratejileriniz üzerinde gerçekleştirebileceğiniz 10 adede kadar eylemi ve ayrıca e-posta pazarlama kampanyalarınız için bazı fikirleri inceleyeceğiz.

Kendinizi bir krizle karşı karşıya buluyorsunuz! Ne yapmalısın?

İlk ve en önemli şey, belirsizlik veya gerginliğe kapılmamaktır. Faaliyetinizi veya işinizi destekleyen önlemleri düşünmek ve uygulamak için sakinleşmeli ve çözümler üzerinde düşünmeye başlamalısınız.

Bu anlamda ilk genel tavsiyem, her ne kadar zor olsa da, hızlı ve sağduyulu bir şekilde nasıl cevap verileceğini bilmenin, sorunun üstesinden gelmenin anahtarı olacağını her zaman akılda tutmaktır.

Kriz zamanlarında, büyük riskler içermeyen eylemler uygulayarak işinizi devam ettirmenin yollarını düşünmelisiniz.

► Neden harekete geçmeli ve faaliyetinizi kesintiye uğratmamalısınız?

Bir krizin çözümü, ticari faaliyetinizin %100'ünü durdurmak değildir. Bu belki de en hızlı yol, ancak işler normale döndüğünde size en çok fayda sağlayacak yol değil. Yavaşlasanız bile, markalaşma stratejiniz üzerinde çalışmaya devam etmelisiniz. Unutulmak kadar kötü bir şey yoktur.

Bu nedenle tavsiyem, markanıza olduğu kadar müşterilerinize de yardımcı olacak stratejilerle müşteri sadakatini korumaya yardımcı olan pazarlama eylemlerini benimsemek.

Olay yerinden kaybolmayı düşünüyorsanız bir daha düşünün; Şansınız var ki, geri dönmeye çalıştığınızda zamanında hareket etmezseniz, yerinize birileri çıkacaktır.

Benim tavsiyem, hedef kitlenize yardım etmeye odaklanın. Yardım etmeye istekliyseniz, markanız bunun için hatırlanacak. İnsanlar işinizin en insani değerlerini işte bu anlarda görecek ve bu size şu avantajları getirecektir:

► Genel İpuçları

Uyguladığınız pazarlama eylemlerine, şirketinizin kriz zamanlarında ayakta kalmasını sağlayan daha genel eylemler eşlik etmelidir. Şimdi bunun hakkında konuşalım.

Bunları benimsemesi zor olsa da, şirketinizin neredeyse her türlü aksiliğin üstesinden gelmesini sağlayacak önlemler olarak düşünün:

● Olumlu zihniyet ve proaktiflik:

Bu, acil bir durumdaki tüm eylemlerin ortak paydası olmalıdır.

Olumlu bir zihniyet olmadan, krizin etkilerini hafifletmek için iyi kararlar almak veya neler olduğunu objektif olarak analiz etmek mümkün değildir.

Buna karşılık, proaktivite, işinizi korkuyla felç etmemenize yardımcı olacak ve harekete geçmeniz için gereken ivmeyi verecektir.

● Gereksiz harcamaları azaltın:

Her şeyi felç etmek söz konusu değil ama bu, harcamalarınızı gözden geçirmenin tam zamanı.

Örneğin, artık kullanmadığınız hizmetler, olumlu sonuçlar getirmeyen reklamlar, işinizi etkilemeden ödemeyi bırakabileceğiniz ekstra masraflar.

● Yatırım yapmayı geçici olarak durdurmaya karar verin:

Bu, bir gecede yatırım yapmayı veya harici hizmetler kiralamayı durdurmak değil, şu anda şirketin hedeflerinin dışında bırakılan belirli hedefleri hedefleyen en kritik yatırımları duraklatmak meselesidir (bunu yapmak için daha sonra zaman olacaktır).

● Çalışmaların merkezileştirilmesi:

Meslektaşlarınızın veya ekip üyelerinizin çabalarının toplamı, özellikle iş değişiklik yapmaya geldiğinde, her şeyin doğru şekilde akmasını sağlayacaktır.

Akıllıca ve topluca öncelik vermek bizi gerçekten önemli olana odaklanmaya yönlendirir.

● Esneklik üzerine bahis yapın:

Yeni koşullara nasıl uyum sağlayacağını bilenler kazanacak.

