10 acțiuni de marketing care vor atenua efectele adverse ale unei crize

Crizele apar atunci când te aștepți mai puțin să te confrunți cu orice problemă.

Aceste situații pot fi rareori prezise, ​​precum și efectele lor. Cu toate acestea, există ceva care poate condiționa gravitatea consecințelor; acțiunile pe care fiecare companie le implementează ca răspuns la orice adversitate.

În mod ideal, aceste acțiuni ar trebui incluse într-un plan de risc și ar trebui luate cât mai curând posibil pentru a evita ce este mai rău. Dar ce se întâmplă când nu este cazul?

Uneori, chiar dacă avem strategii pentru vremuri de criză, situația ne poate lua prin surprindere, și trebuie să acționăm rapid cu acțiuni de marketing pe care nu le-am planificat.

În fața unei crize și a unor schimbări neașteptate, nu există altă opțiune decât să improvizezi pentru a atenua eventualele daune.

În acest articol, și având în vedere contextul, voi împărtăși o serie de sfaturi pentru a vă ajuta să reduceți posibilul impact al unei crize asupra afacerii dvs.

Mai exact, vom analiza până la 10 acțiuni pe care le puteți întreprinde în strategiile dvs. digitale, plus câteva idei pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Te trezești în fața unei crize! Ceea ce ar trebui să faci?

Primul și cel mai important lucru este să nu te lași purtat de incertitudine sau nervozitate. Pentru a gândi și implementa măsuri care să îți favorizeze activitatea sau afacerea, ar trebui să te calmezi și să începi să te gândești la soluții.

În acest sens, primul meu sfat general este să țin mereu cont de faptul că, oricât de dificil ar fi, a ști să răspunzi rapid și cu bun simț, va fi cheia depășirii problemei.

În vremuri de criză, ar trebui să te gândești la modalități de a-ți menține afacerea în funcțiune, implementând acțiuni care să nu implice riscuri majore.

► De ce ar trebui să acționați și să nu vă întrerupeți activitatea?

Soluția la o criză este să nu opriți 100% din activitatea dvs. de afaceri. Acesta poate cel mai rapid traseu, dar nu cel care te va avantaja cel mai mult atunci când lucrurile vor reveni la normal. Chiar dacă încetiniți, ar trebui să continuați să lucrați la strategia de branding. Nu este nimic mai rău decât să fii uitat.

Așadar, ceea ce vă recomand este să adoptați acțiuni de marketing care să ajute la menținerea loialității clienților, cu strategii care să vă ajute brandul, dar și clienții.

Dacă te gândeai să dispari din scenă, gândește-te din nou; Sunt șanse ca dacă nu acționezi la timp când încerci să te întorci, cineva va fi în locul tău.

Sfatul meu este să vă concentrați pe a vă ajuta publicul. Dacă ești dispus să ajuți, marca ta va fi amintită pentru asta. În aceste momente oamenii vor vedea cele mai umane valori ale afacerii tale, iar asta va aduce avantaje precum:

► Sfaturi generale

Acțiunile de marketing pe care le implementezi trebuie să fie însoțite de altele mai generale care să permită companiei tale să supraviețuiască în vremuri de criză. Să vorbim despre asta acum.

Gândiți-vă la ele ca la măsuri care, deși sunt dificil de adoptat, vă vor face compania să depășească aproape orice eșec:

● Atitudine pozitivă și proactivitate:

Acesta ar trebui să fie numitorul comun pentru toate acțiunile în timpul unei situații de urgență.

Fără o mentalitate pozitivă, nu este posibil să luăm decizii bune sau să analizezi obiectiv ceea ce se întâmplă pentru a atenua efectele crizei.

La rândul său, proactivitatea te va ajuta să nu-ți paralizezi afacerea de frică și îți va oferi impulsul de care ai nevoie pentru a acționa.

● Reduceți cheltuielile inutile:

Nu este vorba de a paraliza totul, dar este momentul să-ți revizuiești cheltuielile.

De exemplu, servicii pe care nu le mai folosiți, reclame care nu aduc rezultate pozitive, cheltuieli suplimentare pe care ați putea să nu le plătiți fără să vă afectați afacerea.

