Buzzworthy Integrated Marketing [AMP 260] 的 Michael Buzinski 介绍了基于服务的营销人员现在需要了解的关于声誉管理的哪些信息

人们在网上对您的品牌有什么看法和看法？ 与您自己的营销信息相比，它对潜在客户的影响更大。 总是回应负面评论和评论是基于服务的营销人员将仇恨者和批评者转变为客户和品牌忠诚者的机会。 今天的嘉宾是来自 Buzzworthy Integrated Marketing 的 Michael Buzinski。 他谈到了为什么声誉管理很重要以及如何使它正确。 良好声誉管理的捷径是出色的客户服务。 承诺之下。 在交付。 该节目的一些亮点包括：

• 声誉管理：公众对您/您的公司的看法
• 评论/建议：你信任谁——家人还是陌生人？
• 基于服务的企业：让新客户了解，例如，信任是一项挑战
• 负面评论/投诉：不要把他们当成个人，但要认真
• 相同的情况，不同的意见：客户并不总是正确的 - 了解原因
• 正面评价：系统化、自动化或激励声誉管理
• 客户分数：满意度、服务、保留分数会产生影响吗？
• 常见错误：不要太热心或太咄咄逼人，否则你会失去忠诚、拥护

如果您喜欢今天的节目，请在 iTunes 上订阅可操作的内容营销播客！ SoundCloud、Stitcher 和 Google 播客上也提供该播客。 成绩单：本：嘿，迈克尔。 怎么样了？ 迈克尔：很好。 你好吗，本？ 本：我真的不能抱怨。 我即将休假一个半星期，所以我感觉神清气爽，精神焕发，并准备好做一些播客。 迈克尔：很好。 这也是我和我的妻子在两周中断前的最后一周。 本：太棒了。 迈克尔：我很期待。 本：是的，当然。 我敢肯定它是值得的，我希望你能享受它。 不过，在您这样做之前，我们将讨论声誉管理。 我的第一个问题很明显。 当我们谈论声誉管理时，我们真正在谈论什么？ 用非常简单的术语来说，它实际上是什么意思？ 迈克尔：这是一个很好的问题。 声誉管理只是公众对您和您的公司的看法。 真的可以归结为这一点。 事实上，人们对你的一般评价——无论是谷歌评论还是推荐——实际上被认为比家庭成员的推荐更值得信赖。 陌生人对你和你的公司的评价实际上比你妈妈对你的评价更重要。 本：这太苛刻了。 只是残酷。 迈克尔：是的，是的。 三分之二的人会寻找评论，这是您在决定与新公司开展业务之前进行声誉管理的主要部分。 在他们下定决心之前，通常需要两到七次评论。 本：好的，那么这显然很重要。 迈克尔：是的，这非常重要。 Ben：为了更深入地研究这一点，为什么它对基于服务的公司特别重要？ 他们为什么要真正关心这个？ 迈克尔：在获得新客户方面，基于服务的企业面临着非常严峻的挑战，因为人们与他们喜欢和信任的人做生意。 在线、基于服务的企业并没有太多机会真正展示他们作为一个人的身份。 人雇人。 他们不雇用功能，也不雇用福利。 他们雇佣这个人来提供这些功能和好处。 声誉管理为基于服务的企业做了两件事。 一，我们已经讨论过，是让入境潜在客户相信你是值得信赖的。 第二，它在此之前，这有助于您在搜索引擎上的知名度。 声誉管理确实会对您的搜索引擎优化、您的 SEO 产生影响，进而影响您的知名度。 如果您的业务没有太多评论，Google 会看着您然后说，似乎没有人在使用您，也不喜欢您。 如果您有差评，我实际上也会对您的 Google 地图展示位置产生负面影响。 Ben：这显然引发了很多进一步的问题和担忧，这些问题和担忧围绕着你实际上做了什么，以及你实际上如何影响人们对你的想法、感受和评价。 从这里开始或只是找到最简单的起点，如果营销人员有兴趣将声誉管理作为他们积极投资的东西，他们如何才能开始评估他们目前的地位？ 他们如何才能了解网络上现在的景观，并评估人们现在对它们的看法和感受？ 迈克尔：这是一个很好的问题，也是一个非常简单的答案。 谷歌自己，找出人们对你的评价。 您首先要查看的是您的“Google 我的商家”页面。 所以谷歌你的公司，看看你有多少评论。 看看你有正面评价，负面评价。 确保优化这些内容的第一步是回复您在 Google 上获得的每一条评论，以确保人们在他们给予正面评价时能够认识到您对此表示赞赏。 如果他们给出负面评价，请有机会将其改正。 因为很多时候，您可以将负面评论转变为正面评论。 我想说，良好声誉管理的捷径是出色的客户服务——承诺不足，交付过多。 确保人们明白他们应该从你那里得到什么。 为您的服务设定合理的期望。 不要承诺任何你无法兑现的事情，也不要试图承诺任何你以前从未尝试过兑现的事情。 诚实，真实。 这样，您会遇到更少的负面评论。 一旦你通过了谷歌评论部分，现在你正在做虚荣搜索。 你正在研究你的名字并寻找人们说的坏话。 Michael Buzinski 是一个骗局，看看是否有人在外面写 Michael Buzinski 是一个骗局。 