Bu nedenle, süreçleri, çalışma prosedürlerini, öncelikleri veya başka herhangi bir konuyu değiştirmeniz gerekiyorsa, bunu yapın. Bazı değişiklikler geçici olacaktır; diğerleri burada kalacak.

· Kriz zamanları için 10 hayati pazarlama eylemi

Şimdi olumsuz durumlarla yüzleşmek ve markanızı güçlendirmenize yardımcı olacak pazarlama eylemlerinden bahsedelim.

İlk işiniz markanızı görünür kılmak olacaktır. Örneğin, COVID-19'un neden olduğu küresel pandeminin yarattığı kriz durumunda, yardım sunmak esastır; ya bağışlar yoluyla ya da kaynaklar, teknoloji ya da uzmanlık yoluyla.

Neye ihtiyaçları olduğunu, ne istediklerini, nasıl düşündüklerini ve nasıl hissettiklerini anlamak için kendinizi bir an için alıcı kişinin yerine koyun. Ancak o zaman onlara yardım edebilirsiniz.

Aşağıda benim teklifimi bulacaksınız, ama önce size şunu tavsiye etmek isterim ki, eyleminiz ne olursa olsun, her zaman empatiyle yapın.

1) Ücretsiz erişim ve diğer avantajlar

Bir kriz sırasında katılımı artırmanın en iyi yollarından biri, içeriğe veya hizmetlere ücretsiz erişim sunmaktır.

• Örneğin, ücretsiz eğitim, her gün canlı web seminerleri, indirilebilir kaynaklar, videolar, sesler ve daha fazlasını sağlayabilirsiniz. Bir podcast başlatmayı bile düşünebilirsiniz.
• Diğer bir alternatif ise mentorluk gibi ücretsiz hizmetler veya sadık müşteriler için hiçbir ek ücret ödemeden ekstra yardım sağlamaktır.

Böyle zamanlarda, herhangi bir yardım memnuniyetle karşılanır ve kullanıcıların çok değer vereceği bir şeydir. Açıkçası, kaynaklarınızı veya müşterilerinizi aşırı yüklememek için bu tür bir eylemi yönetmenize tavsiye ederim.

2) İddialı iletişim

Bir e-postada, bir sosyal medya gönderisinde, bir makalede veya gönderdiğiniz herhangi bir içerikte olsun, her zaman iddialı olmalısınız. Mesajlarınızda her zaman tutarlılığı ve güveni iletin.

Hassas konuları tartışırken çok dikkatli olmalısınız ve her zaman müşterilerinize güven vermeyi ve orada olduğunuzu bilmeleri için onlara yardım teklif etmeyi düşünmelisiniz.

Aktiviteniz, kullanılabilirliğiniz ve sözleşmeli hizmetin sürekliliği hakkında onları bilgilendirin. Burada önemli olan satmak değil, kullanıcının bağlılığını korumaktır.

İddialı bir şekilde iletişim kurmak için şu ipuçlarını izleyin:

Raiola'dan gelen bu e-postada, bunu nasıl yaptıklarını görebilirsiniz:

3) Takip e-postaları

Zor zamanlarda e-posta pazarlamayı unutmamalısınız.

Dikkatli olduğunuz ve empati ile çalıştığınız sürece, onlara anlatacak bir şeyiniz olduğunda abonelerinize her zaman bir haber bülteni göndermelisiniz.

Birçok şirket bunu yapıyor. Başta da söylediğim gibi, ortadan kaybolmak en iyi seçenek değil. Hedef kitlenize e-posta göndermeye devam edin, stratejinizi yeni koşullara uyarlayın ve markanızın daha insani tarafı üzerinde çalışın.

Mailrelay'de 75.000'e kadar e-posta göndermenize ve 15.000'e kadar kişiyi ücretsiz olarak yönetmenize izin veren ücretsiz bir hesabınız var.

Masrafsız.

En azından denememek için olası bir mazeret yok, şimdi daha da az:

Şu anda pazarlama stratejinize daha iyi bir alternatif yok.

4) Katılım analizi

Bilgilendirici veya takip e-postaları oluşturmaya ek olarak, hedef kitlenizin markanızla etkileşime girmesine yol açan eylemler eklemenizi öneririz. Örneğin, katılımcıları sosyal ağlarda paylaşmaya davet ederek bir meydan okuma önerebilirsiniz.