● Decideți să opriți temporar investițiile:

Nu este vorba de a opri investițiile peste noapte sau de a angaja servicii externe, ci de a întrerupe cele mai critice investiții care vizează obiective specifice care, momentan, au fost lăsate în afara obiectivelor companiei (va fi timp să facem asta mai târziu).

● Centralizarea eforturilor:

Suma eforturilor colegilor sau membrilor echipei vor face ca totul să curgă corect, mai ales când vine vorba de a face schimbări.

Prioritizarea inteligentă și colectivă ne determină să ne concentrăm asupra a ceea ce este cu adevărat important.

● Pariați pe flexibilitate:

Cei care știu să se adapteze noilor circumstanțe vor câștiga.

Deci, dacă trebuie să schimbați procesele, procedurile de lucru, prioritățile sau orice altă problemă, faceți-o. Unele modificări vor fi temporare; alții vor fi aici pentru a rămâne.

· 10 acțiuni de marketing vitale pentru perioade de criză

Să vorbim acum despre acțiuni de marketing pentru a face față situațiilor adverse și a te ajuta să-ți consolidezi brandul.

Prima ta treabă va fi să-ți păstrezi marca vizibilă. De exemplu, în cazul crizei generate de pandemia globală cauzată de COVID-19, este esențial să se ofere ajutor; fie prin donații, fie prin resurse, tehnologie sau expertiză.

Pune-te pentru un moment în pielea cumpărătorului tău, pentru a înțelege de ce au nevoie, ce vor, cum gândesc și cum se simt. Abia atunci îi poți ajuta.

Mai jos, veți găsi propunerea mea, dar mai întâi vreau să vă sfătuiesc că, indiferent de acțiunea voastră, faceți-o întotdeauna cu empatie.

1) Acces gratuit și alte avantaje

Una dintre cele mai bune modalități de a stimula implicarea în timpul unei crize este oferirea de acces gratuit la conținut sau servicii.

• De exemplu, puteți oferi instruire gratuită, seminarii web live în fiecare zi, resurse descărcabile, videoclipuri, audio și multe altele. Te-ai putea gândi chiar să lansezi un podcast.
• O altă alternativă este oferirea de servicii gratuite, cum ar fi mentorat sau ajutor suplimentar pentru clienții fideli, fără costuri suplimentare.

În astfel de momente, orice ajutor este binevenit și este ceva pe care utilizatorii îl vor aprecia foarte mult. Evident, vă recomand să gestionați acest tip de acțiune pentru a evita supraîncărcarea resurselor sau a clienților.

2) Comunicare asertivă

Fie într-un e-mail, o postare pe rețelele sociale, un articol sau orice conținut pe care îl trimiteți, ar trebui să fiți întotdeauna asertiv. Transmite întotdeauna consecvență și încredere în mesajele tale.

Trebuie să fii foarte discret atunci când discutați subiecte sensibile și să vă gândiți întotdeauna să vă liniștiți clienții și să le oferiți ajutorul dvs. pentru a le spune că sunteți acolo.

Tine-i la curent cu privire la activitatea ta, disponibilitatea si continuitatea sau nu a serviciului contractat. Aici, importantul nu este să vinzi ci să menții loialitatea utilizatorului.

Urmați aceste sfaturi pentru a comunica asertiv:

În acest e-mail de la Raiola, puteți vedea cum o fac:

3) E-mailuri de urmărire

Nu trebuie să uitați de marketing prin e-mail în momentele dificile.

Atâta timp cât ești atent și lucrezi cu empatie, ar trebui să trimiți întotdeauna un buletin informativ abonaților tăi când ai ceva relevant să le spui.

Multe companii fac asta. După cum am spus la început, a dispărea nu este cea mai bună opțiune. Continuați să trimiteți e-mailuri către publicul dvs., adaptați-vă strategia la noile circumstanțe și lucrați la partea mai umană a mărcii dvs.

La Mailrelay, aveți un cont gratuit care vă permite să trimiteți până la 75.000 de e-mailuri și să gestionați gratuit până la 15.000 de contacte.

Fără costuri.

Nu există nicio scuză posibilă pentru cel puțin să nu încerci, cu atât mai puțin acum:

Nu există o alternativă mai bună la strategia ta de marketing în acest moment.

