10 actions marketing qui permettront d'atténuer les effets néfastes d'une crise

Les crises surviennent lorsque vous vous attendez le moins à faire face à un problème.

Ces situations sont rarement prévisibles, ainsi que leurs effets. Cependant, il y a quelque chose qui peut conditionner la gravité des conséquences ; les actions que chaque entreprise met en œuvre en réponse à toute adversité.

Idéalement, ces actions devraient être incluses dans un plan de risque et devraient être prises dès que possible pour éviter le pire. Mais que se passe-t-il quand ce n'est pas le cas ?

Parfois, même si nous avons des stratégies pour les temps de crise, la situation peut nous prendre par surprise, et nous devons agir rapidement avec des actions marketing que nous n'avions pas planifiées.

Face à une crise et à des changements inattendus, il n'y a pas d'autre choix que d'improviser pour atténuer les dommages éventuels.

Dans cet article, et compte tenu du contexte, je vais partager une série de conseils pour vous aider à réduire l'impact possible d'une crise sur votre entreprise.

Plus précisément, nous examinerons jusqu'à 10 actions que vous pouvez entreprendre pour vos stratégies numériques, ainsi que quelques idées pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Vous vous retrouvez face à une crise ! Que devrais tu faire?

La première chose et la plus importante est de ne pas se laisser emporter par l'incertitude ou la nervosité. Pour penser et mettre en place des mesures qui favorisent votre activité ou votre entreprise, vous devez vous calmer et commencer à réfléchir à des solutions.

En ce sens, mon premier conseil général est de toujours garder à l'esprit que, aussi difficile que cela puisse être, savoir réagir rapidement et avec bon sens, sera la clé pour surmonter le problème.

En temps de crise, vous devez réfléchir aux moyens de maintenir votre entreprise en marche, en mettant en œuvre des actions qui n'impliquent pas de risques majeurs.

► Pourquoi devez-vous agir et ne pas interrompre votre activité ?

La solution à une crise n'est pas d'arrêter 100% de votre activité commerciale. C'est peut-être la voie la plus rapide, mais pas celle qui vous sera le plus bénéfique lorsque les choses reviendront à la normale. Même si vous ralentissez, vous devriez continuer à travailler sur votre stratégie de marque. Il n'y a rien de pire que d'être oublié.

Par conséquent, ce que je recommande, c'est d'adopter des actions marketing qui aident à fidéliser la clientèle, avec des stratégies qui aideront votre marque, mais aussi vos clients.

Si vous pensiez disparaître de la scène, détrompez-vous ; Il y a de fortes chances que si vous n'agissez pas à temps lorsque vous essayez de revenir, quelqu'un sera à votre place.

Mon conseil est de se concentrer sur l'aide à votre public. Si vous êtes prêt à aider, votre marque restera dans les mémoires. C'est dans ces moments-là que les gens verront les valeurs les plus humaines de votre entreprise, et cela apportera des avantages tels que :

► Conseils généraux

Les actions marketing que vous mettez en œuvre doivent s'accompagner d'actions plus générales qui permettent à votre entreprise de survivre en temps de crise. Parlons-en maintenant.

Considérez-les comme des mesures qui, bien que difficiles à adopter, permettront à votre entreprise de surmonter presque tous les revers :

● Esprit positif et proactivité :

Cela devrait être le dénominateur commun de toutes les actions en cas d'urgence.

Sans un état d'esprit positif, il n'est pas possible de prendre de bonnes décisions ou d'analyser objectivement ce qui se passe pour atténuer les effets de la crise.

En retour, la proactivité vous aidera à ne pas paralyser votre entreprise par la peur et vous donnera l'élan nécessaire pour passer à l'action.

● Réduisez les dépenses inutiles :

Il ne s'agit pas de tout paralyser, mais c'est le moment de revoir vos dépenses.

Par exemple, des services que vous n'utilisez plus, des publicités qui n'apportent pas de résultats positifs, des dépenses supplémentaires que vous pourriez arrêter de payer sans affecter votre activité.