Kişisel bir antrenörseniz veya bir spor salonunuz varsa, çevrimiçi dersler oluşturabilir veya evde aktif kalmak için ipuçlarını paylaşabilirsiniz. Hatta eğitici videolar oluşturabilir veya bireysel tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

Müşterilerinizle sağlıklı tarifler paylaşabilir veya yönteminizden memnun olan insanlardan referanslar gönderebilirsiniz:

5) Olumlu dil

Normal durumlarda, kriz zamanlarında olumlu bir dil kullanmak gerekliyse, bu daha da önemlidir.

Kelimeler duygular yaratır, bu yüzden diğer insanlara yaklaşırken dikkatli olmalıyız.

Durumun acı tarafından konuşmaktan kaçının, çünkü hepimiz şimdiden üzücü haberlerle bombardımana tutuluyoruz. Abonelerinizi teşvik etmek, umut göstermek, değer katmak, fikir vermek, eylemleri teşvik etmek, eğlenmek, eğlendirmek ve daha fazlası için e-posta pazarlamanızı kullanın.

Bütün bunlar olumlu bir dil aracılığıyla yapılabilir. Bu nedenle, "imkansız", "hayır", "asla" veya "sorun" gibi kelimeler kişisel ve profesyonel düzeyde kelime dağarcığınızın dışında bırakılmalıdır.

6) Araştırma

Eylem fikirleri bulamıyorsanız, müşterilerinizin ne aradığını öğrenmek için anketler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin halihazırda gerçekleştirdiğiniz eylemler hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için bir anket de oluşturabilirsiniz.

Doğru soruları sorarak, çok alakalı bilgiler alacaksınız. Müşterilerinizin nasıl hissettiğini bilecek ve kriz anlarının üstesinden gelmek için tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sunabileceksiniz. Oradan içerik, materyaller, web seminerleri, hizmetler, ekstra bonuslar ve daha fazlası için fikirler ortaya çıkacaktır.

7) Pazar analizi

Diğer bir seçenek de, sektörünüzün içinde ve dışında diğer şirketlerin neler yaptığını analiz etmektir. Ama sadece bu değil; ayrıca halkın tepkisini de incelemelisiniz.

Markanıza iyi sonuçlar getirebilecek bir eylem keşfederseniz, uygulayın. Konuyu buraya kopyalamakla ilgili olmasa da, kendi acil durum stratejinizi geliştirmek için ilham bulmakla ilgili.

8) Yaratıcı olun

Yaratıcılığınız, markanızı diğerlerinden farklı kılacak cankurtaran olacak. Stratejilerinizi eyleme geçirin ve e-postalarınız için komik resimler, memler veya videolar ile takip edebileceğiniz yaratıcı eylemler geliştirin.

Aynı şeyi reklamlarınız için de yapın. Yaratıcılığı kullanın ve özellikle özgünlüğü arayın:

9) Hashtag takibi

Gönderilerinizde kullanmak için hedef kitlenizle alakalı bir hashtag listesi oluşturmalısınız.

10) Sürpriz faktörünü dahil edin

Son olarak size “vay” faktörü ile oynamanızı söylerdim.

Abonelerinizi rahatsız etmeyin; Her gün aynı türde e-posta göndermemelisiniz. Günlerini aydınlatmak için iletişime geçin ve her kampanyanın sonunda, mesajda bulmayı beklemedikleri bir şey ekleyin.

Örneğin:

• Ekibiniz tarafından oluşturulmuş, evden çalışmak için neler yaptıklarını gösteren bir video yayınlayabilirsiniz.
• Her şey normale döndüğünde ne yapmak istediğinize dair bir niyet beyanı.
• Makaleler veya öğreticiler koleksiyonu.

Binlerce fikir var. Bu, kriz zamanlarında tüketicinin zihninden kaybolmaması için markanız için yapabileceğiniz her şeye sadece bir örnek.

Genellikle en iyi sonuç veren stratejiler merak uyandıran, değer yaratan ve abonelerinizi eğlendiren stratejilerdir.

Yani, bilirsin, filtresiz beyin fırtınasına başlamak için ekibinizle ve profesyonel iş arkadaşlarınızla bir toplantı veya video konferans düzenleyin. En ilginç fikirleri seçin ve hedef kitlenizi etkilemek için onları modelleyin!

Micheli tarafından tercüme edilmiştir.