10 การกระทำทางการตลาดที่จะบรรเทาผลกระทบจากวิกฤต

วิกฤตเกิดขึ้นเมื่อคุณคาดหวังน้อยที่สุดว่าจะเผชิญกับปัญหาใดๆ

สถานการณ์เหล่านี้แทบจะไม่สามารถคาดเดาได้ เช่นเดียวกับผลกระทบที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างที่สามารถกำหนดความรุนแรงของผลที่ตามมาได้ การดำเนินการที่แต่ละบริษัทดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อความทุกข์ยากใดๆ

ตามหลักการแล้ว การดำเนินการเหล่านี้ควรรวมอยู่ในแผนความเสี่ยงและควรดำเนินการโดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งที่เลวร้ายที่สุด แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น?

บางครั้ง แม้ว่าเราจะมีกลยุทธ์สำหรับช่วงวิกฤต แต่สถานการณ์ก็อาจทำให้เราประหลาดใจได้ และเราจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยการดำเนินการทางการตลาดที่เราไม่ได้วางแผนไว้

เมื่อเผชิญกับวิกฤตและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องด้นสดเพื่อบรรเทาความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น

ในบทความนี้และตามบริบท เราจะแบ่งปันชุดเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากวิกฤตต่อธุรกิจของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะพิจารณาการดำเนินการสูงสุด 10 อย่างที่คุณสามารถทำกับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ บวกกับแนวคิดบางประการสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

คุณพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับวิกฤต! คุณควรทำอะไร?

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคืออย่าจมอยู่กับความไม่แน่นอนหรือความกังวลใจ ในการคิดและใช้มาตรการที่เป็นประโยชน์ต่อกิจกรรมหรือธุรกิจของคุณ คุณควรสงบสติอารมณ์และเริ่มคิดหาวิธีแก้ไข

ในแง่นี้ คำแนะนำทั่วไปข้อแรกของฉันคือพึงระลึกไว้เสมอว่า การรู้วิธีตอบสนองอย่างรวดเร็วและด้วยสามัญสำนึกแม้จะยากจะเป็นไปได้ จะเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะปัญหา

ในยามวิกฤต คุณควรคิดหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ โดยดำเนินการที่ไม่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่สำคัญ

► เหตุใดคุณจึงควรกระทำและไม่ขัดขวางกิจกรรมของคุณ

ทางออกของวิกฤตคืออย่าหยุดกิจกรรมทางธุรกิจของคุณ 100% นี่อาจเป็นเส้นทางที่เร็วที่สุด แต่ไม่ใช่เส้นทางที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุดเมื่อสิ่งต่างๆ กลับสู่สภาวะปกติ แม้ว่าคุณจะทำงานช้าลง คุณควรดำเนินการตามกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณต่อไป ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการถูกลืม

ดังนั้น สิ่งที่ผมแนะนำคือการใช้การดำเนินการทางการตลาดที่ช่วยรักษาความภักดีของลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ที่จะช่วยแบรนด์ของคุณ แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

หากคุณกำลังคิดที่จะหายตัวไปจากที่เกิดเหตุ ให้คิดใหม่ เป็นไปได้ว่าถ้าคุณพยายามกลับไม่ทันเวลา อาจมีคนเข้ามาแทนที่คุณ

คำแนะนำของฉันคือการมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ฟังของคุณ หากคุณยินดีช่วยเหลือ แบรนด์ของคุณจะเป็นที่จดจำ ในช่วงเวลาเหล่านี้ที่ผู้คนจะเห็นคุณค่าความเป็นมนุษย์มากที่สุดของธุรกิจของคุณ และจะนำมาซึ่งข้อดีเช่น:

► คำแนะนำทั่วไป

การดำเนินการทางการตลาดที่คุณใช้ต้องมาพร้อมกับการกระทำทั่วไปที่ทำให้บริษัทของคุณอยู่รอดได้ในยามวิกฤต เรามาพูดถึงเรื่องนี้กัน

