10 ações de marketing que irão mitigar os efeitos adversos de uma crise

As crises surgem quando você menos espera enfrentar algum problema.

Essas situações raramente podem ser previstas, bem como seus efeitos. Porém, há algo que pode condicionar a gravidade das consequências; as ações que cada empresa implementa em resposta a qualquer adversidade.

Idealmente, essas ações devem ser incluídas em um plano de risco e devem ser realizadas o mais rápido possível para evitar o pior. Mas o que acontece quando esse não é o caso?

Às vezes, mesmo que tenhamos estratégias para momentos de crise, a situação pode nos pegar de surpresa, e precisamos agir rapidamente com ações de marketing que não havíamos planejado.

Diante de uma crise e mudanças inesperadas, não há opção a não ser improvisar para mitigar possíveis danos.

Neste artigo, e considerando o contexto, compartilharei uma série de dicas para ajudá-lo a diminuir o possível impacto de uma crise em seu negócio.

Especificamente, examinaremos até 10 ações que você pode realizar em suas estratégias digitais, além de algumas ideias para suas campanhas de email marketing.

Você se encontra em uma crise! O que você deveria fazer?

A primeira e mais importante coisa é não se deixar levar pela incerteza ou nervosismo. Para pensar e implementar medidas que favoreçam a sua atividade ou negócio, deve ter calma e começar a pensar em soluções.

Nesse sentido, meu primeiro conselho geral é sempre ter em mente que, por mais difícil que seja, saber responder com rapidez e bom senso será a chave para a superação do problema.

Em tempos de crise, você deve pensar em maneiras de manter seu negócio funcionando, implementando ações que não envolvam grandes riscos.

► Por que você deve agir e não interromper sua atividade?

A solução para uma crise não é parar 100% da atividade empresarial. Este pode ser o caminho mais rápido, mas não o que mais irá beneficiá-lo quando as coisas voltarem ao normal. Mesmo se você desacelerar, você deve continuar a trabalhar em sua estratégia de marca. Não há nada pior do que ser esquecido.

Portanto, o que recomendo é adotar ações de marketing que ajudem a fidelizar o cliente, com estratégias que vão ajudar a sua marca, mas também os seus clientes.

Se você estava pensando em desaparecer de cena, pense novamente; Provavelmente, se você não agir a tempo ao tentar voltar, alguém estará em seu lugar.

Meu conselho é se concentrar em ajudar seu público. Se você está disposto a ajudar, sua marca será lembrada por isso. É nesses momentos que as pessoas verão os valores mais humanos do seu negócio, e que vão trazer vantagens como:

► Dicas Gerais

As ações de marketing que você implementa devem ser acompanhadas por outras mais gerais que permitam que sua empresa sobreviva em tempos de crise. Vamos falar sobre isso agora.

Pense neles como medidas que, embora sejam difíceis de adotar, farão sua empresa superar quase todos os contratempos:

● Mentalidade positiva e pró-atividade:

Este deve ser o denominador comum para todas as ações durante uma emergência.

Sem uma mentalidade positiva, não é possível tomar boas decisões ou analisar objetivamente o que está acontecendo para mitigar os efeitos da crise.

Por sua vez, a proatividade o ajudará a não paralisar seu negócio de medo e lhe dará o impulso necessário para agir.

● Corte despesas desnecessárias:

Não se trata de paralisar tudo, mas sim de rever as suas despesas.

Por exemplo, serviços que você não usa mais, anúncios que não trazem resultados positivos, despesas extras que você poderia deixar de pagar sem afetar o seu negócio.

● Decida parar de investir temporariamente:

Não se trata de deixar de investir da noite para o dia ou de contratar serviços externos, mas de interromper os investimentos mais críticos que visam objetivos específicos que, no momento, ficaram de fora dos objetivos da empresa (haverá tempo para o fazer mais tarde).

● Centralização de esforços:

A soma dos esforços de seus colegas ou membros da equipe fará com que tudo flua da maneira certa, principalmente quando se trata de fazer alterações.

Priorizar de forma inteligente e coletiva nos leva a focar no que é realmente importante.

● Aposte na flexibilidade:

Quem souber se adaptar às novas circunstâncias, vai vencer.

Portanto, se você precisar alterar processos, procedimentos de trabalho, prioridades ou qualquer outro assunto, faça-o. Algumas mudanças serão temporárias; outros estarão aqui para ficar.

· 10 ações de marketing vitais para tempos de crise

Vamos falar agora sobre ações de marketing para enfrentar situações adversas e ajudá-lo a fortalecer sua marca.

Seu primeiro trabalho será manter sua marca visível. Por exemplo, no caso da crise gerada pela pandemia global provocada pela COVID-19, é fundamental oferecer ajuda; seja por meio de doações, seja por meio de recursos, tecnologia ou experiência.

Coloque-se no lugar de sua buyer persona por um momento, para entender o que eles precisam, o que querem, como pensam e como se sentem. Só então você pode ajudá-los.

Abaixo, você encontrará a minha proposta, mas antes gostaria de alertar que, qualquer que seja a sua ação, sempre o faça com empatia.

1) Acesso gratuito e outras vantagens

Uma das melhores maneiras de promover o engajamento durante uma crise é oferecer acesso gratuito a conteúdo ou serviços.

• Por exemplo, você pode fornecer treinamento gratuito, webinars ao vivo todos os dias, recursos para download, vídeos, áudios e muito mais. Você pode até pensar em lançar um podcast.
• Outra alternativa é fornecer serviços gratuitos, como orientação, ou ajuda extra para clientes fiéis, sem nenhum custo adicional.

