10 Marketingmaßnahmen, die die negativen Auswirkungen einer Krise mildern

Krisen entstehen, wenn Sie am wenigsten damit rechnen, mit Problemen konfrontiert zu werden.

Diese Situationen und ihre Auswirkungen sind selten vorhersehbar. Es gibt jedoch etwas, das die Schwere der Folgen bestimmen kann; die Maßnahmen, die jedes Unternehmen als Reaktion auf jede Widrigkeit umsetzt.

Idealerweise sollten diese Maßnahmen in einen Risikoplan aufgenommen und so schnell wie möglich ergriffen werden, um das Schlimmste zu vermeiden. Aber was passiert, wenn das nicht der Fall ist?

Selbst wenn wir Strategien für Krisenzeiten haben, kann uns die Situation manchmal überraschen und wir müssen mit Marketingmaßnahmen, die wir nicht geplant hatten, schnell handeln.

Angesichts einer Krise und unerwarteter Veränderungen bleibt nichts anderes übrig, als zu improvisieren, um mögliche Schäden zu begrenzen.

In diesem Artikel und vor dem Hintergrund des Kontexts werde ich eine Reihe von Tipps geben, die Ihnen helfen, die möglichen Auswirkungen einer Krise auf Ihr Unternehmen zu verringern.

Konkret betrachten wir bis zu 10 Maßnahmen, die Sie für Ihre digitalen Strategien ergreifen können, sowie einige Ideen für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen.

Sie befinden sich in einer Krise! Was sollte man tun?

Das erste und wichtigste ist, sich nicht von Unsicherheit oder Nervosität mitreißen zu lassen. Um Maßnahmen zu denken und umzusetzen, die Ihre Tätigkeit oder Ihr Geschäft begünstigen, sollten Sie sich beruhigen und über Lösungen nachdenken.

In diesem Sinne lautet mein erster allgemeiner Ratschlag immer, daran zu denken, dass es, so schwierig es auch sein mag, schnell und mit gesundem Menschenverstand reagieren kann, der Schlüssel zur Überwindung des Problems ist.

In Krisenzeiten sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr Geschäft am Laufen halten können, indem Sie Maßnahmen ergreifen, die keine großen Risiken bergen.

► Warum sollten Sie handeln und Ihre Aktivität nicht unterbrechen?

Die Lösung einer Krise besteht nicht darin, Ihre Geschäftstätigkeit zu 100 % einzustellen. Dies ist vielleicht die schnellste Route, aber nicht die, die Ihnen am meisten zugutekommt, wenn sich die Dinge wieder normalisieren. Auch wenn Sie langsamer werden, sollten Sie weiter an Ihrer Markenstrategie arbeiten. Es gibt nichts Schlimmeres, als vergessen zu werden.

Daher empfehle ich, Marketingmaßnahmen zu ergreifen, die zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung beitragen, mit Strategien, die Ihrer Marke, aber auch Ihren Kunden helfen.

Wenn Sie daran dachten, von der Bildfläche zu verschwinden, denken Sie noch einmal darüber nach; Die Chancen stehen gut, dass jemand an Ihrer Stelle ist, wenn Sie nicht rechtzeitig handeln, wenn Sie versuchen, zurückzukommen.

Mein Rat ist, sich darauf zu konzentrieren, Ihrem Publikum zu helfen. Wenn Sie bereit sind zu helfen, wird Ihre Marke dafür in Erinnerung bleiben. In diesen Momenten werden die Menschen die menschlichsten Werte Ihres Unternehmens erkennen und das bringt Vorteile wie:

► Allgemeine Tipps

Die von Ihnen umgesetzten Marketingmaßnahmen müssen von allgemeineren flankiert werden, die Ihrem Unternehmen das Überleben in Krisenzeiten ermöglichen. Reden wir jetzt darüber.

Betrachten Sie sie als Maßnahmen, die Ihr Unternehmen, obwohl sie schwer umzusetzen sind, dazu bringen, fast jeden Rückschlag zu überwinden:

● Positive Denkweise und Proaktivität:

Dies sollte der gemeinsame Nenner für alle Maßnahmen im Notfall sein.

Ohne eine positive Einstellung ist es nicht möglich, gute Entscheidungen zu treffen oder objektiv zu analysieren, was passiert, um die Auswirkungen der Krise abzumildern.

Proaktivität wiederum hilft Ihnen, Ihr Geschäft nicht aus Angst zu lähmen und gibt Ihnen den nötigen Schwung, um aktiv zu werden.

● Reduzieren Sie unnötige Ausgaben:

Es geht nicht darum, alles zu lähmen, aber jetzt ist es an der Zeit, Ihre Ausgaben zu überprüfen.

Zum Beispiel Dienste, die Sie nicht mehr nutzen, Anzeigen, die keine positiven Ergebnisse bringen, zusätzliche Ausgaben, die Sie möglicherweise nicht mehr bezahlen, ohne Ihr Geschäft zu beeinträchtigen.

