10 tindakan pemasaran yang akan mengurangi dampak buruk dari krisis

Krisis muncul ketika Anda paling tidak berharap untuk menghadapi masalah apa pun.

Situasi ini jarang dapat diprediksi, serta efeknya. Namun, ada sesuatu yang dapat mengkondisikan beratnya konsekuensi; tindakan yang diterapkan setiap perusahaan dalam menanggapi setiap kesulitan.

Idealnya, tindakan ini harus dimasukkan dalam rencana risiko dan harus diambil sesegera mungkin untuk menghindari yang terburuk. Tapi apa yang terjadi ketika itu tidak terjadi?

Kadang-kadang, bahkan jika kita memiliki strategi untuk masa krisis, situasinya dapat mengejutkan kita, dan kita perlu bertindak cepat dengan tindakan pemasaran yang tidak kita rencanakan.

Dalam menghadapi krisis dan perubahan tak terduga, tidak ada pilihan selain berimprovisasi untuk mengurangi kemungkinan kerusakan.

Dalam artikel ini, dan mengingat konteksnya, saya akan membagikan serangkaian kiat untuk membantu Anda mengurangi kemungkinan dampak krisis pada bisnis Anda.

Secara khusus, kami akan melihat hingga 10 tindakan yang dapat Anda lakukan pada strategi digital Anda, ditambah beberapa ide untuk kampanye pemasaran email Anda.

Anda menemukan diri Anda menghadapi krisis! Apa yang harus Anda lakukan?

Hal pertama dan terpenting adalah jangan terbawa oleh ketidakpastian atau kegugupan. Untuk memikirkan dan menerapkan langkah-langkah yang mendukung aktivitas atau bisnis Anda, Anda harus tenang dan mulai memikirkan solusi.

Dalam hal ini, saran umum pertama saya adalah selalu ingat bahwa, sesulit mungkin, mengetahui bagaimana merespons dengan cepat dan dengan akal sehat, akan menjadi kunci untuk mengatasi masalah.

Di saat krisis, Anda harus memikirkan cara untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan, menerapkan tindakan yang tidak melibatkan risiko besar.

Mengapa Anda harus bertindak dan tidak mengganggu aktivitas Anda?

Solusi untuk krisis adalah tidak menghentikan 100% aktivitas bisnis Anda. Ini mungkin rute tercepat, tetapi bukan yang paling menguntungkan Anda ketika semuanya kembali normal. Bahkan jika Anda melambat, Anda harus terus mengerjakan strategi branding Anda. Tidak ada yang lebih buruk daripada dilupakan.

Oleh karena itu, yang saya sarankan adalah untuk mengadopsi tindakan pemasaran yang membantu mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan strategi yang akan membantu merek Anda, tetapi juga klien Anda.

Jika Anda berpikir untuk menghilang dari tempat kejadian, pikirkan lagi; Kemungkinannya adalah, jika Anda tidak bertindak tepat waktu ketika Anda mencoba untuk kembali, seseorang akan menggantikan Anda.

Saran saya adalah fokus membantu audiens Anda. Jika Anda bersedia membantu, merek Anda akan diingat untuk itu. Pada saat-saat inilah orang akan melihat nilai paling manusiawi dari bisnis Anda, dan itu akan membawa keuntungan seperti:

Tip Umum

Tindakan pemasaran yang Anda terapkan harus disertai dengan tindakan yang lebih umum yang memungkinkan perusahaan Anda bertahan di saat krisis. Mari kita bicarakan sekarang.

Anggap mereka sebagai langkah-langkah yang, meskipun menantang untuk diadopsi, akan membuat perusahaan Anda mengatasi hampir semua kemunduran:

● Pola pikir positif dan proaktif:

Ini harus menjadi penyebut umum untuk semua tindakan selama keadaan darurat.

Tanpa pola pikir positif, tidak mungkin membuat keputusan yang baik atau menganalisis secara objektif apa yang terjadi untuk mengurangi dampak krisis.

Pada gilirannya, proaktif akan membantu Anda untuk tidak melumpuhkan bisnis Anda dalam ketakutan dan akan memberi Anda momentum yang Anda butuhkan untuk mengambil tindakan.

● Potong pengeluaran yang tidak perlu:

Bukan soal melumpuhkan segalanya, tapi inilah saatnya untuk meninjau kembali pengeluaran Anda.

Misalnya, layanan yang tidak lagi Anda gunakan, iklan yang tidak memberikan hasil positif, biaya tambahan yang dapat Anda hentikan pembayarannya tanpa memengaruhi bisnis Anda.