● Décider d'arrêter temporairement d'investir :

Il ne s'agit pas d'arrêter d'investir du jour au lendemain ou de faire appel à des services externes, mais de suspendre les investissements les plus critiques qui visent des objectifs spécifiques qui, pour le moment, ont été laissés en dehors des objectifs de l'entreprise (il sera temps de le faire plus tard).

● Centralisation des efforts :

La somme des efforts de vos collègues ou des membres de votre équipe fera que tout se déroule dans le bon sens, surtout lorsqu'il s'agit d'apporter des changements.

Prioriser intelligemment et collectivement nous amène à nous concentrer sur ce qui est vraiment important.

● Misez sur la flexibilité :

Ceux qui savent s'adapter aux nouvelles circonstances gagneront.

Donc, si vous devez modifier des processus, des procédures de travail, des priorités ou tout autre sujet, faites-le. Certains changements seront temporaires ; d'autres seront là pour rester.

· 10 actions marketing vitales en temps de crise

Parlons maintenant des actions marketing pour faire face aux situations adverses et vous aider à renforcer votre marque.

Votre premier travail sera de garder votre marque visible. Par exemple, dans le cas de la crise générée par la pandémie mondiale causée par COVID-19, il est essentiel d'offrir de l'aide ; soit par des dons, soit par des ressources, la technologie ou l'expertise.

Mettez-vous un instant à la place de votre acheteur pour comprendre ce dont il a besoin, ce qu'il veut, ce qu'il pense et ce qu'il ressent. Alors seulement, vous pourrez les aider.

Ci-dessous, vous trouverez ma proposition, mais avant tout, je tiens à vous conseiller que, quelle que soit votre action, faites-la toujours avec empathie.

1) Accès gratuit et autres avantages

L'un des meilleurs moyens de favoriser l'engagement pendant une crise est d'offrir un accès gratuit à du contenu ou des services.

• Par exemple, vous pouvez proposer une formation gratuite, des webinaires en direct tous les jours, des ressources téléchargeables, des vidéos, des audios, etc. Vous pourriez même penser à lancer un podcast.
• Une autre alternative consiste à fournir des services gratuits, tels que le mentorat, ou une aide supplémentaire pour les clients fidèles sans frais supplémentaires.

Dans des moments comme celui-ci, toute aide est la bienvenue et est quelque chose que les utilisateurs apprécieront grandement. Evidemment, je vous recommande de gérer ce type d'action pour éviter de surcharger vos ressources ou vos clients.

2) Communication assertive

Que ce soit dans un e-mail, une publication sur les réseaux sociaux, un article ou tout autre contenu que vous envoyez, vous devez toujours vous affirmer. Transmettez toujours la cohérence et la confiance dans vos messages.

Vous devez être très discret lorsque vous abordez des sujets sensibles et pensez toujours à rassurer vos clients et à leur proposer votre aide pour leur faire savoir que vous êtes là.

Tenez-les informés de votre activité, de votre disponibilité et de la continuité ou non du service souscrit. Ici, l'important n'est pas de vendre mais de fidéliser l'utilisateur.

Suivez ces conseils pour communiquer avec assurance :

Dans cet e-mail de Raiola, vous pouvez voir comment ils procèdent :

3) E-mails de suivi

Vous ne devez pas oublier le marketing par e-mail pendant les moments difficiles.

Tant que vous êtes prudent et que vous travaillez avec empathie, vous devez toujours envoyer une newsletter à vos abonnés lorsque vous avez quelque chose de pertinent à leur dire.

De nombreuses entreprises le font. Comme je l'ai dit au début, disparaître n'est pas la meilleure option. Continuez à envoyer des e-mails à votre public, adaptez votre stratégie aux nouvelles circonstances et travaillez sur le côté plus humain de votre marque.

Chez Mailrelay, vous disposez d'un compte gratuit qui vous permet d'envoyer jusqu'à 75 000 emails et de gérer jusqu'à 15 000 contacts gratuitement.

Sans frais.

Il n'y a aucune excuse possible pour au moins ne pas essayer, encore moins maintenant :

Il n'y a pas de meilleure alternative à votre stratégie marketing pour le moment.