คิดว่ามาตรการเหล่านี้เป็นมาตรการที่แม้จะท้าทายในการนำมาใช้ แต่จะทำให้บริษัทของคุณเอาชนะความพ่ายแพ้ได้แทบทุกอย่าง:

● ความคิดเชิงบวกและเชิงรุก:

นี่ควรเป็นตัวหารร่วมสำหรับการดำเนินการทั้งหมดในกรณีฉุกเฉิน

หากไม่มีทัศนคติเชิงบวก จะไม่สามารถตัดสินใจได้ดีหรือวิเคราะห์อย่างเป็นกลางว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อบรรเทาผลกระทบจากวิกฤต

ในทางกลับกัน ความกระตือรือร้นในเชิงรุกจะช่วยให้คุณไม่ขัดขวางธุรกิจของคุณด้วยความกลัว และจะทำให้คุณมีแรงผลักดันที่จำเป็นในการดำเนินการ

● ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น:

ไม่ใช่เรื่องที่ทำให้ทุกอย่างเป็นอัมพาต แต่นี่คือเวลาทบทวนค่าใช้จ่ายของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริการที่คุณไม่ได้ใช้แล้ว โฆษณาที่ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่คุณสามารถหยุดจ่ายได้โดยไม่กระทบต่อธุรกิจของคุณ

● ตัดสินใจหยุดการลงทุนชั่วคราว:

ไม่ใช่เรื่องของการหยุดการลงทุนข้ามคืนหรือจ้างบริการจากภายนอก แต่เป็นการหยุดการลงทุนที่สำคัญที่สุดซึ่งมุ่งเป้าไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะซึ่งในขณะนี้ไม่ได้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท (จะมีเวลาดำเนินการในภายหลัง)

● การ รวมศูนย์ของความพยายาม:

ผลรวมของความพยายามของเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในทีมจะทำให้ทุกอย่างดำเนินไปในทางที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลง

การจัดลำดับความสำคัญอย่างชาญฉลาดและรวมกันทำให้เรามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

● เดิมพันความยืดหยุ่น:

ผู้ที่รู้วิธีปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่จะเป็นผู้ชนะ

ดังนั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนกระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน ลำดับความสำคัญ หรือเรื่องอื่นใด ให้ทำเช่นนั้น การเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะเกิดขึ้นชั่วคราว คนอื่นจะอยู่ที่นี่

· 10 การดำเนินการทางการตลาดที่สำคัญสำหรับช่วงเวลาวิกฤต

มาพูดถึงการดำเนินการทางการตลาดเพื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และช่วยให้คุณสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

งานแรกของคุณคือทำให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของวิกฤตที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่เกิดจาก COVID-19 จำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะผ่านการบริจาค หรือผ่านทรัพยากร เทคโนโลยี หรือความเชี่ยวชาญ

ใส่ความเป็นตัวตนของผู้ซื้อสักครู่ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร ต้องการอะไร พวกเขาคิดอย่างไร และรู้สึกอย่างไร เมื่อนั้นคุณจะช่วยพวกเขาได้

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับข้อเสนอของฉัน แต่ก่อนอื่น ฉันต้องการแนะนำคุณว่า ไม่ว่าการกระทำของคุณจะเป็นอย่างไร ทำด้วยความเห็นอกเห็นใจเสมอ

1) การเข้าถึงฟรีและข้อดีอื่น ๆ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในช่วงวิกฤตคือการเสนอการเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการฟรี

• ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดให้มีการฝึกอบรมฟรี การสัมมนาผ่านเว็บแบบสดทุกวัน แหล่งข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้ วิดีโอ ไฟล์เสียง และอื่นๆ คุณยังสามารถคิดเกี่ยวกับการเปิดตัวพอดแคสต์
• อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้บริการฟรี เช่น การให้คำปรึกษา หรือความช่วยเหลือพิเศษสำหรับลูกค้าประจำโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในช่วงเวลาเช่นนี้ ยินดีรับความช่วยเหลือและเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก แน่นอน ฉันแนะนำให้คุณจัดการการกระทำประเภทนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรหรือลูกค้าของคุณมากเกินไป