这也将为差评提供相关搜索。 您还可以把您的公司名称和评论、公司名称差评、公司名称投诉。 绕到那里，到处玩。 当谈到互联网试图抱怨时，找出人们如何徒劳地使用你的名字的所有不同方式，因为十分之七的人会在赞美之前先抱怨。 你得到投诉的机会比你个人或专业所做的任何事情得到高评价的机会要好 70%。 我希望这能回答这个问题。 你在那里建立你的基地。 我在哪里？ 一旦你确定了你在哪里，说你在那里有一些不好的评论，那很好。 这并不意味着你没有生意。 那只是意味着你有一些工作要做。 我们都去过那里。 我们都是一家年轻的公司。 我们都忽略了。 也许我们发展得非常快，我们的客户服务不如我们最初设定的那么好。 业务中发生的所有我们无法预见的事情都造成了我们只有坏补丁的情况，我的业务有它，我明白了。 我们都在那里。 我们是人类，我们正在为其他人类服务。 我们对他们获得的服务非常有意见。 你可能会得到一个差评，并且做对了所有事情。 你只是在糟糕的一天遇到了某人。 他们只是想让别人痛苦，因为痛苦喜欢陪伴。 一旦你这样做了，你将不得不以好来掩饰坏事。 你唯一不能埋葬的事情是当有人谷歌的差评和你的业务时。 这些都会出现。 它就在那里。 如果您访问“Google 我的商家”并看到您的评论，它们总是会显示五、四、三、二、一。 他们总是会在那里。 你唯一能做的就是表现出更高的好和体面的比例，所以四和五，然后是任何东西，三、二或一。 只要您以出色的客户服务回应这些人，就可以拥有这些人，因为当事情进展顺利时，无法衡量企业客户服务的质量。 当一切都结束时，他们真正得到衡量。 你必须把它做对。 这就是你真正找到大多数狂热粉丝的地方。 本：当然，是的。 这是非常非常真实的。 我可以用你分享的统计数据来谈谈这个轶事。 人们通常不会总是有动力去留下一个很棒的评论，除非他们真的非常非常喜欢他们得到的服务。 但是人们上网并抱怨并不需要太多。 人们喜欢上网抱怨。 对于某些人来说，这可能是他们最喜欢做的事情。 迈克尔：只是为了抱怨，对吧？ 本：抱怨、攻击、贬低，或者只是表达挫败感。 很多时候，这种挫败感是有道理的。 迈克尔：有时不是。 有时人们只是度过了糟糕的日子，他们在生活中感到沮丧，他们在哪里对你不利，而你那天只需要挡路。 本：是的，当然。 我认为记住这一点是健康的，牢记这一点，也许不要把事情超级——迈克尔：不要把它们放在个人身上。 绝对不要把他们当成个人。 这是生意。 但作为一家企业，你必须认真对待它。 我曾经讨厌负面的东西，然后我了解到，等一下，这是我了解我的业务如何运作的机会，了解人们如何以不同的方式解释我们认为很棒的服务，而且还测试我们的客户服务流程，以确保当事情真的变糟时，我们能够以有利可图的方式使其变得更好。 因为如果您没有安排好事情以在事情变坏时使事情变得好，并且您不给团队自主权来为您实现这一点，相信我，我知道。 我现在正与戴尔电脑公司就一台 600 美元的电脑争论不休。 我的妻子坐在那里告诉我去社交媒体并开始抨击他们，告诉所有人。 标记戴尔，他们就会出现。 他们会给他们的主管打电话，因为我打不通。 我想，我知道，作为一个企业主，这意味着什么。 对于这样的大公司，可能没什么。 但我知道当我抱怨时会是什么样子，我也不想成为那个人。 他们没有所需要的。 他们有严格的 30 天退货政策。 他们的人没有自主权去理解，嘿，等一下，这家伙在技术支持上待了六个星期，所以他花了他的时间、精力和金钱试图让他的计算机与我们的技术支持一起工作到那里。 但是电话里的人没有自主权说，你知道吗，我们可以破例。 不，这是他们的剧本。 没有例外。 本：对。 迈克尔：他们让你很难与主管交谈，因为他们可能没有能力破例。 这意味着我必须去两三个。 如果这是一家小企业，如果他们多次这样做，你认为这家企业在城里会有什么样的声誉？ 本：对，是的。 迈克尔：这将是毁灭性的。 本：不会好的。 迈克尔：不。你得到的越大，客户服务就越难以系统化，所以尽早开始。 Ben：也许另一方面，如果你是一家大公司，如果你能找到像小公司一样提供客户服务的方法，那将是一个难以置信的机会。 迈克尔：大多数时候它只是授权。 它给了他们的客户服务部门让人们开心的自主权。 作为一家大公司，我 600 美元的电脑是九牛一毛。 对于戴尔的宏伟计划而言，它是如此微不足道。 他们为什么要对待一个几十年来一直在数十台计算机上购买数十台计算机的人？ 我还记得我的第一台电脑，我的笔记本电脑是 1998 年的戴尔 Inspiron 8800。它有一个 386，它有高达 8MB 的 RAM。 我记得那件事。 但现在我在想，如果我把这台电脑送回去，我会去百思买，我想我会在那里买一个戴尔，这样我就可以在 Geek Squad 获得一些本地支持。 他们就是这样做的。 但现在我想，也许我会得到一个HP。 