10 azioni di marketing che mitigheranno gli effetti negativi di una crisi

Le crisi sorgono quando meno ti aspetti di affrontare un problema.

Queste situazioni raramente possono essere previste, così come i loro effetti. Tuttavia, c'è qualcosa che può condizionare la gravità delle conseguenze; le azioni che ciascuna azienda mette in atto in risposta a qualsiasi avversità.

Idealmente, queste azioni dovrebbero essere incluse in un piano di rischio e dovrebbero essere intraprese il prima possibile per evitare il peggio. Ma cosa succede quando non è così?

A volte, anche se abbiamo strategie per tempi di crisi, la situazione può coglierci di sorpresa, e dobbiamo agire rapidamente con azioni di marketing che non avevamo pianificato.

Di fronte a una crisi ea cambiamenti imprevisti, non c'è altra scelta che improvvisare per mitigare eventuali danni.

In questo articolo, e dato il contesto, condividerò una serie di suggerimenti per aiutarti a ridurre il possibile impatto di una crisi sulla tua attività.

Nello specifico, esamineremo fino a 10 azioni che puoi intraprendere sulle tue strategie digitali, oltre ad alcune idee per le tue campagne di email marketing.

Ti ritrovi ad affrontare una crisi! Cosa dovresti fare?

La prima e più importante cosa è non lasciarsi trasportare dall'incertezza o dal nervosismo. Per pensare e attuare misure che favoriscono la tua attività o impresa, dovresti calmarti e iniziare a pensare a soluzioni.

In questo senso, il mio primo consiglio generale è sempre quello di tenere presente che, per quanto difficile possa essere, saper rispondere velocemente e con buon senso, sarà la chiave per superare il problema.

In tempi di crisi, dovresti pensare a come mantenere attiva la tua attività, implementando azioni che non comportino grandi rischi.

► Perché dovresti agire e non interrompere la tua attività?

La soluzione a una crisi non è fermare il 100% della tua attività commerciale. Questo forse è il percorso più veloce, ma non quello che ti darà maggiori benefici quando le cose torneranno alla normalità. Anche se rallenti, dovresti continuare a lavorare sulla tua strategia di branding. Non c'è niente di peggio che essere dimenticati.

Pertanto, quello che consiglio è di adottare azioni di marketing che aiutino a mantenere la fedeltà dei clienti, con strategie che aiutino il tuo marchio, ma anche i tuoi clienti.

Se stavi pensando di sparire dalla scena, ripensaci; È probabile che se non agisci in tempo quando cerchi di tornare indietro, qualcuno sarà al tuo posto.

Il mio consiglio è di concentrarsi sull'aiutare il pubblico. Se sei disposto ad aiutare, il tuo marchio verrà ricordato per questo. È in questi momenti che le persone vedranno i valori più umani della tua attività, e che porteranno vantaggi come:

► Suggerimenti generali

Le azioni di marketing che metti in atto devono essere accompagnate da quelle più generali che permettano alla tua azienda di sopravvivere in tempi di crisi. Parliamone adesso.

Considerali come misure che, sebbene difficili da adottare, faranno superare alla tua azienda quasi ogni contrattempo:

● Mentalità positiva e proattività:

Questo dovrebbe essere il denominatore comune per tutte le azioni durante un'emergenza.

Senza una mentalità positiva, non è possibile prendere buone decisioni o analizzare obiettivamente ciò che sta accadendo per mitigare gli effetti della crisi.

A sua volta, la proattività ti aiuterà a non paralizzare la tua attività nella paura e ti darà lo slancio necessario per agire.

● Taglia le spese inutili:

Non si tratta di paralizzare tutto, ma questo è il momento di rivedere le spese.

Ad esempio, servizi che non utilizzi più, pubblicità che non portano risultati positivi, spese extra che potresti smettere di pagare senza intaccare la tua attività.

