减轻危机不利影响的 10 项营销行动

当您最不希望遇到任何问题时，就会出现危机。

这些情况及其影响很难预测。 然而，有一些事情可以限制后果的严重程度； 每家公司为应对任何逆境而采取的行动。

理想情况下，这些行动应包含在风险计划中，并应尽快采取以避免最坏的情况发生。 但如果情况并非如此，会发生什么呢？

有时，即使我们有应对危机时期的策略，情况也会让我们措手不及，我们需要迅速采取我们没有计划的营销行动。

面对危机和意外变化，别无选择，只能即兴发挥，以减轻可能造成的损失。

在本文中，根据上下文，我将分享一系列技巧，以帮助您减轻危机对您业务的可能影响。

具体来说，我们将研究您可以针对数字战略采取的多达 10 项行动，以及有关电子邮件营销活动的一些想法。

你发现自己正面临危机！ 你该怎么办？

首先也是最重要的事情是不要被不确定性或紧张情绪所迷惑。 要考虑和实施有利于您的活动或业务的措施，您应该冷静下来并开始考虑解决方案。

从这个意义上说，我的第一个一般性建议是始终牢记，尽管困难重重，但知道如何以常识快速做出响应，将是克服问题的关键。

在危机时期，您应该考虑如何保持业务运转，采取不涉及重大风险的措施。

► 为什么要采取行动而不是中断您的活动？

危机的解决方案不是停止 100% 的业务活动。 这可能是最快的路线，但不是当事情恢复正常时最有利于您的路线。 即使你放慢了速度，你也应该继续制定你的品牌战略。 没有什么比被遗忘更糟糕的了。

因此，我建议采取有助于维持客户忠诚度的营销行动，其策略将有助于您的品牌，也有助于您的客户。

如果你想从现场消失，再想一想； 很有可能，如果你在试图回来时不及时采取行动，有人会代替你。

我的建议是专注于帮助你的听众。 如果您愿意提供帮助，您的品牌就会因此而被人们记住。 正是在这些时刻，人们将看到您的企业最具人性化的价值，这将带来以下优势：

► 一般提示

您实施的营销行动必须伴随更通用的行动，使您的公司能够在危机时期生存。 让我们现在谈谈它。

将它们视为措施，尽管采用具有挑战性，但将使您的公司克服几乎所有挫折：

●积极的心态和积极性：

这应该是紧急情况下所有行动的共同点。

没有积极的心态，就不可能做出正确的决定或客观地分析正在发生的事情以减轻危机的影响。

反过来，主动性将帮助您不至于因恐惧而瘫痪您的业务，并为您提供采取行动所需的动力。

●削减不必要的开支：

这不是让一切都瘫痪的问题，但现在是审查您的开支的时候了。

例如，您不再使用的服务、不会带来积极结果的广告、您可以停止支付而不会影响您的业务的额外费用。

●决定暂时停止投资：

这不是一夜之间停止投资或聘请外部服务的问题，而是暂停针对特定目标的最关键投资，这些目标目前被排除在公司目标之外（以后有时间这样做）。

●集中工作：

您的同事或团队成员的共同努力将使一切顺利进行，尤其是在进行更改时。

明智地和集体地优先考虑使我们专注于真正重要的事情。

●押注灵活性：

那些知道如何适应新环境的人将获胜。

因此，如果您需要更改流程、工作程序、优先级或任何其他事项，请这样做。 有些变化是暂时的； 其他人将留在这里。

· 危机时期的10个重要营销行动

现在让我们谈谈应对不利情况并帮助您加强品牌的营销活动。

您的第一份工作将是保持您的品牌知名度。 例如，在 COVID-19 引起的全球大流行造成的危机的情况下，提供援助是必不可少的； 无论是通过捐赠，还是通过资源、技术或专业知识。

暂时将自己置于买家角色的角度，了解他们需要什么、想要什么、他们的想法以及他们的感受。 只有这样你才能帮助他们。

下面，你会找到我的建议，但首先，我想建议你，无论你采取什么行动，都要以同理心去做。

1）免费接入等优势

在危机期间促进参与的最佳方法之一是提供对内容或服务的免费访问。

• 例如，您可以提供免费培训、每天的实时网络研讨会、可下载的资源、视频、音频等。 您甚至可以考虑启动播客。
• 另一种选择是为忠实客户提供免费服务，例如指导或额外帮助，无需额外费用。