他们所要做的就是走，你知道吗，布津斯基先生，你买电脑的时间比我房间里的一些人还活着的时间还长。 也许我们应该把它寄回去。 你一直是个好客户。 这就是全部。 本：企业要问自己，这有一个重要的教训——企业的目标是赚更多的钱。 在这种情况下，您可以做出什么决定，从而为企业带来最佳回报？ 如果你想把它分解成纯粹的交易条款，有时，大公司不得不这样想，但似乎 100% 的时间，做一个体面的人总是会给你最好的回报，所以那些目标不必相互矛盾。 迈克尔：嗯，当你说交易与关系，关系时，你也必须看看。 您是一家基于服务的企业，您从事的是关系业务。 没有交易。 要么是长期关系，要么是同一关系的断绝。 当我今天输钱让别人开心，让他们明天回来，我真的输了吗？ 假设我是一名牙医，我可以和一个客户、整个家庭一起工作 20 到 50 年。 我不仅失去了父亲，还失去了母亲和两个孩子。 你开始看着，哦，好吧，这 300 美元的清洁费用不在保险范围内。 你必须自掏腰包支付。 这是我能提供的最好的客户服务吗？ 我们去吗，你知道吗，我会告诉你，你们是一个伟大的家庭，我们喜欢你们在这里。 我们将为您介绍这一点。 这就是我们要确保它不会再次发生的方式，这就是过程。 如果您对流程有任何疑问，请来找我，这样我们就不会再有这个问题了。 如果我们考虑的是短期的，你会考虑交易性的。 你会想，嘿，我不能归还这台电脑，因为我们会在它上面赔钱。 我是否会拥有一个客户以及我永远向人们提供的有关戴尔计算机的所有推荐和好评？ 我用 Mac 已经很久了，猜猜我去哪儿了？ 回到戴尔。 我从戴尔到 Mac 再到戴尔。 由于我过去的经历，我没有去其他任何地方，但现在不是了，对吧。 我还想提醒企业主，尤其是小企业主，如果你的人数少于 10 个人，你就会遇到一个坏客户，你就是这样，你必须让每个人都做好准备。 我不同意客户永远是对的。 客户通常是错误的。 问题是你无法将你的观点和他们的观点放在同一平面上。 因此，你们在不同方面谈论相同的情况。 除非你在这方面进入同一个向量，否则你永远不会就正在发生的事情达成一致。 最简单的例子是看足球。 你看足球吗？ 你看体育节目吗？ 本：是的。 迈克尔：好的，你最喜欢哪支球队？ 本：包装工队。 迈克尔：包装工队。 我讨厌包装工队。 我是孟加拉虎球迷。 另一周，包装工队在加时赛中以某种方式击败了猛虎队。 你看过那场比赛吗？ 本：通过最荒谬的系列[...]。 迈克尔：根据你的看法，他们赢了比赛还是猛虎队给了他们比赛？ 依你的意见。 本：这是一个非常非常好的问题，因为我觉得——作为一个包装工队的球迷——球迷们谈论它的方式就像，一场胜利就是一场胜利。 这很丑陋。 迈克尔：这很丑陋，但这是一场胜利。 本：但本可以很容易地走另一条路，但这是一场胜利，你会接受的。 当你以他们的方式获胜时，我猜对于那些没有看过比赛、不熟悉或者不了解运动的听众来说，想象一遍又一遍地搞砸，无论如何都会成功。 迈克尔：从我的角度来看，我看到了我们给了你每一个机会去抓住它的事实。 我们输掉了那场比赛。 我们观看了相同的比赛，但我们对结果有不同的看法。 我们永远不会说同样的话。 因此，我们同意不同意。 这就是许多客户服务结束的地方。 我们只是同意不同意。 不要试图找到中间立场，嘿，我来自这里，你来自这里，我们能理解这两者之间的中间立场吗？ 那么我们能否找到一个双赢的局面，而且很多时候是对客户有利的双赢，因为公司的胜利实际上是在这笔交易之后？ 因为我们正在打持久战，我们会让那个人开心，但要理解我们为什么以及如何到达那里，我们如何不会再次到达这里，以及为什么我们今天决定破例根据我作为一家公司的观点。 本：当然，是的。 这太棒了。 我认为真的只是深入研究真正发生的事情，这些事情会影响一个人对企业的感觉以及企业为什么应该关心这一点。 对于专门与客户服务、客户成功、客户经理、客户主管或组织中可能拥有的一系列面向客户的人员一起发挥作用的营销人员，营销人员控制着一块那个。 作为一名营销人员，一旦你完成了初步审计和初步评估，即使只是简单地搜索自己或搜索公司，你的下一步是什么？ 因为你可以走很多不同的路。 您是否尝试征求更多正面评价？ 您是否尝试修补负面评论？ 从那里开始最好的下一步是什么？ 迈克尔：下一步是系统化你的声誉管理。 无论您是自动执行还是手动执行，这都无关紧要。 你之前说过，很难得到正面评价。 您可以请五位狂热的粉丝给予正面评价。 问题是对他们来说什么都没有。 他们通常是忙碌的人。 我们如何获得正面评价？ 那时这只是一场数字游戏。 有些人谈论激励。 激励的问题在于，有时你得不到真实和随意的评论，而那些评论是假的。 即使他们来自真正的真实客户，他们也不是真诚的。 他们就像，是的，他们很棒。 你总能看到那些。 我什至在我的书中得到了一个。 我写了一本书，我想，嘿，我知道你读过这本书，所以你能给我评论一下吗？ 