● Entscheiden Sie sich, vorübergehend keine Investitionen zu tätigen:

Es geht nicht darum, über Nacht zu investieren oder externe Dienstleistungen zu beauftragen, sondern die kritischsten Investitionen zu pausieren, die auf bestimmte Ziele abzielen, die im Moment nicht in den Unternehmenszielen enthalten waren (dafür wird es später Zeit geben).

● Zentralisierung der Bemühungen:

Die Summe der Anstrengungen Ihrer Kollegen oder Teammitglieder wird alles in die richtige Richtung fließen lassen, insbesondere wenn es um Veränderungen geht.

Intelligentes und gemeinsames Priorisieren führt dazu, dass wir uns auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.

● Setzen Sie auf Flexibilität:

Wer es versteht, sich an neue Umstände anzupassen, wird gewinnen.

Wenn Sie also Prozesse, Arbeitsabläufe, Prioritäten oder andere Angelegenheiten ändern müssen, tun Sie dies. Einige Änderungen sind vorübergehend; andere werden hier bleiben.

· 10 wichtige Marketingaktionen für Krisenzeiten

Lassen Sie uns jetzt über Marketingmaßnahmen sprechen, um widrigen Situationen zu begegnen und Ihnen zu helfen, Ihre Marke zu stärken.

Ihre erste Aufgabe wird es sein, Ihre Marke sichtbar zu machen. Im Falle der Krise, die durch die durch COVID-19 verursachte globale Pandemie ausgelöst wurde, ist es beispielsweise unerlässlich, Hilfe anzubieten; entweder durch Spenden oder durch Ressourcen, Technologie oder Fachwissen.

Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage Ihrer Buyer Persona, um zu verstehen, was sie brauchen, was sie wollen, wie sie denken und fühlen. Nur dann kannst du ihnen helfen.

Unten finden Sie meinen Vorschlag, aber zunächst möchte ich Ihnen raten, dass Sie, was auch immer Sie tun, immer mit Empathie handeln.

1) Kostenloser Zugang und andere Vorteile

Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement während einer Krise zu fördern, besteht darin, kostenlosen Zugang zu Inhalten oder Diensten anzubieten.

• Sie können beispielsweise kostenlose Schulungen, tägliche Live-Webinare, herunterladbare Ressourcen, Videos, Audios und mehr anbieten. Sie könnten sogar darüber nachdenken, einen Podcast zu starten.
• Eine andere Alternative besteht darin, kostenlose Dienste wie Mentoring oder zusätzliche Hilfe für treue Kunden ohne zusätzliche Kosten anzubieten.

In Zeiten wie diesen ist jede Hilfe willkommen und wird von den Benutzern sehr geschätzt. Natürlich empfehle ich Ihnen, diese Art von Aktion zu verwalten, um eine Überlastung Ihrer Ressourcen oder Ihrer Kunden zu vermeiden.

2) Durchsetzungsfähige Kommunikation

Ob in einer E-Mail, einem Social-Media-Beitrag, einem Artikel oder was auch immer Sie senden, Sie sollten immer durchsetzungsfähig sein. Vermitteln Sie in Ihren Nachrichten immer Konsistenz und Vertrauen.

Sie müssen bei sensiblen Themen sehr diskret sein und immer daran denken, Ihre Kunden zu beruhigen und ihnen Ihre Hilfe anzubieten, um sie wissen zu lassen, dass Sie da sind.

Halten Sie sie über Ihre Aktivität, Verfügbarkeit und die Kontinuität oder Nichtkontinuität des vertraglich vereinbarten Dienstes auf dem Laufenden. Hier gilt es nicht zu verkaufen, sondern die Nutzer zu binden.

Befolgen Sie diese Tipps, um selbstbewusst zu kommunizieren:

In dieser E-Mail von Raiola können Sie sehen, wie sie es tun:

3) Follow-up-E-Mails

In schwierigen Zeiten sollten Sie E-Mail-Marketing nicht vergessen.

Solange Sie vorsichtig sind und mit Empathie arbeiten, sollten Sie Ihren Abonnenten immer einen Newsletter schicken, wenn Sie ihnen etwas Relevantes mitzuteilen haben.

Das machen viele Unternehmen. Wie ich eingangs sagte, ist das Verschwinden nicht die beste Option. Senden Sie weiterhin E-Mails an Ihr Publikum, passen Sie Ihre Strategie an neue Umstände an und arbeiten Sie an der menschlicheren Seite Ihrer Marke.

Bei Mailrelay haben Sie ein kostenloses Konto, mit dem Sie bis zu 75.000 E-Mails versenden und bis zu 15.000 Kontakte kostenlos verwalten können.

Keine Kosten.

Es gibt keine mögliche Entschuldigung dafür, es zumindest nicht zu versuchen, noch weniger jetzt:

Es gibt derzeit keine bessere Alternative zu Ihrer Marketingstrategie.

