10 маркетинговых акций, которые смягчат негативные последствия кризиса

Кризисы возникают тогда, когда меньше всего ожидаешь столкнуться с какой-либо проблемой.

Эти ситуации редко можно предсказать, равно как и их последствия. Однако есть кое-что, что может обуславливать серьезность последствий; действия, которые каждая компания реализует в ответ на любые невзгоды.

В идеале эти действия должны быть включены в план рисков и должны быть предприняты как можно скорее, чтобы избежать худшего. Но что происходит, когда это не так?

Иногда, даже если у нас есть стратегии на случай кризиса, ситуация может застать нас врасплох, и нам нужно действовать быстро с маркетинговыми действиями, которые мы не планировали.

Перед лицом кризиса и неожиданных изменений нет другого выхода, кроме как импровизировать, чтобы уменьшить возможный ущерб.

В этой статье и с учетом контекста я поделюсь серией советов, которые помогут вам уменьшить возможное влияние кризиса на ваш бизнес.

В частности, мы рассмотрим до 10 действий, которые вы можете предпринять в своих цифровых стратегиях, а также некоторые идеи для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Вы столкнулись с кризисом! Что вы должны сделать?

Первое и самое главное - не увлекаться неуверенностью или нервозностью. Чтобы продумать и реализовать меры, которые способствуют вашей деятельности или бизнесу, вам следует успокоиться и начать думать о решениях.

В этом смысле мой первый общий совет - всегда помнить о том, что, как бы трудно это ни было, умение быстро и со здравым смыслом отреагировать будет ключом к преодолению проблемы.

Во время кризиса вам следует подумать о том, как сохранить бизнес, выполняя действия, не сопряженные с серьезными рисками.

► Почему нужно действовать, а не прерывать свою деятельность?

Выход из кризиса - не останавливать 100% своей деловой активности. Это, возможно, самый быстрый маршрут, но не тот, который принесет вам наибольшую пользу, когда все вернется в норму. Даже если вы замедлитесь, вы должны продолжить работу над своей стратегией брендинга. Нет ничего хуже, чем быть забытым.

Поэтому я рекомендую принимать маркетинговые меры, которые помогают поддерживать лояльность клиентов, со стратегиями, которые помогут вашему бренду, но также и вашим клиентам.

Если вы думали исчезнуть со сцены, подумайте еще раз; Скорее всего, если вы не примете меры вовремя, когда попытаетесь вернуться, кто-то окажется на вашем месте.

Мой совет - сосредоточиться на помощи своей аудитории. Если вы готовы помочь, ваш бренд запомнится за это. Именно в эти моменты люди увидят самые человеческие ценности вашего бизнеса, и это принесет такие преимущества, как:

► Общие советы

Осуществляемые вами маркетинговые действия должны сопровождаться более общими, которые позволят вашей компании выжить во время кризиса. Поговорим об этом сейчас.

Думайте о них как о мерах, которые, хотя их сложно принять, помогут вашей компании преодолеть практически любую неудачу:

● Позитивный настрой и проактивность:

Это должно быть общим знаменателем для всех действий во время аварийной ситуации.

Без позитивного мышления невозможно принимать правильные решения или объективно анализировать происходящее для смягчения последствий кризиса.

В свою очередь, проактивность поможет вам не парализовать ваш бизнес страхом и даст вам импульс, необходимый для принятия мер.

● Сократите ненужные расходы:

Дело не в том, чтобы все парализовать, но самое время пересмотреть свои расходы.

Например, услуги, которыми вы больше не пользуетесь, реклама, не приносящая положительных результатов, дополнительные расходы, которые вы можете перестать оплачивать, не влияя на ваш бизнес.

● Примите решение временно прекратить инвестирование:

Речь идет не о прекращении инвестирования в одночасье или найме внешних служб, а о приостановке наиболее важных инвестиций, направленных на достижение конкретных целей, которые на данный момент не входили в цели компании (время для этого будет позже).

● Централизация усилий:

Сумма усилий ваших коллег или членов команды заставит все идти правильным путем, особенно когда дело доходит до внесения изменений.

Разумная и коллективная расстановка приоритетов заставляет нас сосредоточиться на том, что действительно важно.

● Сделайте ставку на гибкость:

Победит тот, кто умеет адаптироваться к новым обстоятельствам.

Итак, если вам нужно изменить процессы, рабочие процедуры, приоритеты или что-то еще, сделайте это. Некоторые изменения будут временными; другие останутся здесь.

· 10 важных маркетинговых акций во время кризиса

Давайте теперь поговорим о маркетинговых действиях, направленных на преодоление неблагоприятных ситуаций и помощи в укреплении вашего бренда.

Ваша первая задача будет заключаться в том, чтобы ваш бренд был заметен. Например, в случае кризиса, вызванного глобальной пандемией, вызванной COVID-19, необходимо предложить помощь; либо через пожертвования, либо через ресурсы, технологии или опыт.

На мгновение поставьте себя на место своего покупателя, чтобы понять, что им нужно, чего они хотят, как они думают и что чувствуют. Только тогда вы сможете им помочь.

Ниже вы найдете мое предложение, но сначала я хочу посоветовать вам, что бы вы ни делали, всегда делайте это с сочувствием.

1) Бесплатный доступ и другие преимущества

Один из лучших способов повысить вовлеченность во время кризиса - это предложить бесплатный доступ к контенту или услугам.

• Например, вы можете предоставлять бесплатное обучение, ежедневные живые вебинары, загружаемые ресурсы, видео, аудио и многое другое. Можно даже подумать о запуске подкаста.
• Другой альтернативой является предоставление бесплатных услуг, таких как наставничество или дополнительная помощь для постоянных клиентов без дополнительных затрат.

