10 إجراءات تسويقية من شأنها التخفيف من الآثار السلبية للأزمة

تنشأ الأزمات عندما لا تتوقع أن تواجه أي مشكلة.

نادرا ما يمكن توقع هذه المواقف ، فضلا عن آثارها. ومع ذلك ، هناك شيء يمكن أن يشرط خطورة العواقب ؛ الإجراءات التي تنفذها كل شركة ردًا على أي محنة.

من الناحية المثالية ، يجب تضمين هذه الإجراءات في خطة المخاطر ويجب اتخاذها في أقرب وقت ممكن لتجنب الأسوأ. لكن ماذا يحدث عندما لا يكون الأمر كذلك؟

في بعض الأحيان ، حتى لو كانت لدينا استراتيجيات لأوقات الأزمات ، يمكن أن يفاجئنا الموقف ، ونحن بحاجة إلى التصرف بسرعة مع إجراءات التسويق التي لم نخطط لها.

في مواجهة أزمة وتغيرات غير متوقعة ، ليس هناك خيار سوى الارتجال لتخفيف الضرر المحتمل.

في هذه المقالة ، وبالنظر إلى السياق ، سأشارك سلسلة من النصائح لمساعدتك على تقليل التأثير المحتمل للأزمة على عملك.

على وجه التحديد ، سننظر في ما يصل إلى 10 إجراءات يمكنك اتخاذها بشأن استراتيجياتك الرقمية ، بالإضافة إلى بعض الأفكار لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تجد نفسك تواجه أزمة! ماذا عليك ان تفعل؟

أول وأهم شيء هو عدم الانجراف وراء القلق أو عدم اليقين. للتفكير وتنفيذ الإجراءات التي تفضل نشاطك أو عملك ، يجب أن تهدأ وتبدأ في التفكير في الحلول.

وبهذا المعنى ، فإن نصيحتي العامة الأولى هي دائمًا أن تضع في اعتبارك أنه ، على الرغم من صعوبة الأمر ، فإن معرفة كيفية الاستجابة بسرعة وبمنطق سليم ، سيكون مفتاح التغلب على المشكلة.

في أوقات الأزمات ، يجب أن تفكر في طرق للحفاظ على استمرار عملك ، وتنفيذ الإجراءات التي لا تنطوي على مخاطر كبيرة.

► لماذا يجب عليك التصرف وعدم مقاطعة نشاطك؟

إن حل الأزمات لا يكمن في إيقاف 100٪ من نشاطك التجاري. ربما يكون هذا هو أسرع طريق ، ولكن ليس الطريق الذي سيفيدك أكثر عندما تعود الأمور إلى طبيعتها. حتى لو تباطأت ، يجب أن تستمر في العمل على إستراتيجية علامتك التجارية. لا يوجد شيء أسوأ من النسيان.

لذلك ، فإن ما أوصي به هو اعتماد إجراءات تسويقية تساعد في الحفاظ على ولاء العملاء ، مع استراتيجيات من شأنها أن تساعد علامتك التجارية ، وكذلك عملائك.

إذا كنت تفكر في الاختفاء من المشهد ، فكر مرة أخرى ؛ هناك احتمالات ، إذا لم تتصرف في الوقت المناسب عندما تحاول العودة ، فسيكون شخص ما في مكانك.

نصيحتي هي التركيز على مساعدة جمهورك. إذا كنت على استعداد للمساعدة ، فسيتم تذكر علامتك التجارية لذلك. في هذه اللحظات سيرى الناس أكثر القيم الإنسانية لعملك ، والتي ستجلب مزايا مثل:

► نصائح عامة

يجب أن تكون الإجراءات التسويقية التي تنفذها مصحوبة بإجراءات عامة تسمح لشركتك بالبقاء في أوقات الأزمات. دعنا نتحدث عنها الآن.

فكر فيها على أنها إجراءات من شأنها ، على الرغم من صعوبة تبنيها ، أن تجعل شركتك تتغلب على أي عقبة تقريبًا:

● العقلية الإيجابية والاستباقية:

يجب أن يكون هذا هو القاسم المشترك لجميع الإجراءات أثناء الطوارئ.

بدون عقلية إيجابية ، لا يمكن اتخاذ قرارات جيدة أو تحليل موضوعي لما يحدث للتخفيف من آثار الأزمة.

في المقابل ، ستساعدك المبادرة الاستباقية على عدم شل عملك خوفًا وستعطيك الزخم الذي تحتاجه لاتخاذ إجراء.

● خفض النفقات غير الضرورية:

إنها ليست مسألة شل كل شيء ، ولكن هذا هو الوقت المناسب لمراجعة نفقاتك.

على سبيل المثال ، الخدمات التي لم تعد تستخدمها ، الإعلانات التي لا تحقق نتائج إيجابية ، النفقات الإضافية التي يمكنك التوقف عن دفعها دون التأثير على عملك.