2) การสื่อสารอย่างมั่นใจ

ไม่ว่าจะในอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความ หรือเนื้อหาใดก็ตามที่คุณส่ง คุณควรกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม สื่อถึงความสม่ำเสมอและความมั่นใจในข้อความของคุณเสมอ

คุณต้องใช้วิจารณญาณในการพูดคุยในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนและคิดเสมอเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณและให้ความช่วยเหลือเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น

แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับกิจกรรม ความพร้อมใช้งาน และความต่อเนื่องหรือไม่ของบริการตามสัญญา สิ่งสำคัญไม่ใช่การขายแต่เพื่อรักษาความภักดีของผู้ใช้

ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อสื่อสารอย่างมั่นใจ:

ในอีเมลจาก Raiola นี้ คุณสามารถดูวิธีการดำเนินการได้:

3) อีเมลติดตามผล

คุณไม่ควรลืมการตลาดทางอีเมลในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ตราบใดที่คุณระมัดระวังและทำงานด้วยความเห็นอกเห็นใจ คุณควรส่งจดหมายข่าวไปยังสมาชิกของคุณเสมอเมื่อคุณมีเรื่องที่เกี่ยวข้องที่จะบอกพวกเขา

หลายบริษัทกำลังทำอย่างนั้น อย่างที่ฉันพูดไปในตอนเริ่มต้น การหายตัวไปไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด ส่งอีเมลถึงผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่อง ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ และทำงานในด้านที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในแบรนด์ของคุณ

ที่ Mailrelay คุณมีบัญชีฟรีที่ให้คุณส่งอีเมลได้มากถึง 75,000 อีเมล และจัดการผู้ติดต่อได้ฟรีถึง 15,000 รายการ

ไม่มีราคา.

ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่เป็นไปได้สำหรับอย่างน้อยไม่พยายาม แม้แต่น้อยตอนนี้:

ไม่มีทางเลือกอื่นที่ดีกว่าสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในขณะนี้

4) การวิเคราะห์การมีส่วนร่วม

นอกจากการสร้างอีเมลให้ข้อมูลหรือติดตามผลแล้ว เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มการดำเนินการที่นำผู้ชมให้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอความท้าทาย โดยเชิญผู้เข้าร่วมแบ่งปันบนเครือข่ายสังคม

หากคุณเป็นผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลหรือมียิม คุณสามารถสร้างชั้นเรียนออนไลน์หรือแบ่งปันเคล็ดลับในการออกกำลังกายที่บ้านได้ คุณสามารถสร้างวิดีโอแนะนำหรือให้คำแนะนำแบบรายบุคคลได้

คุณสามารถแบ่งปันสูตรอาหารเพื่อสุขภาพกับลูกค้าของคุณ หรือโพสต์คำรับรองจากผู้ที่มีความสุขกับวิธีการของคุณ:

5) ภาษาเชิงบวก

หากจำเป็นต้องใช้ภาษาในเชิงบวกในสถานการณ์ปกติ ในยามวิกฤต มันก็จะยิ่งเป็นเช่นนั้น

คำพูดสร้างอารมณ์ ดังนั้นเราต้องระมัดระวังเมื่อเข้าหาผู้อื่น

หลีกเลี่ยงการพูดถึงด้านที่ขมขื่นของสถานการณ์ เพราะเราทุกคนต่างก็ถูกรุมล้อมด้วยข่าวร้ายอยู่แล้ว ใช้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อสนับสนุนสมาชิกของคุณ แสดงความหวัง เพิ่มมูลค่า ให้แนวคิด ส่งเสริมการดำเนินการ สนุกสนาน ให้ความบันเทิง และอื่นๆ อีกมากมาย

