위기의 역효과를 완화할 10가지 마케팅 조치

위기는 문제에 직면할 것으로 예상하지 못할 때 발생합니다.

이러한 상황과 그 영향은 거의 예측할 수 없습니다. 그러나 결과의 심각성을 조절할 수 있는 것이 있습니다. 모든 역경에 대응하여 각 회사가 실행하는 조치.

이상적으로는 이러한 조치가 위험 계획에 포함되어야 하며 최악의 상황을 피하기 위해 가능한 한 빨리 취해야 합니다. 그러나 그렇지 않은 경우에는 어떻게 됩니까?

때로는 위기 상황에 대비한 전략이 있더라도 상황이 우리를 놀라게 할 수 있으며 계획하지 않은 마케팅 활동으로 신속하게 조치를 취해야 합니다.

위기와 예상치 못한 변화에 직면했을 때 가능한 피해를 줄이기 위해 즉흥적으로 대처할 수 밖에 없습니다.

이 기사에서 상황에 따라 위기가 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 줄이는 데 도움이 되는 일련의 팁을 공유하겠습니다.

특히, 디지털 전략에 대해 취할 수 있는 최대 10가지 조치와 이메일 마케팅 캠페인에 대한 몇 가지 아이디어를 살펴봅니다.

위기에 처한 자신을 발견합니다! 당신은 무엇을해야합니까?

첫째, 가장 중요한 것은 불확실성이나 초조함에 도취되지 않는 것입니다. 귀하의 활동이나 비즈니스에 유리한 조치를 생각하고 구현하려면 진정하고 솔루션에 대해 생각하기 시작해야 합니다.

이러한 의미에서 제 첫 번째 일반적인 조언은 아무리 어렵더라도 상식적으로 신속하게 대응하는 방법을 아는 것이 문제를 극복하는 열쇠가 될 것이라는 점을 항상 염두에 두라는 것입니다.

위기 상황에서는 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 방법에 대해 생각하고 주요 위험을 수반하지 않는 조치를 취해야 합니다.

► 활동을 중단하지 않고 행동해야 하는 이유는 무엇입니까?

위기에 대한 해결책은 비즈니스 활동을 100% 중단하는 것이 아닙니다. 이것은 가장 빠른 경로일 수 있지만 상황이 정상으로 돌아올 때 가장 도움이 되는 경로는 아닙니다. 속도가 느려지더라도 브랜딩 전략을 계속 진행해야 합니다. 잊혀지는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

따라서 내가 추천하는 것은 브랜드뿐 아니라 고객에게도 도움이 되는 전략과 함께 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 되는 마케팅 활동을 채택하는 것입니다.

현장에서 사라질 생각이었다면 다시 생각해 보십시오. 돌아오려고 할 때 제 시간에 행동하지 않으면 누군가가 당신을 대신할 가능성이 있습니다.

제 조언은 청중을 돕는 데 집중하라는 것입니다. 당신이 기꺼이 도와준다면 당신의 브랜드는 기억될 것입니다. 바로 이 순간 사람들이 귀하의 비즈니스에서 가장 인간적인 가치를 보게 될 것이며 다음과 같은 이점이 있을 것입니다.

► 일반 팁

귀하가 구현하는 마케팅 조치는 회사가 위기의 시기에 생존할 수 있도록 하는 보다 일반적인 조치를 동반해야 합니다. 이제 그것에 대해 이야기합시다.

채택하기는 어렵지만 회사가 거의 모든 차질을 극복할 수 있도록 하는 조치로 생각하십시오.

● 긍정적인 마인드와 능동적인 태도:

이것은 비상 시 모든 조치의 공통 분모여야 합니다.

긍정적인 마음가짐 없이는 위기의 영향을 완화하기 위해 어떤 일이 일어나고 있는지 객관적으로 분석하거나 올바른 결정을 내릴 수 없습니다.

결과적으로, 능동적인 행동은 두려움으로 사업을 마비시키지 않는 데 도움이 될 것이며 조치를 취하는 데 필요한 추진력을 줄 것입니다.

● 불필요한 비용 절감:

모든 것을 마비시킬 문제는 아니지만, 지금이 지출을 검토할 때입니다.

예를 들어 더 이상 사용하지 않는 서비스, 긍정적인 결과를 가져오지 않는 광고, 비즈니스에 영향을 미치지 않고 지불을 중단할 수 있는 추가 비용.