这对我在亚马逊上有所帮助。 这本书很棒。 你可能还没有这样做。 我得到了五颗星，太好了。 但如果有人读下来，他们就会看到，这本书很棒。 那有什么作用？ 它什么也没做。 现在你有了这个有益与无益的小投票，可以支持它并且无益。 现在那东西被洗掉了，所以我的努力​​白费了。 我们通过使用一些软件即服务平台来帮助我们的客户，特别是其中两个。 一种是名为 BuzzRep 的声誉管理工具。 你可以去buzzworthy.biz。 我相信你稍后会分享链接。 BuzzRep 实际上允许您自动执行大多数小型企业没有带宽自己做的一些后续工作。 它的方式是预先筛选对您的服务不满意的人，并让您有机会在进行评论之前与他们交谈，并提醒您进行评论。 它在生态系统中提供了这一点。 您可以通过短信获取它们，也可以通过电子邮件进行。 但是一旦你把它放进去，你就让系统做它要做的事情。 一旦他们说了一定次数的不，他们就会放弃。 如果您手动执行，您可以稍后重新插入它们。 哦，最后 200 人中有 100 人没有给出评价。 好的。 好的，苏西，在前台。 这是本赛季最慢的时候，你为什么不给他们回电话，问问他们上次在我们这里的经历如何？ 然后他们就像，哦，是的，我们做到了。 好的，我将向您发送另一个链接，您可以将它们直接放回系统中。 利用声誉管理的最佳方法之一是在您的网站上获取视频推荐。 视频显示了变化，它显示了你所有的非语言。 它可以做所有的事情，它会从一个我们比其他任何人都信任的陌生人那里得到推荐，而不必去看无聊的五星级评论并听到你有多棒。 我想知道你为什么厉害。 我可以说得更多，因为我说话的速度比你读的快得多。 你会听到更多的词，并且你会比阅读文本更好地将这些词内化到我的语调中。 为此，我们实际上有一个名为 BuzzBoast 的平台。 这使人们可以自动发送邀请并直接从该人使用的计算机或电话中收集邀请，而无需任何软件。 因为获得视频推荐的最大障碍是 [...] 视频本身。 然后用户，如果他们要自己发送它，嘿，Ben，你能给我一个关于我在你的节目中的证明吗？ 当然可以，我会在我的手机上得到它。 你拿起手机，你垂直地做，你注意力不集中，所有其他的事情，你不记得该说什么，或者我没有指导你我想让你谈论什么，所有那些东西。 BuzzBoast 是一种非常便宜的方式，可以自动完成所有这些操作，将其发送出去，然后只为你带回来的东西付费。 在这两者之间，您可以在您的网站上使用推荐，您可以在您的网站上参考您的评论，而无需任何人去其他任何地方。 那是下一步。 我知道那是冗长的，但这是一个漫长的过程。 这不是一夜之间。 本：是的，我认为这是一个非常彻底的答案。 一旦你完成了最初的步骤，你可以做的事情太多了，而且还有很多事情要做。 我真的很欣赏这个答案的全面性，也给听众留下了一些工具，他们可以去查找以实际去做事情。 迈克尔：问题是当你手动操作时，你会失去对它的热情。 就是这样。 在收集评论和推荐时，一致性是游戏。 就是这样。 Ben：我们不需要在 CoSchedule 确信自动化的价值是肯定的。 迈克尔：这是你精神的一部分，不是吗？ 本：是的。 让事情变得更容易是它的方式。 迈克尔：这是一个很棒的小平台。 我看了看。 这真的很酷。 本：是的，我很感激。 说到声誉管理，第三方验证的价值，这可能是自私的，但可能会稍微实践一下我们所宣扬的。 迈克尔：不过，你也在谈论社会证明。 那是心理上的事情。 从众心理开始了。当我看到其他 100 人喜欢它时，它一定不错。 我至少可以检查一下。 我会做免费试用。 本：是的，这有很大的不同。 这是真的，因为即使对我自己来说，如果我只是在网上购物任何类型的产品，它几乎可以是任何产品，如果我还没有决定要选择什么，是最强大的产品之一产品、服务或公司可能对它有利的事情是，人们对它有什么看法？ 我经常想到的一件事是，我可以考虑两种不同的选择，我知道它们在理性上是平等的，但我绝对会为更多人似乎喜欢的选择多花一点钱，因为我的内心总是有一个唠叨的声音。请注意，更便宜的选择或不太受欢迎的选择在某种程度上必须是劣质的，直到我买了那个东西之后我才会意识到。 但实际上，这可能还不错。 不过，这是一件很强大的事情。 当我们谈到从众心理时，我觉得，尽管我们都喜欢认为自己很聪明，但我们会批判性地思考，我们不会被别人的意见左右，我们是。 迈克尔：那里有数百种人类心理偏见。 有一整本书写了我们每天在内部处理的所有偏见，其中一些是非常潜意识的，是你从未想过的事情。 让我们不至于发疯的东西。 令人惊讶的是，我们的大脑对我们撒谎了多少。 情绪笼罩着如此多的逻辑思维，超出了我在节目中所能描述的范围。 我们不像猴子那么聪明。 哦，伙计，我希望我能记住那本书。 那是一本书，太棒了。 我实际上正在使用它。 当我读一本关于客户服务，客户服务经济的书时，我正在写一本关于客户服务的书。 