В такие моменты любая помощь приветствуется и очень ценится пользователями. Очевидно, я рекомендую вам управлять этим типом действий, чтобы избежать перегрузки ваших ресурсов или ваших клиентов.

2) Напористое общение

Будь то электронное письмо, сообщение в социальной сети, статья или любой другой контент, который вы отправляете, вы всегда должны быть напористыми. Всегда передавайте последовательность и уверенность в своих сообщениях.

Вы должны быть очень осторожны при обсуждении деликатных тем и всегда думать о том, чтобы успокоить своих клиентов и предложить им свою помощь, чтобы они знали, что вы там.

Держите их в курсе вашей деятельности, доступности и непрерывности обслуживания по контракту. Здесь важно не продавать, а поддерживать лояльность пользователя.

Следуйте этим советам, чтобы уверенно общаться:

В этом письме от Райолы вы можете увидеть, как они это делают:

3) Последующие электронные письма

Не стоит забывать об электронном маркетинге в трудные времена.

Если вы осторожны и проявляете сочувствие, вы всегда должны отправлять своим подписчикам информационный бюллетень, если у вас есть что сказать им о чем-то важном.

Многие компании так поступают. Как я сказал в начале, исчезновение - не лучший вариант. Продолжайте рассылать электронные письма своей аудитории, адаптируйте свою стратегию к новым обстоятельствам и работайте над более человечной стороной своего бренда.

В Mailrelay у вас есть бесплатная учетная запись, которая позволяет отправлять до 75 000 электронных писем и бесплатно управлять до 15 000 контактов.

Бесплатно.

Нет никакого оправдания тому, что хотя бы не пытались, тем более сейчас:

На данный момент нет лучшей альтернативы вашей маркетинговой стратегии.

4) Анализ взаимодействия

Помимо создания информационных или последующих писем, мы рекомендуем вам добавлять действия, которые побуждают вашу аудиторию взаимодействовать с вашим брендом. Например, вы можете предложить задачу, пригласив участников поделиться ею в социальных сетях.

Если вы личный тренер или имеете тренажерный зал, вы можете создавать онлайн-уроки или делиться советами, как оставаться активными дома. Вы даже можете создать обучающие видеоролики или дать индивидуальный совет.

Вы можете поделиться полезными рецептами со своими клиентами или опубликовать отзывы людей, довольных вашим методом:

5) Положительный язык

Если в нормальных ситуациях и во время кризиса важно использовать позитивный язык, тем более.

Слова вызывают эмоции, поэтому мы должны быть осторожны, подходя к другим людям.

Не говорите о горькой стороне ситуации, потому что всех нас уже засыпают печальными новостями. Используйте свой электронный маркетинг, чтобы поощрить подписчиков, показать надежду, повысить ценность, поделиться идеями, продвигать акции, веселиться, развлекать и т. Д.

Все это можно сделать с помощью позитивного языка. Поэтому такие слова, как «невозможно», «нет», «никогда» или «проблема» следует исключить из вашего словарного запаса на личном и профессиональном уровне.

6) Исследования

Если вы не можете придумать идеи для действий, вы можете создать опросы, чтобы выяснить, что ищут ваши клиенты. Вы также можете создать опрос, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о действиях, которые вы уже предприняли.

Задавая правильные вопросы, вы получите очень актуальную информацию. Вы будете знать, что чувствуют ваши клиенты, и сможете предложить именно то, что им нужно, чтобы преодолеть кризисные моменты. Отсюда будут появляться идеи для контента, материалов, вебинаров, услуг, дополнительных бонусов и многого другого.

7) Анализ рынка

Другой вариант - проанализировать, чем занимаются другие компании в вашей отрасли и за ее пределами. Но дело не только в этом; вы также должны изучить реакцию общественности.

Если вы обнаружите действие, которое может принести вашему бренду хорошие результаты, реализуйте его. Хотя здесь речь идет не о копировании, а о поиске вдохновения для разработки собственной стратегии действий в чрезвычайных ситуациях.

8) Будьте изобретательны

Ваше творчество будет спасателем, который выделит ваш бренд среди остальных. Примените свои стратегии к действию и разработайте творческие действия для своих писем, за которыми вы можете следить за забавными изображениями, мемами или видео.

Сделайте то же самое со своей рекламой. Проявите изобретательность и особенно ищите оригинальность:

9) Отслеживание хэштегов

Вы должны создать список хэштегов, релевантных вашей целевой аудитории, чтобы использовать их в своих сообщениях.

10) Включите фактор неожиданности

Наконец, я бы посоветовал вам поиграть с фактором «вау».

Не беспокойте своих подписчиков; вы не должны отправлять одно и то же письмо каждый день. Свяжитесь с ними, чтобы украсить их день, и в конце каждой кампании добавьте то, чего они не ожидали найти в сообщении.

Например:

• Вы можете опубликовать видео, созданное вашей командой, показывающее, что они делают для работы из дома.
• Заявление о намерениях относительно того, что вы хотели бы сделать, когда все вернется в норму.
• Сборник статей или руководств.

Есть тысячи идей. Это лишь один из примеров того, что вы можете сделать для своего бренда, чтобы он не исчез из памяти потребителя во время кризиса.

Обычно лучше всего работают стратегии, которые вызывают любопытство, создают ценность, а также развлекают ваших подписчиков.

Итак, вы знаете, организуйте встречу или видеоконференцию со своей командой и профессиональными коллегами, чтобы начать мозговой штурм без фильтров. Выбирайте самые интересные идеи и моделируйте их, чтобы повлиять на вашу аудиторию!

Перевод Микели.