在这种时候，任何帮助都是受欢迎的，并且用户会非常重视。 显然，我建议您管理此类操作以避免使您的资源或客户过载。

2) 自信的沟通

无论是在电子邮件、社交媒体帖子、文章还是您发送的任何内容中，您都应该始终保持自信。 始终在您的信息中传达一致性和信心。

在讨论敏感话题时，您必须非常谨慎，并始终考虑让您的客户放心并为他们提供帮助，让他们知道您在那里。

让他们了解您的活动、可用性以及合同服务的连续性与否。 在这里，重要的不是销售，而是维护用户的忠诚度。

请按照以下提示进行果断的沟通：

在来自 Raiola 的这封电子邮件中，您可以看到他们是如何做到的：

3）后续邮件

在困难时期，您不应该忘记电子邮件营销。

只要您小心谨慎并以同理心工作，当您有相关的事情要告诉他们时，您就应该始终向订阅者发送时事通讯。

许多公司都在这样做。 正如我开头所说，消失并不是最好的选择。 继续向您的受众发送电子邮件，根据新情况调整您的策略，并在您的品牌更人性化的方面开展工作。

在 Mailrelay，您拥有一个免费帐户，可让您免费发送多达 75,000 封电子邮件并管理多达 15,000 个联系人。

免费。

至少没有可能的借口不去尝试，现在更不用说：

目前没有比您的营销策略更好的选择。

4) 参与度分析

除了创建信息或跟进电子邮件之外，我们建议您添加引导受众与您的品牌互动的操作。 例如，您可以提出一个挑战，邀请参与者在社交网络上分享。

如果您是私人教练或有健身房，您可以创建在线课程或分享在家保持活跃的技巧。 您甚至可以制作教学视频或提供个人建议。

您可以与客户分享健康食谱，或发布对您的方法感到满意的人的推荐：

5）积极的语言

如果在正常情况下使用积极的语言必不可少，在危机时期更是如此。

言语会产生情绪，因此我们在接近他人时必须谨慎。

避免谈论情况的痛苦方面，因为我们都已经被悲伤的消息轰炸了。 使用您的电子邮件营销来鼓励您的订阅者、表达希望、增加价值、提出想法、促进行动、获得乐趣、娱乐等等。

所有这些都可以通过积极的语言来完成。 因此，“不可能”、“不”、“从不”或“问题”等词应该从个人和专业层面排除在您的词汇表之外。

6) 研究

如果您想不出行动的想法，您可以创建民意调查来了解您的客户正在寻找什么。 您还可以创建一个投票来了解您的客户对您已经采取的行动的看法。

通过提出正确的问题，您将获得非常相关的信息。 您将了解您的客户的感受，并能够准确地提供他们克服危机时刻所需的东西。 从那里，将出现内容、材料、网络研讨会、服务、额外奖金等方面的想法。

7) 市场分析

另一种选择是分析您所在行业内外的其他公司正在做什么。 但不仅如此； 你还必须研究公众的反应。

如果您发现一项可以为您的品牌带来良好结果的行动，请实施它。 虽然这里不是要照搬，而是要寻找灵感来制定自己的应急策略。

8）要有创意

您的创造力将成为使您的品牌脱颖而出的救生员。 将您的策略​​付诸行动并为您的电子邮件制定创造性的行动，您可以使用有趣的图片、模因或视频进行跟进。

为您的广告做同样的事情。 使用独创性并特别寻找原创性：

9) 标签跟踪

您应该创建一个与目标受众相关的主题标签列表，以便在您的帖子中使用它们。

10) 包括惊喜因素

最后，我会告诉你玩“哇”的因素。

不要打扰你的订阅者； 您不应该每天发送相同类型的电子邮件。 与他们取得联系，让他们的一天更加美好，并在每个活动结束时添加他们没想到会在消息中找到的内容。

例如：

• 您可以发布由您的团队创建的视频，展示他们在家工作时所做的工作。
• 当一切恢复正常时，您想做什么的意向声明。
• 文章或教程的集合。

有成千上万的想法。 这只是您可以为您的品牌所做的一切的一个例子，这样它就不会在危机时期从消费者的脑海中消失。

通常，最有效的策略是那些激发好奇心、创造价值并逗乐订阅者的策略。

因此，您知道，与您的团队和专业同事组织一次会议或视频会议，开始没有过滤器的头脑风暴。 选择最有趣的想法并为它们建模以影响您的观众！

米凯利译。