4) Analyse de l'engagement

En plus de créer des e-mails d'information ou de suivi, nous vous recommandons d'ajouter des actions qui amènent votre audience à interagir avec votre marque. Par exemple, vous pourriez proposer un défi, en invitant les participants à le partager sur les réseaux sociaux.

Si vous êtes un entraîneur personnel ou avez une salle de sport, vous pouvez créer des cours en ligne ou partager des conseils pour rester actif à la maison. Vous pouvez même créer des vidéos pédagogiques ou offrir des conseils individuels.

Vous pouvez partager des recettes saines avec vos clients ou poster des témoignages de personnes satisfaites de votre méthode :

5) Langage positif

S'il est essentiel d'utiliser un langage positif dans des situations normales, en temps de crise, il l'est encore plus.

Les mots génèrent des émotions, nous devons donc être prudents lorsque nous nous approchons des autres.

Évitez de parler du côté amer de la situation, car nous sommes tous déjà bombardés de tristes nouvelles. Utilisez votre marketing par e-mail pour encourager vos abonnés, montrer de l'espoir, ajouter de la valeur, donner des idées, promouvoir des actions, vous amuser, divertir et plus encore.

Tout cela peut être fait à travers un langage positif. Par conséquent, des mots comme « impossible », « non », « jamais » ou « problème » doivent être exclus de votre vocabulaire au niveau personnel et professionnel.

6) Recherche

Si vous ne trouvez pas d'idées d'action, vous pouvez créer des sondages pour découvrir ce que recherchent vos clients. Vous pouvez également créer un sondage pour savoir ce que vos clients pensent des actions que vous avez déjà entreprises.

En posant les bonnes questions, vous obtiendrez des informations très pertinentes. Vous saurez ce que ressentent vos clients et serez en mesure de leur offrir exactement ce dont ils ont besoin pour surmonter les moments de crise. À partir de là, des idées de contenu, de matériel, de webinaires, de services, de bonus supplémentaires et plus encore émergeront.

7) Analyse de marché

Une autre option consiste à analyser ce que font les autres entreprises, à l'intérieur et à l'extérieur de votre industrie. Mais il n'y a pas que ça ; il faut aussi étudier la réponse du public.

Si vous découvrez une action qui peut vous apporter de bons résultats pour votre marque, mettez-la en œuvre. Bien qu'il ne s'agisse pas de copier ici, il s'agit de trouver l'inspiration pour développer votre propre stratégie d'urgence.

8) Soyez créatif

Votre créativité sera les maîtres nageurs qui permettront à votre marque de se démarquer des autres. Mettez vos stratégies en action et développez des actions créatives pour vos e-mails, que vous pouvez suivre avec des images, des mèmes ou des vidéos amusantes.

Faites la même chose pour vos annonces. Faites preuve d'ingéniosité et recherchez surtout l'originalité :

9) Suivi des hashtags

Vous devez créer une liste de hashtags pertinents pour votre public cible pour les utiliser dans vos publications.

10) Inclure le facteur surprise

Enfin, je vous dirais de jouer avec le facteur « wow ».

Ne dérangez pas vos abonnés ; vous ne devriez pas envoyer le même type d'e-mail tous les jours. Contactez-nous pour égayer leur journée et à la fin de chaque campagne, ajoutez quelque chose qu'ils ne s'attendaient pas à trouver dans le message.

Par exemple:

• Vous pouvez publier une vidéo créée par votre équipe, montrant ce qu'elle fait pour travailler à domicile.
• Une déclaration d'intention sur ce que vous aimeriez faire lorsque tout sera revenu à la normale.
• Une collection d'articles ou de tutoriels.

Il y a des milliers d'idées. Ce n'est qu'un exemple de tout ce que vous pouvez faire pour votre marque afin qu'elle ne disparaisse pas de l'esprit du consommateur en temps de crise.

Habituellement, les stratégies qui fonctionnent le mieux sont celles qui suscitent la curiosité, génèrent de la valeur et amusent également vos abonnés.

Alors, vous savez, organisez une réunion ou une visioconférence avec votre équipe et vos collègues professionnels pour commencer à réfléchir sans filtres. Sélectionnez les idées les plus intéressantes et modélisez-les pour impacter votre audience !

Traduit par Micheli.