Em momentos como este, qualquer ajuda é bem-vinda e é algo que os usuários valorizam muito. Obviamente, recomendo que você gerencie esse tipo de ação para evitar sobrecarregar seus recursos ou seus clientes.

2) Comunicação assertiva

Seja em um e-mail, uma postagem nas redes sociais, um artigo ou qualquer conteúdo que enviar, você deve sempre ser assertivo. Sempre transmita consistência e confiança em suas mensagens.

Você deve ser muito discreto ao discutir assuntos delicados e sempre pensar em tranquilizar seus clientes e oferecer-lhes sua ajuda para que saibam que você está lá.

Mantenha-os informados sobre sua atividade, disponibilidade e a continuidade ou não do serviço contratado. Aqui, o importante não é vender, mas sim fidelizar o usuário.

Siga estas dicas para se comunicar de forma assertiva:

Neste e-mail da Raiola, você pode ver como eles fazem:

3) Emails de acompanhamento

Você não deve esquecer o e-mail marketing em tempos difíceis.

Contanto que você seja cuidadoso e trabalhe com empatia, você deve sempre enviar um boletim informativo para seus assinantes quando tiver algo relevante para contar a eles.

Muitas empresas estão fazendo isso. Como disse no início, desaparecer não é a melhor opção. Continue enviando emails para o seu público, adapte sua estratégia às novas circunstâncias e trabalhe o lado mais humano da sua marca.

Na Mailrelay, você tem uma conta gratuita que permite enviar até 75.000 emails e gerenciar até 15.000 contatos gratuitamente.

Sem custo.

Não há desculpa possível para pelo menos não tentar, muito menos agora:

Não há alternativa melhor para sua estratégia de marketing no momento.

4) Análise de engajamento

Além de criar e-mails informativos ou de acompanhamento, recomendamos que você adicione ações que levem seu público a interagir com sua marca. Por exemplo, você pode propor um desafio, convidando os participantes a compartilhá-lo nas redes sociais.

Se você é um personal trainer ou tem uma academia, pode criar aulas online ou compartilhar dicas para se manter ativo em casa. Você pode até criar vídeos instrutivos ou oferecer conselhos individuais.

Você pode compartilhar receitas saudáveis ​​com seus clientes ou postar depoimentos de pessoas felizes com seu método:

5) Linguagem positiva

Se é essencial usar uma linguagem positiva em situações normais, em tempos de crise, é ainda mais.

As palavras geram emoções, por isso devemos ser cautelosos ao abordar outras pessoas.

Evite falar sobre o lado amargo da situação, porque já estamos todos sendo bombardeados com notícias tristes. Use seu email marketing para encorajar seus assinantes, mostrar esperança, agregar valor, dar ideias, promover ações, se divertir, entreter e muito mais.

Tudo isso pode ser feito por meio de uma linguagem positiva. Portanto, palavras como “impossível”, “não”, “nunca” ou “problema” devem ser deixadas de fora do seu vocabulário em um nível pessoal e profissional.

6) Pesquisa

Se você não consegue pensar em ideias de ação, pode criar enquetes para descobrir o que seus clientes estão procurando. Você também pode criar uma enquete para descobrir o que seus clientes pensam sobre as ações que você já realizou.

Ao fazer as perguntas certas, você obterá informações muito relevantes. Você saberá como seus clientes estão se sentindo e poderá oferecer exatamente o que eles precisam para superar momentos de crise. A partir daí, ideias de conteúdo, materiais, webinars, serviços, bônus extras e muito mais surgirão.

7) Análise de mercado

Outra opção é analisar o que outras empresas estão fazendo, dentro e fora do seu setor. Mas não é só isso; você também tem que estudar a resposta do público.

Se você descobrir uma ação que pode trazer bons resultados para sua marca, implemente-a. Embora não se trate de copiar aqui, trata-se de encontrar inspiração para desenvolver sua própria estratégia de emergência.

8) Seja criativo

Sua criatividade será o salva-vidas que fará com que sua marca se destaque das demais. Coloque suas estratégias em ação e desenvolva ações criativas para seus e-mails, que você pode acompanhar com imagens engraçadas, memes ou vídeos.

Faça o mesmo com seus anúncios. Use engenhosidade e procure especialmente pela originalidade:

9) Rastreamento de hashtags

Você deve criar uma lista de hashtags relevantes para o seu público-alvo para usá-los em suas postagens.

10) Inclua o fator surpresa

Finalmente, eu diria para você brincar com o fator “uau”.

Não incomode seus assinantes; você não deve enviar o mesmo tipo de e-mail todos os dias. Entre em contato para alegrar o dia deles e, ao final de cada campanha, acrescente algo que eles não esperavam encontrar na mensagem.

Por exemplo:

• Você pode postar um vídeo criado por sua equipe, mostrando o que eles estão fazendo para trabalhar em casa.
• Uma declaração de intenção sobre o que você gostaria de fazer quando tudo voltar ao normal.
• Uma coleção de artigos ou tutoriais.

Existem milhares de ideias. Este é apenas um exemplo de tudo o que você pode fazer pela sua marca para que ela não desapareça da mente do consumidor em tempos de crise.

Normalmente, as estratégias que funcionam melhor são aquelas que despertam a curiosidade, geram valor e também divertem seus assinantes.

Então, você sabe, organize uma reunião ou videoconferência com sua equipe e colegas de trabalho para começar o brainstorming sem filtros. Selecione as ideias mais interessantes e modele-as para impactar seu público!

Traduzido por Micheli.