● 일시적으로 투자를 중단하기로 결정:

하룻밤 사이에 투자를 중단하거나 외부 서비스를 고용하는 것이 문제가 아니라, 현재로서는 회사의 목표에서 제외된 특정 목표를 목표로 하는 가장 중요한 투자를 중단하는 문제입니다(나중에 그렇게 할 시간이 있을 것입니다).

● 노력의 중앙 집중화:

동료나 팀 구성원의 노력의 합은 모든 것이 올바른 방향으로 흐르도록 만들 것입니다. 특히 변경 사항을 적용할 때 그렇습니다.

현명하고 집단적으로 우선 순위를 정하는 것은 우리가 정말로 중요한 것에 집중하도록 이끕니다.

● 유연성에 베팅:

새로운 환경에 적응하는 방법을 아는 사람이 승리할 것입니다.

따라서 프로세스, 작업 절차, 우선 순위 또는 기타 문제를 변경해야 하는 경우 변경하십시오. 일부 변경 사항은 일시적입니다. 다른 사람들은 여기에 머물 것입니다.

· 위기 상황을 위한 10가지 중요한 마케팅 조치

이제 불리한 상황에 대처하고 브랜드를 강화하는 데 도움이 되는 마케팅 활동에 대해 이야기해 보겠습니다.

귀하의 첫 번째 임무는 브랜드를 눈에 띄게 유지하는 것입니다. 예를 들어, COVID-19로 인한 세계적 대유행으로 인해 발생한 위기의 경우 지원을 제공하는 것이 필수적입니다. 기부를 통해 또는 자원, 기술 또는 전문 지식을 통해.

구매자가 필요로 하는 것, 원하는 것, 생각하는 방식, 느끼는 방식을 이해하기 위해 잠시 구매자 페르소나의 입장이 되어 보십시오. 그래야만 그들을 도울 수 있습니다.

아래에서 내 제안을 찾을 수 있지만 먼저 귀하의 행동이 무엇이든 항상 공감을 가지고 하라고 조언하고 싶습니다.

1) 무료 액세스 및 기타 이점

위기 상황에서 참여를 촉진하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠나 서비스에 대한 무료 액세스를 제공하는 것입니다.

• 예를 들어 무료 교육, 매일 라이브 웨비나, 다운로드 가능한 리소스, 비디오, 오디오 등을 제공할 수 있습니다. 팟캐스트를 시작하는 것에 대해 생각할 수도 있습니다.
• 또 다른 대안은 멘토링과 같은 무료 서비스를 제공하거나 충성도가 높은 고객을 위한 추가 지원을 추가 비용 없이 제공하는 것입니다.

이럴 때 어떤 도움이든 환영하며 사용자는 매우 중요하게 생각합니다. 리소스나 고객에 과부하가 걸리지 않도록 이러한 유형의 작업을 관리하는 것이 좋습니다.

2) 적극적인 의사소통

이메일, 소셜 미디어 게시물, 기사 또는 어떤 콘텐츠를 보내든 항상 자신을 주장해야 합니다. 메시지에 항상 일관성과 확신을 전달하십시오.

민감한 주제에 대해 논의할 때는 매우 신중해야 하며 항상 고객을 안심시키고 귀하가 있다는 것을 알리기 위해 도움을 제공하는 것에 대해 생각해야 합니다.

귀하의 활동, 가용성 및 계약된 서비스의 연속성 여부에 대해 계속 알려주십시오. 여기서 중요한 것은 판매가 아니라 사용자의 충성도를 유지하는 것입니다.

적극적으로 의사 소통하려면 다음 팁을 따르십시오.

Raiola의 이 이메일에서 그들이 어떻게 하는지 볼 수 있습니다.

3) 후속 이메일

어려운 시기에 이메일 마케팅을 잊어서는 안됩니다.

신중하고 공감하는 마음으로 노력하는 한 구독자에게 할 말이 있을 때 항상 구독자에게 뉴스레터를 보내야 합니다.

많은 기업들이 그렇게 하고 있습니다. 처음에 말했듯이 사라지는 것이 최선의 선택은 아닙니다. 청중에게 계속 이메일을 보내고, 새로운 상황에 맞게 전략을 조정하고, 브랜드의 보다 인간적인 면에서 작업하십시오.

Mailrelay에는 최대 75,000개의 이메일을 보내고 최대 15,000개의 연락처를 무료로 관리할 수 있는 무료 계정이 있습니다.

비용이 없습니다.

적어도 시도하지 않는 것에 대한 변명의 여지가 없습니다.

현재 귀하의 마케팅 전략에 더 나은 대안은 없습니다.

