10 działań marketingowych, które złagodzą negatywne skutki kryzysu

Kryzysy pojawiają się, gdy najmniej spodziewasz się napotkać jakikolwiek problem.

Sytuacje te rzadko można przewidzieć, a także ich skutki. Jest jednak coś, co może warunkować dotkliwość konsekwencji; działania, które każda firma realizuje w odpowiedzi na wszelkie przeciwności.

Najlepiej byłoby, gdyby działania te zostały uwzględnione w planie ryzyka i podjęte jak najszybciej, aby uniknąć najgorszego. Ale co się dzieje, gdy tak nie jest?

Czasami, nawet jeśli mamy strategie na czas kryzysu, sytuacja może nas zaskoczyć i musimy działać szybko z działaniami marketingowymi, których nie planowaliśmy.

W obliczu kryzysu i nieoczekiwanych zmian nie pozostaje nic innego, jak improwizować, aby złagodzić ewentualne szkody.

W tym artykule, biorąc pod uwagę kontekst, podzielę się szeregiem wskazówek, które pomogą Ci zmniejszyć możliwy wpływ kryzysu na Twój biznes.

W szczególności przyjrzymy się maksymalnie 10 działaniom, które możesz podjąć w ramach swoich strategii cyfrowych, a także kilku pomysłom na kampanie e-mail marketingowe.

Stajesz w obliczu kryzysu! Co powinieneś zrobić?

Pierwszą i najważniejszą rzeczą jest nie dać się ponieść niepewności lub nerwowości. Aby pomyśleć i wdrożyć środki sprzyjające Twojej działalności lub biznesowi, powinieneś się wyciszyć i zacząć myśleć o rozwiązaniach.

W tym sensie moją pierwszą ogólną radą jest zawsze pamiętać, że choć trudna może to być, wiedza, jak szybko i rozsądnie zareagować, będzie kluczem do przezwyciężenia problemu.

W czasach kryzysu warto pomyśleć o sposobach na utrzymanie biznesu, wdrażając działania, które nie wiążą się z dużym ryzykiem.

► Dlaczego powinieneś działać i nie przerywać swojej działalności?

Rozwiązaniem kryzysu nie jest zatrzymanie 100% swojej działalności. To może najszybsza trasa, ale nie ta, która przyniesie największe korzyści, gdy wszystko wróci do normy. Nawet jeśli zwolnisz, powinieneś dalej pracować nad strategią brandingu. Nie ma nic gorszego niż zapomnienie.

Dlatego zalecam podejmowanie działań marketingowych, które pomagają utrzymać lojalność klientów, ze strategiami, które pomogą Twojej marce, ale także Twoim klientom.

Jeśli myślałeś o zniknięciu ze sceny, pomyśl jeszcze raz; Są szanse, że jeśli nie będziesz działać na czas, próbując wrócić, ktoś będzie na twoim miejscu.

Moja rada to skupienie się na pomaganiu swoim odbiorcom. Jeśli zechcesz pomóc, Twoja marka zostanie za to zapamiętana. To właśnie w takich momentach ludzie dostrzegą najbardziej ludzkie wartości Twojej firmy, a to przyniesie korzyści, takie jak:

► Ogólne wskazówki

Realizowanym przez Ciebie działaniom marketingowym muszą towarzyszyć te bardziej ogólne, które pozwolą Twojej firmie przetrwać w czasach kryzysu. Porozmawiajmy o tym teraz.

Pomyśl o nich jako o środkach, które, choć trudne do przyjęcia, sprawią, że Twoja firma przezwycięży niemal każdą przeszkodę:

● Pozytywne nastawienie i proaktywność:

Powinno to być wspólnym mianownikiem wszystkich działań w sytuacji awaryjnej.

Bez pozytywnego nastawienia nie można podejmować dobrych decyzji ani obiektywnie analizować, co się dzieje, aby złagodzić skutki kryzysu.

Z kolei proaktywność pomoże Ci nie sparaliżować Twojego biznesu ze strachu i da Ci rozpęd, którego potrzebujesz do podjęcia działań.

● Ogranicz niepotrzebne wydatki:

Nie chodzi o paraliżowanie wszystkiego, ale czas na przegląd wydatków.

Na przykład usługi, z których już nie korzystasz, reklamy, które nie przynoszą pozytywnych rezultatów, dodatkowe wydatki, których możesz przestać płacić, nie wpływając na działalność Twojej firmy.