● Decidi di interrompere temporaneamente gli investimenti:

Non si tratta di smettere di investire dall'oggi al domani o di assumere servizi esterni, ma di sospendere gli investimenti più critici che mirano a obiettivi specifici che, al momento, sono rimasti fuori dagli obiettivi dell'azienda (ci sarà tempo per farlo dopo).

● Centralizzazione degli sforzi:

La somma degli sforzi dei tuoi colleghi o membri del team farà sì che tutto fluisca nel modo giusto, soprattutto quando si tratta di apportare modifiche.

Dare priorità in modo intelligente e collettivo ci porta a concentrarci su ciò che è veramente importante.

● Scommetti sulla flessibilità:

Vincerà chi saprà adattarsi alle nuove circostanze.

Quindi, se hai bisogno di cambiare processi, procedure di lavoro, priorità o qualsiasi altra questione, fallo. Alcune modifiche saranno temporanee; altri saranno qui per restare.

· 10 azioni di marketing vitali per i tempi di crisi

Parliamo ora di azioni di marketing per affrontare situazioni avverse e aiutarti a rafforzare il tuo brand.

Il tuo primo lavoro sarà quello di mantenere visibile il tuo marchio. Ad esempio, nel caso della crisi generata dalla pandemia globale causata dal COVID-19, è fondamentale offrire aiuti; sia attraverso donazioni, sia attraverso risorse, tecnologie o competenze.

Mettiti per un momento nei panni del tuo buyer persona, per capire di cosa ha bisogno, cosa vuole, come pensa e come si sente. Solo così potrai aiutarli.

Di seguito troverai la mia proposta, ma prima voglio consigliarti che, qualunque sia la tua azione, falla sempre con empatia.

1)Accesso gratuito e altri vantaggi

Uno dei modi migliori per favorire il coinvolgimento durante una crisi è offrire accesso gratuito a contenuti o servizi.

• Ad esempio, puoi fornire formazione gratuita, webinar dal vivo ogni giorno, risorse scaricabili, video, audio e altro ancora. Potresti anche pensare di lanciare un podcast.
• Un'altra alternativa è fornire servizi gratuiti, come il mentoring o un aiuto extra per i clienti fedeli, senza costi aggiuntivi.

In momenti come questo, qualsiasi aiuto è benvenuto ed è qualcosa che gli utenti apprezzeranno molto. Ovviamente ti consiglio di gestire questo tipo di azione per evitare di sovraccaricare le tue risorse o i tuoi clienti.

2) Comunicazione assertiva

Che si tratti di un'e-mail, di un post sui social media, di un articolo o di qualsiasi contenuto invii, dovresti sempre essere assertivo. Trasmetti sempre coerenza e fiducia nei tuoi messaggi.

Devi essere molto discreto quando discuti di argomenti delicati e pensare sempre a rassicurare i tuoi clienti e offrire loro il tuo aiuto per far loro sapere che ci sei.

Tienili informati sulla tua attività, disponibilità e continuità o meno del servizio contrattato. Qui l'importante non è vendere ma mantenere la fedeltà dell'utente.

Segui questi suggerimenti per comunicare in modo assertivo:

In questa email di Raiola, puoi vedere come lo fanno:

3) Email di follow-up

Non dovresti dimenticare l'email marketing nei momenti difficili.

Finché stai attento e lavori con empatia, dovresti sempre inviare una newsletter ai tuoi iscritti quando hai qualcosa di rilevante da dire loro.

Molte aziende lo stanno facendo. Come ho detto all'inizio, scomparire non è l'opzione migliore. Continua a inviare e-mail al tuo pubblico, adatta la tua strategia alle nuove circostanze e lavora sul lato più umano del tuo marchio.

Su Mailrelay hai un account gratuito che ti consente di inviare fino a 75.000 e-mail e di gestire gratuitamente fino a 15.000 contatti.

Nessun costo.

Non ci sono scuse possibili per non provare almeno, tanto meno ora:

Al momento non c'è alternativa migliore alla tua strategia di marketing.