一旦我读到了，我就像，哦，这就是我想说的一切。 已经出来了，我很好。 我停止写这本书，但我正在研究它。 我使用了所有这些偏见，人们在这种情况下会影响他们对购买方式、对服务的看法、对质量的看法以及随之而来的所有其他事情的判断。 当涉及到那些东西时，你一点也不遥远。 最后，我们确实是凭直觉购买的。 从逻辑上进行评估，但我们凭直觉做出决定。 本：是的，100%。 假设我们的听众已经把这个建议铭记在心，他们已经投资于使声誉管理成为他们主动处理的事情。 你会建议他们如何衡量他们的努力是否得到回报，以及他们在声誉管理方面所做的工作是否真的对业务产生影响？ 我认为不仅仅是获得更多评论或提高评论分数，显然，它比这要复杂得多，但这很容易监控。 除此之外，你怎么知道这是否真的有区别，而不是看起来不错？ 迈克尔：对，没错。 有几种方法。 您谈到了好评与差评之间的平衡。 您必须在此基础上进行内部调查并查看您的客户满意度得分。 因为如果我们一直回到起点，声誉管理从客户服务开始，这是非常可衡量的。 一旦我们深入研究了客户服务分数、客户满意度分数，我们就会看到这些分数与我们获得的好评数量与获得的差评数量如何匹配，或者我们是否获得了不平衡的中评——一个三，一个二，太多的四对五，诸如此类的事情。 这些真的是很好的标记。 不要打折他们。 他们在那里是有原因的。 您每次请求获得的评论百分比也表明您在客户服务方面做得如何。 因为你有狂热的粉丝，他们会抓住你给他们的机会来获得这些评论。 在这两者之间会给你你的结果。 然后，您可以开始查看您的客户保留率。 大多数基于服务的企业都围绕着回头客，经常性收入。 开始查看您的保留率。 如果您的保留率与您的客户满意度以及您的声誉管理分数一起没有呈曲线上升，那么一切都指向正确的方向。 继续这样做。 如果这三个 KPI 之间存在不一致，您必须看看发生了什么。 断开连接在哪里，我们该如何解决？ Ben：您是否看到营销人员或企业在声誉管理方面犯的任何常见错误，也许他们应该注意避免？ 我们已经谈到了这一点，就像激励评论有很多问题一样。 它几乎 100% 保证您的评论会变得不诚实。 迈克尔：尤其是服务方面，是的。 本：是的，但除此之外，你看到发生的任何其他事情是听众应该小心避免做的事情吗？ 迈克尔：过于热心是我在声誉管理中看到的最大错误。 在那种热情中过于咄咄逼人。 你可以让一个狂热的粉丝成为一个不会成为拥护者的恼怒的狂热粉丝。 他们会继续利用你，但他们不会成为你的拥护者。 这是销售周期的下一个阶段，即您的销售漏斗。 转化是他们销售漏斗的大部分。 然后是忠诚，然后是倡导。 你的声誉管理会提醒他们为什么要忠诚。 持续的忠诚度和您持续的客户服务将促进宣传。 如果你对事情的忠诚方面过于咄咄逼人，你就会跳过宣传。 宣传是您可能拥有的最有价值的客户。 是顶点。 尽管它位于漏斗的底部，但它也是您将拥有的最小数量的客户组合。 百分之一的人不遗余力地为您带来新业务，因为他们相信您，并且希望为您倡导成功。 没有任何额外的报酬，没有任何额外的折扣，没有任何额外的特殊待遇，他们只是想看到你成功，因为你在他们眼中太棒了。 不要因为过分热心和过于咄咄逼人的声誉管理并试图获得那些评论，试图获得那些视频推荐、书面推荐或口头推荐而将他们赶走。 所有的事情都很棒，但请耐心等待。 让他们明白您尊重他们的时间，并且没有急于求成。 即使你很着急，他们也不会。 您将不得不与他们会面，因为那时他们会帮您一个忙。 他们已经帮了你一个忙。 他们把你当作一种服务，并为此付钱给你。 天哪，我非常感谢每次我被录用，每次我被录用，我的公司都能像我们为其他公司所做的那样做，我为这种信任感到幸福。 让我们不要忘记我们赢得了信任。 他们可以花 6 个月的时间为您提供审核。 这可能是你得到的最好的评论之一。 我会把这个留给你。 我有一位客户非常喜欢我们的服务。 当他出售业务时，他规定他们让我们继续担任营销人员，因为这是他能够将业务发展到可以出售的唯一原因。 话虽如此，多年来我无法在 Google 上获得他的评论。 他现在在墨西哥退休。 他打电话给我，我们谈了整整九码。 我们正在过渡，我做了最后一个问题。 我说，有什么办法可以在你消失在日落之前给我一个评价吗？ 他就像，你知道吗，我会为你做那件事 Buzz，他做到了。 这是我得到的最好的评论和推荐之一，但它花了几年时间，而且是在他卖掉公司之后。 本：哇。 这是令人难以置信。 这是一个人的惊人视觉。 我从字面上想象有人在该评论上按下发布，然后骑马，然后骑马离开。 迈克尔：差不多就是这样。 从那以后，我可能和他谈过两次。 本：那太好了。 它讲述了一种非常真实的心理现象。 如果有什么事情你真的应该做，你必须做，它继续—— Michael：不一致。 如果我放弃了，我永远不会得到那个，永远不会。 他说的一句话是，“如果你不使用 Buzzworthy，那你就做错了。” 