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ผ่านภาษาเชิงบวก ดังนั้น คำว่า "เป็นไปไม่ได้" "ไม่" "ไม่เคย" หรือ "ปัญหา" จึงควรละเว้นจากคำศัพท์ของคุณในระดับบุคคลและระดับอาชีพ

6) การวิจัย

หากคุณคิดไอเดียในการดำเนินการไม่ได้ คุณสามารถสร้างโพลเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร คุณยังสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว

เมื่อถามคำถามที่ถูกต้อง คุณจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาก คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรและจะสามารถนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเอาชนะช่วงเวลาวิกฤตได้อย่างแท้จริง จากนั้น แนวคิดสำหรับเนื้อหา สื่อ การสัมมนาผ่านเว็บ บริการ โบนัสพิเศษ และอื่นๆ จะปรากฏขึ้น

7) การวิเคราะห์ตลาด

อีกทางเลือกหนึ่งคือการวิเคราะห์ว่าบริษัทอื่นกำลังทำอะไรอยู่ ทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรมของคุณ แต่ไม่ใช่แค่นั้น คุณต้องศึกษาการตอบสนองของสาธารณชนด้วย

หากคุณพบการกระทำที่สามารถนำผลลัพธ์ที่ดีมาสู่แบรนด์ของคุณได้ ให้ดำเนินการนั้น แม้ว่าจะไม่เกี่ยวกับการคัดลอกที่นี่ แต่เกี่ยวกับการหาแรงบันดาลใจในการพัฒนากลยุทธ์ฉุกเฉินของคุณเอง

8) มีความคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์ของคุณจะเป็นผู้ช่วยชีวิตที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น นำกลยุทธ์ของคุณไปปฏิบัติและพัฒนาการกระทำที่สร้างสรรค์สำหรับอีเมลของคุณ ซึ่งคุณสามารถติดตามด้วยรูปภาพ มีม หรือวิดีโอตลกๆ

ทำสิ่งเดียวกันกับโฆษณาของคุณ ใช้ความเฉลียวฉลาดและมองหาความคิดริเริ่มโดยเฉพาะ:

9) การติดตามแฮชแท็ก

คุณควรสร้างรายการแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อใช้ในโพสต์ของคุณ

10) รวมปัจจัยที่น่าประหลาดใจ

สุดท้ายนี้ ผมอยากให้คุณเล่นด้วยปัจจัย "ว้าว"

อย่ารบกวนสมาชิกของคุณ คุณไม่ควรส่งอีเมลประเภทเดียวกันทุกวัน ติดต่อเพื่อทำให้วันของพวกเขาสดใส และเมื่อสิ้นสุดแต่ละแคมเปญ ให้เพิ่มสิ่งที่พวกเขาไม่คาดคิดว่าจะพบในข้อความ

ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถโพสต์วิดีโอที่ทีมของคุณสร้างขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อทำงานจากที่บ้าน
• การแสดงเจตจำนงในสิ่งที่คุณต้องการจะทำเมื่อทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ
• คอลเลกชันของบทความหรือแบบฝึกหัด

มีความคิดมากมาย นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของทุกสิ่งที่คุณทำได้สำหรับแบรนด์ของคุณ เพื่อไม่ให้มันหายไปจากใจผู้บริโภคในยามวิกฤต

โดยปกติ กลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่กระตุ้นความอยากรู้ สร้างมูลค่า และทำให้สมาชิกของคุณสนุกสนาน

ดังนั้น คุณก็ควรจัดการประชุมหรือการประชุมทางวิดีโอกับทีมและเพื่อนร่วมงานมืออาชีพของคุณเพื่อเริ่มระดมความคิดโดยไม่มีตัวกรอง เลือกแนวคิดที่น่าสนใจที่สุดและจำลองแนวคิดเพื่อสร้างผลกระทบต่อผู้ชมของคุณ!

แปลโดย มิเชล.