4) Analisi del coinvolgimento

Oltre a creare e-mail informative o di follow-up, ti consigliamo di aggiungere azioni che conducano il tuo pubblico a interagire con il tuo marchio. Ad esempio, potresti proporre una sfida, invitando i partecipanti a condividerla sui social network.

Se sei un personal trainer o hai una palestra, puoi creare lezioni online o condividere suggerimenti per rimanere attivi a casa. Puoi persino creare video didattici o offrire consigli personalizzati.

Potresti condividere ricette salutari con i tuoi clienti o pubblicare testimonianze di persone soddisfatte del tuo metodo:

5) Linguaggio positivo

Se è fondamentale usare un linguaggio positivo in situazioni normali, in tempi di crisi, lo è ancora di più.

Le parole generano emozioni, quindi dobbiamo essere cauti quando ci avviciniamo ad altre persone.

Evita di parlare del lato amaro della situazione, perché siamo già tutti bombardati da notizie tristi. Usa la tua email marketing per incoraggiare i tuoi iscritti, mostrare speranza, aggiungere valore, dare idee, promuovere azioni, divertirti, divertire e altro ancora.

Tutto questo può essere fatto attraverso un linguaggio positivo. Pertanto, parole come "impossibile", "no", "mai" o "problema" dovrebbero essere escluse dal tuo vocabolario a livello personale e professionale.

6) Ricerca

Se non riesci a pensare a idee per l'azione, puoi creare sondaggi per scoprire cosa cercano i tuoi clienti. Puoi anche creare un sondaggio per scoprire cosa pensano i tuoi clienti delle azioni che hai già intrapreso.

Facendo le domande giuste, otterrai informazioni molto pertinenti. Saprai come si sentono i tuoi clienti e sarai in grado di offrire esattamente ciò di cui hanno bisogno per superare i momenti di crisi. Da lì emergeranno idee per contenuti, materiali, webinar, servizi, bonus extra e altro ancora.

7) Analisi di mercato

Un'altra opzione è analizzare cosa stanno facendo le altre aziende, all'interno e all'esterno del tuo settore. Ma non è solo questo; devi anche studiare la risposta del pubblico.

Se scopri un'azione che può portare buoni risultati al tuo marchio, implementala. Anche se non si tratta di copiare qui, si tratta di trovare l'ispirazione per sviluppare la propria strategia di emergenza.

8) Sii creativo

La tua creatività saranno i bagnini che faranno risaltare il tuo marchio dal resto. Metti in atto le tue strategie e sviluppa azioni creative per le tue e-mail, che puoi seguire con immagini, meme o video divertenti.

Fai la stessa cosa per i tuoi annunci. Usa l'ingegno e cerca soprattutto l'originalità:

9) Monitoraggio hashtag

Dovresti creare un elenco di hashtag rilevanti per il tuo pubblico di destinazione per utilizzarli nei tuoi post.

10) Includi il fattore sorpresa

Infine, ti direi di giocare con il fattore "wow".

Non disturbare i tuoi iscritti; non dovresti inviare lo stesso tipo di email ogni giorno. Mettiti in contatto per rallegrare la loro giornata e, alla fine di ogni campagna, aggiungi qualcosa che non si aspettavano di trovare nel messaggio.

Per esempio:

• Potresti pubblicare un video creato dal tuo team, mostrando cosa stanno facendo per lavorare da casa.
• Una dichiarazione d'intenti su cosa vorresti fare quando tutto tornerà alla normalità.
• Una raccolta di articoli o tutorial.

Ci sono migliaia di idee. Questo è solo un esempio di tutto ciò che potresti fare per il tuo marchio affinché non scompaia dalla mente del consumatore in tempi di crisi.

Di solito, le strategie che funzionano meglio sono quelle che suscitano curiosità, generano valore e divertono anche i tuoi iscritti.

Quindi, sai, organizza una riunione o una videoconferenza con il tuo team e colleghi professionisti per iniziare il brainstorming senza filtri. Seleziona le idee più interessanti e modellale per avere un impatto sul tuo pubblico!

Tradotto da Micheli.