你不能编造那些东西。 Ben：如果你使用任何其他竞争对手，你就完全不正确了。 你失败了。 迈克尔：我们把它放在我们的网站上？ 哎呀，是的。 本：是的，那太棒了。 你谈到了坚持。 是坚持，但不是过分热心。 迈克尔：对，没错。 你只需要顺其自然，你就记住了。 如果你是那个人，那么你赋予责任的人需要与客户服务、客户的旅程交织在一起，真的。 作为所有者，我们并不总是那个人。 有时是前台的人应该负责收集这些。 我有一位牙医，他会向我发送他们作为牙医收到的感谢信的扫描件。 然后我们将其发布在他们的网站上。 他们在网站上收到爱牙医的人的手写信件。 本：太神奇了。 那真是太棒了。 It sounds weird, but when you find a dentist you really like, it's such a weight off your shoulders because if you're trusting somebody to jam sharp metal objects in your mouth, you better like that person. Michael: Yes, and come back every six months with that. What are you doing as a dentist? Because that's not a very exciting thing, cleaning teeth. You only see your dentist for about 15 minutes, but then you're so happy with the service that you're willing to handwrite and mail in a thank you card. Wow, that says something. Ben: That's powerful because that takes so much effort. Maybe modern life has made us all lazy and we think that writing a letter is a high effort activity. But for something like that, that takes a lot of thought. You can't just casually do that. Michael: You got a card that says thank you and then you're saying your name. There's always a thought. I will tell you, from somebody who was alive before the internet, writing letters back before the internet was just as thoughtful as it is today. I would say it's more thoughtful because most people will copy to an email, a text, or anything like that, so that's more thoughtful, but it takes just as much energy. Ben: Right, because I also remember the days of lacking other options aside from maybe a carrier pigeon. I think that that is such a remarkable signal that you're doing something right when you can inspire that type of response from somebody really without you having to prompt it. But then I suppose, if you put it on the website and then other people see it, they're like, I want to be on the website. Michael: If you think of it this way. It's pretty cool to get something that's handwritten from anybody. One of the things that I fail at