● Zdecyduj się na tymczasowe zaprzestanie inwestowania:

Nie chodzi tu o zaprzestanie inwestowania z dnia na dzień czy wynajęcie usług zewnętrznych, ale o wstrzymanie najbardziej krytycznych inwestycji, których celem są konkretne cele, które w tej chwili były poza celami firmy (na to będzie czas później).

● Centralizacja wysiłków:

Suma wysiłków Twoich współpracowników lub członków zespołu sprawi, że wszystko potoczy się we właściwy sposób, zwłaszcza jeśli chodzi o wprowadzanie zmian.

Inteligentna i zbiorowa hierarchizacja priorytetów prowadzi nas do skupienia się na tym, co jest naprawdę ważne.

● Postaw na elastyczność:

Wygrają ci, którzy potrafią dostosować się do nowych okoliczności.

Jeśli więc potrzebujesz zmienić procesy, procedury pracy, priorytety lub jakąkolwiek inną kwestię, zrób to. Niektóre zmiany będą tymczasowe; inni tu zostaną.

· 10 kluczowych akcji marketingowych na czas kryzysu

Porozmawiajmy teraz o działaniach marketingowych, które pomogą Ci stawić czoła niekorzystnym sytuacjom i wzmocnić Twoją markę.

Twoim pierwszym zadaniem będzie dbanie o widoczność Twojej marki. Na przykład w przypadku kryzysu wywołanego globalną pandemią wywołaną przez COVID-19 niezbędne jest zaoferowanie pomocy; albo poprzez darowizny, albo poprzez zasoby, technologię lub wiedzę.

Postaw się na chwilę w miejscu kupującego, aby zrozumieć, czego potrzebuje, czego chce, jak myśli i jak się czuje. Tylko wtedy możesz im pomóc.

Poniżej znajdziecie moją propozycję, ale najpierw chcę wam doradzić, że cokolwiek robicie, zawsze róbcie to z empatią.

1) Bezpłatny dostęp i inne korzyści

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania w czasie kryzysu jest oferowanie bezpłatnego dostępu do treści lub usług.

• Na przykład możesz zapewnić bezpłatne szkolenia, codzienne seminaria internetowe na żywo, zasoby do pobrania, filmy, nagrania audio i nie tylko. Możesz nawet pomyśleć o uruchomieniu podcastu.
• Inną alternatywą jest świadczenie bezpłatnych usług, takich jak mentoring lub dodatkowa pomoc dla lojalnych klientów bez dodatkowych kosztów.

W takich chwilach każda pomoc jest mile widziana i jest czymś, co użytkownicy bardzo cenią. Oczywiście radzę zarządzać tego typu akcjami, aby nie przeciążać zasobów lub klientów.

2) Asertywna komunikacja

Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, post w mediach społecznościowych, artykuł, czy jakąkolwiek treść, którą wysyłasz, zawsze powinieneś być asertywny. Zawsze przekazuj swoim przekazom spójność i pewność siebie.

Musisz być bardzo dyskretny podczas omawiania drażliwych tematów i zawsze myśleć o uspokojeniu swoich klientów i zaoferowaniu im pomocy, aby wiedzieli, że tam jesteś.

Informuj ich o swojej aktywności, dostępności i ciągłości zakontraktowanej usługi. Tutaj ważne jest nie sprzedawanie, ale utrzymanie lojalności użytkownika.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby komunikować się asertywnie:

W tym e-mailu od Raioli możesz zobaczyć, jak to robią:

3) Dalsze e-maile

Nie należy zapominać o e-mail marketingu w trudnych czasach.

Tak długo, jak jesteś ostrożny i pracujesz z empatią, zawsze powinieneś wysyłać newsletter do swoich subskrybentów, gdy masz im coś istotnego do powiedzenia.

Wiele firm to robi. Jak powiedziałem na początku, znikanie nie jest najlepszą opcją. Wysyłaj e-maile do odbiorców, dostosuj swoją strategię do nowych okoliczności i pracuj nad bardziej ludzką stroną swojej marki.

W Mailrelay masz darmowe konto, które pozwala wysyłać do 75 000 e-maili i zarządzać do 15 000 kontaktów za darmo.

Bez kosztów.

Nie ma żadnej wymówki, żeby przynajmniej nie spróbować, tym bardziej teraz:

W tej chwili nie ma lepszej alternatywy dla Twojej strategii marketingowej.