● قرر التوقف عن الاستثمار مؤقتًا:

لا يتعلق الأمر بإيقاف الاستثمار بين عشية وضحاها أو الاستعانة بخدمات خارجية ، ولكن التوقف مؤقتًا عن الاستثمارات الأكثر أهمية التي تهدف إلى أهداف محددة تم استبعادها في الوقت الحالي من أهداف الشركة (سيكون هناك وقت للقيام بذلك لاحقًا).

● مركزة الجهود:

مجموع جهود زملائك أو أعضاء الفريق سيجعل كل شيء يسير بالطريقة الصحيحة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإجراء تغييرات.

يقودنا تحديد الأولويات بذكاء وجماعة إلى التركيز على ما هو مهم حقًا.

● راهن على المرونة:

أولئك الذين يعرفون كيفية التكيف مع الظروف الجديدة سيفوزون.

لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى تغيير العمليات أو إجراءات العمل أو الأولويات أو أي مسألة أخرى ، فافعل ذلك. ستكون بعض التغييرات مؤقتة ؛ الآخرون سيكونون هنا ليبقوا.

10 إجراءات تسويقية حيوية في أوقات الأزمات

لنتحدث الآن عن الإجراءات التسويقية لمواجهة المواقف المعاكسة ومساعدتك على تقوية علامتك التجارية.

ستكون مهمتك الأولى هي الحفاظ على علامتك التجارية مرئية. على سبيل المثال ، في حالة الأزمة الناتجة عن الوباء العالمي الناجم عن COVID-19 ، من الضروري تقديم المساعدة ؛ إما من خلال التبرعات أو من خلال الموارد أو التكنولوجيا أو الخبرة.

ضع نفسك مكان شخصية المشتري الخاص بك للحظة ، لفهم ما يحتاجون إليه ، وماذا يريدون ، وكيف يفكرون ، وكيف يشعرون. عندها فقط يمكنك مساعدتهم.

أدناه ، سوف تجد اقتراحي ، لكن أولاً ، أود أن أنصحك ، مهما كان عملك ، أن تفعل ذلك دائمًا بتعاطف.

1) حرية الوصول والمزايا الأخرى

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتعزيز المشاركة أثناء الأزمات في إتاحة الوصول المجاني إلى المحتوى أو الخدمات.

• على سبيل المثال ، يمكنك تقديم تدريب مجاني وندوات مباشرة عبر الإنترنت كل يوم وموارد قابلة للتنزيل ومقاطع فيديو وتسجيلات صوتية والمزيد. يمكنك حتى التفكير في إطلاق بودكاست.
• بديل آخر هو تقديم خدمات مجانية ، مثل التوجيه ، أو مساعدة إضافية للعملاء المخلصين دون أي تكلفة إضافية.

في مثل هذه الأوقات ، نرحب بأي مساعدة وهي شيء سيقدره المستخدمون بشدة. من الواضح ، أوصي بأن تدير هذا النوع من الإجراءات لتجنب إثقال مواردك أو عملائك.

2) التواصل الحازم

يجب أن تكون حازمًا دائمًا سواء في رسالة بريد إلكتروني أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو مقال أو أي محتوى ترسله. أنقل دائمًا الاتساق والثقة في رسائلك.

يجب أن تكون حذراً للغاية عند مناقشة الموضوعات الحساسة وأن تفكر دائمًا في طمأنة عملائك وتقديم مساعدتك لهم لإعلامهم بوجودك هناك.

اجعلهم على علم بنشاطك ، وتوافرك ، واستمرارية الخدمة المتعاقد عليها من عدمه. هنا ، الشيء المهم ليس البيع ولكن الحفاظ على ولاء المستخدم.

اتبع هذه النصائح للتواصل بحزم:

في هذا البريد الإلكتروني من Raiola ، يمكنك أن ترى كيف يفعلون ذلك:

3) متابعة رسائل البريد الإلكتروني

يجب ألا تنسى التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأوقات الصعبة.

طالما أنك حريص وتعمل بتعاطف ، يجب عليك دائمًا إرسال رسالة إخبارية إلى المشتركين في قناتك عندما يكون لديك شيء ذي صلة لإخبارهم.

العديد من الشركات تفعل ذلك. كما قلت في البداية ، الاختفاء ليس الخيار الأفضل. استمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهورك ، وقم بتكييف استراتيجيتك مع الظروف الجديدة واعمل على الجانب الأكثر إنسانية لعلامتك التجارية.

في Mailrelay ، لديك حساب مجاني يتيح لك إرسال ما يصل إلى 75000 بريد إلكتروني وإدارة ما يصل إلى 15000 جهة اتصال مجانًا.

دون أي تكلفة.

لا يوجد عذر محتمل لعدم المحاولة على الأقل ، أو حتى أقل من ذلك الآن:

لا يوجد بديل أفضل لاستراتيجيتك التسويقية في الوقت الحالي.