doing enough of is sending thank you cards to my clients. Here's a thought. This is something I just thought of. Putting a QR code on the back of a thank you card from your company. The card says, thank you very much for whatever the experience was that you had with that client. You got to make it personal. Then they're going to look at the back and the back is going to say, if you enjoyed your experience as much as we did, please give us a review and have a QR code that will go to whichever place you want. You can have a go to your BuzzRep platform that will then have the current links to whatever you want. Is it on Facebook? Do you want it on Google? Do you want it on Pinterest or whatever review platform you want at that moment where you're collecting more reviews for? It could be an association that you're part of and there's a place for reviews there. Finding a way to make sure that QR code is timeless and you have a place for yourself to change where that goes is great, but having that on the back of your card and any other thing. Maybe you have an appointment reminder and it has that on the back, those types of things. Just keep it top of mind. It's a small ask every time and then that creates an automatic persistence that you are not personally making. Like every time I see Ben, he's asking me for a daily review. Dang it. Oh, here he comes, I got to go the other way. Ben: I am notorious for demanding reviews. Michael: Are you the zealots review demand [...]? Ben: Guilty as charged. Michael: Awesome. If you do it with a smile maybe. Do they run from you? Ben: Yeah, I don't have a lot of friends. Michael, this has been amazing. It's such a good conversation. If people are interested in finding you, your book, or your company anywhere on the web, where would you recommend they go look? Michael: Easiest place to find everything about Buzzworthy and me is at buzzworthy.biz. My book is at the top. All of our DIY software opportunities are at the bottom, and everything we do as a company in the middle.