4) Engagement-Analyse

Zusätzlich zum Erstellen von Informations- oder Folge-E-Mails empfehlen wir Ihnen, Aktionen hinzuzufügen, die Ihr Publikum dazu bringen, mit Ihrer Marke zu interagieren. Sie können beispielsweise eine Herausforderung vorschlagen und die Teilnehmer einladen, sie in sozialen Netzwerken zu teilen.

Wenn Sie ein Personal Trainer sind oder ein Fitnessstudio haben, können Sie Online-Kurse erstellen oder Tipps geben, wie Sie zu Hause aktiv bleiben. Sie können sogar Lehrvideos erstellen oder individuelle Ratschläge geben.

Sie können gesunde Rezepte mit Ihren Kunden teilen oder Erfahrungsberichte von Menschen veröffentlichen, die mit Ihrer Methode zufrieden sind:

5) Positive Sprache

Wenn es in normalen Situationen, in Krisenzeiten, wichtig ist, positive Sprache zu verwenden, ist es umso mehr.

Worte erzeugen Emotionen, daher müssen wir vorsichtig sein, wenn wir uns anderen Menschen nähern.

Vermeiden Sie es, über die bittere Seite der Situation zu sprechen, denn wir alle werden bereits mit traurigen Nachrichten bombardiert. Nutzen Sie Ihr E-Mail-Marketing, um Ihre Abonnenten zu ermutigen, Hoffnung zu zeigen, einen Mehrwert zu schaffen, Ideen zu geben, Aktionen zu fördern, Spaß zu haben, zu unterhalten und mehr.

All dies kann durch positive Sprache erreicht werden. Wörter wie „unmöglich“, „nein“, „nie“ oder „Problem“ sollten daher auf persönlicher und beruflicher Ebene aus Ihrem Wortschatz weggelassen werden.

6) Forschung

Wenn Ihnen keine Aktionsideen einfallen, können Sie Umfragen erstellen, um herauszufinden, wonach Ihre Kunden suchen. Sie können auch eine Umfrage erstellen, um herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihren bereits ergriffenen Maßnahmen halten.

Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie sehr relevante Informationen. Sie wissen, wie sich Ihre Kunden fühlen und können genau das bieten, was sie brauchen, um Krisenmomente zu meistern. Daraus entstehen Ideen für Inhalte, Materialien, Webinare, Dienstleistungen, zusätzliche Boni und mehr.

7) Marktanalyse

Eine andere Möglichkeit besteht darin, zu analysieren, was andere Unternehmen innerhalb und außerhalb Ihrer Branche tun. Aber es ist nicht nur das; Sie müssen auch die Reaktion der Öffentlichkeit studieren.

Wenn Sie eine Aktion entdecken, die Ihrer Marke gute Ergebnisse bringen kann, setzen Sie sie um. Hier geht es zwar nicht ums Kopieren, sondern darum, Inspiration zu finden, um eine eigene Notfallstrategie zu entwickeln.

8) Seien Sie kreativ

Ihre Kreativität wird die Rettungsschwimmer sein, die Ihre Marke von den anderen abheben. Setzen Sie Ihre Strategien in die Tat um und entwickeln Sie kreative Aktionen für Ihre E-Mails, die Sie mit lustigen Bildern, Memes oder Videos verfolgen können.

Machen Sie dasselbe für Ihre Anzeigen. Verwenden Sie Einfallsreichtum und achten Sie besonders auf Originalität:

9) Hashtags-Tracking

Sie sollten eine Liste mit Hashtags erstellen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind, um sie in Ihren Beiträgen zu verwenden.

10) Berücksichtigen Sie den Überraschungsfaktor

Abschließend möchte ich Ihnen sagen, dass Sie mit dem „Wow“-Faktor spielen sollten.

Stören Sie Ihre Abonnenten nicht; Sie sollten nicht jeden Tag dieselbe Art von E-Mail senden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um ihnen den Tag zu versüßen, und fügen Sie am Ende jeder Kampagne etwas hinzu, was sie in der Nachricht nicht erwartet haben.

Zum Beispiel:

• Sie könnten ein von Ihrem Team erstelltes Video veröffentlichen, das zeigt, was sie tun, um von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine Absichtserklärung, was Sie tun möchten, wenn alles wieder normal ist.
• Eine Sammlung von Artikeln oder Tutorials.

Es gibt Tausende von Ideen. Dies ist nur ein Beispiel für alles, was Sie für Ihre Marke tun können, damit sie in Krisenzeiten nicht aus den Köpfen der Verbraucher verschwindet.

In der Regel funktionieren am besten Strategien, die Neugier wecken, Mehrwert schaffen und Ihre Abonnenten amüsieren.

Organisieren Sie also ein Meeting oder eine Videokonferenz mit Ihrem Team und professionellen Kollegen, um ohne Filter mit dem Brainstorming zu beginnen. Wählen Sie die interessantesten Ideen aus und modellieren Sie sie, um Ihr Publikum zu beeinflussen!

Übersetzt von Michel.