4) 참여 분석

정보 제공 또는 후속 조치 이메일을 만드는 것 외에도 잠재고객이 브랜드와 상호작용하도록 유도하는 작업을 추가하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 참가자에게 소셜 네트워크에서 공유하도록 초대하여 챌린지를 제안할 수 있습니다.

개인 트레이너이거나 체육관이 있는 경우 온라인 수업을 만들거나 집에서 활동적인 생활을 위한 팁을 공유할 수 있습니다. 교육용 비디오를 만들거나 개별적인 조언을 제공할 수도 있습니다.

고객과 건강한 요리법을 공유하거나 귀하의 방법에 만족하는 사람들의 후기를 게시할 수 있습니다.

5) 긍정적인 언어

정상적인 상황에서, 위기 상황에서 긍정적인 언어를 사용하는 것이 필수적이라면 더욱 그렇습니다.

말은 감정을 일으키기 때문에 다른 사람에게 다가갈 때는 조심해야 합니다.

우리 모두는 이미 슬픈 소식을 듣고 있기 때문에 상황의 쓰라린 면에 대해 이야기하지 마십시오. 이메일 마케팅을 사용하여 구독자를 격려하고, 희망을 보여주고, 가치를 추가하고, 아이디어를 제공하고, 행동을 촉진하고, 재미를 느끼고 엔터테인먼트를 즐기십시오.

이 모든 것은 긍정적인 언어를 통해 이루어질 수 있습니다. 따라서 "불가능", "아니오", "절대" 또는 "문제"와 같은 단어는 개인적 및 직업적 수준에서 어휘에서 제외되어야 합니다.

6) 연구

행동에 대한 아이디어가 생각나지 않으면 설문조사를 만들어 고객이 무엇을 찾고 있는지 알아낼 수 있습니다. 이미 취한 조치에 대해 고객이 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 설문조사를 만들 수도 있습니다.

올바른 질문을 하면 매우 관련성 높은 정보를 얻을 수 있습니다. 고객이 어떻게 느끼는지 알게 될 것이며 위기의 순간을 극복하는 데 필요한 것을 정확하게 제공할 수 있을 것입니다. 거기에서 콘텐츠, 자료, 웨비나, 서비스, 추가 보너스 등에 대한 아이디어가 나올 것입니다.

7) 시장분석

또 다른 옵션은 업계 안팎에서 다른 회사가 하고 있는 일을 분석하는 것입니다. 하지만 그 뿐만이 아닙니다. 당신은 또한 대중의 반응을 연구해야합니다.

브랜드에 좋은 결과를 가져올 수 있는 조치를 발견하면 실행하십시오. 여기에서 복사하는 것이 아니라 자신의 비상 전략을 개발하기 위한 영감을 찾는 것입니다.

8) 창의력을 발휘하십시오

당신의 창의성은 당신의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 인명구조원이 될 것입니다. 전략을 실행에 옮기고 재미있는 이미지, 밈 또는 비디오로 팔로우할 수 있는 이메일에 대한 창의적인 작업을 개발하십시오.

광고에 대해서도 동일한 작업을 수행합니다. 독창성을 사용하고 특히 독창성을 찾으십시오.

9) 해시태그 추적

게시물에 사용하려면 타겟 청중과 관련된 해시태그 목록을 만들어야 합니다.

10) 놀라움 요소 포함

마지막으로 "와우" 요소로 플레이하라고 말하고 싶습니다.

가입자를 괴롭히지 마십시오. 매일 같은 유형의 이메일을 보내면 안 됩니다. 그들의 하루를 밝게 하기 위해 연락하고 각 캠페인이 끝날 때 그들이 메시지에서 찾을 것으로 기대하지 않은 것을 추가하십시오.

예를 들어:

• 팀이 집에서 일하기 위해 무엇을 하는지 보여주는 비디오를 게시할 수 있습니다.
• 모든 것이 정상으로 돌아왔을 때 무엇을 하고 싶은지에 대한 의향 선언.
• 기사 또는 자습서 모음입니다.

수천 가지 아이디어가 있습니다. 이것은 위기 상황에서 소비자의 마음에서 사라지지 않도록 브랜드를 위해 할 수 있는 모든 일의 한 예일 뿐입니다.

일반적으로 가장 효과적인 전략은 호기심을 불러일으키고 가치를 창출하며 구독자를 즐겁게 하는 것입니다.

따라서 팀 및 전문 동료와 회의 또는 화상 회의를 조직하여 필터 없이 브레인스토밍을 시작하십시오. 가장 흥미로운 아이디어를 선택하고 청중에게 영향을 미칠 수 있도록 모델링하십시오!

Micheli 옮김.