● Putuskan untuk berhenti berinvestasi sementara:

Ini bukan masalah berhenti berinvestasi dalam semalam atau menyewa layanan eksternal, tetapi menghentikan investasi paling penting yang mengarah pada tujuan tertentu yang, pada saat ini, tidak termasuk dalam tujuan perusahaan (akan ada waktu untuk melakukannya nanti).

● Sentralisasi upaya:

Jumlah upaya rekan atau anggota tim Anda akan membuat semuanya mengalir dengan cara yang benar, terutama dalam hal membuat perubahan.

Memprioritaskan secara cerdas dan kolektif mengarahkan kita untuk fokus pada apa yang benar-benar penting.

● Bertaruh pada fleksibilitas:

Mereka yang tahu bagaimana beradaptasi dengan keadaan baru akan menang.

Jadi, jika Anda perlu mengubah proses, prosedur kerja, prioritas, atau hal lainnya, lakukanlah. Beberapa perubahan akan bersifat sementara; lain akan berada di sini untuk tinggal.

· 10 tindakan pemasaran penting untuk masa krisis

Sekarang mari kita bicara tentang tindakan pemasaran untuk menghadapi situasi buruk dan membantu Anda memperkuat merek Anda.

Pekerjaan pertama Anda adalah menjaga merek Anda tetap terlihat. Misalnya, dalam kasus krisis yang ditimbulkan oleh pandemi global yang disebabkan oleh COVID-19, maka bantuan harus diberikan; baik melalui sumbangan, atau melalui sumber daya, teknologi, atau keahlian.

Tempatkan diri Anda pada posisi persona pembeli Anda sejenak, untuk memahami apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka inginkan, bagaimana mereka berpikir, dan bagaimana perasaan mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat membantu mereka.

Di bawah ini, Anda akan menemukan proposal saya, tetapi pertama-tama, saya ingin menasihati Anda bahwa, apa pun tindakan Anda, selalu lakukan dengan empati.

1) Akses gratis dan keuntungan lainnya

Salah satu cara terbaik untuk mendorong keterlibatan selama krisis adalah dengan menawarkan akses gratis ke konten atau layanan.

• Misalnya, Anda dapat memberikan pelatihan gratis, webinar langsung setiap hari, sumber daya yang dapat diunduh, video, audio, dan lainnya. Anda bahkan dapat berpikir untuk meluncurkan podcast.
• Alternatif lain adalah dengan memberikan layanan gratis, seperti pendampingan, atau bantuan ekstra untuk pelanggan setia tanpa biaya tambahan.

Pada saat seperti ini, bantuan apa pun diterima dan merupakan sesuatu yang sangat dihargai oleh pengguna. Jelas, saya menyarankan Anda mengelola jenis tindakan ini untuk menghindari kelebihan sumber daya atau pelanggan Anda.

2) Komunikasi yang tegas

Baik dalam email, postingan media sosial, artikel, atau konten apa pun yang Anda kirim, Anda harus selalu bersikap asertif. Selalu sampaikan konsistensi dan keyakinan dalam pesan Anda.

Anda harus sangat berhati-hati saat mendiskusikan topik sensitif dan selalu berpikir untuk meyakinkan pelanggan Anda dan menawarkan bantuan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda ada di sana.

Beri tahu mereka tentang aktivitas Anda, ketersediaan, dan kontinuitas atau tidak dari layanan yang dikontrak. Di sini, yang penting bukan menjual tapi menjaga loyalitas pengguna.

Ikuti tips berikut untuk berkomunikasi secara asertif:

Dalam email dari Raiola ini, Anda dapat melihat bagaimana mereka melakukannya:

3) Email tindak lanjut

Anda tidak boleh melupakan pemasaran email selama masa-masa sulit.

Selama Anda berhati-hati dan bekerja dengan empati, Anda harus selalu mengirim buletin ke pelanggan Anda ketika Anda memiliki sesuatu yang relevan untuk diberitahukan kepada mereka.

Banyak perusahaan yang melakukan itu. Seperti yang saya katakan di awal, menghilang bukanlah pilihan terbaik. Terus kirimkan email ke audiens Anda, sesuaikan strategi Anda dengan keadaan baru dan kerjakan sisi yang lebih manusiawi dari merek Anda.

Di Mailrelay, Anda memiliki akun gratis yang memungkinkan Anda mengirim hingga 75.000 email dan mengelola hingga 15.000 kontak secara gratis.

Tidak ada biaya.

Tidak ada alasan yang mungkin untuk setidaknya tidak mencoba, apalagi sekarang:

Tidak ada alternatif yang lebih baik untuk strategi pemasaran Anda saat ini.