4) تحليل الارتباط

بالإضافة إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني إعلامية أو للمتابعة ، نوصيك بإضافة إجراءات تقود جمهورك إلى التفاعل مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك اقتراح تحدي ، ودعوة المشاركين لمشاركته على الشبكات الاجتماعية.

إذا كنت مدربًا شخصيًا أو لديك صالة ألعاب رياضية ، فيمكنك إنشاء دروس عبر الإنترنت أو مشاركة النصائح للبقاء نشطًا في المنزل. يمكنك حتى إنشاء مقاطع فيديو تعليمية أو تقديم نصائح فردية.

يمكنك مشاركة الوصفات الصحية مع عملائك أو نشر شهادات من أشخاص سعداء بطريقتك:

5) اللغة الإيجابية

إذا كان من الضروري استخدام اللغة الإيجابية في المواقف العادية ، في أوقات الأزمات ، يكون الأمر أكثر أهمية.

الكلمات تولد المشاعر ، لذلك يجب أن نكون حذرين عند الاقتراب من الآخرين.

تجنب الحديث عن الجانب المرير من الموقف ، لأننا جميعًا نتعرض بالفعل للقصف بالأخبار المحزنة. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتشجيع المشتركين ، وإظهار الأمل ، وإضافة القيمة ، وإعطاء الأفكار ، والترويج للإجراءات ، والاستمتاع ، والترفيه ، والمزيد.

كل هذا يمكن أن يتم من خلال لغة إيجابية. لذلك ، يجب ترك كلمات مثل "مستحيل" أو "لا" أو "أبدًا" أو "مشكلة" من مفرداتك على المستوى الشخصي والمهني.

6) البحث

إذا كنت لا تستطيع التفكير في أفكار للعمل ، يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي لمعرفة ما يبحث عنه عملاؤك. يمكنك أيضًا إنشاء استطلاع لمعرفة رأي عملائك في الإجراءات التي اتخذتها بالفعل.

من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، ستحصل على معلومات وثيقة الصلة بالموضوع. ستعرف كيف يشعر عملاؤك وستكون قادرًا على تقديم ما يحتاجون إليه بالضبط للتغلب على لحظات الأزمات. من هناك ، ستظهر أفكار للمحتوى والمواد والندوات عبر الإنترنت والخدمات والمكافآت الإضافية والمزيد.

7) تحليل السوق

خيار آخر هو تحليل ما تفعله الشركات الأخرى ، داخل وخارج مجال عملك. لكن ليس هذا فقط ؛ عليك أيضًا دراسة استجابة الجمهور.

إذا اكتشفت إجراءً يمكن أن يجلب لك نتائج جيدة لعلامتك التجارية ، فقم بتنفيذه. على الرغم من أن الأمر لا يتعلق بالنسخ هنا ، إلا أنه يتعلق بإيجاد مصدر إلهام لتطوير إستراتيجية الطوارئ الخاصة بك.

8) كن مبدعا

سيكون إبداعك هو المنقذ الذي سيجعل علامتك التجارية متميزة عن البقية. ضع إستراتيجياتك موضع التنفيذ وقم بتطوير إجراءات إبداعية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والتي يمكنك متابعتها بصور أو ميمات أو مقاطع فيديو مضحكة.

افعل نفس الشيء لإعلاناتك. استخدم البراعة وابحث بشكل خاص عن الأصالة:

9) تتبع Hashtags

يجب عليك إنشاء قائمة بعلامات التصنيف ذات الصلة بجمهورك المستهدف لاستخدامها في مشاركاتك.

10) قم بتضمين عامل المفاجأة

أخيرًا ، أود أن أخبرك باللعب بعامل "نجاح باهر".

لا تزعج المشتركين لديك. لا يجب أن ترسل نفس نوع البريد الإلكتروني كل يوم. تواصل معنا لتفتيح يومهم ، وفي نهاية كل حملة ، أضف شيئًا لم يتوقعوا العثور عليه في الرسالة.

على سبيل المثال:

• يمكنك نشر مقطع فيديو أنشأه فريقك ، يوضح ما يفعلونه للعمل من المنزل.
• إعلان نوايا بشأن ما ترغب في القيام به عندما يعود كل شيء إلى طبيعته.
• مجموعة من المقالات أو الدروس.

هناك الآلاف من الأفكار. هذا مجرد مثال واحد على كل ما يمكنك القيام به لعلامتك التجارية حتى لا تختفي من أذهان المستهلك في أوقات الأزمات.

عادةً ما تكون الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تثير الفضول وتولد القيمة وتسلي أيضًا المشتركين.

لذلك ، كما تعلم ، قم بتنظيم اجتماع أو مؤتمر عبر الفيديو مع فريقك وزملائك المحترفين لبدء العصف الذهني بدون عوامل تصفية. حدد الأفكار الأكثر إثارة للاهتمام وصممها لتؤثر على جمهورك!

ترجمه ميشيلي.