4) Analiza zaangażowania

Oprócz tworzenia informacyjnych lub uzupełniających wiadomości e-mail zalecamy dodanie działań, które prowadzą odbiorców do interakcji z Twoją marką. Na przykład możesz zaproponować wyzwanie, zapraszając uczestników do udostępnienia go w sieciach społecznościowych.

Jeśli jesteś trenerem osobistym lub masz siłownię, możesz tworzyć zajęcia online lub dzielić się wskazówkami, jak pozostać aktywnym w domu. Możesz nawet tworzyć filmy instruktażowe lub udzielać indywidualnych porad.

Możesz podzielić się zdrowymi przepisami ze swoimi klientami lub publikować opinie osób zadowolonych z Twojej metody:

5) Pozytywny język

Jeśli w normalnych sytuacjach, w czasach kryzysu, konieczne jest używanie pozytywnego języka, to tym bardziej.

Słowa wywołują emocje, dlatego musimy być ostrożni w kontaktach z innymi ludźmi.

Unikaj mówienia o gorzkich stronach sytuacji, ponieważ wszyscy jesteśmy już bombardowani smutnymi wiadomościami. Wykorzystaj swój e-mail marketing, aby zachęcić subskrybentów, okazywać nadzieję, dodawać wartości, podsuwać pomysły, promować działania, dobrze się bawić, bawić i nie tylko.

Wszystko to można zrobić za pomocą pozytywnego języka. Dlatego słowa takie jak „niemożliwe”, „nie”, „nigdy” lub „problem” powinny zostać pominięte w twoim słowniku na poziomie osobistym i zawodowym.

6) Badania

Jeśli nie możesz wymyślić pomysłów na działanie, możesz stworzyć ankiety, aby dowiedzieć się, czego szukają Twoi klienci. Możesz również utworzyć ankietę, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o działaniach, które już podjąłeś.

Zadając właściwe pytania, uzyskasz bardzo istotne informacje. Będziesz wiedział, jak czują się Twoi klienci i będziesz mógł zaoferować dokładnie to, czego potrzebują, aby przezwyciężyć chwile kryzysu. Stamtąd wyłonią się pomysły na treści, materiały, webinaria, usługi, dodatkowe bonusy i nie tylko.

7) Analiza rynku

Inną opcją jest przeanalizowanie tego, co robią inne firmy w Twojej branży i poza nią. Ale to nie tylko to; musisz także przestudiować reakcję opinii publicznej.

Jeśli odkryjesz działanie, które może przynieść dobre rezultaty Twojej marce, zaimplementuj je. Chociaż tutaj nie chodzi o kopiowanie, chodzi o znalezienie inspiracji do opracowania własnej strategii awaryjnej.

8) Bądź kreatywny!

Twoja kreatywność będzie ratownikami, którzy wyróżnią Twoją markę na tle innych. Wprowadź swoje strategie w życie i opracuj kreatywne działania dla swoich e-maili, które możesz śledzić za pomocą zabawnych obrazów, memów lub filmów.

Zrób to samo dla swoich reklam. Wykorzystaj pomysłowość i szukaj przede wszystkim oryginalności:

9) Śledzenie hashtagów

Powinieneś stworzyć listę hashtagów odpowiednich dla Twojej grupy docelowej, aby używać ich w swoich postach.

10) Uwzględnij czynnik zaskoczenia

Na koniec powiedziałbym, żebyś pobawił się czynnikiem „wow”.

Nie przeszkadzaj swoim subskrybentom; nie powinieneś codziennie wysyłać tego samego typu wiadomości e-mail. Skontaktuj się, aby rozjaśnić ich dzień, a na końcu każdej kampanii dodaj coś, czego nie spodziewali się znaleźć w wiadomości.

Na przykład:

• Możesz opublikować film stworzony przez Twój zespół, pokazujący, co robią w pracy w domu.
• Deklaracja woli, co chciałbyś zrobić, gdy wszystko wróci do normy.
• Zbiór artykułów lub samouczków.

Pomysłów są tysiące. To tylko jeden przykład wszystkiego, co możesz zrobić dla swojej marki, aby nie zniknęła z pamięci konsumenta w czasach kryzysu.

Zazwyczaj najlepiej sprawdzają się strategie, które wzbudzają ciekawość, generują wartość, a także bawią Twoich subskrybentów.

Więc wiesz, zorganizuj spotkanie lub wideokonferencję ze swoim zespołem i kolegami z pracy, aby rozpocząć burzę mózgów bez filtrów. Wybierz najciekawsze pomysły i zamodeluj je, aby wpłynęły na Twoją publiczność!

Przetłumaczone przez Micheli.