4) Analisis keterlibatan

Selain membuat email informasi atau tindak lanjut, sebaiknya tambahkan tindakan yang mengarahkan audiens untuk berinteraksi dengan merek Anda. Misalnya, Anda dapat mengajukan tantangan, mengundang peserta untuk membagikannya di jejaring sosial.

Jika Anda seorang pelatih pribadi atau memiliki gym, Anda dapat membuat kelas online atau berbagi kiat untuk tetap aktif di rumah. Anda bahkan dapat membuat video instruksional atau menawarkan saran individu.

Anda dapat berbagi resep sehat dengan pelanggan Anda atau memposting testimonial dari orang-orang yang senang dengan metode Anda:

5) Bahasa positif

Jika penting untuk menggunakan bahasa positif dalam situasi normal, di saat krisis, itu lebih dari itu.

Kata-kata membangkitkan emosi, jadi kita harus berhati-hati saat mendekati orang lain.

Hindari membicarakan sisi pahit dari situasi tersebut, karena kita semua sudah dibombardir dengan berita duka. Gunakan pemasaran email Anda untuk mendorong pelanggan Anda, menunjukkan harapan, menambah nilai, memberikan ide, mempromosikan tindakan, bersenang-senang, menghibur, dan banyak lagi.

Semua ini dapat dilakukan melalui bahasa yang positif. Oleh karena itu, kata-kata seperti "tidak mungkin", "tidak", "tidak pernah", atau "masalah" harus dihilangkan dari kosakata Anda pada tingkat pribadi dan profesional.

6) Penelitian

Jika Anda tidak dapat memikirkan ide untuk bertindak, Anda dapat membuat jajak pendapat untuk mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda. Anda juga dapat membuat polling untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang tindakan yang telah Anda lakukan.

Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda akan mendapatkan informasi yang sangat relevan. Anda akan tahu bagaimana perasaan pelanggan Anda dan akan dapat menawarkan dengan tepat apa yang mereka butuhkan untuk mengatasi saat-saat krisis. Dari sana, ide untuk konten, materi, webinar, layanan, bonus tambahan, dan banyak lagi akan muncul.

7) Analisis pasar

Pilihan lainnya adalah menganalisis apa yang dilakukan perusahaan lain, di dalam dan di luar industri Anda. Tapi bukan hanya itu; Anda juga harus mempelajari respon publik.

Jika Anda menemukan tindakan yang dapat memberi Anda hasil yang baik untuk merek Anda, terapkan itu. Meskipun ini bukan tentang menyalin di sini, ini tentang menemukan inspirasi untuk mengembangkan strategi darurat Anda sendiri.

8) Jadilah kreatif

Kreativitas Anda akan menjadi penjaga pantai yang akan membuat merek Anda menonjol dari yang lain. Terapkan strategi Anda dan kembangkan tindakan kreatif untuk email Anda, yang dapat Anda ikuti dengan gambar, meme, atau video lucu.

Lakukan hal yang sama untuk iklan Anda. Gunakan kecerdikan dan carilah orisinalitas secara khusus:

9) Pelacakan tagar

Anda harus membuat daftar hashtag yang relevan dengan audiens target Anda untuk menggunakannya dalam posting Anda.

10) Sertakan faktor kejutan

Akhirnya, saya akan memberitahu Anda untuk bermain dengan faktor "wow".

Jangan ganggu pelanggan Anda; Anda tidak boleh mengirim jenis email yang sama setiap hari. Hubungi untuk mencerahkan hari mereka, dan di akhir setiap kampanye, tambahkan sesuatu yang tidak mereka harapkan dalam pesan.

Sebagai contoh:

• Anda dapat memposting video yang dibuat oleh tim Anda, menunjukkan apa yang mereka lakukan untuk bekerja dari rumah.
• Pernyataan niat tentang apa yang ingin Anda lakukan ketika semuanya kembali normal.
• Kumpulan artikel atau tutorial.

Ada ribuan ide. Ini hanyalah salah satu contoh dari segala sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda sehingga tidak hilang dari benak konsumen pada saat krisis.

Biasanya, strategi yang paling berhasil adalah yang membangkitkan rasa ingin tahu, menghasilkan nilai, dan juga menghibur pelanggan Anda.

Jadi, Anda tahu, atur rapat atau konferensi video dengan tim dan rekan profesional Anda untuk memulai brainstorming tanpa filter. Pilih ide yang paling menarik dan buat modelnya untuk memengaruhi audiens Anda!

Diterjemahkan oleh Micheli.