4) Analiza angajamentului

Pe lângă crearea de e-mailuri informative sau de urmărire, vă recomandăm să adăugați acțiuni care să conducă publicul să interacționeze cu marca dvs. De exemplu, puteți propune o provocare, invitând participanții să o distribuie pe rețelele sociale.

Dacă sunteți antrenor personal sau aveți o sală de sport, puteți crea cursuri online sau puteți împărtăși sfaturi pentru a rămâne activ acasă. Puteți chiar să creați videoclipuri cu instrucțiuni sau să oferiți sfaturi individuale.

Puteți împărtăși rețete sănătoase cu clienții dvs. sau puteți posta mărturii de la oameni mulțumiți de metoda dvs.:

5) Limbajul pozitiv

Dacă este esențial să folosești un limbaj pozitiv în situații normale, în perioade de criză, cu atât mai mult.

Cuvintele generează emoții, așa că trebuie să fim precauți atunci când ne apropiem de alte persoane.

Evitați să vorbiți despre partea amară a situației, pentru că suntem deja bombardați cu vești triste. Folosește-ți marketingul prin e-mail pentru a-ți încuraja abonații, a arăta speranță, a adăuga valoare, a oferi idei, a promova acțiuni, a te distra, a distra și multe altele.

Toate acestea pot fi realizate printr-un limbaj pozitiv. Prin urmare, cuvinte precum „imposibil”, „nu”, „niciodată” sau „problemă” ar trebui să fie lăsate în afara vocabularului tău la nivel personal și profesional.

6) Cercetare

Dacă nu vă puteți gândi la idei de acțiune, puteți crea sondaje pentru a afla ce caută clienții dvs. De asemenea, puteți crea un sondaj pentru a afla ce cred clienții dvs. despre acțiunile pe care le-ați întreprins deja.

Punând întrebările potrivite, veți obține informații foarte relevante. Vei ști cum se simt clienții tăi și vei putea oferi exact ceea ce au nevoie pentru a depăși momentele de criză. De acolo, vor apărea idei pentru conținut, materiale, seminarii web, servicii, bonusuri suplimentare și multe altele.

7) Analiza pietei

O altă opțiune este să analizezi ce fac alte companii, în interiorul și în afara industriei tale. Dar nu este doar atât; trebuie să studiezi și răspunsul publicului.

Dacă descoperi o acțiune care îți poate aduce rezultate bune brandului tău, implementează-o. Deși nu este vorba de a copia aici, este de a găsi inspirație pentru a-ți dezvolta propria strategie de urgență.

8) Fii creativ

Creativitatea ta vor fi salvamarii care vor face marca ta sa iasa in evidenta de restul. Pune-ți strategiile în acțiune și dezvoltă acțiuni creative pentru e-mailurile tale, pe care le poți urmări cu imagini amuzante, meme-uri sau videoclipuri.

Faceți același lucru pentru anunțurile dvs. Folosiți ingeniozitatea și căutați mai ales originalitatea:

9) Urmărirea hashtag-urilor

Ar trebui să creați o listă de hashtag-uri relevante pentru publicul țintă pentru a le folosi în postările dvs.

10) Includeți factorul surpriză

În cele din urmă, ți-aș spune să te joci cu factorul „wow”.

Nu-ți deranja abonații; nu ar trebui să trimiteți același tip de e-mail în fiecare zi. Luați legătura pentru a le lumina ziua și, la sfârșitul fiecărei campanii, adăugați ceva ce nu se așteptau să găsească în mesaj.

De exemplu:

• Ai putea posta un videoclip creat de echipa ta, care să arate ce fac ei pentru a lucra de acasă.
• O declarație de intenție cu privire la ceea ce ai vrea să faci când totul va reveni la normal.
• O colecție de articole sau tutoriale.

Sunt mii de idei. Acesta este doar un exemplu din tot ceea ce ai putea face pentru brandul tău, astfel încât acesta să nu dispară din mintea consumatorului în vremuri de criză.

De obicei, strategiile care funcționează cel mai bine sunt cele care trezesc curiozitatea, generează valoare și, de asemenea, vă amuză abonații.

Deci, știți, organizați o întâlnire sau o videoconferință cu echipa și colegii profesioniști pentru a începe brainstorming fără filtre. Selectează cele mai interesante idei și modelează-le pentru a-ți influența publicul!

Traducere de Micheli.